При получении дорогих посылок(мобила и т.п.) желательно брать с собой помощника и всю процедуру получения (взвешивание, осмотр упаковки), распаковки и проверки качества товара помощник снимает на видео прямо на Почте, одним роликом.
Стесняться не нужно, Вы за это заплатили.
Итак, процедура получения:
Важно: Заполняем извещение, но не подписываем!
Требуем проверить вес посылки и целостность упаковки на порезы, заклейки, лишний скотч и т.п.
Сверяем вес (вес указан на самой посылке) и проверяем целостность упаковки…
Если всё нормально, то расписаться в уведомлении. Раньше не в коем случае!
Замечание:
Если всё хорошо с весом и упаковкой, Вам посылку работники почты вскрывать не будут и это законно. Всё они выполнили свою услугу.
Это касается всех посылок без описи(отдельный лист с посылкой, заполненный по форме), которые в основном и идут с Али.
Обычно в дорогих посылках хорошо подкладывают вес (совпадает до грамма), а вот на упаковке всё равно видны следы стороннего скотча и заклейки…
Как правильно и безопасно распаковывать посылки с Aliexpress
Если при проверке вес отличается или упаковка повреждена, то требуйте составить акт ф 51 и вскрыть посылку.
В получении посылки отказывайтесь. Забираете с собой акт подписанный и с печатью.
Акт то же проверяйте, а то напишут то, что нужно им для снятия ответственности. Не видитесь, что актов нет или нет «начальника» отделения. Акт обязаны составить. Можно позвонить на горячую линию и/или вызвать полицию, т.к. ваши права нарушаются.
Примеры актов формы 51:
Источник: www.drive2.ru
Как получить посылку с Алиэкспресс
Вы успешно оформили заказ, указали верные данные для доставки, продавец отправил товар.
Прошло две недели.
Как получить посылку с Алиэкспресс на почте или с пункта выдачи (в постамате или на кассе в Пятёрочке)?
Всё довольно просто, расскажу о всех нюансах получения посылки в 2023 году.
Как получить посылку с Алиэкспресс
Сперва удостоверимся в том, что посылка ожидает вас на почте или в офисе доставки/самовывоза:
1. Вы нашли извещение в почтовом ящике.
Отлично, значит посылу нужно забирать на почте. Расскажу об этом чуть ниже.
2. Вам пришло уведомление на электронную почту или смс-сообщение на мобильный телефон.
Сейчас всё чаще отказываются от бумажных извещений в пользую цифрового оповещения. И это правильно.
3. Вам позвонил курьер и договорился о времени вручения посылки.
Здесь всё ещё проще, нужно подождать пока курьерская служба доставит вам посылку прямо до двери.
Как получать посылки с Алиэкспресс в Украине?
Как забирать посылку с Aliexpress
Теперь разберём сам процесс получения посылки:
1. Заполняем извещение.
Указываем паспортные данные (номер, дату выдачи, кем выдан и когда), ставим дату и подпись.
2. Берём паспорт и отправляемся в своё почтовое отделение (в извещении есть адрес).
3. Вручаем сотруднику почты извещение и паспорт.
Если паспорта с собой нет, то подойдёт водительское удостоверение или копия главной страницы паспорта (но могут и не выдать посылку, тут больше зависит от настроения сотрудника почты).
И ещё: посылку может забрать ваш родственник (если фамилии будут совпадать, т.е. близкий родственник, то скорее всего вам пойдут на встречу и выдадут посылку).
4. Получаем посылку и радуемся.
- Если обнаружили брак или неисправность, то можно вернуть товар обратно продавцу бесплатно.
Можно ли получить посылку с Алиэкспресс без извещения?
Да. Если на странице отслеживания вы видите, что посылка на почте, то можете без всяких уведомлений и извещений посетить почтовое отделение и забрать заказ.
Сотруднику почты достаточно продиктовать трек-номер заказа, который находится на странице отслеживания (раздел «Заказы», кнопка «Отследить»).
Или можно спросить, пришла ли посылка на ваш адрес. Если да, то вам распечатают извещение и вы на месте его заполните (не забудьте взять с собой паспорт).
Где получить посылку с Алиэкспресс?
Как я уже писал выше — в извещении будет указан адрес вашего почтового отделения.
Вам нужно будет подойти на почту с удостоверением личности и получить посылку.
Как получить посылку в постамате?
Если при оформлении заказа вы указывали пункт выдачи — постамат, то дождитесь пока вам придёт сообщение на телефон с адресом и кодом от ячейки постамата.
Если не успеете забрать посылку с постамата в течение 3 дней, то она отправится на почту, где пролежит ещё 30 дней.
Затем посылка отправится обратно продавцу.
Как забирать заказ в Пятерочке?
Вам тоже должно прийти сообщение с адресом получения посылки.
Далее подходите к кассиру и сообщаете о намерении забрать посылку.
Как быстрее получить посылку с Алиэкспресс?
Чтобы ускорить доставку нужно оформлять заказ через ускоренные логистические компании.
Либо заказывать товары с доставкой из России со значками PLUS или TMALL.
При обнаружении любых проблем с товаром и доставкой вы всегда можете открыть спор и вернуть потраченные средства.
Источник: top10ali.ru
Как получать посылки с Алиэкспресс
Инструкции
Автор Ali-Spravka На чтение 7 мин Просмотров 3.2к. Опубликовано 17.06.2019
Период ожидания посылки нередко затягивается на несколько недель или даже месяцев. И вот вы получаете долгожданное уведомление и отправляетесь на почту. Что делать дальше? Нужно ли иметь при себе подтверждающий личность документ и когда распаковку посылки стоит снять на видео?
Как узнать, что посылка уже доставлена
Мелкие пакеты могут быть просто оставлены в почтовом ящике. Выдаются они без паспорта, поэтому внимательно следите за сроком защиты заказа. Если отследить посылку не получается, а срок защиты заказа истекает, запросите продление защиты или откройте спор.
Как найти трек-номер для отслеживания:
- Авторизоваться на Алиэкспресс.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать нужный заказ, нажать на кнопку «Проверить отслеживание».
Отслеживание посылок возможно через официальный сайт Почты России, track24 или 17track. Чаще всего недорогие товары с бесплатной доставкой идут международной китайской почтой Super Economy или похожими транспортными компаниями. Их треки не отслеживаются, такую посылку вы сможете забрать в местной почте.
Промокод на 500 руб.
Как только посылка получает статус «Доставлено в страну назначения», ждать осталось совсем недолго. В среднем через несколько дней почтальон оставит в почтовом ящике уведомление. Нужно ли брать уведомление с собой и отдавать сотруднику почты? На самом деле этот документ не обязателен, посылку на почте спокойно выдадут и без него.
В крупных городах извещения часто не доходят до получателя – теряются или их выбрасывают посторонние люди. Случается, что уведомление по ошибке приходит через несколько дней после того, как получатель уже забрал посылку. Поэтому ждать извещения не стоит, достаточно убедиться, что посылка уже лежит в отделении.
Итого вариантов получения есть три:
- почтальон бросает конверт в почтовый ящик. Актуально для мелких пакетов, приходящих без извещений;
- лично пойти на почту или оформить доверенность на представителя.
- дождаться курьерской доставки.
Если посылку доставляют DHL, FedEx, EMS и другие экспресс-компании, в день получения вам перезвонит курьер. В телефонном режиме договоритесь о курьерской доставке до дверей квартиры или же посылку оставят в офисе курьерской компании. Забрать ее можно самостоятельно с паспортом.
Что нужно для получения посылки
Вам необходим паспорт или заменяющий его документ:
- Удостоверение личности, полученное взамен утерянного паспорта.
- Военный билет.
- Паспорт моряка.
- Вид на жительство или удостоверение беженца.
- Иностранцы без гражданства РФ могут иметь при себе иностранный подтверждающий личность документ.
Водительские права не могут быть использованы в роли замены паспорта. Дети младше 14 лет смогут забрать посылку с почты, предъявив оператору почты свидетельство о рождении.
Кто может получить посылку с Алиэкспресс
В роли получателя выступает лицо, ФИО которого указано непосредственно на посылке. Если по какой-то причине лично пойти на почту не предоставляется возможным, следует оформить доверенность на имя друга или члена семьи.
Документ составляется в письменном виде, после чего в обязательном порядке заверяется подписью нотариуса. Теперь указанное в доверенности лицо сможет забрать посылку с Алиэкспресс. С собой нужно иметь оригинал доверенности, паспорт или любой заменяющий его документ из списка выше.
>Нельзя просто прийти на почту с паспортом другого человека и забрать посылку за него.
Как долго посылка может храниться в отделении
Согласно правилам Почты России, мелкие пакеты и посылки из Китая с момента поступления в отделение хранятся не больше 30 дней. По истечении этого срока посылка пересылается обратно отправителю. Если возможности забрать посылку нет, доверенное лицо получателя вправе обратиться в почтовое отделение, где написать письменное заявление. Максимальный срок хранения бандероли, посылки или мелкого пакета не может быть больше 2 месяцев. Опция платная, оплачивается в соответствии с установленными тарифами
Если по неосторожности вы уже подтвердили получение посылки, стоит немного подождать. Но не больше 15 дней – ровно столько отводится на открытие спора в подобной ситуации!
Написать в саппорт можно ежедневно в 07:00-01:00 по Москве
В случае, когда продавец реально отправил товар, есть вероятность, что он еще придет. Рекомендуем отслеживать местонахождение посылки по треку. Если она вообще не пришла, заказ подтвержден и закрыт, а опция открытия спора недоступна, есть смысл связаться со службой поддержки клиентов.
Как получать посылку и обязательно ли снимать видео распаковки
Если посылка отслеживалась на всем пути, скорее всего вы получите извещение о ее поступлении в почтовое отделение. Здесь вам потребуется заполнить короткую форму (ФИО, дата и подпись, паспортные данные). После проверки паспортных данных вам выдадут пакет.
Извещение можно распечатать самостоятельно и заполнить дома, чтобы не тратить время в почтовом отделении. Если же извещения нет, но по треку посылка уже на месте, просто обратитесь к сотруднику почты с паспортом.
В пути посылка может быть повреждена или ее вес после отправки из очередного транзитного центра изменился в меньшую сторону. Причин изменения веса бывает две: банальный сбой системы или недобросовестные действия сотрудника почты. В таком случае при получении посылки стоит сразу в отделении заполнить претензию о нехватке части вложения.
Распаковать товар можно непосредственно в отделении, но не забудьте снять весь процесс на видео. Проследите, чтобы на записи было видно данные получателя, трек и дефекты упаковки посылки. В будущем запись может потребоваться сотрудникам почты или вам – как доказательство при открытии спора.
Важный момент!
Распаковку даже не поврежденных на первый взгляд посылок дома все равно лучше снимать на видео. Если внутри хрупкий товар (например, кулер для ПК, смартфон, елочные игрушки, картина для рисования по номерам), при плохой упаковке в процессе транспортировки он может повредиться. Видеозапись – гарантия возврата средств от службы поддержки покупателей. Прикрепите ее к спору, опишите возникшую проблему, ждите рассмотрения.
Если отправление не доставлено, перейдите на сайт Почты России, где заполните заявление на розыск. Скачайте бланк, возьмите с собой паспорт и передайте заявление работнику почты.
Попросить бланк заявления можно непосредственно на почте
Платить при получении посылки не нужно. Исключения составляют крупные заказы дороже 500 евро, в таком случае дополнительно придется заплатить пошлину 30% от суммы превышения.
Как подтвердить получение посылки на Алиэкспресс
Чтобы закрыть заказ на Алиэкспресс, следуйте простой инструкции:
- Выберите нужный товар из перечня, нажмите кнопку «Подтвердить получение».
- На открывшейся странице проставьте галочку возле товара, нажмите «Подтвердить».
- Появится всплывающее окно, уведомляющее о возможности открытия спора на протяжении 15 дней с даты закрытия заказа. Актуально на случай, если в процессе использования вещь сломается.
Подтвердить получение можно с ПК или в мобильном приложении магазина.
На следующем этапе вам предложат оценить качество обслуживания и проставить оценку товару от 1 до 5 звёзд. Если заказ был сборный (в одной посылке несколько позиций из этого магазина), по каждому товару вы можете написать отдельный отзыв и прикрепить до 5 фотографий.
Помните, что отзывы желательно оставлять объективные. Это поможет сориентироваться и сделать выбор другим покупателям. Из всех оставленных оценок формируется средний рейтинг конкретного товара и магазина в целом.
Источник: ali-spravka.ru