«Алиэкспресс» — самая популярная платформа с множеством различных продавцов, готовых предоставить широкий выбор недорогих и качественных товаров прямо из Китая, без посредников и переплат.
При возникновении некоторых вопросов относительно товара и доставки многие начинающие пользователи интернет-площадки хотят узнать, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс».
Знать, как написать продавцу — полезно, ведь у него можно уточнить наличие размеров, характеристику, комплектацию, цвета и способы и сроки поставок.
Пользователю доступны несколько способов того, как написать администратору магазина, зарегистрированного на «Алиэкспресс». И если продавец ответственный и добросовестный, он обязательно выйдет с вами на связь.
Язык общения
Так как все магазины на платформе из Китая и большинство продавцов — носители китайского языка, в топ самых популярных вопросов об «Алиэкспресс» входит и вопрос о том, на каком языке общаться с человеком по ту сторону экрана.
Как правильно упаковывать посылки/Рекомендация от экспертов
Беспокоиться не о чем, на китайском общаться вам не придется, платформа не поддерживает иероглифы, а универсальным языком сайта является английский. Мало кто в Китае понимает русский, поэтому, если вы думаете о том, как связаться с продавцом «Алиэкспресс» на русском языке, можете забыть об этой идее. Только посредством переводчика.
Если английского языка для общения с продавцом вы не знаете, отчаиваться не стоит. Ломанного английского вам будет достаточно, чтобы разрешить проблему, уточнить размер или поинтересоваться о доставке. К тому же на помощь вам может прийти онлайн-переводчик, через который можно перевести и свое сообщение, и ответ собеседника.
Как связаться через страницу товара
Ну что ж, займемся изучением способов, как связаться с продавцом в «АлиЭкспрес». У каждого товара есть своя страница, чтобы связаться с продавцом, немного пролистайте страницу вниз, к отзывам и описанию товара. Слева вы можете увидеть немного информации о магазине: рейтинг, сколько лет магазин на площадке. Чуть ниже обратите внимание на скриншот, есть кнопка перехода к диалогу.
После этого вы попадете на страницу с формой, с помощью которой можно обратиться к продавцу. Здесь же можно прикрепить изображение, поддерживаются самые популярные форматы, добавить стикеры, а в форме справа ознакомится с системой защиты покупателя, она активно действует на «Алиэкспресс» и защищает ваши права.
Обратите внимание, что, переходя к диалогу с продавцом через страницу товара, вы направляетесь к обсуждению той вещи, что была представлена на станице. Пометку About this product увидит и ваш собеседник, и вы точно ничего не перепутаете.
Как упаковать посылку чтобы ничего не разбилось
Если у вас не получилось перейти на страницу с формой, проверьте, авторизовались ли вы. Общаться с продавцом можно, только войдя в аккаунт.
Из магазина
Есть еще один способ того, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» — перейти к диалогу с ним из магазина.
Перейти к магазину продавца можно в блоке с информацией о нем. Заказывать из одного магазина очень удобно, вы можете неплохо сэкономить на доставке, получив несколько товаров одним пакетом. В магазинах часто действуют скидки при заказе на определенную сумму, раздаются купоны — это очень удобно. Задать вопрос о нескольких товарах или общий — о доставке, сроках и так далее, можно, перейдя к диалогу с продавцом через его магазин.
После того как вы перешли на страницу магазина, пролистав немного, под блоком «Категории магазина» слева вы увидите следующий — «Обслуживание». Это прямая связь с поставщиком. Кликните на кнопку «Отправить сообщение», чтобы перейти к диалогу.
Как видите, форма ничем не отличается от предыдущей, разве что без указания того, о каком товаре пойдет речь. Если вы хотите уточнить что-то о товарах, отправьте в диалоге ссылки для продавца или напишите ему предыдущим способом.
При оплате
Оплачивая заказ, вы тоже можете оставить сообщение продавцу. Например, указать нужный вам размер или цвет или попросить получше упаковать товар — в любом случае, если вам нужно написать, то это еще один способ того, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс». Оплатив заказ и опустив страницу вниз, вы найдете форму для заполнения с соответствующей подписью — здесь вы можете ставить свои пожелания относительно заказа. Добросовестный продавец учтет ваши пожелания при отправке вашего заказа.
После оформления заказа
После того как вы уже оформили или даже получили заказ, у вас также могут возникнуть вопросы к продавцу. На это есть много причин, поэтому нам необходимо рассказать вам, как связаться с вашим поставщиком после того, как вы оплатили или получили свои товары.
Обратиться к продавцу можно через вкладку ваших заказов. Для этого нажмите на кнопку в верхнем правом углу с приветствием. Затем выберите пункт «Заказы». Вам откроется ваш личный кабинет и список совершенных вами покупок на сайте «Алиэкспресс». Чтобы обратиться к продавцу, отыщите интересующий вас заказ, затем нажмите на кнопку «Сообщение продавцу» между ценой и названием магазина.
Нажав на кнопку, вы попадете на страницу с подробной информацией о заказе. Здесь можно узнать примерное количество дней на доставку и примерную дату, можно подтвердить получение заказанного товара или отследить местонахождение пакета.
Пролистав страницу вниз, вы найдете форму для сообщения продавцу. Вот как связаться с продавцом на «Алиэкспресс», если вы хотите продлить срок доставки или уточнить местонахождение.
Здесь же и будет вестись ваш с продавцом диалог.
В приложении
Весьма удобно делать заказы через планшет или мобильный телефон — они всегда под рукой, в приложениях удобно отслеживать посылки и общаться. Важно знать, как связаться с продавцом «Алиэкспресс» с телефона.
Есть также несколько способов. Чтобы написать продавцу со страницы товара, пролистайте товар вниз, до информации о нем. Вы быстро найдете нужную кнопку.
Из магазина также можно написать. Для этого перейдите на страницу магазина и нажмите на красную кнопку меню в нижнем правом углу экрана.
При оформлении заказа вы также можете обратиться к поставщику. Как и в компьютерной версии сайта, вы можете обратится к поставщику и из вкладки всех ваших заказов.
Надеемся, вам пригодятся наши советы о том, как можно связаться с продавцом на «Алиэкспресс». Не стесняйтесь уточнить некоторые аспекты доставки и поинтересоваться о товаре.
Источник: businessman.ru
Как правильно получить посылку на почте со смартфоном с Aliexpress
Сегодня очень многие покупают смартфоны, планшеты, умные часы и прочие современные гаджеты через онлайн-площадки.Это выгодно и удобно, никто не спорит, к тому же все крупные площадки, в том числе и Aliexpress гарантируют защиту все своим покупателям. Но, как мы выяснили, обман покупателей на Алиэкспресс встречается довольно часто, да и среди работников «Почта России» не перевелись еще любители халявы.
На основании опыта многих покупателей мы составили подробную инструкцию, где описано как правильно получить посылку со смартфоном с Aliexpress. Инструкция универсальна и подходит для большинства ценных товаров. В ней мы также рассмотрим правовые аспекты. Например, многие не знают, можно ли вскрывать посылку на почте перед получением.
Основное правило, которого стоит всегда придерживаться — видеосъемка процесса получения посылки «от и до». Съемка вскрытия посылки дома не будет являться доказательством! Только имея видео вскрытия посылки при получении на почте, вы можете рассчитывать на успешный исход диспута на Алиэкспресс или на чарджбек со стороны банка. Оно докажет, что посылку подменили не вы.
Как правильно получить посылку со смартфоном
- Заполняете извещение, не расписываетесь. Если сотрудник почты требует это сделать — отказываетесь, ссылаясь на надпись в самом извещении — подпись в согласии, что почтовое отправление получил. А вы его пока не получили;
- Вам приносят посылку. Вы должны ее осмотреть на предмет вскрытия, затем прощупать. Посылка не должна гнуться (если это происходит, значит внутри стопка бумаги или что-то похожее), внутри должна иметь четкие грани. Потрясите посылку: звук и ощущения болтающегося смартфона в коробке ни с чем не спутать;
- Посылка не вскрыта и не повреждена , по весу все сходится и по ощущениям внутри все, как должно быть? Отлично! Просим оператора «Почта России» разрешения вскрыть посылку. Процесс вскрытия записываем на видео. Посылка с Алиэкспресс вскрыта, и там не то, что вы ожидали увидеть? Просим работника почты составить акт по форме 51.
- Если в отделении почты вам откажут во вскрытии посылки без росписи на уведомлении, расписываетесь и там же начинаете вскрывать. Все подробно фиксируете на видео. В случае, если внутри посылки нет вашего заказа, просим начальника отделения почты дать справку о том, что посылка поступила к ним без следов вскрытия и без изменения в весе. Попросите положить посылку на весы и сфотографируйте ее, чтобы вес был виден. Видео, справка и фото посылки помогут вам в споре с продавцом или оформлении чарджбека.
- Посылка вскрыта, повреждена или имеет подозрительный вес . Говорим об этом сотруднику «Почта России» (параллельно записываем все на видео) и требуем ее вскрыть. По закону они обязаны это сделать. Как аргумент приводите выдержку из правил «РПО, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты«.
- Если внутри посылки все в порядке, то просто расписываетесь и забираете ее.
- Если внутри подмена или пришла пустая посылка, то просим составить акт по форме 51.
- Если внутри смартфон поврежден и имеет дефекты, то у вас три пути решения проблемы :
- Отказываемся от посылки из-за повреждений. В извещении делается запись, и при этом никаких документов вам не выдают. Посылку отправляют обратно продавцу за его счет. Пишем обращение на имя начальника отделения с просьбой выдать справку о состоянии посылки и о том, что ее отправили продавцу.
- Просим составить акт по форме 51. Забираем посылку и открываем спор на Алиэкспресс о полном возмещении, тогда, скорей всего, продавец попросит отправить посылку обратно. Отправка будет за ваш счет.
- Просим составить акт по форме 51. Забираем посылку и открываем спор на Алиэкспресс о частичном возмещении на ремонт или косметическом восстановленит смартфона.
Как правильно снять видео при получении и вскрытии посылки
- Возьмите полностью заряженное устройство с хорошим запасом объема памяти для записи видео. Снимать видео получения удобнее вдвоём;
- Придя на почту, начните видеозапись с фиксации времени и даты. Как правило, часы с этой информацией есть в каждом отделении;
- Снимите крупным планом информацию custom declaration (трекномер, получатель и т.д.);
- Снимайте видео одним «куском», фиксируйте все мелочи, особенно если пришла вскрытая посылка.
Стоит заметить, что данная инструкция подходит для получения товара, купленного на любой другой торговой онлайн-площадке, она не ограниченна посылками с одного Aliexpress.
За основу был взят пост пользоваnеля Valentinus с форума 4PDA. Выражаем ему благодарность.
Источник: tech-touch.ru