Как получить компенсацию с Алиэкспресс

Товар с браком. Как получить справедливую компенсацию?

21-10-14, 16:59

Привет всем!
Хочу поделиться опытом и заодно послушать мнение со стороны где я допустила ошибку. Осадок очень неприятный.
Итак.
Заказала платок-шаль. Получила с браком: по краю проплешины + в центре платка фабричный брак- стрела с дыркой.
Открыла диспут. Она пишет- верну 4$. Если хочешь полный возврат (как я просила. мне 38 лет, зашитый шарф я носить не буду. ), отправляй товар обратно. Я с ней спорю- почему я должна платить за твои ошибки? Плати за пересылку, я отошлю. Она предлагает мне открыть PayPal и вернуть туда деньги. Я оставляю хороший отзыв, она возвращает полный возврат суммы.

У меня там нет аккаунта и он мне не нужен.

Как получить деньги (компенсацию) в магазине Алиэкспресс

Я ей пишу «в чем проблема? отсылай на Али». Она мне морочит голову в течении 2-х дней. Я не люблю мусолить одно и то-же безрезультатно. Это — сотрясать воздух.Я обостряю диспут. И вдруг я вижу, что в деталях изменены условия: были написаны: получили товар-да, вернуть товар-нет. стало: получили-да, вернуть-да.

ВОЗРАТ ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС 2022 ПО СПОРУ — МОЙ ОПЫТ

До того, как обострить диспут, я переписывалась с айфона. В приложении в полном объеме информации к вашей странички нет (например детали диспута), во всяком случае у меня.
И вот, пишу я в чат в службу поддержки, пожалуйста примите во внимание, что я не согласна отсылать товар обратно. Они пишут хорошо.
Затем продавец меняет условия : 4бакса возврат, товар возвращать не надо. Как-то странно, что продавец может меня условия, а покупатель-нет.
В итоге диспут решен в пользу продавца- я купила рваный шарф за 5.90 баксов.
Я пишу в чат- объясните на каком основании?- они пишут «так это ж вы хотели 4 бакса рефанд!» Я пишу «о чем вы говорите! Я 2 раза писала в чат с вопросом как изменить детали диспута (сказали, что не могу, сделаем пометку. видимо не сделалию ((( ) и неоднократно указывала это в эвиденс (доказательствах) в процессе обострения диспута. Дали ссылку на второй чат- выясняйте там.

Второй чат направил обратно в первый. И теперь другой консультант в изначальном чате мне объясняет, что какой случай ни был бы, сколько товар не стоил бы, полный рефанд может быть в случае возврата товара. Я ему пишу, что сумма рефанда не та, чтоб заниматься отсылкой. И потом почему я должна платить за то, что продавец не соизволил проверить товар перед отправкой.
Он мне: если продавец не хочет платить, выберите дешевый сервис отправки. Я ему снова, что сумма отправки и рефанда- шкурка вычинки не стоит. Где же справделивость?! Он мне снова копирует кидает фразу «Если хотите полное возмещение, отправьте товар обратно». Я ему пишу: где такое правило? киньте ссылку. Он: «нет такого правила.Это естественно.»

ЛАЙФХАКИ В СПОРАХ НА Aliexpress! Возвращаем деньги правильно!

Я ему пишу- дайте поообщаться с «вышестоящими органами», он мне «вы не можете».
Получается, продавец, зная эти правила, себе не напрягается. Попадется хороший шарф- покупатель заплатит 9.60. Попадется плохой шарф- покупатель все равно заплатит. На 4 бакса- небольшая потеря, зато товар продан! Класс.
Настроение вообще потеряно. А вместе с ним и доверие! (((( Как теперь вообще делать покупки? Продавец вышлет брак, мне— беги отправляй если хочешь возмещение.
Фактически , покупая нормальный товар за 9.60, я купила негодный к использованию за 5.60. ((( Так вы тогда так и пишите, человек хотя бы изначально знает готов он платить 6 баксов за шарф с дырой или нет. Дайте человеку выбор. Фактически меня заставили это сделать.
На сайте написано «Shop with confidence» , А как я могу быть confident при таком раскладе?!

Метки: Нет

Источник: buyerinfo.ru

Как получить компенсацию от Aliexpress, если срок защиты закончился

Алиэкспресс компенсация – то, чего хотят все покупатели, доверие которых не было оправдано.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, что срок защиты покупателя закончился, а Aliexpress не прислал вам товар, то читайте дальше, и вы найдете ответы на нужные вопросы. А именно:

• Что нужно делать, если заказ закрыт, а посылка не дошла;
• Как получить компенсацию за товар.

Срок защиты покупателя заканчивается

Если вы на этом этапе, то следите за временем до закрытия заказа. О защите покупателей на Aliexpress мы подробно писали в отдельной статье.

Тут есть два варианта. Если посылка нужна была в срок, например, это подарок, а ее не доставили вовремя, то за несколько дней до окончания заказа – открывайте спор. А в случае, если вещь все-таки необходима, и вы готовы ждать любое время – то следует продлить защиту заказа на Aliexpress. Как это сделать мы подробно рассказали в статье по ссылке.

Время защиты закончилось

А если срок защиты закончился на Алиэкспресс, то это еще не значит, что вы потеряли свои деньги. Вы можете столкнуться с двумя вариантами, что открытие спора доступно и после истечения времени защиты. Тогда все просто – активируем опцию диспута, и ждем решения арбитража.

Но иногда кнопка «Открыть спор» есть, но она неактивна. Что делать в таких случаях?

Инструкция, как получить компенсацию, если вы не получили посылку

Если срок защиты покупателя на Алиэкспресс закончился, то нужно проделать следующие шаги:

• Авторизуемся на сайте и проверяем статус заказа;
• Убеждаемся, что он закрыт, и вы не получили желаемый продукт (посылка потерялась или до сих пор в пути);
• Переходим на страницу чата, чтобы связаться с техподдержкой магазина.

Для перехода можете воспользоваться ссылкой – чат Aliexpress.

• Дальше в чате описываем свою проблему;

К примеру, можно написать вот так: «Срок защиты заказа истек, а я так и не получил посылку».

• После этого робот предложит выбрать заказ, о котором идет речь, список заказов будет выведен справа на экране (на ПК);
• Указываем проблемный заказ;
• И дальше выбираем варианты, как на картинке ниже:

То есть в диалоге с ботом, нужно указать, что вы не получили свою посылку. А дальше согласиться на подачу заявки на компенсацию.

Если вы проделаете эти действия, то через пару минут на вашу электронную почту придет сообщение примерно такого вида:

В нем говорится, что вас ждет компенсация, а администрация Aliexpress приносит свои сожаления по поводу негативного опыта покупок.

Деньги, уплаченные за не выполненный заказ, будут возвращены на ваш счет в течение 3-20 рабочих дней. Обычно эта процедура занимает 1-2 дня.

Как видите нет ничего сложного, поэтому не переживайте о потере средств. Их всегда можно вернуть, если вы правы.

А если материал был для вас полезен – мы будем крайне благодарны за комментарий, а также если вы поделитесь ним на своих страничках в социальных сетях.

Источник: aliprofi.com

Программа возврата денег при покупке с Алиэкспресс

Как вернуть деньги с Алиэкспресс Пожалуйста, оцените пост:

Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

• Продавец не отправил заказ в установленный срок;
• Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
• Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
• Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
• При возврате товара.

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку:

• Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
• Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг.

А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передается на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа. В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней.

Но если продавец попытается оправдать свою вину, рассмотрение дела может занять до 15 дней. Как только решение будет вынесено, деньги вернут покупателю.

Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

Программа возврата денег при покупке с Алиэкспресс

Возврат денег с Алиэкспресс

Это один из самых часто задаваемых вопросов, поскольку через программу сейчас все чаще покупают товары пользователи. Рассчитывать можно на скидку в случае с купоном, если покупать через приложение. Распродажи в приложении тоже есть.

Но, к сожалению, кэшбэка как такового нет – а он как раз таки дает максимальную выгоду покупке. Так что здесь есть два варианта: либо вы совершаете покупки исключительно с компьютера через браузер, либо с мобильного устройства, но не через приложение, а браузер. Правда, не на всех устройствах удобно покупать что-то с браузера.

Поэтому лучше всего для получения кэшбэка покупать продукцию через ПК.

1. Устанавливаем программу либо на смартфон на iOS, либо на базе Android;

1. Находим интересующий товар, доходим до пункта оплаты (не оплачиваем);

1. Теперь с ПК нужно авторизоваться на площадке – нужна именно авторизация на сайте!

1. У нас уже должна быть подключена кэшбек-система (ссылку на не оставили выше). Нам нужно будет кликнуть на кэшбек-ссылку. Сделать это можно либо на сайте сервиса, либо на самом Алиэкспресс, если у нас имеется плагин.

1. Осталось только оплатить товар. Делаем это обычным методом. Переходим в «Мои заказы», далее отправляемся выбирать способ оплаты выбранного товара. Если вы обратите на стоимость его, то увидите, что покупаем мы по той цене, которая была в приложении, причем нам еще и кэшбек вернется. Двойная выгода, другими словами.

Возврат денег может быть произведен на самые различные счета, начиная от электронных кошельков, заканчивая счетом вашего мобильного номера. Многие предпочитают получать деньги на банковскую карту, поскольку обналичить их будет проще всего. Заказывать выплату нужно самостоятельно на сервисе.

Но долго ждать ее не придется – максимум три рабочих дня, а иногда средства и за один день приходят. А откуда должны взять деньги, возвращаемы нам? Никакого подвоха здесь нет – чтобы количество покупок на торговой площадке росло, «Алиэкспресс отдает небольшую часть своего дохода обратно покупателям. При этом фактически ничего не теряет, поскольку чем больше покупок, тем больше зарабатывает сам сервис.

Таким образом, кэшбэк становится выгоден как владельцам Алиэкспресс, так и покупателям. Программа возврата денег при покупке с Алиэкспресс

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

• Исковое заявление о возврате денег за ремонт квартиры
• Претензия о возврате денег за некачественный ремонт автомобиля
• Как сделать возврат на озоне пошагово
• Возврат денег по переплате в пенсионный фонд
• Образец претензии в Сбербанк о возврате денег захваченных банкоматом

Источник: emarkethelp.ru