Раньше я переключал интерфейс на английский, чтобы давать продавцу понятные скриншоты, теперь английский интерфейс отключен. И как объяснять продавцу что у меня там на сайте написано?
Мне нравится Не нравится
VariableGoods, вы можете перейти на глобальный Алиэкспресс как описано тут и сделать нужный скриншот.
Мне нравится 1 Не нравится
Добавить комментарий
ВЕРНУТЬСЯ К НАЧАЛУ ☝
Поддержка
Статьи для новичков
- Как найти нужный товар?
- Как писать адрес доставки?
- Как работает защита заказа?
- Как проверить продавца?
- Как купить дешевле?
- Как написать продавцу?
- Как оформить заказ?
- Как получить посылку?
- Как оставить отзыв?
- Как отменить заказ?
- Как открыть и вести спор?
- Как вернуть деньги?
- Как восстановить пароль?
- Как можно пожаловаться?
Последние вопросы
- Как увеличить лимит рассрочки Алиэкспресс?
- Кто владелец и хозяин Алиэкспресс?
- Безопасно ли вводить данные карты на Алиэкспресс?
- Обмен бракованного товара с Алиэкспресс на новый
- Безопасно ли заказывать с Алиэкспресс?
- Как сделать бесплатную доставку на Алиэкспресс?
- Алиэкспресс для крупногабаритных товаров
- Не открывается товар на Алиэкспресс по ссылке продавца
Источник: aliprofi.ru
Товары для упаковки и не только с AliExpress
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
Ранее мы уже подробно затрагивали тему ведения споров на крупнейшей китайской торговой площадке, надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда появляется необходимость выяснить некоторые подробности относительно доставки, отслеживания заказа или просто уточнить технические характеристики товара, что так или иначе подразумевает общение между покупателем и магазином. Поэтому поговорим в этот раз о том, как связаться с продавцом на Алиэкспресс.
Что делать, если вы КУПИЛИ ТОВАР НА АВИТО, а он ОКАЗАЛСЯ СЛОМАННЫМ?
Перед оформлением покупки, пользователь, вступив в переписку, может уточнить все волнующие его детали – качество материалов, цвет, запросить более детальные фотографии, расширенные характеристики и даже попросить персональную скидку.
После успешной оплаты, написав сообщение продавцу на Алиэкспресс, всегда можно договориться о более надежной упаковке товара, чтобы в процессе транспортировки избежать излишних механических повреждений. Особенно актуален совет для посылок, содержимое которых представляет определенную ценность. Чаще всего китайцы без лишних вопросов идут на уступки и помогают разрешить любую сложившуюся ситуацию, причем делают это как правило бесплатно.
Как написать продавцу в Алиэкспресс до заказа
Если вы еще только планируете совершить покупку, но вас вдруг мучают определенные сомнения или вопросы, то конечно же вас интересует как написать продавцу в Алиэкспресс до заказа, а делается это буквально за пару минут.
Переходим на карточку нужного нам товара и подводим указатель к названию магазина (слева вверху над фото), в раскрывшимся окне, рядом с рейтингом, временем присутствия на площадке как раз и будет заветная кнопка «Отправить сообщение».
Максимальный объем послания не должен превышать 3000 символов, к тому же доступна еще и загрузка своего изображения — бывает полезно, когда требуется схематично что-либо объяснить. Обычно с ответом китайцы не тянут, и где-то на 2-3 сутки он придет вам на e-mail указанный при регистрации. Но, если вдруг письмо затеряется, то в личном кабинете на вкладке «Центр Сообщений» всегда можно будет найти его оригинал.
Помимо базовых способов общения, присутствуют еще и неформальные, вроде — Skype, WhatsApp и конечно же любимый всеми китайцами WeChat, но какие-то финансовые и важные вопросы рекомендуется решать все же стандартными способами, чтобы в случае разногласий у администрации площадки были основания разрешить конфликт в вашу пользу.
Как общаться с продавцом на Алиэкспресс
После успешной оплаты товара, он тут же появится в вашем личном кабинете, где сразу же можно связаться с продавцом на Алиэкспресс по поводу совершенного заказа, если вдруг что-то забыли отправить еще на этапе оформления, для этого достаточно лишь перейти по ссылке «Сообщение».
Какие-то срочные вопросы, вроде дополнительной упаковки или таможенной декларации, настоятельно рекомендуем решать как можно оперативней, пока еще активен статус «Ожидает отправки», так как потом, при всем желании китайца помочь вам, ничего сделать будет уже невозможно.
С тем, как все это технически реализовано разобрались, но поговорим о том, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, чтобы вдруг по незнанию, не создать себе лишних проблем на ровном месте, а потом только жалеть о содеянном.
Писать сообщение разумеется стоит на английском языке, он является базовым по умолчания. Однако если наблюдаются некоторые проблемы со знаниями, то никто вам не запрещает воспользоваться онлайн-переводчиком, поверьте, китайцы и сами через раз прибегают к его использованию. Начинайте общение вежливо, поздоровайтесь, а после чего уже изложите суть своего послания.
Основной причиной по которой приходится вступать в переписку с магазинами как правило являются вопросы отслеживания почтовых отправлений с Алиэкспресс. Тема довольно сложная, так как не каждый покупатель, особенно начинающий, может сходу по формату трек-кода определить службу которой отправлена посылка, не говоря уже о правильных способах слежения за статусами ее перемещения.
Продавцы тоже попадаются разные, кто-то будет стандартно отвечать шаблонными сообщениями, даже не пытаясь вникнуть в суть вопроса, а кто-то и вовсе может вас игнорировать. Но в целом, ситуацию можно отнести к положительной, так как они дорожат своей репутацией, которая полностью зависит от вашего мнения как заказчика. Если у вас вдруг не отслеживается трек-код, то можно написать следующее:
Hello, my parcel was shipped 7 days ago, but i can’t track it. Can you help me?
Обычно этого будет достаточно чтобы вступить в диалог. По ответу продавца все станет ясно, получив ответы из серии — «Все хорошо, я отправил, ждите», а по трек-коду как минимум пару недель нет не единого статуса, то можно ответить прямо, что мол если в течение недели информация об отслеживании не обновится вы будете вынуждены открыть спор.
Угрожать конечно при каждом удобном случае не стоит, но именно упоминание спора для многих магазинов является решающим триггером, побуждающим к действию. Кстати, после изменений правил доставки на Алиэкспресс, почти все без исключения посылки должны быть отправлены регистрируемым типом отправления, с возможностью отслеживания вплоть до момента вручения, а не так как это было раньше — трек-код вроде есть, но статусы перемещения видны только по территории Китая, следовательно смысла во всем этом было ноль.
Как написать продавцу в Алиэкспресс что посылка не пришла
Перед тем, как написать продавцу в Алиэкспресс, что посылка не пришла, стоит ознакомиться со средними сроками доставки, конкретно для той почтовой службы, которой и была произведена отправка товара. Помимо этого, всегда следите за временем защиты покупателя, а при необходимости продлевайте его.
В среднем, подавляющее число заказов из Китая доходит в приделах 20-30 суток. Если не брать в расчет международные праздники и заторы в сортировочных пунктах, по случаю очередных распродаж. Правда не обходится без исключений, бюджетные варианты отправки могут затянуть получение дней на 40-50. Выждав обещанный срок и не получив товар, можно написать следующее:
Hello, I was waiting for my order 30 days, but the parcel never came, the track code is not updated now. What should I do for this situation?
Чаще всего, будет предложено продлить вам время защиты и подождать еще, но соглашайтесь на это если действительно уверенны в том, что посылка была фактически отправлена, трек-код отлично отслеживался и вдруг случилась задержка, иначе так предлагать они вам будут бесконечно.
Запомните, в подавляющем большинстве случаев все отправления доходят в основном не более чем за 50 суток, надежды получить свой заказ позже — весьма призрачны, поэтому не упускайте момент вовремя связываться с продавцом на Алиэкспресс и решать ситуацию еще на том этапе, когда можно что-то поправить.
Источник: aliexsale.ru
Как заполнять форму на Алиэкспресс: инструкция и советы
На китайской площадке есть несколько формуляров, которые нужно будет заполнить при покупке товаров. Если вы впервые пользуетесь услугами Алиэкспресс, нужно заполнить бланк регистрации, форму доставки товара, иногда возникает необходимость в изменении своих данных. С одной стороны, пользоваться услугами Алиэкспресс просто, с другой – возникает ряд вопросов, на которые мы постараемся дать исчерпывающие ответы.
Правила заполнения формы на Алиэкспресс
Все формы на Алиэкспресс должны содержать реальную и точную информацию о покупателе – это основное правило сотрудничества. Хотя формы и электронные, они тоже подчиняются юридическим законам, как и бумажные. Если вы напишите неточно свои ФИО, не факт, что заказ выдадут на почте. Неправильно заполненный адрес сводит к минимуму шансы получить посылку. Кроме того, китайская площадка работает по предоплате, перечислив деньги на баланс Али и не дав точную информацию о себе, вы рискуете остаться и без денег, и без посылки.
Всегда нужно помнить, что доставка осуществляется из-за рубежа, соответственно, возникают дополнительные процессуальные моменты, такие, как прохождение таможни. У вас должна быть возможность, в случае чего, предъявить выписку из банка об оплате товара, все документы должны совпадать по фамилии и имени. Многие не думают о возможной потере товара, необходимости вступать в споры и диспуты, но если подготовиться к неприятным моментам заранее, то разочарования будут сведены к нулю. Чем больше вы заказываете позиций через интернет-магазин, тем внимательней нужно проверять все указанные данные, хотя и небольшие суммы денег терять не хочется.
Как бы ни были просты правила, но они все же существуют, в случае возникновения трений между покупателем и продавцом, контролирующими органами, службами транспортировки, у вас должны быть на руках все документальные доказательства вашей правоты. И хотя покупать на Алиэкспресс очень удобно, но есть и ряд ограничений. Например, если товар не был доставлен вовремя или не доставлен вообще по вашей вине, деньги могут уйти продавцу. А как вы потом будете с ним договариваться – это уже ваши личные трудности.
Чтобы таких проблем возникало меньше, на странице Алиэкспресс есть такая функция, как «Гид по Алиэкспресс», где можно ознакомиться с основными положениями по любым направлениям: регистрации, заполнении форм, изменении адреса доставки, открытия спора и претензии. Так как мы уже выяснили, что на первый взгляд простое дело может обернуться неожиданными неприятными моментами, то нужно подойти серьезно к заполнению всех форм на Алиэкспресс, особенно, если вы нечасто пользуетесь интернет-магазинами и нет достаточных навыков для работы с электронными бланками.
Инструкция по заполнению формы на Алиэкспресс
Начнем с регистрации на Алиэкспресс в качестве нового пользователя. Заполнить бланк можно двумя способами. Первый: вверху главной страницы с правой стороны нажимаем функцию «Войти», одновременно будет предложен вариант «Зарегистрироваться».
Нажимаем на эту функцию, попадаем на страницу с электронным бланком, который называется «Создать новый профиль». Здесь видим несколько полей: «электронная почта», «как вас зовут», «придумайте пароль», «подтвердите пароль», «введите код с картинки».
Все вопросы написаны на русском и сразу же возникает желание написать ответы на русском языке, но этот вариант не подходит, нужно пользоваться латинскими буквами, о чем поговорим позже. Имя почтового ящика должно быть указано действующее, потому что на почту придет письмо от Алиэкспресс для активации профиля с помощью ссылки, перейдя по которой вы сможете завершить процесс регистрации. После нажатия кнопки «Подтвердить мой электронный адрес», ваш почтовый ящик будет зарегистрирован системой, а его имя использоваться для входа в личный кабинет. Если вы забудете пароль входа, вам будет выслан новый код на ваш электронный ящик. Также, с помощью рассылки администрация информирует о предстоящих акциях, а продавец – об отправке посылки.
После введения адреса почты, необходимо заполнить поле «Имя» и «Фамилия». Воспользуйтесь методом «транслит», то есть, напишите по-русски, но латинскими буквами, например: Николай Николаев – Nikolaj Nikolaev. Далее, придумываете пароль из нескольких английских букв и цифр, повторяете его в поле «подтвердите пароль».
Пароль необходимо записать в надежном месте, так как память иногда подводит, а чтобы восстановить пароль может потребоваться достаточное количество времени, пока программа проверит все данные. Если все поля заполнены правильно, рядом с полем появляется «галочка» зеленого цвета. Затем вводим проверочный код «капчу», состоящий из английских букв и цифр.
Если буквы написаны большие – значит нужно и вводить большие (заглавные) буквы, если маленькие – то маленькие (строчные), повторять все, как на картинке. С первого раза может не получиться правильно ввести капчу, из-за того, что она не всегда хорошо видна, тогда программа предложит дополнительную попытку, но уже с другим проверочным кодом.
В случае плохой видимости капчи, ее можно самостоятельно заменить на другой вариант с помощью функции «Обновить код». Прежде, чем завершить процесс регистрации, прочитайте соглашение и правила сотрудничества на Алиэкспресс. Для этого перейдите по ссылке «Посмотреть соглашение». Для того, чтобы иметь возможность прочитать его на русском языке, выберите соответствующую функцию слева страницы.
Теперь можно нажимать кнопку «Создать ваш профиль». После ожидайте письмо на электронную почту и подтверждайте адрес электронной почты. Второй способ внесения данных мало чем отличается от первого. Просто нужно сразу перейти в магазин, выбрать товар, а когда нажимаешь кнопку «Купить сейчас», программа предлагает зарегистрироваться или использовать уже имеющийся профиль для входа.
Адреса на Алиэкспресс: варианты заполнения
Создать свой профиль – это начало работы в программе Алиэкспресс. Переходим к важной части по введению личных данных: указание личного адреса, на который будут доставляться посылки. Есть 2 варианта заполнения адреса. Первый: только с помощью транслита, для этого можно воспользоваться специальной программой, перейдя по ссылке.
Второй способ (им пользуются реже): переводить на английский язык только слова «улица», «дом», «квартира», а названия писать латинскими буквами, не переводя. Заполнить адрес доставки сравнительно не сложно. Из списка можно выбрать уже готовое название страны, области, города.
Единственное, что нужно знать – это индекс вашего адреса, он для каждой улицы может отличаться, даже если улицы с разными названиями находятся близко друг от друга. Для нахождения своего индекса необходимо или обратиться к интернет-справочнику, или узнать его номер в своем почтовом отделении, в котором вы планируете получить посылку. Все цифры индекса вводятся в поле подряд, без пропусков или других каких-либо знаков.
Эти правила легко применять, если живешь в городе, который внесен в список программой Алиэкспресс, но что делать жителям сел и малонаселенных пунктов? Для них правила заполнения немного отличаются. Начало заполнения такое же, как и для жителей городов. Затем, в поле, где нужно выбрать область или край, выбираем область или край, к которому относится ваш населенный пункт.
В поле, где нужно выбрать город, выбираем название района, к которому относится ваше место жительства. Название самого села или другого малонаселенного пункта НИГДЕ НЕ ВПИСЫВАЕТСЯ. Обратите на это свое внимание. Основным ориентиром будет индекс, который нужно ввести точно.
Завершающий момент: подтвердить все свои данные с помощью функции «Сохранить». При необходимости можно будет поменять адрес доставки или добавить новые данные.
Добавление нового адреса на Алиэкспресс
Есть несколько вариантов внесения нового адреса в программу Алиэкспресс. Начнем с самого простого из них. Для начала нужно авторизоваться: нажать на кнопку «Вход» в верхнем правом углу страницы, набрать номер своей электронной почты и пароль. Затем заходите на страницу магазина, выбираете интересующий товар, нажимаете кнопку «Купить сейчас».
Программа перенаправляет вас на страницу, где уже есть ваш адрес, который был установлен по умолчанию. Внизу адреса есть функция «Добавить новый адрес». Нажимая на эту функцию, видим перед собой обычный стандартный бланк заполнения адреса, вписываем туда все свои новые данные и сохраняем. Есть также функция «Редактировать», которая дает возможность изменить данные уже в сохраненном адресе. Нажимая на эту функцию, можно частично изменить свои данные, без необходимости заполнять все с чистого листа.
Второй способ также начинается с авторизации. Далее появляется личное приветствие в правом верхнем углу. Нажимаем на него, затем на функцию «Мои заказы».
Даже если заказов нет, все равно можно добавить новый адрес с левой стороны страницы. Бланк опять стандартный, уже знакомый нам по другим разделам.
Если остались какие-либо вопросы, можно воспользоваться подсказками от «Гида по Алиэкспресс.
Как добавить или изменить адрес доставки описано в разделе «Размещение заказов». С помощью этих подсказок вам нетрудно будет добавить, редактировать или удалить не нужный адрес доставки. Удаляется заказ только таким путем: «Войти» — «Приветствие» — «Мои заказы» — «Адреса доставки». Со страницы магазина, где оформляется заказ, возможно только редактирование и добавление нового адреса, функции удаления нет.
Правильный адрес на Алиэкспресс
Под правильным адресом подразумевается место вашего фактического проживания с точным указанием всех данных. Следует учесть, что транспортные службы Китая сотрудничают только с государственными почтами, коммерческие не входят в список их партнеров, поэтому возможность выбора транспортных компаний ограничивается этими правилами. Если вы поменяли место проживания или уехали в командировку на длительное время и хотите получить посылку по новому адресу, измените личные данные путем добавления нового адреса или редактирования прежнего.
Нет необходимости указывать место прописки, если оно не соответствует вашему фактическому проживанию и вы не планируете получать заказы по месту регистрации. Самую главную роль играют индекс почтового отделения и ФИО, которые должны совпадать с паспортными данными. Ведь для получения товара нужен будет именно этот документ, удостоверяющий личность.
Неправильно указанный адрес на Алиэкспресс
Важность правильно заполненных данных неоспорима. Но что делать, если адрес был заполнен неправильно? После оплаты заказа невозможно редактировать данные. Есть несколько вариантов решения вопроса. В том случае, когда посылка еще не была отправлена, изменить что-либо проще.
Нужно написать продавцу извещение с новым адресом, причем необходимо указать полные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, правильный адрес. Не нужно посылать продавцу неправильный адрес с поправками, чтобы не запутать его. Еще один вариант – отменить заказ, указав причину «неправильно заполненный адрес». Здесь также нужно вмешательство продавца, без его согласия на отмену заказа товар будет все равно отправлен.
В том случае, если заказ был уже отправлен на неверно указанный адрес, его еще можно попытаться получить. Особенно это будет возможно, если отслеживается трек посылки и правильно указаны фамилия, имя, отчество и номер телефона. Когда вы увидите «Посылка доставлена», то сможете поехать в то отделение, на которое она доставлена, если, конечно, отделение не слишком далеко находится.
По предъявлению паспорта и номера телефона, вы получите свой товар. Есть еще один вариант, который положен по закону, но работники почты идут на него с небольшой охотой из-за бумажной волокиты. Можно подойти в ближайшее почтовое отделение и заполнить форму «Заявления-извещения на изменение адреса отправки».
В этом бланке нужно указать свои фамилию, имя, отчество, неправильный адрес латиницей, правильный адрес на русском языке. Эта услуга «Досыла» на нужное почтовое отделение платная, за посылку 2 кг нужно будет заплатить не менее 70-ти рублей. Оформляется заявление с предъявлением паспорта.
Заполняем адрес на Алиэкспресс с мобильного
Главное условие для работы в программе Алиэкспресс – это подключение мобильного телефона к сети Интернет. Заполнение адреса доставки товаров с Алиэкспресс мало чем отличается от заполнения с помощью компьютера или телефона. Есть, конечно, некоторые неудобства, связанные с меньшим экраном.
Информация не отображается на экране в полном объеме, поэтому нужно прокручивать страницу вверх-вниз или вправо-влево. С сенсорными телефонами это сделать легче, чем кнопочными. Если вы уже зарегистрированы на Алиэкспресс, то необходимо найти кнопку «Войти», затем в обычном порядке заполнить поле с электронным адресом и паролем и приступить к покупкам.
Адрес редактируется таким же способом, как и на компьютере или ноутбуке. Делаем заказ на странице магазина, выбираем цвет, размер, нажимаем кнопку «Купить сейчас», после этого видим форму, в которой нужно указать адрес доставки. Там может быть уже вписанный ранее адрес, который легко увидеть в левом верхнем углу страницы. Есть функция «Редактировать» и «Добавить адрес».
Если вы не видите этих функций, прокручивайте страницу до тех пор, пока нужные кнопки не отобразятся на экране телефона. Для заполнения всех полей понадобится больше времени и терпения, но это сделать возможно, если под рукой нет другой техники.