Как подать жалобу в Алиэкспресс на спор

Во время ковида «косячат» даже самые надёжные зарубежные сервисы. Как защитить свои права россиянину, если товар (или услуга) заказывался через сайт иностранной компании? Оказывается, это можно сделать в обычном российском суде.

Собственно, и до пандемии CoViD-19 наши граждане регулярно заказывали товары и услуги на всех мировых площадках, а в период самоизоляции названия таких ресурсов, как Ozon, Aliexpress, Amazon и iHerb, стали привычными не только для продвинутой молодёжи, но и для людей старшего поколения. Войдя во вкус, российские потребители регулярно заказывают товары и услуги на сайтах иностранных компаний. Обычно все эти ресурсы работают быстро и достаточно качественно, но случается всякое, и тогда возможность защитить свои права становится очень актуальной.

Раньше тот, кто планировал судиться с иностранной компанией, всегда сталкивался с дилеммой: в каком суде можно отстоять свои права — только в иностранном или и в российском тоже? И в большинстве своём юристы указывали, что по действующему законодательству в российский суд имеет смысл обращаться, только если орган управления, филиал или представительство иностранного лица находится на территории Российской Федерации (ст. 402 Гражданского кодекса РФ). Однако Верховный суд РФ посчитал, что такой подход нарушает права российских граждан на судебную защиту, это было установлено в ходе рассмотрения частной жалобы россиянки на услуги, которые предоставила компания, зарегистрированная в Республике Беларусь.

Обязали принимать иски к иностранным компаниям

Жительница Мурманска обратилась в суд с иском о расторжении ранее заключённого договора на оказание медицинской услуги и о взыскании стоимости этой услуги, так как помощь, которую ей оказали, была с существенными недостатками. В своём заявлении женщина указала, что обратилась в клинику, о которой узнала из рекламы в сети Интернет. Районный суд, куда обратилась мурманчанка, в иске ей отказал, сославшись на то, что ответчик является иностранным юридическим лицом, при этом нет сведений о том, что на территории РФ у этого лица имеется представительство или находится какое-либо имущество. Однако истица отказом районного суда не удовлетворилась и довела дело до рассмотрения Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда, которая признала её правоту.

На Сбербанк могут завести уголовное дело из-за беспредела коллекторов

В своём определении судьи указали, что если потребитель имеет претензии к иностранной организации, сайт которой содержит информацию, ориентированную на российских потребителей, в частности на русском языке, с ценами в российских рублях и указанием на российскую клиентуру, то иск потребителя должен быть принят в российском суде, даже если у ответчика нет представительства в РФ.

— Данное определение Верховного суда имеет прецедентное значение, — считает заведующий Западной коллегией адвокатов Москвы Александр Инютин. — Дело даже не в том, что оно позволит рассмотреть претензии мурманчанки по существу, а в том, что теперь заданы некие критерии, позволяющие всем судам в России принимать иски от граждан к любым иностранным компаниям, продающим услуги или товары россиянам. На мой взгляд, и исполнить решение судов будет возможно, так как согласно действующему законодательству (ст. 6 Федерального закона 229-ФЗ «Об исполнительном производстве») исполнение решений должно быть обеспечено на всей территории РФ. То есть у приставов-исполнителей достаточно полномочий, чтобы в случае отказа добровольно исполнить решение российского суда прекратить деятельность компании в легальном секторе Интернета, доступном гражданам РФ. Я думаю, что для любой компании, которая хочет продавать свои товары или услуги в России, дешевле исполнить решение суда, чем прекратить свою деятельность в РФ.

С мнением Инютина согласен и адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив.

— Есть практика, когда некоторые компании, которые работают для потребителей из России, вполне осознанно регистрируют свои юридические лица вне российской юрисдикции, — говорит он. — А иногда иностранные интернет-площадки, решив, что российский рынок для их продукции перспективен, просто адаптируют свои сайты для россиян. И в том и в другом случае иностранные продавцы товаров и услуг не должны рассчитывать, что им удастся осуществлять свою деятельность вне российского правового поля.

Ранее по вопросу применения национального законодательства России в сфере правоотношений россиян в сети Интернет свои разъяснения давал Роспотребнадзор. В документе «Стратегия в области защиты прав потребителей на период до 2030 года» ведомство указало, что российский потребитель имеет право подавать досудебную жалобу в порядке ч. 1 ст. 14 Гражданского кодекса РФ к иностранной компании и требовать её удовлетворения, а в случае отказа — обращаться за защитой в надзорные органы (прокуратуру и Роскомнадзор).

При этом в России имеется опыт по блокировке сайтов недобросовестных ретейлеров. Например в апреле 2020 года по решению Засвияжского районного суда Ульяновска Роскомнадзор приостановил работу сайтов и мобильных приложений американской компании «АйЭрб ЭлЭлСи», известной во всём мире под брендом iHerb. Сняты ограничения были частично (официальное мобильное приложение продолжает быть заблокированным) и только после исполнения судебного решения о блокировке продажи ряда продукции, включая небезопасные биологически активные добавки к пище.

Как и куда жаловаться

Источник: life.ru

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая инструкция, причины, способы изменить и закрыть спор

Заказывая товары на Алиэкспресс, мы надеемся на оперативность, качество и соответствие с картинкой и описанием. Однако, не всегда продавцы выполняют свои обязательства. Часто возникают ситуации, когда товар не приходит, приходит не тот или же качество оставляет желать лучшего. В таких случаях, покупатели имеют полное право подать жалобу на продавца и потребовать возмещения ущерба.

Для того чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс, вам необходимо ознакомиться с процедурой разрешения споров и следовать пошаговой инструкции. В первую очередь, важно правильно организовать возникшую проблему. В дальнейшем, вам предоставляется несколько способов изменить или закрыть спор в зависимости от характера жалобы.

Необходимо помнить, что при покупке на Алиэкспресс важно пристально следить за сроками защиты покупателя. Если вы не заметили, как закончился срок защиты, но товар так и не пришел, просто потеряв свою актуальность, вы всегда можете попробовать предпринять все необходимые действия для разрешения конфликта.

Шаги для жалобы на продавца на Алиэкспресс

Если у вас возникли проблемы с продавцом на Алиэкспресс и вы хотите подать жалобу, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с продавцом: Начните с общения с продавцом, чтобы описать вашу проблему и попытаться решить ее мирным путем. Возможно, продавец сможет предложить вам возврат денег или отправить повторную посылку.
2. Откройте спор в системе Алиэкспресс: Если продавец не реагирует на вашу проблему или не предлагает удовлетворительное решение, откройте спор в системе Алиэкспресс. Это позволит вам обратиться к службе поддержки и предоставить им доказательства своей проблемы.
3. Предоставьте доказательства: Во время открытия спора предоставьте все необходимые доказательства своей проблемы, такие как фотографии, видеозаписи или скриншоты переписки с продавцом. Это поможет службе поддержки Алиэкспресс принять решение в вашу пользу.
4. Дождитесь решения спора: После того, как вы откроете спор, служба поддержки Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу и примет решение. Обычно это занимает несколько дней. Вы получите уведомление о решении по электронной почте.
5. Оставьте отзыв о продавце: После завершения спора вы можете оставить отзыв о продавце на странице с товаром. Ваш отзыв поможет другим покупателям принять решение о покупке у данного продавца.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс и решить проблему.

Причины для подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс

На Алиэкспресс существует несколько распространенных причин, по которым покупатели решают подать жалобу на продавца. Одна из основных причин — неправильный, поврежденный или некачественный товар, который был доставлен.

Советуем прочитать: Сроки присвоения очередных классных чинов в прокуратуре

Кроме того, покупатели могут подавать жалобы, если продавец не выполнил обязательства по доставке товара в оговоренные сроки или если в процессе доставки произошла потеря товара. Также покупатели имеют право подавать жалобу, если продавец предоставил некорректную информацию о товаре, такую как неправильное описание, фотографии или характеристики товара.

Другая распространенная причина — отсутствие или задержка в предоставлении гарантийных обязательств продавцом. Если товар требует гарантийного обслуживания или ремонта, продавец должен предоставить эти услуги в соответствии со своими обязательствами.

Важно отметить, что подача жалобы на продавца на Алиэкспресс является последним шагом в процедуре разрешения спора. Прежде чем подавать жалобу, рекомендуется сначала попытаться решить спор с продавцом через переговоры или открыть спор на Алиэкспресс для посредничества.

Способы изменить спор с продавцом на Алиэкспресс:

Участие в платформе Алиэкспресс предоставляет покупателям возможность подать спор в случае неполадок с полученным товаром или услугой. Однако возможность изменить или завершить спор с продавцом на Алиэкспресс ограничена определенными правилами и шагами:

1. Взаимодействие с продавцом: В первую очередь рекомендуется попытаться разрешить спор с продавцом напрямую. Отправьте сообщение продавцу через платформу Алиэкспресс и обратитесь к нему с просьбой о возврате денег или обмене товара.
2. Подача спора: Если продавец не отвечает или отказывается принять участие в разрешении проблемы, следующим шагом будет подача спора на Алиэкспресс. Необходимо выбрать соответствующую тему спора и описать свои претензии подробно и четко.
3. Предоставление доказательств: Покупателю также потребуется предоставить доказательства для подкрепления своих претензий. Это может быть фото или видео дефектов товара, скриншоты сообщений с продавцом и другая релевантная информация.
4. Общение с посредником: После подачи спора, Алиэкспресс предоставляет посредника для урегулирования спора. Этот посредник будет контактировать как с покупателем, так и с продавцом, помогая обеим сторонам достичь соглашения.
5. Принятие решения: В случае, если посредник не смог помочь достичь соглашения, Алиэкспресс самостоятельно принимает решение в споре и возвращает деньги покупателю или предлагает другие способы возмещения ущерба.

Однако важно помнить, что каждый случай рассматривается индивидуально, и результат спора может зависеть от обстоятельств и предоставленных доказательств.

Как закрыть спор на Алиэкспресс: шаги и рекомендации

Когда у вас возникает проблема с продавцом на Алиэкспресс и вы решаете открыть спор, имейте в виду, что затем вам потребуется его закрыть. Закрытие спора важно для завершения процесса и получения возможной компенсации или возврата денег.

Чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и найдите раздел «Мои заказы».
2. Откройте спор, который вы решили закрыть.
3. Дайте объяснение и поясните свою позицию продавцу. Внимательно и подробно опишите все обстоятельства и проблемы, с которыми вы столкнулись.
4. Используйте доказательную базу, чтобы подкрепить свои аргументы: фотографии, скриншоты, видео и другие подтверждающие документы.
5. Важно знать, что при закрытии спора вы не можете открыть его снова, поэтому перед закрытием убедитесь, что вы получили все, что хотели — возмещение средств, замену товара или компенсацию.
6. После того, как вы все уладили, кликните на кнопку «Подтвердить получение товара и закрыть спор».
7. Алиэкспресс проверит вашу жалобу и примет решение по вашему спору.

Итак, для успешного закрытия спора на Алиэкспресс следуйте этим шагам и у вас есть хороший шанс получить компенсацию за проблемный товар или недобросовестное поведение продавца.

Полезные советы по пожалованию на продавца на Алиэкспресс

Если вы столкнулись с проблемой при покупке на Алиэкспресс и хотите пожаловаться на продавца, следуйте этим полезным советам:

1. Внимательно изучите условия продавца. Перед совершением покупки обязательно ознакомьтесь с информацией о продавце, его рейтингом, отзывами покупателей и политикой возврата товара. Это поможет избежать неприятных ситуаций и необходимости пожаловаться на продавца.
2. Свяжитесь с продавцом. Прежде чем подавать жалобу, попробуйте решить проблему напрямую с продавцом. Опишите свою ситуацию и запросите возврат денег или обмен товара. В большинстве случаев продавец будет готов решить проблему взаимовыгодным образом.
3. Откройте спор на платформе Алиэкспресс. Если продавец не отвечает на ваше обращение или отказывается решать проблему, вы можете подать жалобу через специальную платформу Алиэкспресс. Вам потребуется описать ситуацию и предоставить доказательства (фотографии, скриншоты переписки и т. д.). После рассмотрения вашей жалобы, платформа предоставит решение и возможность получить возврат денег.
4. Будьте четкими и конкретными. При подаче жалобы подробно опишите свою ситуацию, укажите даты, время и все факты, которые могут помочь разрешить проблему. Также имейте в виду, что платформа может запрашивать дополнительную информацию или доказательства, поэтому будьте готовы предоставить их в случае необходимости.
5. Будьте терпеливыми. Рассмотрение жалобы может занять некоторое время, поэтому будьте готовы подождать. Однако, если вы считаете, что ваша жалоба не была удовлетворена справедливо, у вас есть возможность обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с просьбой перерассмотреть ваше дело.

Советуем прочитать: Объяснительная записка: нужна ли она в наше время?

Следуя этим полезным советам, вы увеличите свои шансы на успешное разрешение проблемы и получение возмещения от продавца на Алиэкспресс.

Обязательные документы и информация при подаче жалобы на Алиэкспресс

При подаче жалобы на Алиэкспресс важно иметь все необходимые документы и информацию. Это поможет убедить платформу в обоснованности вашей проблемы и повысить вероятность положительного исхода спора. Вот некоторые обязательные документы и информация, которые следует предоставить:

1. Доказательства оплаты: предоставьте скриншоты или фотографии, подтверждающие совершенную вами покупку и оплату. Это может быть копия электронного платежа, чек, снимок экрана с подтверждением транзакции и т.д.
2. Фотографии товара: сделайте фотографии проблемного товара, демонстрирующие его дефекты или некачественное исполнение. Чем больше фотографий и деталей вы сможете предоставить, тем лучше.
3. Скриншоты переписки: если у вас была переписка с продавцом или представителями платформы, сохраните скриншоты всех сообщений. Они могут служить доказательством вашей коммуникации и попыток решить проблему мирным путем.
4. Подтверждение доставки: если вам был отправлен товар, убедитесь, что у вас есть подтверждение доставки. Это может быть трек-номер, скриншот статуса доставки на сайте службы доставки и т.д.
5. Описание проблемы: подробно опишите свою проблему в споре. Укажите все недостатки товара, причину вашего недовольства, требования к продавцу и платформе.

Имейте в виду, что каждая жалоба рассматривается индивидуально, и в разных ситуациях могут потребоваться дополнительные документы и информация. Постарайтесь быть максимально объективными и точными при предоставлении доказательств. Это поможет вам убедить Алиэкспресс в обоснованности вашей жалобы и получить возмещение.

Важные моменты для участия в споре с продавцом на Алиэкспресс

В случае, если вы столкнулись с проблемой при покупке товара на Алиэкспресс, важно знать, как правильно участвовать в споре с продавцом. Вам потребуется следовать нескольким важным моментам, чтобы увеличить свои шансы на успешное решение проблемы.

1. Соберите все доказательства. Прежде чем открыть спор, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства в виде фотографий, видео или переписки с продавцом. Это поможет подтвердить вашу позицию и повысить шансы на получение компенсации.
2. Будьте внимательны к срокам. На Алиэкспресс установлены определенные сроки для открытия спора. Обратите внимание на эти сроки и не превышайте их, иначе вы можете потерять право на спор.
3. Опишите проблему подробно. При открытии спора важно ясно и подробно описать проблему, с указанием всех недостатков или отклонений от заявленного. Объясните, какая именно компенсация вас устраивает, чтобы продавец мог сделать соответствующее предложение.
4. Следите за процессом спора. После открытия спора следите за его развитием и отвечайте на сообщения продавца или платформы. Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства или ответить на дополнительные вопросы.
5. Если платеж не был осуществлен через Алиэкспресс, обратитесь в свой банк. Если вы производили оплату напрямую через банк, а не через систему Алиэкспресс, то в случае проблемы с товаром рекомендуется обратиться в свой банк для получения возможной компенсации.

Советуем прочитать: Изменения в правилах охраны труда и требования к защищенности электроустановок: обзор новых норм и принципов

Имейте в виду, что решение спора может занимать некоторое время, поэтому будьте терпеливы. Следуйте представленным выше советам, чтобы увеличить свои шансы на успешное разрешение проблемы с продавцом на Алиэкспресс.

Полезное:

1. Основные позиции регулировщика на перекрестке и рекомендации касательно направлений движения
2. Статья: Статья 173 ГПК РФ — отказ истца от иска, признание иска ответчиком и мировое соглашение сторон: правила и помощь юриста
3. Служба поддержки «Лента»: Бесплатная «Горячая линия» 8800 для клиентов и способы узнать готовность вашего заказа
4. Как и где получить результаты ЕГЭ и поступить в ИМЭС в 2023 году? Важные сроки и информация

Источник: xn—1-jlcek.xn--p1ai

Открываем спор на Aliexpress

Алиэкспресс – это торговая платформа, где торгуют продавцы преимущественно из стран Восточной и Юго-Восточной Азии. В основном качество китайских товаров достаточно приемлемое, но бывают и такие случаи, когда товар не доходит, не отслеживается или пришёл, но с какими-либо дефектами. Если у вас один из этих случаев, то вы можете затребовать возврат денежных средств. На Али есть собственный кодекс по защите покупателей, также на вас может распространятся закон вашей страны о защите прав потребителей.

Однако для того, чтобы вернуть часть суммы товара или полную цену придётся открыть спор. Ниже подробно рассмотрим, как это делается.

Что такое спор на Aliexpress

С помощью спора вы помогаете платформе отсеивать мошенников и некачественных продавцов. Так как платформа заботится о своём имидже, то если вы адекватно сформулируете свои претензии и будут подходить под свод правил о защите покупателя, то решение будет принято в вашу пользу.

Вы можете подать претензию в том случае, если один или несколько из нижеперечисленных причин соответствуют вашей ситуации:

• Товар не дошёл в максимальные сроки, указанные продавцом в карточке с описанием;
• Товар не отслеживается никаким образом и при этом долго не доходит;
• Доставка была произведена, но на верный адрес. Однако здесь стоит сделать уточнение – адрес должен отличаться от того, что вы указали к данным для получения. Если вы сами указали неправильный адрес, то это будет только ваша вина и деньги могут не вернуть;
• Товар имеет какой-либо брак или дефект;
• Посылка пуста или не полностью укомплектована товаром;
• Товар некачественный, но при этом не имеет наличие дефектов. Эта причина может стать основанием для спора в том случае, если про низкое качество товара продавец умолчал в описании к карточке товара;
• Товар был успешно доставлен, однако он не соответствует техническом описанию, представленным продавцом.

Защита покупателя

Это специальная функция, которая будет активна в течение примерно двух месяцев после того, как вы оформите товар. Есть некоторые типы товаров, на которых защита покупателя действует больше времени. К таким категориям можно отнести те товары, которые стоят дорого, требуют специальных условий транспортировки, относятся к сложным техническим товарам. Срок защиты может быть также продлён как по инициативе покупателя, так и продавца. В течение всего этого срока вы можете открыть спор и потребовать возврат средств, если вас что-то не устроило.

По истечение времени ожидания или по подтверждению покупателя о том, что всё хорошо, деньги переводятся на счёт продавца и спор вы открыть уже не можете. Поэтому лучше всего действовать, пока активна защита покупателя и не медлить с открытием спора.

Открываем спор с продавцом

Ознакомившись с теоретической базой можно переходить непосредственно к открытию самого спора:

Выполните авторизацию в своём профиле на Али. После этого нажмите на иконку аватара. Из контекстного меню выберите пункт «Мои заказы».

Далее перед вами будет отображена анкета, которую потребуется заполнить. Она достаточно объёмная, но заполняется быстро. Однако, чтобы у вас не возникло вопросов и непонимания, мы подробно рассмотрим весь процесс и все пункты анкеты.

Этап 1: Вопрос о получении товара

В первую очередь система поинтересуется у вас, был ли получен товар. Здесь нужно выбрать один из предложенных вариантов – «Да» или «Нет». В зависимости от вашего выбора будет сформирована остальная часть анкеты.

Этап 2: Указать тип претензии

Здесь вам нужно выбрать из предложенных вариантов один или несколько пунктов, которые наиболее соответствуют вашей проблеме. Если ранее вы указали, что товар был доставлен, то вам будут предложены следующие варианты ответа:

• «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу». Чаще всего выбирается в том случае, если товар не соответствует по дизайну, размеру, материалу или цвету от того, что был заказ покупателем. Однако этот пункт можно использовать ещё в тех случаях, когда функционал товара отличается от заявленного, товар пришёл без полной комплектации (например, к электронике нет зарядного устройства). С последним пунктом нужно быть внимательнее, так как может случиться так, что в описании товара указана комплектация или написано, что какой-то компонент будет отсутствовать в комплектации;
• «Не работает надлежащим образом». Выбирайте этот пункт, если работа товара отличается от заявленного продавцом или он сам по себе работает некачественно. Например, у телефона может быть сильно тусклый дисплей или плохой аккумулятор, но в описании этого не было указано;
• «Низкое качество». Товар в целом соответствует своему описанию, но выполнен очень некачественно. Например, расходятся швы, детали отваливаются на ходу и т.д. Может быть применим к любым категориям, но чаще всего используют для возврата денег за одежду, электронику, мебель;
• «Поддельный продукт». Алиэкспресс усиленно борется с поддельными продуктами у себя на платформе. Товар, представленный продавцом не должен быть похожим на мировые бренды или аналоги. При выборе этой категории спор переходит в особую категорию с привлечением специалиста Aliexpress. Если покупатель подтверждает факт подделки, то сервис выпаливает ему стоимость товара, а на продавца накладываются санкции вплоть до прекращения его деятельности на площадке;
• Если вы получили товара меньше того количества, которое было указано в описании или при оформлении заказа, то выбирайте пункт «Получено меньше заказанного товара». Обычно в таких случаях возвращается только часть суммы в знак компенсации недостающего товара, но могут вернуть и всю сумму;
• Иногда посылки могут приходить пустыми. Если это так, то выберите пункт «Пустая посылка, внутри ничего нет»;
• «Товар повреждён/сломан». Выбирается в случае, если у товара есть какие-либо дефекты с/без нарушения работоспособности. Он изначально мог быть в хорошем состоянии, но во время транспортировки или упаковки был повреждён. В таких ситуациях вам также обязаны вернуть часть или всю сумму заказа или отправить исправный товар;
• Если при оформлении заказа вы выбрали платную доставку дорогой службой, а отправитель воспользовался бесплатной или более дешёвой вы можете взыскать с него разницу в цене доставки или даже полностью вернуть деньги за товар. В таком случае используйте пункт «Использованный метод доставки отличается от заявленного».

Если товар ещё не был доставлен, то вам будут доступны следующие пункты для выбора:

• «Защита заказа уже истекает, но посылка ещё в пути». Выбирайте в том случае, если товар долго не доставляется;
• «Транспортная компания вернула мой заказ». Рекомендуется выбирать в случае возникновения проблем на таможне, когда товар предлагают вернуть обратно продавцу;
• «Нет информации об отслеживании». Если отправитель или служба доставки не предоставляют данных для отслеживания посылки или трек-номер для отслеживания не выдаётся продавцом в течение длительного времени. Здесь нужно быть внимательным, так как в некоторых мелких заказах продавец указывает, что трек-номер не выдаётся. В таком случае привлечь продавца к ответу не получится;
• «Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить». При прохождении границы была запрошена дополнительная пошлина за товар, которую должен заплатить заказчик. В таком случае вы можете отказаться от товара, его отправят обратно, а вам вернут деньги;
• Если в ходе отслеживания груза или по его прибытию выясняется, что продавец отправил его на неверный адрес, то выбирайте пункт «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Данная жалоба может быть оспорена в сторону продавца при условии, что клиент изначально сам указал неверный адрес.

Этап 3: Выбор размера компенсации

Далее Алиэкспресс поинтересуется по поводу предпочтительной компенсации. Все вам доступно два варианта:

• «Возврат денежных средств в полном объёме»;
• «Частичный возврат средств в USD ($)». В таком случае вам нужно будет указать сумму от заказа, которую вы хотели бы получить в качестве компенсации. Однако она может изменена в ходе дальнейшего спора.

Некоторые ситуации и категории товаров могут подразумевать получение двух-кратной компенсации. Обычно это относится к дорогостоящей мебели, ювелирных украшений, брендовой одежды, электроники. Также увеличенную компенсацию можно добиться в том случае, если брак товара принёс непосредственный ущерб покупателю. Однако данный ущерб ещё придётся доказать.

Этап 4: Обратная отправка

Если товар вам пришёл, но вы недовольны его качеством, вы можете отправить его назад продавцу. Однако в этом случае вы уже будете выступать в качестве отправителя, следовательно, и брать расходы за отправку будете на себя тоже вы. Иногда с продавцом удаётся договориться, и он покрывает расходы на обратную отправку.