Как подать заявку на возврат на Алиэкспресс

Пошаговая инструкция как я онлайн у Алиэкспресс за недоставленный товар свои деньги забирал.

Получил сегодня полный возврат средств за недоставленный заказ на Алиэкспресса. Знаю, что многие люди не знают и не понимают, как это сделать в рамках правового поля, а не в споре в самом Aliexpress .

Поэтому делюсь пошаговой инструкцией для тех, кто хочет все сделать онлайн.

Закон о защите прав потребителей (далее — ЗОПП), несмотря на все попытки маркетплейсов и розничных торговцев, пока все еще на стороне потребителя. И 2022 год я начал именно с проверки работы этого закона.

Дано

Заказал в середине декабря на Tmall (это важно) на сумму чуть больше 10 рублей в магазине известного бренда. Доставка была обещана через 4 календарных дня. Вместе с эти заказом было сделано еще 4 заказа также на Tmall и с точно такой же датой доставки.

Как вы уже поняли, это последние четыре заказа пришли вовремя, без проблем. А вот заказ на 10 000 + (к слову, самый маленький по сумме), судя по трек остался висеть в статусе «Ожидается передача заказа в ТК» (ТК – транспортная компания).

Возврат товара на AliExpress, ч. 2. Что в итоге получилось?

Этот статус висит до сих пор:

При этом продавец в системе Алиэксрпесс поставил статус — «Отправлено». Чем ввел меня в заблуждение.

20 декабря я начинаю переписку с магазином в приложении Aliexpress . Сначала меня успокаивают, говоря, что статус в ТК «скоро обновится». Потом рассказывают мне, что ТК куда-то дела заказ, но скоро груз найдется. А потом, когда я в третий раз инициирую беседу о моем оплаченном заказе, магазин пишет, что составили заявку в ТК и надо ждать ответ 30 дней.

На мое возражение, что проблемы магазина и ТК – не мои (не я выбирал ТК для отправки, не я комплектовал заказ и не я передавал его в ТК), мне пишут лишь «надо подождать, все будет хорошо» и «нам очень жаль».

Понимая, что заказа нет и не факт, что он был отправлен магазином, я предлагал в чате другое решение моего вопроса: отправить мне новый заказ, а первый искать магазину без меня. Мне отказали и в этом.

К этому моменту у меня появляется возможность открыть спор в Алиэкспрессе.

Я описываю ситуацию, прикладываю скриншот со статусом заказа на сайте ТК (а он все такой же «Ожидается передача заказа в ТК») и потребовал возврата 100% уплаченных денег. К моему удивлению, магазин отказал в компенсации, продолжая писать про то, что судьба заказа неясна и надо подождать ответа. Так закончился 2021 год.

Отправка претензий в адрес юр. лиц без похода на почту

Это простой алгоритм, который помог мне вернуть деньги быстрее чем по спору в Aliexpress (у которого последняя дата была 22 января).

1. Зашел на сайт Роспотребнадзора (любой территориальной принадлежности) и скачал образец претензии в случае неполучения возврата. В нем указаны требования в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть уплаченные деньги за недоставленный вовремя заказ.
2. Открыл чек на покупку и увидел две организации в нем: ООО «Алибаба.КОМ (Ру)» (как приемщик платежа) и ООО магазина (как продавца).
3. Нашел данные по юридическому адресу каждого ООО.
4. Заполнил два исковых заявления, подставив лишь дату заказа, его сумму, название ООО и свои персональные данные.
5. Распечатал два заявления и подписал их.
6. Сфотографировал два заявления и сделал файл чека в формате jpeg (на сайте ОФД можно только получить pdf файл). Почему это важно – читайте далее.
7. Зашел через приложение Почта России в сервис по отправке электронных заказных писем , в котором я был зарегистрирован через Госуслуги. Нажал «Отправить». Выбрал «письмо», далее «юр лицу». Вбил название и в поле выбора появилось первое ООО. После нажатия на название ООО все остальные реквизиты подтянулись автоматически. Я их лишь сверил с теми данными, что нашел на шаге №3.
8. Загрузил фото заявления и чека в формате jpeg. Приложение Почта России принимает либо 1 файл в формате pdf либо до 5 файлов в формате jpeg и png. Выглядите не логично, но что есть.
9. Нажал «Отправить» и оплатил 70 рублей, 80 коп за отправку письма.
10. Повторил шаги 7-9 для ООО продавца.

Теперь у меня появилось два заказных письма с уведомлением о вручении. Только в электронном виде.

Письма шли всего два дня. При этом ООО «Алибаба.КОМ (РУ)» письмо получил на следующий день (статус «Вручение адресату», а продавец нет (статус – «Неудачная попытка вручения).

Но меня устроили оба статуса — 10 дней, в течение которых компания должна либо вернуть мне деньги, либо дать мотивированный ответ, исчисляется с даты «должного уведомления ответчика». Если ООО не получило письмо, которое было направлено и доставлено по его юридическому адресу, то такое письмо считается доставленным.

Уже к 11 числу на электронную почту пришли чеки возврата по заказу (отдельный чек возврата по каждой товарной позиции в заказе). Еще 3 рабочих дня потребовалось чтобы деньги были у меня на счет карты, с которой я оплачивал товар. При этом спор в Алиэкспрессе был закрыт 11 числа, сразу после отправки денег и пересылки мне чеков возврата.

Учитывая, что до отправки денег никакого решения Aliexpress в споре не было, рискну предположить, что столь быстрое закрытие спора в пользу клиента было продиктовано именно моими претензиями.

Чтобы было бы если я не получил деньги в течение 10 дней после получения или неудачного вручения претензии?

Я написал бы исковое заявление в мировой суд с просьбой рассмотреть иск без моего участия.

В иске указал бы сумму заказа, 50% штрафа за неисполненное мое законное требование по возврату средств и размер пени (1% за каждый день пользования моим деньгами, начиная с даты получения претензии).

При этом я не заплатил гос. пошлину, так как мой иск касается ЗОПП и сумма иска не превышает 1 миллион рублей.

Итог

Сегодня можно не вставая с дивана отстаивать свои права потребителя, если маркетплейс или магазин решили, что проблемы с заказом – это исключительно ваши проблемы.

P.S. По закону потребитель может предъявлять претензии к маркетплейсу, если заказ не был доставлен и доставку осуществлял сам маркетплейс. Если же доставку осуществлял магазин или товар пришел, но не надлежащего качества/неполной комплектации или вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то претензии надо писать продавцу (маркетплейсы с 2021 года «умывают руки» в таких случаях).

Как видите, я отправил две претензии сразу – в маркетплейс и в магазин. Мне все равно, какая или обе претензии сработали. Мне важен результат – деньги у меня.

P.P.S. Если вы заказали на том же Алиэкспрессе товар из Китая, то так быстро получить деньги не получится. Хотя юристы говорят, что можно взыскать и с продавца из Китая, но это долго, муторно и небольших суммах заказа может быть невыгодно.

Отстаивать свои права потребителя стало намного проще! Бояться не надо: кроме нас самих наши права отстаивать некому.

Образец претензии, которой пользовался:

Руководителю ______________________
(указать наименование юр.лица)
ЛИБО
Индивидуальному предпринимателю
________________________________
(указать ФИО ИП)

________________________________
(ФИО потребителя)
проживающего по адресу:________
телефон_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
Об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом
«____»__________ 20__ г. мы заключили с Вами договор розничной купли-продажи ____________________________________________________________.
(указать наименование товара, марку, модель)
Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге (с использованием сетей почтовой связи, сети Интернет, сети связи для трансляции телеканалов или радиоканалов).
Возможности непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора не имелось.
За данный товар я заплатил(а) ____________________ рублей, что подтверждаю копией ____________________________.
Товар был мне доставлен «___» ______________ 20___ г.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Товарный вид, потребительские свойства ____________ сохранены. Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара имеется.
На основании изложенного, я отказываюсь от договора и прошу вернуть мне деньги, уплаченные мной по данному договору.
Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.
К претензии прилагаю:
«____»__________20__ г.
Подпись

Источник: Дзен-блог «Риэлтор не нужен!»

Источник: xn--e1afpuhk.com

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

• Продавец не отправил заказ в установленный срок;
• Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
• Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
• Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
• При возврате товара.

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку:

• Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
• Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг.

А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа. В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней.

Но если продавец попытается оправдать свою вину, рассмотрение дела может занять до 15 дней. Как только решение будет вынесено, деньги вернут покупателю.

Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

Источник: chinaprices.ru

Возврат денег с Алиэкспресс

Приобретая товары на Алиэкспресс, покупатель преследует цель приобрести качественный товар по низкой цене. Но к сожалению, иногда возникают проблемы как с качеством полученного товара, так и с самой доставкой, когда посылка просто не приходит в пункт доставки, затерявшись в пути. Соответственно у заказчика возникает вопрос, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если возникли подобного рода проблемы.

По этому поводу переживать не стоит. Если делать все правильно, то возврат денег с Алиэкспресс не принесет много хлопот. В данной статье поговорим именно об этом.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Каковы причины, чтобы подать заявку для возврата средств

Итак, есть несколько причин, которые позволяют вернуть деньги с Алиэкспресс за заказ:

1. Отмена заказа покупателем до того, как продавец его отправит. Несмотря на то, что покупка оплачена — заказчик имеет право передумать и отменить свой заказ. Самое важное условие, чтобы продавец еще не успел отправить посылку. В этом случае, после подтверждения продавцом отмены — система приступит к обработке для возврата;

2. Покупка товаров со специальной отметкой «Бесплатный возврат». Данная услуга позволяет сделать возврат товара назад на Али в течении 15 дней с момента получения. Все просто и безопасно, вы возвращаете товар и получаете назад свои деньги. Более подробно об этом, можно прочитать в ЭТОЙ статье;

3. Продавец не отправил посылку в отведенный срок. После оплаты покупки отправителю дается определенный период, для отправки заказа. За этот период посылка должна быть отправлена и покупателю выдан трек-номер. Если этого не происходит, заказ автоматически завершается и система приступает к возврату денег заказчику.

4. Система безопасности Алиэкспресс обнаружила продавца мошенника и заблокировала его. В этом случае, после выполнения проверки и подтверждения мошеннических действий продавца, система произведет возврат средств;

5. Возникшие проблемы с самим товаром. Он бракован, поврежден, плохого качества, пришло меньше заказанного или посылка вообще не пришла в установленный срок. Данные причины дают право покупателю открыть спор, чтобы сделать возврата денежных средств в полном или частичном объеме (зависит от обстоятельств).

Что может помешать вернуть деньги за товар?

• продавец уже отправил заказ;
• если срок защиты покупателя истек, а спор так и не был открыт;
• проигранный спор из-за отсутствия доказательств либо весомых причин.

Как открыть спор для возврата денег

Если посылка получена и были обнаружены различные проблемы с товаром или заказ не пришел вовсе, а срок подходит к концу — следует открыть спор для возврата средств с Алиэкспресс. Предоставив фото или видео доказательства возникшей проблемы, вы имеете все шансы вернуть свои деньги.

Первоначально спор происходит только между вами и продавцом, в случае если проблема за отведенный период решена не будет — к спору присоединится арбитражная комиссия, которая и вынесет решение, изучив доказательства.

1. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в « Заказы », найти нужный и нажать «Открыть спор».

Обратите внимание! Если посылка еще не получена, а срок защиты походит к концу, можно продлить защиту, кликнув по фразе указанной на скриншоте. Тем самым, вы продлите срок на выбранный период и можете еще немного подождать свой заказ, не открывая спор.

2. После клика по кнопке откроется еще одна страница, с которой и начинается заполнение формы для ведения спора.

Вам нужно определиться с тем, чего именно вы хотите:

• Только возврат денег — позволит вернуть всю сумму, если товар так и не был получен или часть суммы, если с товаром имеются некоторые проблемы, но вы согласны оставить его у себя и хотите получить частичную компенсацию, либо пришло меньшее количество и нужно вернуть разницу.
• Возврат товара и денег — данный пункт подразумевает, что покупатель согласен вернуть товар назад отправителю, в обмен на полный возврат стоимости заказа.

Необходимо учитывать следующее. Обратная доставка заказа происходит за счет покупателя, кроме случает покупки товара с функцией «Бесплатный возврат»

3. Все, что вам нужно — это отвечать на наводящие вопросы и выбирать в всплывающих окнах, подходящие варианты. Здесь все интуитивно понятно, предложенных вариантов достаточно много и можно максимально точно подобрать причину;

4. Далее необходимо заполнить предложенную системой форму. Заполняется она в зависимости от сложившейся ситуации:

• укажите желаемую сумму возврата, но не больше уплаченной суммы;
• в текстовой форме, на английском или русском языке опишите возникшую проблему;
• обязательно добавьте фото товара с отображением проблемы;
• крайне желательно добавить к спору видео распаковки посылки, где будет видно, в каком состоянии и количестве был получен товар;
• после заполнения предложенной формы следует нажать на желтую кнопку «Подтвердить» и спор будет открыт.

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

5. Теперь следует ждать реакции и ответа продавца на спор.

• Продавцу для ответа выделяется 5 дней, если за этот период ответ не будет получен, то спор закроется в пользу покупателя.
• Достаточно часто, если доказательства веские, продавец без вопросов принимает спор и возвращает деньги. Этим он избавляет себя от обострения спора и штрафных санкций от самого Алиэкспресс.
• Еще он может попросить закрыть спор и предложит отправить новый товар. Вариант неплохой, если вы согласны снова ждать посылку. Но нужно быть внимательным соглашаясь на эти условия. Подробно я писал об этом в статье — Продавец предложил выслать новый товар.

Это хорошие варианты для покупателя — вернуть свои деньги или все-таки получить свой заказ. Ниже идут варианты похуже:

• отправитель может не согласиться с указанной суммой возврата. Сделает встречное предложение, указав свою сумму возврата, которая окажется несколько ниже вашей. Тут уже придется принимать вам решение, согласны вы получить указанную сумму или нет;
• согласится вернуть деньги за покупку, но для этого вы должны вернуть ему товар. В этом случае, вы должны обдумать, выгоден ли вам такой вариант, так как доставка будет за ваш счет;
• отклонить спор, не соглашаясь на условия.

В этом случае, если покупатель и продавец так и не решат возникший конфликт, к спору будет подключена администрация Али, которая изучит полученную информацию и вынесет свое решение. Если повод для спора существенен и есть необходимые доказательства, то специалисты Алиэкспресс примут сторону покупателя. Если посчитают, что он не прав — тогда примут сторону продавца.

Важно! Если решение вынесено не в вашу пользу и вы не согласны с ним — стойте до последнего:

• переделайте фотографии, так чтобы брак был лучше виден;
• снимите дополнительное видео;
• в текстовом сообщении, попробуйте точнее объяснить свою проблему — не используйте сложные предложения, пишите просто и понятно. Текст переведите на английский язык и добавьте его в споре. Благодаря простой формулировке, больше шансов, что администрация точнее поймет саму суть проблемы.

Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс после закрытия спора

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс? Независимо от того, был ли отменен заказ или спор был выигран — Алиэкспресс возвращает деньги туда, откуда они поступили на его счет. То есть, если оплата производилась с банковской карты — вернутся на карту, если с Webmoney — то на ваш счет в этой платежной системе. Произойдет выплата не моментально, нужно будет подождать некий период, обычно он составляет 7 — 15 рабочих дней, но иногда и немного больше.

Сперва система примется за обработку возмещения, проверит необходимые данные и приступит к выводу средств.

Где смотреть стадии возврата (старый интерфейс)

Информацию на какой стадии находится возврат средств, можно увидеть в разделе «Мои заказы», там выбираете нужный и жмете «Подробнее»,

далее выбираете раздел «Платеж».

Здесь будет отображен текущий статус. Если система уже приступила к обработке возврата, то здесь будет отображен статус «Обработка возмещения». Как только деньги будут отправлены, статус сменится на «Возмещение». Далее останется лишь дождаться, когда ваш банк или платежная система зачислит средства на ваш счет.

Информация относительно стадии возврата

Обратите внимание! Если было принято решение о возврате вам денежных средств, положенный для этого срок истек, а деньги так и не возвращены, следует обратиться в техподдержку Алиэкспресс и объяснить им суть проблемы. Они проверят информацию и помогут вам в решении данного вопроса.

Подведем итог

Благодаря возможности возврата денег с Алиэкспресс — покупатели могут чувствовать себя более уверенно при покупках на данной китайской площадке и в случае возникновения проблем с товаром, могут без особых проблем вернуть свои деньги. Главное не допускать глупых ошибок и иметь доказательства в виде фото и видео.

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.

Немного видео

Источник: aliwka.com