Как поменять товар на Алиэкспресс

Нередко посылки, которые идут с Китая стандартными службами, задерживаются и в итоге доставка затягивается на долгое время. Защита покупателя заканчивается, и вы решаете открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Деньги вам возвращают, но в итоге оказывается так, что через некоторое время посылка приходит, с товаром все отлично, и вы решаете не портить свою карму и сделать возврат денег продавцу. Как это сделать? Способов несколько:

Способ 1

Написать продавцу с просьбой вернуть деньги (если вы не знаете, как это сделать, вот инструкция). Любой из продавцов не станет отказываться от денег и будет готов принять их от вас. Единственная здесь проблема — это то, что большинство из них пользуются только Paypal’ом, соответственно, они будут предлагать вам эту систему. Яндекс Деньги, Webmoney, Qiwi в Китае практически не используют.

Способ 2

Заказать тот же товар продавца (если цена на него не уменьшилась), в комментариях к заказу обрисовать ситуацию и сказать, что доставка не требуется. Продавец просто примет заказ, но отправлять его не будет.

Если цена на товар изменилась, то вы можете положить его в корзину, но не оформлять, далее написать продавцу с просьбой изменить цену на ту, которая была тогда, когда вы покупали товар. После того, как продавец сделает это, просто оформляем заказ и указываем в комментариях то, что товар не нужно доставлять.

Способ 3

Аналогичный второму способ, но с одним существенным отличием. Некоторые продавцы могут прислать вам ссылку на товар, который будет стоить минимальную сумму (1 цент), однако доставка для него будет равна стоимости товара, за который вы хотите вернуть деньги. В чем преимущество такого способа? Продавец платит комиссию Алиэкспресс в размере 15% от суммы товара.

Доставка, при этом, комиссией не облагается. Соответственно, в таком случае продавец получит полную стоимость товара. Впрочем, за прошлый ваш заказ все равно должна была бы взята комиссия. Делайте все на ваше усмотрение. Для вас здесь никаких преимуществ нет, вопрос в том, кто получит 15% — Алиэкспресс или продавец.

Ремарки

• Продавец может по доброте отказаться от возврата. Впрочем, как правило, это происходит с теми товарами, стоимость которых достаточно маленькая. Либо он может принять возврат, но в знак благодарности сделать скидку на следующий заказ.
• Вы можете написать с предложение вернуть ту суммы, которую вы считаете справедливой. Например, если товар подорожал (как указывалось выше). Могут быть и другие причины.

Зачем вообще возвращать деньги?

Интересный вопрос, на который можно долго отвечать. Аргументы в пользу возврата:

• Карма. Это просто хороший поступок, сделав который вы сможете почувствовать, что вы все сделали правильно.
• Чем меньше потерь у продавца (доставка, споры и т.д.), тем меньше будет стоимость товара для конечного покупателя. Так вы заботитесь не только о себе, но и о других людях, которые будут совершать покупки у данного продавца.
• Хорошее дело. Даже если не брать вопрос о карме, будет просто некрасиво, если вы будете пользоваться товаром, стоимость которого вы не оплатили, хотя были должны.

Старайтесь в подобных ситуациях всегда возвращать деньги продавцу и думайте не только о себе. Все добро вернется вам с лихвой, уж поверьте!

Как оплатить заказ на Алиэкспресс

Как заработать на Алиэкспресс

Как объединить заказы на Алиэкспресс

Истекло время подтверждения на Алиэкспресс

Источник: aliworld.ru

Поменять адрес на Aliexpress: что делать, если уже оплачен заказ

У вас изменился почтовый адрес или вы желаете, чтобы отправления приходили не к вам, а к вашему другу? Тогда вам необходимо сменить адрес в личном кабинете на Aliexpress. В этой статье мы рассмотрим, как на Алиэкспресс поменять почту, а также что делать, если вы не успели изменить адрес до того, как оплатили заказ.

Как поменять адрес доставки

Случаев, при которых необходимо добавить новый или поменять существующий адрес доставки, много:

1. Самым распространенным является смена места жительства, и для того чтобы до вас доходили посылки, необходимо отправлять их на новый адрес.
2. Нередки и ситуации, когда вы хотите сделать подарок кому-либо и посылка должна уйти не к вам, а сразу к нему домой.
3. Предприниматели, которые используют Aliexpress для работы по системе дропшиппинга, также часто меняют или добавляют адреса доставки.

Первым делом необходимо зайти в свой аккаунт и нажать на кнопку «Мой Aliexpress», которая находится в правом верхнем углу. Откроется страница со всеми вашими данными. Выберите пункт «Адреса доставки», откроется окно, в котором будут указаны все возможные ваши местоположения, на которые вы производили отправку ранее, вам же будет необходимо выбрать тот адрес, который необходимо подкорректировать. Чтобы внести изменения, нажмите на кнопку «Редактировать».

Заполните карточку. Основные данные пишутся латиницей, однако учтите, что идентифицировать вас будут уже на российской почте, поэтому можете не писать street или avenue и ограничиться написанием русских слов латинскими буквами: ulica, dom, kv. Не забудьте сохранить внесенные изменения, для этого нажмите на кнопку «Save».

Что делать, если заказ уже поступил в обработку к продавцу

Если вы оплатили вещь и только после этого заметили, что указали неверное местоположение получателя, то у вас есть несколько вариантов решения проблемы:

• Вы можете связаться с продавцом и попросить внести изменения в заказе, который висит у него на обработке.
• Вы можете отменить покупку и заново оформить ее.

Какого варианта придерживаться при решении этой проблемы, зависит от конкретной ситуации, однако опытные пользователи сайта рекомендуют произвести отмену покупки, а затем оформить ее уже на правильные реквизиты.

1. Если вы решили для начала связаться с продавцом, то убедитесь, что он еще не отправил заказ, а затем сообщите новые данные в личной переписке. Обязательно укажите всю основную информацию, включая ваши ФИО, почтовый индекс, а также номер мобильного телефона. Не старайтесь изменить что-то частично, лучше прописать для продавца адрес полностью, иначе он может запутаться, и посылка отправится в несуществующий пункт назначения.
2. Если вы решили прибегнуть к отмене покупки, то учтите, что процедура отмены может быть завершена, только если продавец ее подтвердил. Более того, деньги за отмененную покупку возвращаются достаточно долго, а именно 10-14 дней. Будьте готовы дождаться их возврата, чтобы снова оформить заказ, либо оплатить его заново, не дожидаясь возврата денежных средств.

В любом случае, если вы захотите отменить покупку после того, как она попала в обработку, вам лучше связаться с продавцом для того, чтобы выбрать способ изменения данных в заказе.

Обратите внимание: для доставки товара по почте необходимо ваше фактическое местоположение, а не то, по которому вы проживаете согласно прописке.

Что делать, если заказ уже отправлен

Случается такое, что вы заметили, что указали неверный адрес только после того, как продавец уже передал вашу посылку почте. Чтобы решить эту проблему, необходимо понять, полностью ли указанные адрес неверен или нет. Если вы ошиблись только в номере дома или названии улицы, то вероятность того, что посылка все же прибудет в ваше почтовое отделение примерно 85-90 %. Для того чтобы получить товар, следуйте ниже изложенной инструкции:

1. Скорее всего, если вы ошиблись адресом, то вам не придет уведомление о том, что почтовое отправление ожидает вас в отделении. Отследите доставку самостоятельно по трек-номеру посылки.
2. Как только посылка прибудет в ваше почтовое отделение, вам будет необходимо обратиться в него с паспортом, чтобы доказать ваши ФИО, местоположение, а также то, что вы ошиблись с номером квартиры или дома. В большинстве случаев Почта России идет навстречу клиентам и выдает посылки.

Если вы указали полностью неверный адрес или сообщили продавцу ваши старые неактуальные данные, то вам так же следует отследить посылку по ее трек-номеру. Как только она прибудет в соответствующее почтовое отделение, свяжитесь с ним и постарайтесь разрешить ситуацию в свою пользу.

Возможно, вам потребуется предоставить письменную просьбу о досылке, либо же почта может отправить ваш заказ обратно продавцу.

Почта идет навстречу клиентам в большинстве случаев, и немаловажную роль здесь играет стоимость посылки: как правило, небольшие пакеты с невысокой оценочной стоимостью выдаются ошибившимся клиентам без особых проблем и разбирательств.

Итак, если вы ошиблись при покупке желаемой вещи, то необходимо действовать по ситуации: постарайтесь связаться с продавцом, а если он уже отправил заказ, то по прибытии посылки свяжитесь с почтой. В большинстве случаев как продавец, так и Почта России соглашаются внести изменения и дослать отправление по нужному адресу.

Источник: easybizzi39.ru

Возврат товара на Aliexpress

Каждый день миллионы пользователей на Aliexpress заключают договоры купли-продажи различных товаров с доставкой по всему миру. При этом всегда существует вероятность того, что покупателю может понадобиться вернуть товар продавцу для получения возмещения уплаченных за него средств. Aliexpress предлагает различные варианты отправки товара обратно, включая бесплатный возврат и платный.

В данной статье мы рассмотрим особенности этих двух вариантов, их преимущества, недостатки и нюансы, которые помогут сделать правильный выбор и обеспечить удобство и удовольствие от шопинга на этой платформе.

Бесплатный возврат товара на Aliexpress

Бесплатный возврат товара — это услуга в рамках послепродажного сервиса на Aliexpress, которая предоставляет возможность покупателям отправить товар продавцу и получить обратно уплаченные деньги без дополнительных затрат на доставку посылки из Украины в Китай.

Она является частью программы «Защиты покупателя» (Buyer Protection) но гарантируется только в том случае, когда на странице товара есть соответствующая отметка «Бесплатный возврат» (Free Return).

Услуга ограничена количеством возможных бесплатных возвратов, и этот лимит составляет 3 раза в месяц.

Покупатель может вернуть товар в течение 15 календарных дней после получения без объяснения причин или обоснования. Единственным обязательным условием является сохранение неповрежденного состояния товара вместе с оригинальной упаковкой и всеми защитными пломбами и этикетками.

Если опция бесплатного возврата на странице товара отсутствует, тогда за обратную доставку покупатель должен заплатить самостоятельно. Эти расходы не будут возмещены.

Очень часто стоимость отправки заказа назад продавцу стоит дороже самого товара. Поэтому важно договориться с продавцом или убедить администрацию Aliexpress в том, что вина за сложившуюся ситуацию лежит не на покупателе.

Как бесплатно вернуть товар

Чтобы воспользоваться услугой бесплатной отправки товара на Aliexpress, выполните следующие шаги:

Подача заявки на «Бесплатный возврат»

1. Откройте список своих заказов на сайте Aliexpress.com или в мобильном приложении и подтвердите получение товара;
2. Выберите нужный заказ, откройте его подробности и нажмите кнопку «Возмещение/возврат» (Returns/refunds);
3. Укажите состояние доставки — «Товар приехал частично или полностью» (Item received in part or whole);
4. Выберите причину возврата, которая действительно соответствует вашей ситуации — «Товар больше не нужен» (No longer needed), «Товар не соответствует описанию» (Item doesn’t match the description), «Проблемы с качеством» (Item defective or doesn’t work), «Товар поврежден» (Damaged), «В посылке не было некоторых товаров» (Items are missing) или «Проблемы со сроком хранения» (Expiry date issues);
5. Выберите тип заявки — «Возврат товара и денег» (Return and refund);
6. Подтвердите сумму возмещения, которая будет выслана на ваш счет после отправки и получения товара на складе;
7. Выберите «Услуга бесплатного возврата Aliexpress» (Aliexpress Free Return Service), потому что только так вы сможете получить этикетку для бесплатного возврата;
8. Заполните свой действительный адрес электронной почты, чтобы получить руководство по возврату и важные уведомления. Если товар имеет большой вес или размер, пожалуйста, не забудьте выбрать соответствующую опцию;
9. Подробно опишите проблему, возникшую с изделием и загрузите качественные изображения или видео, которые будут доказательствами при рассмотрении запроса;
10. Нажмите кнопку «Отправить» (Submit), чтобы завершить отправку заявки на бесплатный возврат товара.

В Украине транспортным партнером Aliexpress для предоставления услуги «Бесплатный возврат» является УкрПочта. Именно поэтому каждый такой возврат будет происходить через ближайшее отделение почты.

Отправка товара и получение денег

1. «Запрос на возврат рассматривается» (Return request under review). Каждый запрос требует отдельного рассмотрения и подтверждения со стороны перевозчика – УкрПочты. Обычно этот процесс длится не больше 24 часов. Как только запрос будет одобрен, вы увидите опцию «Загрузить этикетку для возврата» (Download a return label) и «Отправить на ваш электронный адрес» (Send to your email). Тем временем, номер отслеживания с этикетки будет автоматически добавлен на страницу возврата. Быстрее отправьте товар и не допускайте просрочку по окончательному сроку отправки, который также указан на этой странице;
2. «Ожидание возвращенных товаров» (Waiting for your returned item(s)). Загрузите и распечатайте этикетку бесплатного возврата. Надежно упакуйте посылку и наклейте стикер на наружную сторону. Если вы сомневаетесь в качестве и надежности самостоятельной упаковки, обратитесь в ближайшее отделение УкрПочты, взяв с собой распечатанную этикетку. Сотрудник почты отсканирует ее и поможет отправить посылку. Сделайте видео и фото в процессе упаковки, чтобы иметь доказательства на случай возможных проблем;
3. После того как система Aliexpress получит информацию о начале отслеживания по трек-номеру с этикетки, статус возврата изменится на «Ожидание получения возвращенных товаров на складе». Воспользуйтесь кнопкой «Нажмите здесь, чтобы обновить статус» (Click here to refresh the status), чтобы принудительно обновить информацию, если по каким-либо причинам это не произошло автоматически. Обратите внимание, что складу потребуется около 2-х рабочих дней, чтобы проверить товары после получения посылки. Иногда срок может увеличиваться из-за государственных праздников или других неожиданных факторов. Если сотрудники обнаружат повреждение товара,подмену оригинального продукта или другие недостатки, то Aliexpress вмешается в процесс возврата и вынесет окончательное решение по конкретной ситуации;
4. «Запрос завершен» (Request Finished). Как только склад подтвердит доставку посылки, Aliexpress немедленно начнет возмещение. Срок ожидания зачисления денег может составлять от 3-20 рабочих дней.

Aliexpress постоянно следит за активностью с возвратами, чтобы выявлять возможные случаи злоупотребления. Маркетплейс имеет право в любое время ограничить нарушителям доступ к услуге.

Если покупатель инициирует несколько запросов на возврат нескольких товаров в пределах одного заказа, тогда он можете получить несколько стикеров для отправки (до трех) или только один. Одна этикетка будет говорить о том, что все товары следует отправить в одной посылке. Если покупатель ошибся и не вложил все позиции в одно отправление, тогда в течение установленного срока он может отправить их отдельно, но при этом стоимость доставки ляжет на кошелек покупателя.

Правила бесплатного возвращения

Услуга имеет условия использования, которые необходимо соблюдать для успешного завершения процесса возврата товара:

• Размер посылки. Перед оформлением больших заказов на Aliexpress требуется связаться с продавцом или службой поддержки клиентов. Они должны подтвердить доступность услуги бесплатного возврата для данного конкретного предложения. Большие заказы – это посылки, превышающие один из следующих параметров: самая длинная сторона 120 см, общая длина, ширина и высота составляет более 210 см или вес больше 30 кг. Во всех остальных случаях размеры товара гарантированно поддерживают опцию «Бесплатный возврат товара», если такая отметка присутствует на странице товара.
• Состояние товара. Возвращаемый товар должен быть в исходном состоянии и качестве, без каких-либо повреждений или загрязнений. Важно убедиться, что возвратный товар имеет полную комплектацию и все аксессуары, которые должны быть не повреждены, включая ярлыки, пособия и гарантийные талоны. Товар также должен быть не поврежден, не использован и иметь оригинальную упаковку. Если есть специальная упаковка, покупатель должен обратить особое внимание на ее защиту во избежание повреждений при транспортировке. Если упаковка или товар имеют признаки повреждения, это может привести к отказу в возвращении.
• Товары, не подлежащие возврату. Невозможно вернуть аудио- или видеозаписи, компьютерное программное обеспечение, товары для личной гигиены, нижнее белье, лекарственные средства, распечатанные после доставки. Цифровой контент, предоставляемый без материального носителя. Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам потребителя или явно персонализированные. Быстропортящиеся или имеющие ограниченный срок годности товары. Товары, которые после доставки стали неразделимой частью других предметов в соответствии с их природой.

Полный список правил услуги «Бесплатный возврат товара» доступен на английском языке на официальном сайте Aliexpress.

Платный возврат товара на Aliexpress

Платный возврат товара на Aliexpress означает, что потребитель отказывается от полученного заказа, но обязан самостоятельно оплатить расходы по его перевозке к продавцу.

Особенно часто такие обязательства возникают из-за того, что покупатель изменил свое мнение или ошибся с выбором товара и для возмещения уплаченных средств хочет вернуть его без объективных причин.

Платный возврат товара из Украины в Китай почти всегда крайне невыгоден. Поэтому очень важно искать компромиссные решения с продавцом для разрешения сложившейся ситуации.

Обычно переговоры между покупателем и продавцом проходят в рамках открытого спора. Сначала две стороны пытаются договориться самостоятельно, а если не выходит, то в спор вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают ситуацию, аргументы и доказательства сторон, и после этого выносят окончательное решение.

Если продавец не хочет идти на уступки и остро ставит вопрос об отправке товара обратно, необходимо доказать, что проблема возникла не по вине покупателя.

Не лишним будет обратиться в отделения УкрПочты или Новой Почты, чтобы узнать фактическую стоимость транспортировки посылки в Китай. Во-первых, так можно понять есть ли смысл возвращать товар, если стоимость доставки больше цены самого товара. Во-вторых, это может стать достаточно серьезным аргументом для спора, чтобы попытаться договориться о частичном возмещении средств.

Внимательно следите за всеми предложениями, которые будет делать продавец. Отклоняйте все условия, которые для вас неприемлемы. В ответ предлагайте те варианты решения проблемы, которые вас устраивают.

Как выполнить платный возврат товаров

1. Откройте список покупок, найдите необходимый и откройте спор;
2. Если в результате будет вынесено окончательное решение о платном возврате товара, тогда получите необходимые данные от продавца и стикер для посылки;
3. Зафиксируйте на камеру процесс упаковки посылки. Затем отнесите ее в отделение почты и оплатите услуги перевозки. Сохраните чек;
4. Отслеживайте процесс транспортировки отправки из Украины в Китай, а после его получения продавцом, напишите об этом в споре;
5. Процедура зачисления средств на счет, с которого производилась оплата, будет длиться от 3 до 20 рабочих дней. Когда деньги будут возвращены, в споре появится информация об этом.

Вопросы и ответы
Как вернуть товар на Aliexpress?

Для возврата товара на Aliexpress вы можете воспользоваться функцией «Возмещение/Возврат» на странице заказа (более надежный способ) или связаться с продавцом лично, чтобы согласовать детали процесса возврата (менее надежный способ).

Можно ли бесплатно вернуть товар Aliexpress через Новую Почту или Meest?

К сожалению, нет. В Украине услуга «Бесплатный возврат» предоставляется только при помощи перевозчика – УкрПочта.

Как воспользоваться бесплатным возвратом на Алиэкспресс, если необходимо вернуть только часть товаров в пределах одного заказа?

При подаче заявки на бесплатный возврат заказа с несколькими товарами должно появиться всплывающее окно, где нужно обозначить все товары, которые вы хотите вернуть. Если пропустить этот шаг, Aliexpress не сможет создать вторую этикетку для безвозмездного возврата. Доставку остальных товаров нужно будет оплатить самостоятельно.

Можно ли договориться с продавцом на Алиэкспрессе о возврате товара и денег без открытия спора?

Гипотетически вы можете попробовать договориться с продавцом в личных сообщениях, однако такой способ крайне рискован и ненадежен. Также следует понимать, что деньги, которые вы заплатили за товар, находятся не у продавца, а на счетах Aliexpress, который рассчитается с продавцом после завершения сделки купли-продажи. Любые проблемы с заказами лучше решать в рамках процедур, уже предусмотренных и отлаженных в маркетплейсе.

Источник: ali-shop.net