Защитой покупателей на Aliexpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.
Безопасность покупок обеспечивается:
-
Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.
Как Алиэкспресс гарантирует безопасность сделки?
Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.
- Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
- Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.
Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Гарантия на AliExpress Стоит ли Бояться? / Реальный Пример Обращения / Итог
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте Алиэкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.
Поделиться ссылкой:
Как работает Защита Покупателя Алиэкспресс? : 34 комментария
Антонина :
Где на сайте найти кнопку Продлить Защиту покупателя? Не могу найти.
Вам необходимо зайти в Мои Заказы, перейти напротив нужного Заказа по ссылке: Просмотреть данные (View Detail). Далее ищите ссылку: Запросить продление защиты заказа (Request to Extend the delivery Date). Пишите желаемое количество дней и ждете ответа продавца.
Наталья :
Сегодня не работает таймер защиты покупателя на Алиэкспресс. По всем заказам показывает Защита Покупателя закончится через 0дн 0часов 0мин. 0секунд.
Скорее всего это временный технический сбой на сайте. В ближайшее время все восстановится.
Владимир :
На каком языке можно общаться с продавцом на Алиэкспресс?
На английском языке.
До конца зашиты оставалось 47-45 дней. Продавец инициировал продление защиты (на данный момент защита 60 дней). 1. Правомерно ли это? 2. Какие с моей стороны должны быть действия? (Ждать заказа или я должна что-то подтвердить или открыть спор?)
Да, продавцы могут продливать сроки доставки. Вам необходимо ожидать свой заказ, открывать спор рано и пока нет повода.
Защита покупателя закончится через 3 дня, заказ не отслеживается и я его, соответственно, не получала еще. Как быть? Нужно открывать спор? Или деньги автоматом вернутся через 3 дня? Ничего не делать?
Если заказ не получен — открывайте спор.
Владислав :
Я так и не понял что будет после завершения таймера в 60 дней доставки товара?
Если в течение этого времени вы не получите посылку — просите продавца продлить данный срок. Этот срок отводится на получение вами посылки
Любовь :
Как в телефонном приложении продлить защиту покупателя?
Напишите продавцу сообщение или в чате попросите продлить защиту покупателя.
Татьяна :
Помогите понять куда делась информация о защите покупателя, у меня во всех заказах: «Напоминание:Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем. 1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-09-04 вы можете подать на возврат, открыв спор. 2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.», и после «Заказ отправлен» прозрачным шрифтом тикал таймер, теперь его нет, почему? как теперь отслеживать конец защиты?
Просто откроете спор до указанного дня, если заказ к вам не придет.
Татьяна :
Может быть это связано с подключением Alipay? Если заказ не придет когда нужно подать на возврат? Один заказ жду уже более 50 дней.
Виктор :
На поле о доставке товара верните таймер «Защиты покупателя», его нет. Как теперь отслеживать конец «Защиты покупателя»? Стало очень не удобно! Можно потерять сроки и остаться без денег и заказа. Для сотрудничества с Али в будущем это большой минус.
ДА-ДА! Нет таймера уже недели две, как отслеживать?
В информации о заказе вместо таймера защиты покупателя указано, что если товар не пришел до 20.7.2016 надо открыть спор. Спор длится уже три дня (сегодня 22.07), продавец говорит, что он продлил защиту покупателя на 31 день и просит спор закрыть. Однако, я не вижу ни таймера с продлением, ни изменения даты до которой должен прийти товар. А значит начинаю думать, что меня хотят обмануть.
Соответственно, спор закрывать опасаюсь. Подскажите пожалуйста как и где теперь отображается информация о продлении срока защиты? Т.к. найти ее ни на сайте, ни в приложении теперь невозможно. Что приводит к недопониманию и ухудшению взаимодействия покупателя с продавцом!
Подскажите, а что делать если я сделала более 10 заказов, ждала более 3 месяцев, получила лишь 4, а из остальных возврат денег получила лишь за 2 заказа! Какая же это защита?!
Если спор был одобрен в вашу пользу, деньги за остальные заказы должны поступить в течение 30 дней.
Когда делал заказ на странице заказа было написано: возврат полной стоимости если заказ не получен в течении 20 дней. После заказа продавец сразу продлил срок защиты заказа еще на 20 дней. Отправка была China Post registered air mail. Заказ поначалу шел по Китаю нормально, а после экспорта прошло более 20 дней новых отслеживаний нет.
Когда продленный срок защиты стал подходить к концу я написал продавцу и спросил что с посылкой. Продавец сразу продлил защиту заказа еще на 20 дней и сказал что все в порядке.
Вопрос: сколько я должен ждать до открытия спора на возврат средств. Я ведь не собираюсь ждать вечно, а продавец может продлять и продлять защиту. Ведь по трекеру товар непонятно куда делся.
В течение 50 дней, если посылка не будет доставлена, можно будет открывать спор.
Алексей Иванович :
До закрытия заказа осталось 7 дней. Заказ ещё не получил, опасаюсь, что он не дойдет за указанное время, однако, он мне очень необходим. Что делать? Продлевать защиту покупателя или это должен делать продавец по моей просьбе? Или открывать спор?
В карточке заказа в меню «Напоминание» есть пункт:
2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь. Перейдите по последней ссылке для продления.
Я заказала товар и оплатила его, но не зарегистрировалась на сайте. Указала свою почту и адрес доставки. Мне пришло письмо, что заказ отправлен и присвоен номер. По этому номеру я не могу отследить заказ, ни с продавцом связаться, ни спор открыть, т.к. пишет, что ничего не найдено. Как узнать что с моим заказом или как вернуть деньги?
Заказ по трек-номеру отслеживается через некоторое время, попробуйте проверить позднее.
Вячеслав :
У меня такой вопрос!
Спор был одобрен в мою пользу и я уже ожидал возврата денег. Но буквально на следующий день после одобрения спора, мой банк заблокировал банковскую карту из-за признаков мошенничества. Но именно на эту карту должны были поступить деньги.
Сейчас банк выпустил для меня новую карту. В ходе проверки своего банковского счета я вижу, что деньги так и не поступили.
Что мне теперь делать в этой ситуации?
Возможно возврат скоро поступит, при условии что банковский счет у вас остался прежним
Татьяна :
Я делаю заказ, оформляю его, как только доходит дело до «подтвердить и оплатить» клавиша не реагирует на нажим. С чем это связано? С сайтом или с компьютером? Спасибо.
Для оформления заказа попробуйте воспользоваться другим браузером или мобильным приложением Алиэкспресс.
Магазин предоставляет скидку 92% на дорогие товары, обман или реальность? Магазин открылся 19.04.2020 года.
В данном случае необходимо ориентироваться на реальные отзывы покупателей, а если магазин новый и их пока нет, то лучше их дождаться и подстраховаться. Или можно рискнуть и заказать товары самостоятельно.
Добавить комментарий Отменить ответ
Помощь
Курс Доллара Aliexpress 
ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ 
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Свежие записи
- Великая китайская распродажа на Алиэкспресс
- Изменение условий доставки на Алиэкспресс вызвало недовольство у российских покупателей
- Скидки для самых любимых и Китайский новый год 2023
- Охота на тренды — больная распродажа 2022
- Большая июльская распродажа на Алиэкспресс
Находки товаров:
Ваши вопросы
- Валентина Колтырина к записи Что делать при получении некачественного товара с Алиэкспресс?
- alibaba к записи Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
- Наргиза к записи Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
- alibaba к записи Удаленный аккаунт на Алиэкспресс
- alibaba к записи Служба поддержки Алиэкспресс
Поиск по меткам
- 8 марта
- Амигуруми
- Всё для осени
- Всё для рыбалки
- Всё для сада
- Дачный сезон
- День всех влюбленных
- Для ванной
- Для интерьера
- Для кухни
- Домашние животные
- Единороги
- Женская одежда
- Инструменты для дома
- Новый год
- Парфюм
- Полезности для дома
Источник: alisila.ru
Есть ли на Алиэкспресс гарантия доставки
Алиэкспресс – это одна из самых известных торговых площадок во всем мире. Широкий ассортимент товаров, бесплатная доставка, низкая цена и удобный для покупок сайт привлекает внимание миллионов людей по всему миру. Сама по себе интернет-площадка не занимается реализацией товаров, она помогает взаимодействовать покупателям и продавцам.
Сотрудники же этой компании, в свою очередь, обязаны обеспечить бесперебойную работу сайта и защитить интересы той и другой стороны. Продавцы заинтересованы в продаже большего количества товаров по приемлемым ценам, а покупатели хотят быть уверенными в том, что они получат товар, соответствующий описанию в установленные сроки. Соответственно, покупатели задаются вопросом, а будут ли они защищены от неудачных сделок? Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс, и какая она бывает? Давайте попробуем разобраться во все вопросах по очереди.
Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс?
Гарантия доставки является защитой покупателей от мошеннических или непредвиденных ситуаций. Поскольку на торговой площадке Алиэкспресс свои товары реализует множество продавцов, то среди них могут присутствовать и мошенники. Также стоит учитывать и удаленность производителя и продавца от покупателей. По дороге к ним заказы могут потеряться или вовсе прийти по другому адресу. Соответственно, покупатель нуждается в гарантиях доставки со стороны продавца и интернет-магазина.
Это помогает ему быть уверенным в том, что он получит товар, и в случае возникновения проблем деньги будут ему возвращены. Таким образом, в гарантии доставки заинтересован не только покупатель, но и продавец, а также и сама торговая интернет-площадка. Существует ли гарантия доставки на Алиэкспресс? Да, конечно.
С самого начала продаж Алиэкспресс защищает покупателей от неправомерных и непредвиденных ситуаций. Для этого существует четыре вида гарантий, две из которых распространяются на все категории товаров.
Гарантия доставки на Алиэкспресс. Как осуществляется доставка с Алиэкспресс
Получая заказ в обработку, продавец с Алиэкспресс выбирает ту почтовую компанию, которая доставит товар к границам страны, где живет покупатель. При этом продавец исходит из веса товара, его габаритов, вида доставки, предпочтений покупателя и др. Как правило, все товары с маленьким весом поставляются с помощью компании China Post AirMail. После того как товар приходит на границу России, за ее доставку отвечает Почта России.
Чтобы отследить нахождение посылки, покупатель может воспользоваться интерфейсом сайта или же специальными интернет-сервисами.
Где посмотреть информацию о гарантии доставки на Алиэкспресс?
Чтобы увидеть гарантии, предоставляемые продавцом на Алиэкспресс, необходимо зайти в карточку товара. Для этого перейдите на главную страницу сайта и выберите определенный товар.
- После перехода на страницу товара автоматически откроется первая вкладка под названием «Описание товара».
- Чтобы увидеть все гарантии, перейдите к вкладке «Гарантии продавца». Там в таблице покупатель сможет ознакомиться со всеми гарантийными обязательствами продавца и деталям по ним.
Гарантия доставки на Алиэкспресс: виды
Существует четыре вида гарантий на сайте Алиэкспресс. Две из них являются основными, а две — дополнительными. Последние названы так, потому что распространяются они лишь на часть из заказанных на сайте товаров. Остальные же действуют на все товары без исключения. Рассмотрим подробнее каждый из видов гарантий.
Своевременная доставка — гарантия Алиэкспресс
Данный вид гарантий относится к базовым и распространяется на все виды и категории товаров, которые продаются на сайте Алиэкспресс. Что же подразумевается под данной гарантией? Устанавливая ее, каждый без исключения продавец гарантирует покупателю доставку в определенные фиксированные сроки. Срок доставки зависит от удаленности получателя от производителя.
Дольше всех свой товар придется ждать покупателям из Бразилии. Максимальный срок доставки для них составляет 120 дней. Покупателям из России же нужно ждать 90 дней максимум. Максимальный срок доставки для остальных покупателей составляет 60 дней. Давая такую гарантию, продавец обязуется вернуть полную стоимость товара, если он не получен.
Однако существует ряд условий, при которых он не обязан возвращать средства, затраченные на покупку. Существует всего четыре таких условия:
- Если деньги за товар были направлены продавцу без обращения к платежной системе Алиэкспресс.
- Покупатель неверно указал адрес получателя. В этом случае только покупатель в ответе за затраченные средства, продавец же со своей стороны обязан направить товар по указанному покупателю адресу.
- Возникли непредвиденные ситуации, за которые продавец не несет ответственности. К примеру, возникли проблемы на таможне на въезде в страну или же произошла какая-то катастрофа, авария и др.
Что делать, если товар не пришел в установленные сроки?
Последовательность ваших действий зависит от того, подтвердили ли вы получение товара, и сколько прошло времени с этого момента. Напомним, что подтверждение получения товара совершается для каждого товара по отдельности в его карточке или на вкладке «Заказы» в Личном кабинете пользователя.
Если вы еще не подтвердили получение товара, то смело открывайте спор в карточке товара. Для этого найдите на вкладку «Заказы», перейдите к определенному товару и нажмите на кнопку «Открыть спор». Учтите, что открыть спор можно только спустя 10 суток после отправления заказа и спустя 15 дней после его закрытия. В карточке спора укажите, что товар не получен в срок.
Поданная заявка сначала будет передана продавцу, и если он согласится с предложением, то средства вернутся на счет клиента. Если же продавец и покупатель не смогут договориться, то в спор вмешается Алиэкспресс. В случае, если товар не был доставлен в срок, покупатель моет быть абсолютно уверен в том, что деньги ему вернут.
Если же со стороны покупателя уже есть подтверждение получения, то он может обратиться непосредственно к продавцу. Сделать это можно отправив ему сообщение.
Гарантия подлинности на Алиэкспресс
Этот вид гарантий является дополнительным, то есть распространяется лишь на некоторые товары. Как правило, она устанавливается на компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, бытовую технику, аксессуары и ювелирные украшения. Такая гарантия защищает покупателя от подделки, и если присланный товар ей и является , то покупателю возвращаются все затраченные на покупку и доставку деньги.
Если покупателю пришла подделка, а не оригинальный товар, то он может вернуть все средства через спор. В таком случае нужно учитывать и сроки. Если посылка к вам пришла в заявленные сроки, и вы еще не подтвердили получение товара, то открывайте спор с требованием вернуть средства, а в поле «Причина спора» укажите, что товар является подделкой.
К спору будет необходимо прикрепить фото (видео) и иные доказательства того, что присланный товар не является оригиналом. Что же делать, если вы получили товар и подтвердили это в карточке заказа и только потом обнаружили, что товар является подделкой? Если с момента закрытия заказа прошло меньше 15 дней, то вы также сможете открыть спор. Обратите внимание, что сделать это можно только лишь один раз. Также покупатель может обратиться непосредственно к самому продавцу с просьбой вернуть деньги.
Возвраты товаров и платежей на Алиэкспресс
Этот вид гарантии распространяется на все товары без исключения (то есть относится к базовому виду), однако некоторые тонкости устанавливаются в индивидуальном порядке. Имея такую гарантию, каждый покупатель сможет отказаться от полученного товара, если он не соответствует заявленному описанию о нем в карточке на сайте. Также возврату подлежат товары низкого качества. Покупатель имеет право потребовать возместить часть затраченных на покупку средств или вовсе отказаться от товара и вернуть его на склад.
В карточке каждого товара имеется подробная информация по данному виду доставки. Именно там указано, какая из сторон будет платить за доставку в случае возврата товара. Если за нее отвечает продавец, то после получения посылки от клиента он обязан возместить средства, которые были затрачены на доставку.
В противном случае, покупатель самостоятельно полностью оплачивает доставку. В том и другом случае перед отправкой товара обратно нужно уведомить продавца о своем решении. Алиэкспресс имеет право отказать в выполнении данных гарантийных обязательств, если продавец сможет доказать, что товар соответствует описанию. По этой причине каждый покупатель должен быть точно уверен в том, что его заказ не соответствует заявленному описанию и если это так, то он должен предоставить весомые аргументы (фото, видео).
Что делать, если товар не соответствует описанию?
Если вы уже подтвердили получение платежа или срок доставки товара подходит к концу, то необходимо подать заявку на возврат денежных средств и представить доказательства. Если же заказ уже закрыт, то у покупателя остается всего лишь 15 календарных дней на то, чтобы подать такую заявку.
Гарантия возврата на Алиэкспресс
На некоторые категории товаров продавцы дают дополнительную гарантию под названием «Гарантия возврата». Предоставляют ее только те продавцы, которые имеют свой склад в стране назначения. Ей могут воспользоваться покупатели, которые довольны качеством товара, но не хотят его покупать. В таком случае, покупатель обязан оплатить стоимость местной доставки.
Возврату подлежат товары, которые находятся в оригинальной, неповрежденной и закрытой упаковке. Товары, подвергшиеся стирке и использованию также не подлежат возврату. Воспользоваться гарантией возврата покупатели могут не позже, чем через 15 ней после закрытия доставки.
Если срок доставки товара еще не истек или прошло не более 15 дней после закрытия заказа, то покупатель может подать заявку на возврат средств. Для этого перейдите к списку все товаров (раздел «Заказы» в Личном кабинете), а затем выберите товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».
В открывшейся форме отметьте галочку напротив пункта «Гарантия возврата» и отправьте спор на рассмотрение.
Если вы хотите вернуть товар обратно, то не вскрывайте упаковку после получения и сохраните все счета и приложенные к товару аксессуары.
Гарантия доставки – это еще один механизм для защиты интересов покупателей. Благодаря ему каждый покупатель может быть уверен в том, что он сможет вернуть деньги обратно, даже если товар с Алиэкспресс так до него не дойдет.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Какая гарантия на Алиэкспресс
В этой статье подробно расскажем какая гарантия есть на Алиэкспресс. Подробно разберем все подробности и нюансы и ответим на самые популярные вопросы.
- Что такое гарантийное обслуживание?
- Как узнать, распространяется ли гарантия на мой заказ?
- Как воспользоваться гарантией?
- Я сделал заказ на Aliexpress. Почему на него не распространяется гарантия 1 год?
- Когда наступает и сколько длится гарантийный период?
- Почему мой случай не признали гарантийным?
- Что делать, если устройство не работает или сломалось в течение 15 дней с момента получения заказа?
Что такое гарантийное обслуживание?
Для покупателей из России и Украины:
Когда вы размещаете заказ с доставкой в Россию или в Украину, вы можете выбрать опцию «Гарантия ремонта на 1 год». Эта гарантия предоставляется компанией Вайстек (Wisetech) – ведущим провайдером сервисного обслуживания мобильных телефонов и бытовой техники. Приобретая гарантию на 1 год от Вайстек (Wisetech), вы сможете отдать ваш телефон или планшет на гарантийный ремонт в течение одного года. Ремонт будет произведён в соответствии с условиями и положениями сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год».
Для покупателей из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов:
На телефоны и планшеты с доставкой во Францию, Германию, Польшу, Бельгию, Италию и Нидерланды распространяется гарантия сроком на 1 год. Поставщиком гарантийного обслуживания выступает компания Альянс Глобал Ассистанс (Allianz Global Assistance). В соответствии с правилами и условиями предоставления гарантийного обслуживания компании Альянс, в течение одного года вы сможете отдать своё устройство на гарантийный ремонт в один из местных сервисных центров компании.
Как узнать, распространяется ли гарантия на мой заказ?
Зайдите в раздел «Мои заказы». Там вы увидите список всех сделанных вами заказов. Если на заказ распространяется гарантия, в графе «Сервис» вы увидите надпись «Гарантия 1 год», а также активную ссылку «Воспользоваться гарантией».
Как воспользоваться гарантией?
- Найдите нужный заказ и нажмите на активную ссылку «Воспользоваться гарантией». Вы автоматически перейдёте на страницу с информацией о поставщике гарантийных услуг и условиями их предоставления.
- Укажите необходимую информацию и нажмите кнопку «Воспользоваться гарантией», чтобы отправить заявку поставщику гарантийных услуг.
- Отправьте устройство поставщику и отслеживайте статус по вашей заявке онлайн.
Я сделал заказ на Aliexpress. Почему на него не распространяется гарантия 1 год?
В настоящее время гарантия 1 год доступна только на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Мы активно работаем над тем, чтобы в будущем предоставлять гарантийное обслуживание для покупателей из всех стран.
Когда наступает и сколько длится гарантийный период?
Гарантийный период начинается спустя 15 дней после получения устройства покупателем и длится один год.
Почему мой случай не признали гарантийным?
Гарантия на 1 год распространяется на устройства с электромеханическими дефектами, возникшими во время нормального использования в течение 12 месяцев. Гарантия не распространяется на случаи, когда у устройства присутствуют внешние и внутренние механические повреждения, которые были получены в результате неправильного или небрежного использования устройства. Внимательно ознакомьтесь с положениями и условиями предоставления гарантийного обслуживания.
Что делать, если устройство не работает или сломалось в течение 15 дней с момента получения заказа?
Если в течение 15 дней с момента получения заказа вы обнаружили дефект в работе устройства, свяжитесь с продавцом и обговорите возможность возврата или обмена. Если вы с продавцом не можете прийти к совместному решению, вы можете открыть спор в рамках Программы защиты Покупателей на Aliexpress.
Источник: alixmega.ru