Как попасть в чат Алиэкспресс

7 мар. 2023 3 45864

Способы обмана на Алиэкспресс

Китайские продавцы на Алиэкспресс пользуются невнимательностью покупателей, которые остаются без денег, и без заказанного товара из Китая с AliExpess com

Общение с продавцом на Алиэкспресс

В процессе совершения покупок на сайте Aliexpress, нам могут потребоваться консультации и подсказки продавцов интернет магазинов. И, не смотря на то, что, как правило, товары из Китая, приобретаемые на данной торговой площадке, соответствуют по качеству своей стоимости, не помешает лишний раз удостовериться в точности размеров, цветов и прочих характеристик, указанных на странице.

Данная статья поможет уяснить следующие вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.Aliexpress.com:

1) Способы связи с продавцами в интернет-магазине .

Как попасть в чат с живым оператором Aliexpress? Часть 2

2) Частые вопросы при общении с продавцами на официальном сайте Aliexpress .

Как попасть в чат с живым оператором AliExpress?

3) Мини словарь-переводчик основных фраз в общении в интернет магазина на АлиЭкспрес .

✅ Пишите нам , что вас интересует ? Мы быстро выложим актуальную и нужную вам информацию.

Способы связи с продавцами на ru Aliexpress.com

Первый способ — Общение в чате

Данный способ является наиболее удобным, так как общение с продавцом магазина на Алиэкспресс в таком случае происходит в онлайн режиме.

1. На странице товара.
2. Из общего списка товаров на официальном сайте Алиэкспресс.
3. На странице интернет магазина Алиэкспресс.
4. Из корзины или из списка ваших заказов на Aliexpress.

Переход в чат со страницы товара В указанном случае в правой части страницы товара на сайте Алиэкспресс вы можете заметить значок с одним из вариантов надписей: «Chat now» (или «Продавец в сети» и горящий оранжевый значок), либо « Offline » и потухший серый значок. Если вы видите надпись « Chat now », то это означает, что вы можете задать интересующие вас вопросы в данный момент и сразу же получить на них ответ. Стоит заметить, что в большинстве случаев, продавцы весьма оперативно отвечают на сообщения покупателей, ведь с каждым днем конкурирующих магазинов на Алиэкспресс становится все больше.

Если же в этом же месте красуется надпись « Offline », то вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.
Переход в чат из общего списка товаров В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом. Если значок неактивен, то, как уже было сказано в предыдущем пункте — вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.
Переход в чат со страницы интернет магазина Если вы находитесь на странице интернет-магазина и желаете пообщаться в онлайн-чате, то вам следует обратить внимание на левую сторону страницы.

Переход в чат из корзины или из списка ваших заказов на Aliexpress Открыть окно общения в онлайн-чате можно также со страницы своих заказов и из корзины. Для этого в оглавлении заказа нажимаем на значок чата. На картинке ниже пример выбора из списка заказов. С корзиной данное действие производится аналогично.

Что представляет из себя окно чата на сайте интернет-магазина Алиэкспресс? После нажатия на кнопку чата, в случае, если продавец находится в сети, откроется следующее окно:

1. На странице товара.
2. Из общего списка товаров на официальном сайте Алиэкспресс.
3. На странице интернет магазина Алиэкспресс.
4. Из корзины или из списка ваших заказов на Aliexpress.

Единственное отличие между окнами сообщений, открываемыми со страницы магазина и остальными способами (по сути со страницы конкретного товара), состоит в том, что в первом случае откроется окно как на приложенном рисунке, а во втором — в нижней части окна будет видно изображении товара, со страницы которого открывалось окно сообщений.
Третий способ — Общение при помощи контактов продавца Общаться с продавцами на официальном сайте Алиэкспресс можно и альтернативными способами. Например, посредством электронной почты. Для того, чтобы получить подобную информацию перейдите на страницу интернет-магазина и обратите внимание на верхнюю часть страницы:

• Название компании;
• Адрес компании;
• Город нахождения компании;
• Страна и регион нахождения компании;
• Почтовый индекс;
• Логотип компании и т.п.

Частые вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.Aliexpress

В данном пункте мы подскажем вам ответы на вопросы, которые, как правило, возникают у покупателей при выборе и заказе товаров на Алиэкспресс. С какой целью следует связываться с продавцом на Алиэкспресс? Связаться с продавцом на Алиэкспресс можно с целью получения информации, касающейся характеристик товара (цвета, размера, фасона, качества и т.п.), сроков и способов доставки, а также для получения ответов на прочие вопросы, которые у вас могут возникнуть в процессе выбора товаров и оформления заказа.

• Точно ли есть в наличии конкретная модель определенного цвета и размера?
• Каковы точные замеры одежды и обуви? — Длина и ширина рукавов, объем талии, размер по стельке и т.п.
• Какова комплектация товара? Особенно это актуально при покупке электроники.
• Может ли продавец сделать скидку и при каких условиях? К примеру, если вы приобретаете несколько единиц товара на крупную сумму, то есть смысл завести разговор о скидке. В большинстве случаев продавцы охотно соглашаются снизить цену.
• Как долго будет готовиться товар к отправке? Дело в том, что многие продавцы, дабы обезопасить себя от форс-мажорных ситуаций, в разделе «Срок формирования заказа» указывают 30-60 дней, но в основном справляются с этим значительно быстрее. Поэтому, если вас пугают столь длительные сроки формирования, не поленитесь уточнить эту информацию у продавца.

• Начинайте общение с вежливого приветствия.
• Старайтесь строить предложения без витиеватых фраз, особенно если пользуетесь онлайн-переводчиком. В противном случае может исказиться смысл ваших вопросов.
• После получения ответов на интересующие вас вопросы не забудьте поблагодарить продавца.
• Не лишним будет и пожелание доброго дня.

Мини словарь-переводчик основных фраз в общении с продавцом на Алиэкспресс

Поприветствовать продавца можно следующими фразами:
Здравствуйте, уважаемый продавец — Hello, dear seller.
Добрый день — Good day. По окончанию разговора можно написать:
С наилучшими пожеланиями — Best Regards.
Хорошего дня — Have a nice day!
Спасибо за сотрудничество — Thank you for your cooperation! Вопросы по товарам и отправке:
Этот товар есть в наличии? — Is this item in stock?

Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара —
I kindly ask you to send me a few additional photos of this item.

Пришлите мне пожалуйста фотографии этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, размер,спецификация блока питания,серийный номер. — Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer,size, the power unit specification, serial number.

Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня? — I don’t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?
Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки — Please, if you can, change the shipping address.

Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? — If I purchase a few different items, can I get a discount?

Трек номер не отслеживается. В уверены в правильности номера? — Track nowhere monitored. Is this the right number?

Я до сих пор не получил посылку — I still have not received the parcel. Удачных Вам покупок и общения с китайскими продавцами на официальном сайте Алиэкспресс!

1. ПОДРОБНО про интернет-магазине Алиэкспресс
   Много статей, которые помогут покупать товар, общаться с продавцами на официальном сайте www.Aliexpress.com.

Источник: www.assessor.ru

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресса для покупателей

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс – видео

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Как обратиться в службу поддержки Aliexpress и пожаловаться на продавца

Одной из самых частых причин обращений к администрации является проблема с некачественным товаром. Также бывают случаи, когда возникают сложности с доставкой и заказчик не получает оплаченную посылку. В такой ситуации максимально важно знать, как написать в службу поддержки Алиэкспресс по вопросу возврата денег.

В этом случае требуется открыть спор. Для этого заходят в свой профиль на сайте и действуют по следующему алгоритму:

1. Выбирают заказ, по которому есть жалоба.
2. Если товар уже отправлен со склада, напротив него появляется кнопка «Открыть спор».
3. Заполняют поля, указывая причины претензий: не пришел товар или продукт не соответствует описанию на сайте, другой размер. Стоит обратить внимание, что хотя форма представлена на русском языке, проблему лучше описывать на английском.
4. При необходимости прикрепляют фото вещи, на которой видны дефекты или несоответствие товара. Для этого используют кнопку «Add attachments».
5. Отправляют заявку и ждут ответа продавца.

В течение 5 дней покупатель должен получить ответ на претензию. Это может быть возврат денег, предложение о скидке или повторной отправке. Но продавец вправе не согласиться с претензией. Или его предложение может не удовлетворить автора жалобы. В этом случае потребуется привлечь администрацию в качестве независимого арбитра.

Для этого нужно просто нажать на кнопку «Обострение спора».

Администрация вправе потребовать дополнительных доказательств. Это могут быть фото, скрины переписки, видеозаписи.

Кроме этого, если у пользователя есть конкретные жалобы на продавца, их следует отправлять на электронную почту:

Существует несколько способов получить поддержку администрации Алиэкспресс по спорным вопросам или трудностям, возникающим у покупателей в процессе регистрации на сайте, выборе товара, переводе денег или связанным с некачественной продукцией. Как правило, службы поддержки максимально лояльны к покупателям, главное – подробно описать проблему и предоставить доказательства своей правоты.

Статья Вам была полезна?

Перейти на Aliexpress

Сейчас ищут техподдержку: Общая информация о переносе домена к другому регистратору – Помощь | REG.RU

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс

Чтобы обратиться к представителям Aliexpress, сначала нужно войти на сайт. После этого вы сможете воспользоваться простым способом. В верхнем меню есть пункт «Помощь», нажмите на него, а далее выберите «Гид покупателям».

После открытия следующей страницы промотайте страницу вниз, и вы увидите слева кнопку «Онлайн чат».

Сначала с вами будут общаться боты. Они предлагают стандартные ответы.

Алиэкспресс располагает огромным штатом консультантов, но не все они русскоговорящие, поэтому иногда придется подождать. Хотя в основном представитель магазина отвечает уже в первые несколько секунд.

Как работает англоязычная версия чата?

Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.

Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.

Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:

Как работает служба помощи Aliexpress

Саппорт вежливый и оказывает помощь в возникших трудностях. Служба поддержки Алиэкспресс в России и Украине работает аналогичным образом. Отметим, что чат разговоров с представителями работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени.

Поэтому, если вам понадобилась любая онлайн помощь – не бойтесь написать представителям магазина. Служба поддержки Алиэкспресс на русском включится автоматически сразу после того, как сайт определит, что вы зашли с одной из стран СНГ.

Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн-чате и в какое время

Существует несколько способов разобраться с трудностями в сложной ситуации. Наиболее простым является чат с роботом Евой – виртуальным помощником, работающим круглосуточно. Но чат-бот далеко не всегда способен решить все вопросы. Поэтому важно знать, что на Aliexpress есть возможность связаться и с живым оператором, причем сделать это можно на русском языке.

Чтобы попасть в такой чат, действуют следующим образом:

1. В разделе «Помощь» нажимают на «Службу поддержки».
2. Пропускают поле «Введите вопрос» и сразу переходят к вкладке «Online service».
3. На этом этапе задача пользователя – перейти из диалога с ботом к общению с живым оператором. Для этого следует задать вопрос, на который виртуальный робот Ева ответить не сможет. Обычно достаточно несколько раз отправить бессмысленный набор букв.
4. Когда появится кнопка «Диалог с оператором», нажимают на нее и переходят на живое общение. Если в настройках региона стоит Россия, то чат автоматически переводится на отечественную службу поддержки.

На страницу русской службы поддержки можно попасть и напрямую, введя в адресную строку ссылку ali.pub/453wjt. Но чтобы вызвать не чат-бота, а живого сотрудника, все равно придется сначала обманывать робота, отправляя бессмысленные сообщения. Кроме этого, в 2021 году есть возможность связаться с русской техподдержкой через группы в соцсетях:

Сейчас ищут техподдержку: Адреса ресторанов японской кухни Тануки в Москве

Обращаться следует с 10 утра до 18 вечера по Московскому времени. Операторы работают только в будни, суббота и воскресенье – выходной.

Как узнать номер телефона Aliexpress для рф?

Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.

Когда нужно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Если возникает проблема с доставкой или качеством товара, вопрос решают открытием спора. В остальных случаях конфликтные ситуации разбирают с помощью службы поддержки. Вопросы могут возникнуть как на стадии оформления заказа, так и после его отправки во время ожидания.

Основные поводы для обращения следующие:

• сбой при регистрации на сайте;
• проблемы с оплатой – невозможность перевести деньги;
• вопрос о возврате средств со счета;
• несоответствие заказа описанию на сайте;
• жалобы с просьбой удалить некачественный товар из продажи;
• мошенничество или подозрение на нечестность со стороны продавца;
• открытие спора.

В службу поддержки вправе написать и продавец, если заподозрит покупателя в мошенничестве. Также поводом для обращения может стать необоснованное обвинение со стороны заказчика.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Мобильное приложение

Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:

• Написать в службу поддержки через онлайн-сервис. Работает с клиентом робот Ева;
• Найти ответ в популярных вопросах. Блок содержит ответы и инструкции;
• Сообщить о неполадке через форму обратной связи. Раздел работает в одностороннем порядке.

Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.

Обращение к продавцу

Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:

• Войти в профиль;
• Выбрать товар;
• Открыть ссылку «Написать» на странице продукта.

• Связаться с продавцом можно на странице списка заказов.

Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.

Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).

Сейчас ищут техподдержку: Онлайн-сервисы

Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.

Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».

Окно чата Алиэкспресс

Сначала в чате Aliexpress появляется бот, который предлагает ответы из базы данных магазина.

Он задает вопросы и много тупит. Не всегда с ботом получается решить вопрос.

А вот надпись ниже, указывает, что вскоре на связь выйдет реальный оператор.

После ввода вашего сообщения ниже – в комнату зайдет реальный сотрудник, который даст все нужные советы.

Будьте вежливыми и уважайте труд других людей – нажмите «Завершить сессию», когда вы выяснили все, что интересовало.

Далее ответьте на вопросы в следующем окне. Этим самым вы оставите оценку сотруднику техподдержки, который общался с вами в чате.

Перейти на страницу, где внизу есть ОНЛАЙН-ЧАТ ЗДЕСЬ для связи с представителями сайта.

Служба поддержки Алиэкспресс через онлайн чат

После перехода на следующую страницу, выберите интересующий вопрос по Aliexpress. Точность формулировки проблемы поможет ускорить процесс получения ответа. Когда вы выберите значения всех трех полей:

• Тип вопроса
• Категория вопроса
• Ваш вопрос

Сайт попытается дать вам ответ. Если он неточен – спрашивайте саппорт Алиэкспресс нажав все ту же оранжевую кнопку ниже:

Иногда окно с чатом Алиэкспресс может работать неверно, нужно ввести вопрос повторно.

Социальные группы

Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:

Среднее время ожидания ответа ­ 3 часа.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Источник: tekhpoddergka.ru

Онлайн-чат службы поддержки Алиэкспресс — где искать? Как пользоваться онлайн-чатом со службой поддержки на Алиэкспресс?

В данной статье мы с вами поговорим, что такое онлайн-чат службы поддержки Алиэкспресс и как им пользоваться.

Часто у покупателей Алиэкспресс возникают вопросы по поводу работы площадки, возмещения и так далее. Вопросы могут быть как простыми, так и очень сложными, которые без вмешательства администрации никак не решить. Раньше все эти вопросы можно было задать разве что специальному роботу по имени Ева, но теперь у клиентов площадки есть круглосуточный онлайн-чат. Он находится в разделе «Помощь». Давайте рассмотрим подробнее, как его найти и как им пользоваться.

Если вы на Алиэкспресс новичок и просто не знаете, как пользоваться сайтом, то вам будет интересно почитать статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пройти регистрацию, найти и купить интересные товары.

На каком языке работает онлайн-чат службы поддержки?

Прежде всего, следует разобраться, на каком же языке происходит общение с операторами. Общепринятым языком на Алиэкспресс является английский, а потому и поддержка осуществляется на английском языке. При этом для русскоязычных пользователей был создан еще один онлайн-чат, который работает на русском языке.

Русскоязычный онлайн чат

Англоязычная поддержка работает круглосуточно и во всех странах, а русскоязычная только с 6:00 до 00:00 по московскому времени. Поэтому учтите, что если вы захотите ночью обратиться в поддержку, то общаться придется на английском языке, так что лучше делать это днем.

Как пользоваться онлайн-чатом службы поддержки Алиэкспресс?

Теперь давайте выясним, как пользоваться чатом службы поддержки Алиэкспресс. Так как английская версия универсальная, то и рассмотрим работу на ее примере.

• Для начала, вам требуется открыть англоязычную версию сайта. Нажмите справа вверху «Go to global site» и вам загрузится нужная страница.
• Оказавшись на главной странице английской версии, нажмите вверху на кнопку «Help» и далее «Customer Support»
• На новой странице вы увидите список из часто задаваемых вопросов, а под ними высвечивается кнопка оранжевого цвета «Chat now»
• Прежде чем ее нажимать, сначала выберите ваш вопрос

• К примеру, у вас вопрос по регистрации. Значит выбираем Register https://aliexpresshlp.ru/onlajn-chat-sluzhby-podderzhki-aliekspress-gde-iskat-kak-polzovatsya-onlajn-chatom-so-sluzhboj-podderzhki-na-aliekspress.html» target=»_blank»]aliexpresshlp.ru[/mask_link]