При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:
- Зарегистрироваться в интернет-магазине;
- Найти нужный продукт на сайте;
- Оплатить или вернуть товар;
- Решить спор с продавцом;
- Отследить посылку.
Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.
КАК ВЫЗВАТЬ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА В ЧАТЕ АЛИЭКСПРЕСС? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.
Порядок действий при обращении через сайт:
- Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
- На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
- В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».
В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.
Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.
Техподдержка по электронной почте
Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.
Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:
Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.
Источник: Aliexpress.space
Как написать живому оператору на Алиэкспресс? Как вызвать реального оператора в чате?
Как связаться с поддержкой Aliexpress в России в 2022 году
Выйти на поддержку Aliexpress крайне сложно, раньше такая возможность имелась, но Aliexpress закрутил все винтики. Сделано это все для того, чтобы покупатели не отвлекали специалистов, а решали возникшие вопросы с продавцом или на крайний случай через спор с привлечением арбитража Aliexpress. Теперь вы сможете пообщаться только с виртуальным помощником Евой, которая ответит только на заготовленные стандартные вопросы, но как быть если у вас индивидуальный случай и вам надо связаться с живым оператором?
Если у вас стандартный случай
Попробуйте найти информацию в чате 24/7 Aliexpress. Не пытайтесь выйти на «живого человека». Здесь вы сможете пообщаться только с виртуальным помощником Евой, которая даст вам только базовые ответы на различные случаи, возможно вы найдете ответы на свои вопросы.
Если у вас индивидуальный случай
Это единственный проверенный мной способ, как связаться с поддержкой. Никакие другие способы на данный момент не существуют!
Переходим на официальную группу Aliexpress в Fecebook (ссылка)
Не задаем вопрос напрямую, потому что вам не ответят. Задаем вопрос в виде комментария под свежим постом
Например, мой случай
Вам ответит Aliexpress в течение несколько часов, а спор в моем случае уже решился на следующий день в мою пользу. Удачи вам!
Источник: progaplan.ru
Как пообщаться с оператором на Алиэкспресс живым
Служба поддержки с компьютера
Для этого зайдите на страницу Aliexpress. На самом верху увидите вкладку «Помощь». Наведите на нее мышкой и нажмите на «Служба поддержки». Либо сразу переходите по ссылке http://activities.Aliexpress.com/ru/help/home.php
Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.
Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно.
В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.
Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».
Служба поддержки с мобильного устройства.
Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».
Далее выберите «Служба поддержки».
Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.
Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.
Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш.
Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает. 
Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.
Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь».
Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке. 
И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.
Источник: life-price.ru