Как пообщаться с оператором Алиэкспресс

Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.

• Служба поддержки Алиэкспресс – когда следует обращаться?
• Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат
• Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?
• Горячая линия службы поддержки Алиэкспресс: как позвонить?
• Видео: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

На Алиэкспресс каждый день совершается несколько тысяч покупок, причём не каждая из них проходит гладко. Нередко появляются вопросы и споры, которые помогает разрешить только служба поддержки. Сегодня на торговой площадке есть несколько методов обращения к операторам. При этом контактировать с администрацией можно на двух языках.

Если вы ещё только планируете начать покупки на сайте, то рекомендуем почитать стать — «Как оформить первую покупку на Алиэкспресс?«.

Служба поддержки Алиэкспресс – когда следует обращаться?

Покупатель имеет право связаться с администрацией в любое время и на любой стадии заказа, но часто достаточно зайти в «Справочный центр». Там можно найти все часто возникающие вопросы и их решение. Если писать службе поддержки по каждому поводу, то это загрузит её работу, а соответственно и время ответа будет долгим.

Как написать живому оператору на Алиэкспресс? Как вызвать реального оператора в чате?

Хотя есть ряд ситуаций, когда без представителя администрации Алиэкспресс решить вопрос не получится:

• Ошибка при оплате, когда деньги со счёта списаны, а на Алиэкспресс не зачислены
• Возврат денег, если товара нет на складе
• Несоответствие описания товара тому, что пришёл (размеры, количество, расцветки)
• Открытие спора с целью компенсации или возврата средств
• Удаление заказа из магазина, что привело к очистке данных о заказе и сроках доставки
• Поломка техники на протяжении срока гарантии и отказ продавца чинить ее

Операторы работают круглосуточно и способы быстро решить любую ситуацию. Если в отношении покупателя выявлен факт мошенничества или нарушения его прав, то незамедлительно нужно обратиться в службу поддержки.

Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат

Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту. Чтобы начать разговор с консультантом:

• Далее пройдите в раздел «Служба поддержки»

• Справа вы увидите мигающее окошко «Онлайн-чат»

Перед тем как писать оператору сначала изучите актуальные вопросы. Каждый из них имеет инструкцию по решению проблемы. Если вы не найдёте там нужных данных, то тогда уже, конечно, пишите оператору.

При обращении в онлайн чате будьте готовы подождать. Нередко бывает, что все сотрудники заняты и потому не могут ответить вам сразу. При разговоре вы можете отсылать файлы, контролировать оповещения, сохранять историю разговора. Чтобы оценить работу службы поддержки вы можете поставить оценку в специальной шкале.

Оценка качества обслуживания

Чтобы написать оператору на англоязычный сервер, когда русская поддержка уже не работает:

Обращение в англоязычную службу поддержки

• Дальше вам будет предложено выбрать категорию и тему вашего вопроса
• Если он имеется в списке тех, что пользователи задают часто, то вы будете направлены на нужную страничку
• У ряда вопросов в самом низу можно найти надпись «Start Chatting», которая позволяет обратиться к свободному оператору
• Если клавиши начала разговора нет, то выберите другой раздел, где она будет доступной

К ак написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Кроме онлайн-чата есть и другие способы обращения к администрации Алиэкспресс. Давайте выясним, какие.

Обращение по электронной почте

Обратиться к службе поддержки можно и через электронную почту. Если у вас возник вопрос относительно платежа, то лучше обращаться к операторам именно таким способом. Для этого вы должны заполнить специальную форму и отправить её на один из электронных ящиков:

• [email protected] — решение общих вопросов
• [email protected] — спор, жалоба или претензия
• [email protected] — вопросы безопасности аккаунта

При написании запросов нужно использовать английский язык. Эта форма используется уже в крайних случаях, так как первоначальным способом все же остаётся онлайн-чат.

На Алиэкспресс имеется и робот по имени Ева, который имеется на каждой странице в углу. Робот работает постоянно и способен ответить на все вопросы. Разговаривать с роботом нужно также на английском языке.

Обычно он решает простые вопросы, так как он ищет проблему и её решение в общей информации. Если у вас возникают серьёзные конфликты, то тут вам поможет только оператор.

Горячая линия службы поддержки Алиэкспресс: как позвонить?

Обратиться к операторам службы поддержки вы можете и через горячую линию. Это крайняя мера решения вопросов и при этом во время звонка будет активирован роуминг. Пользоваться данным методом имеет смысл, когда до завершения спора осталось мало времени, а покупателю нужна быстрая и качественная консультация.
У Алиэкспресс нет своих выделенных номеров горячей линии, поэтому обращаться нужно по номерам указанным на сайте Алибаба, который владеет площадкой. Вот ссылка на онлайн звонок с Алибаба https://service.alibaba.com/buyer#contact_us

Видео: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

Источник: aliexpresshlp.ru

Служба поддержки Алиэкспресс

При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:

• Зарегистрироваться в интернет-магазине;
• Найти нужный продукт на сайте;
• Оплатить или вернуть товар;
• Решить спор с продавцом;
• Отследить посылку.

Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.

Порядок действий при обращении через сайт:

• Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
• На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
• В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».

В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.

Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.

Техподдержка по электронной почте

Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.

Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:

Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.

Источник: Aliexpress.space

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке? Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс: онлайн чат, электронная почта, горячая линия

В данной статье мы расскажем, как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

• Когда стоит общаться в службу поддержки Алиэкспресс?
• Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс
• Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке
• Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?
• Помощь робота Ева на Алиэкспресс
• Как написать на электронную почту Алиэкспресс?
• Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
• Видео: Служба Поддержки на Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать / Личный опыт

Каждый день на Алиэкспресс продаются миллионы товаров, причем не всегда пользователи довольны качеством обслуживания и им требуется помощь в решении конфликтных ситуаций. Если возникают проблемы с товаром, то, конечно, нужно открывать спор. А вот если возникают вопросы по работе площадки, то тогда нужно обращаться в службу поддержки. Как это правильно сделать мы и расскажем в нашей статье.

Если с Алиэкспресс вам раньше работать никогда не приходилось и у вас даже нет своей страницы, то рекомендуем вам почитать нашу статью «Как пользоваться сайтом Алиэкспресс?», где подробно описаны основные нюансы работы площадки.

Когда стоит общаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Есть определенный список ситуаций, когда обращение в службу поддержки Алиэкспресс будет целесообразным:

• Во время оплаты товара возникла ошибка или оплата не проходит совсем
• Покупателю не пришел товар, но вернуть деньги за него он не может
• Покупатель получил товар, но при этом он не соответствует заявленным характеристикам
• Покупатель открыл спор по товару и хочет вернуть деньги, но с этим у него возникли проблемы
• Продавец нарушил права покупателя
• Техника, которая продавалась с гарантией, сломалась, но продавец отказывается ее чинить
• Спор находится в стадии обострения и долго не рассматривается
• У пользователя появились претензии по работе продавца или администрации
• Покупатель заподозрил продавца в мошеннических действиях

И это далеко не полный перечень причин, по которым стоит обратиться к службе поддержки Алиэкспресс. Их гораздо больше. И вам рассказали только об основных из них. Кроме того, покупатель может обращаться к медиатором в любой момент, то есть до, во время или после оформления заказа. Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.

Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс работает на разных языках, но в России актуальны английский и, конечно же, русский. Связаться с консультантами можно несколькими способами:

• Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
• Обратиться письмом на электронную почту
• Воспользоваться помощью робота Ева
• Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь

Как правило, консультанты службы поддержки способны решить любые вопросы. Хотя в некоторых случаях, касательно оплаты вас могут направить в службу поддержки Алипей.

Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке

Работает чат службы поддержки круглосуточно, но если вам нужна помощь на русском языке, то обратиться за ней вы можете с 7 утра до 1 часа ночи по Москве. Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.

Как правило, операторы отвечают быстро. Но лучше всего задавать свои вопросы по утрам. Как правило, в это время нагрузка самая маленькая и вы получите всю нужную информацию гораздо быстрее.

• На главной странице Алиэкспресснажмите вверху «Помощь» и дальше выберите «Служба поддержки».

• Вам высветится страница с часто задаваемыми вопросами по работе площадки. Попробуйте здесь найти ответ на свой вопрос. Если такого нет, то нажмите на кнопку «Онлайн чат».

• Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите».
• Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
• Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
• Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс, то оцените его работу по предложенной шкале.

Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?

• Если вы хотите обратиться в чат поддержки Алиэкспрессна английском языке, то для начала переключитесь на соответствующую версию сайта. Поэтому сначала справа вверху выберите «Go to global site (English)».
• Далее в том же месте, где и на русском языке выберите «Help» и нажмите «Customer support».

Англоязычная версия чата

• Теперь вам надо найти кнопку «Start Chatting». Она есть не во всех разделах, поэтому просто смотрите их по порядку, пока кнопка не высветится,
• Помните, что в данном случае общаться придется на английском языке. Для этого можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, например, Яндекс.

Помощь робота Ева на Алиэкспресс

В русскоязычной версии Алиэкспресс имеется дополнительная компьютеризированная помощь в виде виртуального робота по имени Ева.

Ей можно задавать любые вопросы, но они должны быть простыми и общими. Так вы можете у нее спросить, какой выбрать размер или почему продавец вам не отвечает.

Работает система круглые сутки. Стоит заметить, что формировать вопросы нужно по-английски и в них не должно быть больше 140 символов.

Ева — это своеобразный поисковик, то есть, вы задаете вопрос, а она ищет на него ответ в базе данных. Если у вас появились проблемы с оплатой, товаром или продавцом, то лучше подобные вопросы решать уже со службой поддержки Алиэкспресс.

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Ещё одним эффективным способом общения со службой поддержки является электронная почта. Но здесь ответа придётся ждать несколько дольше, чем при обращении в онлайн чат. При этом для каждой группы вопросов отведен отдельный электронный ящик:

• [email protected] – этот электронный ящик предназначен для общих вопросов
• [email protected] – почта для жалоб и претензий
• [email protected] – обращение по вопросам безопасности
• [email protected] – если вы заподозрили продавца в мошенничестве, то пишите сюда
• [email protected] – при возникновении вопросов по спорам вам нужно обратиться на этот электронный ящик

Писать по электронной почте нужно на английском языке. При этом в первую очередь операторы решают вопросы, возникающие в онлайн чате, а потому ответ придется подождать.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Алиэкспресс не имеет собственную горячую линию. Поэтому в России с ней связаться нельзя. При этом вы всегда можете позвонить в концерн Алибаба, который представляет Алиэкспресс. Кроме того, так как в России колл-центр отсутствует, то звонок будет международным (дорогостоящим) и общаться придётся на английском языке.

Видео: Служба Поддержки на Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать / Личный опыт

Previous article

Next article

Источник: aliexpressom.ru