Сервисный Центр Леново.РУ занимается ремонтом цифровой техники уже восемнадцать лет. Можно было бы считать, что для заказчиков сделано уже все возможное. Но сегодня компания предложила принципиально новый формат отношений, отказавшись от авторизации производителя, для осуществления только коммерческих ремонтов. И вот почему:
- Есть жесткие стандарты производителя продукции,
- Правила, регламентирующие этапы работы сервисной службы,
- И есть интересы заказчиков.
К сожалению, интересы сторон не всегда совпадают. Сервисный Центр Леново.РУ принял решение устранить ряд противоречий в пользу своих заказчиков.
Например, производитель продукции ставит условие для авторизованной сервисной организации в обязательном порядке брать плату за комплексную диагностику вышедшего из строя телефона, планшета, ноутбука и т.д. Казалось бы, в этом нет ничего необычного. Но клиент при обращении к специалистам почти никогда не знает, да и не обязан знать, на сколько серьезна поломка его гаджета, будут ли для него целесообразны траты на ремонт. А тут еще обязательная плата за диагностику, средняя цена которой составляет от 450 до 1700 рублей. В условиях неопределенности, особенно при отказе от ремонта, совсем нет желания платить за диагностику.
Новые программы для прошивки Xiaomi с авторизацией и перевода в EDL без разборки
Сервисный центр принял решение в пользу заказчиков — комплексная диагностика любых гаджетов теперь всегда бесплатна, даже если вы отказались от ремонта.Так выстраиваются партнерские отношения на условиях доверия.
Впрочем, лучшее подтверждение доверия — зафиксированная на бумаге гарантия. Здесь компания также нашла решение, которое действительно наиболее полно учитывает интересы потребителей. Не абстрактной массы, а каждого в отдельности человека, потому что у каждого может быть свой «стандарт». Практика работы сервисного центра ясно на это указывает.
Производитель выставляет авторизованным центрам жесткие требования — использовать только оригинальные запчасти. Но ждать их получения приходится неделями, а то и месяцами. Есть и другая сторона проблемы. Типичны ситуации, когда клиент не может позволить себе или просто не считает нужным нести слишком большие на его взгляд расходы.
Рынок огромен, и всегда имеются качественные аналоговые комплектующие. Их цена в два — три раза ниже фирменного оригинала. Знакомая картина для любой отрасли. Цифровая техника — не исключение. В нашем случае сервисная организация сделала еще один важнейший шаг в интересах своих клиентов.
Для этого потребовалось отказаться от так называемой авторизации производителем. И главное : Центр Леново.РУ принял на себя гарантийные обязательства на все запчасти, включая неоригинальные.
Так отношения исполнителя и заказчика стали вполне прозрачными, понятными и справедливыми. И компания, конечно, не ошиблась при выборе в пользу потребителя. Это подтверждается даже цифрами. Количество постоянных клиентов растет. Степень удовлетворенности заказчиков по результатам опроса выросла с 45% до 87%, то есть почти вдвое!
Раскирпичивание Xiaomi. Авторизованный аккаунт для ARB (ТОРОПИТЕСЬ!!!)
И это результат всего лишь за шесть месяцев 2018 года.
Важно, что Центр выполняет компонентный ремонт материнских плат всех степеней сложности на уровне пайки. То есть ваш гаджет будут спасать с наименьшими финансовыми потерями.
Центр предлагает расширенный набор услуг и решений для клиентов: замена запчастей телефонов, ноутбуков, планшетов и др., а также перепрошивка устройства, установка новых программ, сохранение пользовательских данных.
Клиенты отметили еще ряд важных преимуществ обращения в Центр Леново.РУ. Своего рода стандартом компании является оперативная диагностика — один-два часа, а сам ремонт — менее двух суток. Конечно, за исключением, каких-нибудь исключительных случаев. Рабочий режим без выходных с 9 до 21 часа. Впрочем, можно совсем не тратить свое время.
Курьер компании может подъехать к вам в рамках Москвы и ближайшего Подмосковья. Услуга бесплатна.
Вопрос таков, как сервисному центру с многолетним опытом получить авторизацию от Lenovo и выполнять гарантийное и пост.гарантийное обслуживание.
Рекомендую Вам обратиться в главный офис Lenovo с предложением стать партнером.
Также Вы можете обратиться в техническую поддержку, отправив Ваше предложение о сотрудничестве электронным письмом. Техническая поддержка перенаправит Ваш запрос руководству и если они будут заинтересованны, то с Вами свяжутся.
Контакты главного офиса и технической поддержки Вы можете посмотреть здесь.
Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.
- Сообщество Lenovo
- Часто задаваемые вопросы
- Общая дискуссия
- Сервис и гарантия
- Серия 1 и 100
- Серия 3 и 300
- Серия 5 и 500
- Серия 7 и 700
- Серия G
- Серия S
- Серия V
- Другие серии
- Ноутбуки Legion cерия 5 и 500
- Ноутбуки Legion cерия 7 и 700
- Настольные компьютеры Legion
- ThinkPad: Серия X1
- ThinkPad: Серия X
- ThinkPad: Серия T
- ThinkPad: Серия E
- ThinkPad: Серия L
- ThinkPad: Серия P
- Thinkbook
- Другие серии
- Планшеты на базе ОС Андроид
- Планшеты на базе ОС Виндовс
- Yoga
- Смартфоны Lenovo
- Настольные компьютеры IdeaCentre
- Настольные компьютеры ThinkCentre
- Серверы
- Мониторы ThinkVision
- Мониторы и дополнительное оборудование
- Операционные системы
Правила Сообщества
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.
Проверьте текущие предложения!
(Последние 7 дней)
- Имя пользователя
- Match exact username (no wildcards)
- User ID
- Email address
- Match exact email address (no wildcards)
- IP address
- Match any of the above criteria
- Duration of ban(Days)
- Duration of ban(Hours)
- Duration of ban(Minutes)
- Make ban permanent
- Internal reason for ban
- Public reason for ban
Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы поставить Лайк
Welcome to Ideation!
Ideation sections have been created for customers to engage with us by discussing and promoting ideas and improvements relating to Lenovo’s products and services.
As a reminder, your participation in Ideation is governed by Lenovo’s website Terms of Use [link] and by Lenovo’s Forums Community Guidelines. Additional terms governing the Ideation Program are included in the Ideation Terms and may be found here. For your convenience, here’s a
Quick summary of the highlights:
- This area is for ideas – improving our products or suggesting entirely new products – please keep technical support issues on the other boards designated for that purpose
- You’re giving your ideas freely for us to use so we can improve our offerings to you
- The ideas you give us are your own and are not confidential
- If we decide we want exclusive use of your idea, you’re agreeing to sell it to us at a fixed price
By clicking on “Yes” below you certify that you have read and agree to the Community Guidelines and the Ideation Terms, and acknowledge that by submitting any ideas, material, or information on the Ideation site you grant Lenovo the right to use any such submissions by you in any way without acknowledging, notifying, or compensating you, as described in those documents.
ВАЖНО: Для регистрации просто машины без сервиса нужно выбрать «Зарегистрировать только устройства». Для регистрации машины и закупленной сервисной поддержки одновременно нужно выбрать «Зарегистрировать услуги и устройства»
Введите дату покупки машины и заполните контактную информацию клиентов и сведения о месте установки
ВЫБЕРИТЕ ТИП РЕГИСТРАЦИИ (Электронный или Физический). Выбирайте «Электронный», вводите код авторизации LRU… (для РФ), LUA.. (для Украины), LKZ… (для Казахстана), пин-код и нажмите «Проверить»
Добавьте адрес электронной почты, на который должно быть отправлено подтверждение регистрации, и нажмите кнопку «Завершить регистрацию»
ИЗМЕНЕНИЯ МОГУТ ОТОБРАЗИТЬСЯ в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ или НА САЙТЕ ЛЕНОВО В ТЕЧЕНИЕ 24 часов.
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ СЕРВИСНУЮ ПОДДЕРЖКУ СРАЗУ ДЛЯ НЕСКОЛЬКИХ МАШИН
Выбирайте раздел «Несколько устройств» и загрузите шаблон для заполнения «Загрузить последний шаблон»
-Заполните шаблон и прикрепите там, где написано Upload completed template и нажмите Browse.
-Если необходимо зарегистрировать только продукты, оставьте поля AuthCode и PIN-код пустыми)
-Если требуется зарегистрировать гарантийное обновление, заполните поля AuthCode и PIN-код одновременно можно зарегистрировать различные заказы на обслуживание (различные коды auth и PIN-коды).
-Заполните все поля (контактные данные и сведения о местоположении) «место установки машины” (K) и «регион установки машины/состояние»(P) должны быть выбраны из выпадающего меню
-Cохраните документ
Добавьте адрес электронной почты, на который должно быть отправлено подтверждение регистрации, и нажмите кнопку «Завершить регистрацию»
ИЗМЕНЕНИЯ МОГУТ ОТОБРАЗИТЬСЯ в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ или НА САЙТЕ ЛЕНОВО В ТЕЧЕНИЕ 24 часов.
Получение авторизации стало возможным благодаря выполнению данными клиниками ряда строгих требований производителя:
· Наличие специального оборудования для диагностики, настройки и ремонта ноутбуков;
· Наличие просторных помещений и специальных инструментов для ремонта техники Lenovo ;
· Специалисты должны иметь соответствующее образование и сертификаты на право выполнения работ с ноутбуками Lenovo .
Клиники в Кисловодске, Магнитогорске, Пятигорске соответствуют всем этим требованиям и получили авторизацию Lenovo с правом осуществлять работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию ноутбуков Lenovo серий ThinkPad и IdeaPad.
Получение клиниками авторизации такого крупного производителя как Lenovo означает, что клиники обеспечиваются оригинальными запасными частями производителя, всей необходимой технической документацией, инженеры регулярно проходят обучение и повышают свои компетенции.
Клиентам «Сети компьютерных клиник» статус «Авторизованный сервисный центр Lenovo » гарантирует качественный ремонт их устройства в соответствии со стандартами производителя.
О компании «Сеть компьютерных клиник»
«Сеть компьютерных клиник» (на российском рынке с 2007г.) — это федеральная сеть авторизованных сервисных центров, которая работает по системе франчайзинга. Проект развивает крупнейший российский ИТ-дистрибьютор, компания MERLION ( www . merlion . ru ).
На сегодняшний день в сети работает более 80 клиник в 70-ти городах России, включая и московские — в столице функционирует пять клиник.
Компьютерные клиники специализируются на гарантийном и послегарантийном обслуживании готовых ИТ-продуктов: ПК, ноутбуков, печатающих устройств, источников бесперебойного питания, акустических систем и др. Предоставляется широкий спектр дополнительных услуг по восстановлению данных, чистке от вирусов, установке и настройке ПО, модернизации оборудования, подключению к Интернет и других.
Клиники имеют авторизации на проведение гарантийного ремонта наиболее популярных на российском рынке производителей: AirTies, Apple (московские клиники), Dell, DIGMA, Excimer, , HP (Home Series ноутбуки, ПК, мониторы), IPPON, iRU, JetBalance, Linksys (CISCO), Lenovo , Powercom, Replicart,Verbatim, MSI, Global Navigation, Netgear и других.
Основанная в 1992 году, компания MERLION является крупнейшим дистрибьютором компьютерной и цифровой техники и лидером российского IT-рынка (№1 в рейтинге IT-компаний CNews/РБК). Дилерская сеть MERLION насчитывает более 1500 компаний из всех регионов России.
Среди международных партнеров компании такие известные производители IT-рынка, как Acer, APC, ASUS, Canon, Chicony, Creative, Dell, Gigabyte, Hewlett-Packard, LG, Mitsumi, NEC, Nikon, Panasonic, Samsung, Sony, Philips, Western Digital и другие. На рынке дистрибуции компания развивает модель специализации по каналам сбыта. В структуре сбыта MERLION выделены 6 департаментов продаж: «Региональная розница и сборка», «Системные интеграторы (MERLION System Solutions)», «Реселлеры и дистрибуторы», «Сети», «ПОЗИТРОНИКА», «СНГ». Внутри каждого департамента выстроена регионально-ориентированная система продаж. Все департаменты продаж MERLION находятся в Москве.
Адрес: Россия, Москва
Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.
- Hp app helper hsa service что это
- Lenovo мы не можем обнаружить ваш продукт пожалуйста попробуйте поиск или просмотр
- Какой порядок байт в intel
- Администратор заблокировал устройство honor
- Acer ferrari racing обновление по
Источник: kompyutery-programmy.ru
Требования к открытию авторизованного сервисного центра
Координацию взаимодействия и контроль работы всех Авторизованных Сервисных Центров, участвующих в сервисном обслуживании Брендов, продаваемых компаний , осуществляет Служба сервисной поддержки ООО «АТ АУДИО» (далее АТ Trade).
Сервисное обслуживание клиентов — договор сервисного обслуживания, по которому одна сторона (Авторизованный Сервисный центр) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.
Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») — юридически самостоятельное предприятие предоставляющее договору сервисного обслуживания услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию оборудования Брендов продаваемых компаний АТ Trade.
Запасные части — означают оригинальные части Устройств, поставляемые АТ Trade для Ремонта, не являющиеся целыми Устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.
Клиент — лицо или предприятие обратившиеся за сервисной услугой в АСЦ.
Гарантийный ремонт — это бесплатный Ремонт Устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями Гарантии в течение Гарантийного срока.
Послегарантийный ремонт — это выполняемый АСЦ платный Ремонт Товара, принадлежащего Пользователю, производимый по истечении Гарантийного срока, но в пределах срока службы.
Гарантийный Срок — период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять Гарантийный ремонт в АСЦ. Продолжительность этого периода устанавливается АТ Trade с учетом действующего законодательства Российской Федерации.
Выполнение АСЦ гарантийных обязательств включает в себя рассмотрение претензий Потребителей к ее качеству и комплектности в гарантийный или послегарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия — ремонт или замена дефектного Устройства на исправное за счет АТ Trade.
1.1. Список Брендов, продаваемых АТ Trade на территории РФ, для которых осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт АСЦ:
- Aquavision
- Araknis
- Ascendo
- Audiolab
- AudioQuest
- AVM
- Barco Residential
- Binary
- Bowers
- Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи Устройства. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается;
- Компьютер в помещении для приемки посетителей. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных;
- Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
- Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
- Оборудованное место для хранения запасных частей;
- Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания Устройств;
- Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт.
- Компьютер типа IBM PC с выходом в сеть INTERNET.
2.3. Территориальное расположение
Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:
- Рядом с СЦ уже имеющим Авторизацию АТ Trade
- За пределами города.
2.4. Наличие потребности в авторизации
АТ Trade будет оценено количество населения и продаж Устройств АТ Trade в регионе местонахождения Кандидата. По итогам будет принято решение о потребности в авторизации.
2.5. Порядок прохождения процедуры авторизации
- Заполненную Авторизационную форму установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата));
- Фотографии (не более 1 Мб каждая): вид с улицы, вид приемки, рабочее место мастера, склада запасных частей;
- Презентацию Кандидата (если имеется).
ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.
Шаг 2: АТ Trade проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в Главе 2. При соответствии критериям авторизации, АТ Trade в течение 10 (десяти) рабочих дней сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ АТ Trade.
ВНИМАНИЕ! Компания АТ Trade оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен АТ Trade повторно.
Шаг 3: После принятия положительного решения об авторизации СЦ в течении 5 (пяти) рабочих дней компании заключают Договор сервисного обслуживания и утверждают сроки отчетсноти, удобные обоим сторонам.
Шаг 4: АТ Trade размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте в разделе «Контакты».
Информация размещается в следующем виде:
- Город
- Название компании
- Телефон
- Адрес
- Адрес веб-страницы (URL), если имеется
Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Договора сервисного обслуживания.
2.6. Период авторизации
Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:
- Устанавливает сроком действия Договора сервисного обслуживания
2.7. Условия прекращения авторизации
При несоблюдении обязанностей АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание или нарушении условий Сервисной политики АТ Trade оставляет за собой право лишить АСЦ авторизации до окончания периода авторизации.
Контроль над соблюдением условий Сервисной политики проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников,непосредственных проверок и мнения клиентов.
2.8. Авторизационная форма Кандидата
При заполнении авторизационной формы (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)) Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки АТ Trade.
Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте АТ Trade, почтовых адресов и т.д.
Адрес: 127083, Москва, Ул. 8-го Марта, д. 1, стр. 12 БЦ «ТРИО», 3 корпус
Источник: athifi.ru
Авторизация сервисного центра
Сервисный центр (СЦ) — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.
Авторизация — предоставление определенному лицу (организации) права на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру по ремонту техники — это предоставление производителем права осуществлять гарантийный ремонт и сервисное обслуживание выпускаемой продукции. Наделение такими полномочиями может осуществляться как напрямую от производителя, так и через дистрибьютора.
| Компания ЕВРОБИЗНЕС — это | |
 |
Авторизованный сервисный центр компании SAMSUNG ELECTRONICS, установщик кондиционеров SAMSUNG. |
 |
Гарантийный сервисный центр компании UNITED ELEMENTS GROUP по ремонту оборудования DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL. |
 |
Авторизованный сервисный центр компании КЛИМАТ ПРОФ по ремонту оборудования FUJITSU, LESSAR, TOSOT, QUATTROCLIMA. |
Авторизованный СЦ не только имеет доступ к официальной технической документации, сервисным бюллетеням, программным средствам, но и обеспечивается лишь оригинальными запчастями от производителя.
Авторизация от производителя
Для получения авторизации СЦ должен выполнить ряд требований. Во-первых, компания должна располагать штатом сотрудников, имеющих профильное образования и прошедших специализированные курсы, подтвержденные сертификатами. Во-вторых, это наличие оборудования и инструмента для диагностики, настройки и ремонта.
Соблюдение этих требований является минимальным и обязательным условием, при котором сервисный центр имеет право подать заявку на авторизацию. И только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя.
У каждого производителя есть ряд своих особых требований. Поэтому авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. В течение всего срока авторизации производитель контролирует ключевые параметры АСЦ. Если уполномоченный СЦ не выполняет их требования, то он лишается авторизации.
Наличие у сервисного центра авторизации означает и гарантирует, что он располагает всем необходимым для осуществления обслуживания и ремонта оборудования производителя, а также соответствует его требованиям и стандартам.
Для проверки авторизации в большинстве случаев достаточно попросить предоставить сертификаты, подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Сертификаты выдаются, как правило, сроком на год. Каждый следующий год их необходимо подтверждать или продлевать. Еще один способ проверить авторизацию — это наличие информации об этом сервисном центре на сайте производителя. Или, например, в списке мастерских, указанных в гарантийном талоне.
Авторизация дает право выполнять гарантийный ремонт и техническое обслуживание
Как правило, производитель организовывает обучение инженеров авторизованного СЦ на базе собственных учебных центров. Впоследствии это гарантирует качественный ремонт в соответствии со всеми требованиями производителя. А также с использованием лишь оригинальных запасных частей. То есть, обращаясь в авторизованный сервисный центр для гарантийного или платного ремонта, Вы можете быть уверены, что ваш продукт ремонтируют на рекомендованном самим производителем оборудовании с использованием фирменных материалов и технологий.
Цена платного ремонта в авторизованном СЦ, как правило, ниже, чем в кустарной мастерской. Потому, что отлаженные производственные технологии позволяют снизить себестоимость работ. Прямые поставки от производителя запасных частей, безусловно, исключают лишние посреднические накрутки.
Если нужен сервисный центр по обслуживанию и ремонту климатического оборудования торговых марок DAIKIN, SAMSUNG, PIONEER, HITACHI, FUJITSU, TOSOT, LESSAR, QUATTROCLIMA, DANTHERM, CAREL в Москве — это к нам!
Источник: b.eurobi.ru