Как подать заявку на возврат денег Алиэкспресс

Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

• Возврат денег без отправки товара
• Возврат товара и денег.

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

Возврат денег без отправки товара

Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.

Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс. Возврат средств на примере.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

Возврат товара и денег

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

• продуктов питания;
• лекарств;
• предметов личной гигиены;
• прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги своим клиентам?

Мы должны понимать, что Алиэкспресс — это не наш обычный магазин за углом. У него все правила торговли и защиты прав потребителей имеют некоторые особенности. В первую очередь это связано с большим расстоянием между покупателем и продавцом. Кроме того, сам Алиэкспресс ничего не продает. Он является только посредником между нами и магазинами, которые работают на этой площадки.

В некотором роде его можно сравнить даже с большим торговым центром, а продавцом — с его бутиками. Для Алиэкспресс клиентами одновременно являетесь не только вы, но и магазин. Поэтому рассчитывать на то, что вы сможете вернуть или обменять товар как только заходите, не рассчитывайте на это. Такой расклад возможен только при наличии веских на то причин.

Самая первая – это, конечно же, отсутствие самого товара. Сегодня это уже стало редкостью, но раньше посылки с Алиэкспресс активно пропадали на Почте России. Поскольку у многих из них для экономии на доставке не было номера для отслеживания, работники службы просто присваивали себе отправления. Сам же покупатель или же магазин не могут не то что доказать это, но и даже обнаружить на какой части пути посылка была потеряна. Виноватых искать сложно, поэтому продавец просто платит покупателю, который не получил свою посылку.

Сегодня Алиэкспресс уже запретил отправлять посылки на территорию Россию без специального кода для отслеживания, поэтому они все реже теряются в пути. По этой причине в последнее время, заявление на возврат денег на Алиэкспресс оформляют при наличии дефектов или брака.

Если вы при этом хотите новый товар или полную его стоимость обратно, то вам придется отправлять посылку в Китай. Расходы на отправку остаются за вами. Так что в подавляющем большинстве случаев гораздо проще починить товар на месте и получить за него небольшую компенсацию. Будет гораздо обиднее, если вам просто пришло не то, что вы заказывали.

Здесь опять же стоит рассчитывать только на часть уплаченных денег. Даже если вам вернут все, из этой суммы придется отнять расходы на отправку. Проблема в том, что в таком случае потратить компенсацию на ремонт или восстановление товара уже не получится. Что вы сделаете, например, с джинсами, которые на несколько размеров больше. Ушивать их просто нет смысла.

Единственное решение – получить частичную компенсацию, а сам товар продать.

На Алиэкспресс существует раздел под названием Молл. В нем собраны магазины, склады которых есть и на территории России. Они предоставляют массу дополнительных возможностей, которые не доступны в других разделах. Самая интересная в данной ситуации – это гарантия возврата, внутренний или безусловный возврат.

В разное время эта услуга имела разные названия, но заключается она всегда в одном и том же. Вы получаете право в течение 14 дней после получения товара обменять его или вернуть и вам не нужно объяснять причин. Допустим, вам просто не понравился цвет или не нравится, как вещь на вас сидит. Обратите внимание, что подобная возможность доступная только в разделе Алиэкспресс Молл и только для жителей России.

Пошаговая инструкция, как оформить возврат

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

1 Этап. Не подтверждаем получение

С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

2 Этап. Собираем доказательства

Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

3 Этап. Открываем спор

Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

В таком случае необходимо:

• пояснить причины возврата товара;
• потребовать возврат 100% денежных средств;
• в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

4 Этап. Ждем решение

В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Источник: alikidala.ru

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Алиэкспресс на данный момент является самой популярной площадкой для приобретения вещей с доставкой из Китая. Ее преимущество заключается в простоте пользования сервисом, а также доступностью стоимостью товаров. Но при возникновении спорных моментов или при отказе от покупки возникает вопрос, как возвратить деньги с Алиэкспресс. В данном случае руководствуются далее приведенной инструкцией, которая опишет все тонкости процедуры.

Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс

• Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс

• Спор с Алиэкспресс

• Банковские карты Visa, Master Card
• WebMoney
• Карты Alipay
• Яндекс Деньги
• QIWI кошелек
• Western Union
• EBANX

Прежде чем разбираться, как вернуть деньги за оплаченный заказ на Алиэкспресс, необходимо представить случаи, когда это возможно сделать. К причинам возврата денежных средств относят следующие моменты:

• Ранее оплаченный товар не дошел до получателя. Каждый продавец отслеживает доставку продукции до покупателя, для чего второй должен подтвердить получение на сайте. Если посылка не приходит в течение положенного срока, указанного отправителем, покупатель вправе подать заявку на возвращение денег.
• Если содержимое посылки неполное или товар не соответствует заявленному продавцом описанию. Покупка может приходить не в полной комплектации, что в большинстве случаев относится к наборам. Здесь необходимо изучить полученное изделие и сравнить с характеристиками, указанными на сайте. Также рекомендуется сделать фото товара, лучше в местах несоответствия. Сообщение вместе со снимками отправляют продавцу в качестве доказательства своей правоты.
• Произошла отмена сделки. Отменять заказ могут покупатели и сами продавцы. В первом случае обоснованием выступает смена обстоятельств, в результате чего в товаре попросту уже не нуждаются. Во втором – продавец отказывается отсылать изделие вследствие обнаруженного брака или неправильного подсчета количества товаров. В каждом случае подобное возможно до отправки посылки получателю.
• Товар вовсе оказался бракованным. В этом случае поступают аналогично второму пункту – фиксируют неисправность на фото или видео.

Если у покупателя есть веские основания вернуть деньги, ему необходимо открыть спор с продавцом, зарегистрированным на Алиэкспресс. Далее действуют по ситуации, поскольку каждая сделка рассматривается в индивидуальном порядке.

Спор с Алиэкспресс

Открыть спор с Алиэкспресс можно одним нажатием кнопки «Открыть спор» в профиле оплаченного заказа. При этом следует указать, что разбирательство возможно начать только до срока окончания покупательской защиты. Защита – это срок, в течение которого продавец принимает участие в урегулировании вопросов. Время указывается сразу после оплаты товара. Закончить покупательскую защиту можно досрочно, как только придет посылка, а качество приобретенного изделия удовлетворит получателя.

Как только спор открывается, покупатель увидит на сайте форму, в которой указывают причину начатого разбирательства. Требуется выбрать «Вернуть всю сумму, оплаченную за товар». В комментарии указывают причину – изделие больше не нужно, полученный товар не соответствует требованиям, оказался бракованным или не пришел к назначенному сроку. В последнем случае продавец приносит извинения и продлевает срок покупательской защиты, что возможно сделать единожды. Если товар не приходит и по окончанию продленного срока, продавец возвращает деньги по запросу покупателя.

Спор с Алиэкспресс проходит индивидуально – между покупателем и продавцом – и может спровоцировать возникновение следующих вариантов разрешения вопроса:

• Отмена покупки и возврат денег оказывается невозможным в результате ответа от продавца. Как только покупатель открывает спор, продавцу по правилам урегулирования вопросов дается 5 дней на рассмотрение ситуации. Если в течение указанного времени ответа не последует, проблема разрешается автоматически в пользу покупателя. Деньги придут на счет покупателя, с которого он производил оплату, в течение 2 недель.
• Продавец отказывается возвращать средства или предложил меньшую сумму. В этом случае покупатель может не реагировать на сообщение в течение недели. Через 7 дней молчания спор переходит в стадию обострения, отчего в дело вмешивается администрация Алиэкспресс. Тогда покупатель объясняет ситуацию вновь новому слушателю. Если администрация площадки становится на сторону получателя, что происходит чаще всего, деньги возвращаются в полном объеме от оплаченного заказа. Можно не молчать неделю, а прислать продавцу новые фото- и видеодоказательства с требованием вернуть деньги. Зачастую у «ответчиков» нет желания переходить в стадию обостренного спора (это понижает их рейтинги) и они идут на условия заказчиков.
• Продавец предложил отправить товар повторно. От такого предложения лучше отказываться сразу, поскольку зачастую – это всего лишь способ прекратить спор, предотвратить снижение рейтинга. Пока покупатель будет ждать свой заказ второй раз, сроки защиты пройдут. В результате заказчик не сможет вернуть свои денежные средства, что при условии отсутствия товара выглядит совсем несправедливо.

При открытии спора следует в точности сформировать свои требования к продавцу, чтобы он не отказал в возврате денег. Если покупка уже отправлена и заказчик решил вернуть денежные средства за ненадобностью приобретения, продавец откажет в прекращении сделки в потерей денежных средств. Администрация Алиэкспресс также будет стоять на стороне отправителя.

Куда возвращают деньги после спора

Возврат денежных средств после спора на площадке Алиэкспресс осуществляется только тем способом, которым проводилась оплата. Вернуть деньги на другие счета не получится даже через администрацию площадки, поскольку администраторы принимают подобные действия за мошеннические. При оплате покупателем товара происходит дополнительная проверка самого оплачиваемого заказ человека. В случае привлечения стороннего счета проверки нет, а значит, можно отправить деньги мошеннику. Площадка Алиэкспресс старается избегать подобного, поэтому возврат проводится только на ранее проверенный счет.

Банковские карты Visa, Master Card

Банковскими картами эмитента Visa, Master Card оплачивают покупки на Алиэкспресс в большинстве случаев. Примечательно, что пользуются представленным способом больше покупатели из России, поскольку не доверяют электронным системам. Перечисление денег в пользу продавцов происходит в течение 3 дней, но зачастую сразу по факту проведенной оплаты. Что касается возврата денежных средств за некачественный товар со стороны продавца, здесь сроки зачисления варьируются в пределах от 3 до 15 дней. Время зависит от эмитента, банка, который выпускал карту, и прочих нюансов обработки операции.

Проблемы с зачислением денег возникают при смене карты даже при сохранении номера – обработка операции занимает немного больше времени. Также зачастую владельцы кредиток сталкиваются с проблемами вследствие изменения номера банковской карты. Если это произошло, вернуть деньги с Алиэкспресс будет невозможно. Это единственный недостаток в сотрудничестве с рассматриваемой торговой площадкой и оплатой заказа картой.

WebMoney

Перевод денег на WebMoney возможен по запросу покупателя или по инициативе продавца. Нередко денежные средства переводятся автоматически – в ситуации, которые были описаны выше. Примечательно, что продавец не может по собственной инициативе перевести деньги на WebMoney, если оплачивающая сторона не пользовалась представленным счетом во время заказа товара. Зачисление денежных средств происходит в течение 10 дней со дня перевода.

Карты Alipay

Alipay Wallet – это платежная система, созданная командой Алиэкспресс, которая помогает решать большинство вопросов, связанных с оплатой товаров и возвратом денежных средств. Сервис предлагает заранее провести регистрацию и пользоваться средствами, предварительно переведенными на счет системы только на покупку товаров на торговой площадке. На официальной собственной странице Алиэкспресс рекомендуется установить в настройках «перевод денег на Alipay Wallet». В этом случае автоматическое перечисление денежных средств по предварительно открытому спору будет производиться только на счет Alipay.

Деньги с Alipay Wallet вывести невозможно, их можно тратить только на последующие покупки на торговых площадках, созданных Alibaba Group. Преимущество подобных операций заключается в быстром зачислении денег (происходит сразу, поскольку обработка операции занимает всего несколько минут), а оплата товара происходит без дополнительных комиссий, которые нередко взымает банк или другие платежные системы.

Яндекс Деньги

Площадка Яндекс Деньги сегодня также популярна в списке всех платежных систем, что объясняется простотой проведения операций. Деньги за товар на счет продавца с Алиэкспресс зачисляются сразу. Аналогичным образом их можно получить – сразу, но с дополнительной комиссией за обработку платежа.

Преимущество использования этой платежной системы заключается в быстром создании Яндекс-кошелька. Для этого в системе требуется указать номер своего мобильного телефона и сгенерировать счет. Вся процедура займет не больше 2 минут, а пользоваться денежными средствами, введенными в систему можно сразу.

QIWI кошелек

Аналогичным образом выступает использование системы QIWI кошелька. Обработка операции для оплаты товара с Алиэкспресс занимает не более 5-10 минут. Но возврат денежных средств происходит в течение 7-10 дней после одобрения продавцом или администрацией торговой площадки оговариваемой операции. Это связано с дополнительной проверкой счета кошелька, поэтому беспокоиться за отсутствие денег в течение указанного времени нет необходимости.

Western Union

Возврат средств с помощью системы Western Union происходит в аналогичном порядке, что и было указано выше. Единственным исключением выступает сам принцип обработки операции, поскольку это мировая система денежных переводов, и включает она некоторые ограничения:

• переводить деньги можно от 20 долларов США;
• осуществлять переводы только через офисы, где работают представители системы;
• перевод происходит с дополнительной комиссией.

Если покупатель решил написать о запросе денег назад, ему следует быть готовым к тому, что всю сумму он не получит. Платежная система заберет определенный процент у продавца во время перевода, а также у самого получателя при выдаче средств наличными. Продавец не будет работать себе в убыток, поэтому он отправит только полученную им сумму, а уже с нее представители Western Union отнимут комиссию.

EBANX

Аналогичная мировая платежная система, что и Western Union, поэтому в данном случае также следует приготовиться к получению меньшей суммы, нежели была отправлена продавцу. В обоих случаях возврата денег покупатель должен дождаться информации от продавца или администраторов Алиэкспресс об оформленном платеже. С ними в назначенный день обращаются к сотруднику платежной системы.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Дополнительно необходимо изучить, как написать на Алиэкспресс сообщение о возврате части денег. Для этого также открывают спор с продавцом и пишут свое желание получить только компенсацию. На представленной торговой площадке подобное возможно, но только при индивидуально «подписанном» соглашении. Это значит, что обе стороны должны быть согласны с проведением самой операции и с оговоренной суммой для возврата денег.

Советы для новичков в отношении подбора продавца

Новички на Алиэкспресс зачастую сталкиваются с проблемами, которые связаны с незнанием всех нюансов выбора добросовестного продавца. В данном случае рекомендуется воспользоваться следующими советами:

• Товары от продавцов необходимо искать только с описанием на английском языке. Русского языка на Алиэкспресс не встретишь, но английский должен присутствовать. Не следует приобретать товары с описанием на китайском языке. В противном случае легко столкнуться с проблемой неправильной покупки – покупатель сам допустил ошибку в выборе, а значит, вернуть деньги в этом случае будет сложно.
• Требуется проверять продавцов. Здесь необходимо проверить время регистрации магазина на торговой площадке, ранее приобретенные товары, заработанный рейтинг. Подобное поможет выявить мошенника, который скроется с деньгами и не отправит заказ, поскольку вовсе не является продавцом.
• Следует изучать отзывы покупателей и обзоры товаров, которые создают продавцы. Магазины с высоким рейтингом делают полноценные презентации своей продукции, включая описание характеристик. Отзывы покупателей помогают определиться с моделью или размером выбранной вещи.
• При заказе требуется обратить внимание на сроки доставки и защиты покупателя. Первый критерий низкий (от 5 до 20 дней), второй – высокий (до 100 дней). Подобные показатели встречаются не всегда и могут быть изменены, но принцип выбора продавца должен сохраняться.

Чтобы возврат денежных средств с Алиэкспресс не вызвал проблем, рекомендуется при получении товара снимать полное вскрытие посылки. При обнаружении дефекта видео отправляют продавцу с требованием вернуть деньги. Явные недочеты не вызывают проблем, и открытый спор будет решен в пользу покупателя. Правильные и четкие действия – это верный способ вернуть свои деньги.

Источник: znaiali.ru

Возврат денег с Алиэкспресс: причины, порядок оформления, сроки

Каждый покупатель на Алиэкспресс после неудачной покупки имеет право вернуть потраченные средства обратно себе на карту или электронный кошелек. Но в некоторых ситуациях администрация сайта признает обратившегося клиента мошенником, и в обращении будет отказано, а продавец останется с деньгами. Прежде чем начинать заниматься возвратом, нужно разобраться с особенностями процедуры.

Причины для возврата денег

На сайте Aliexpress не всегда требуется конфликтовать с продавцом. Существуют ситуации, когда возврат средств происходит автоматически.

На заметку!

При оплате заказа средства от покупателя сразу не поступают продавцу. Они блокируются на бирже и ожидают подтверждения или отмены сделки. Поэтому важно следить за сроками, так как по их истечении вернуть деньги будет проблематично.

Существует несколько основным причин, по которым можно вернуть свои средства.

1. Отмена покупки еще до отправки товара. Если товар еще не отнесен на почту для отправки, то можно вернуть свои средства и отказаться от покупки. При оформлении отказа потребуется указать причину. Не стоит винить сам магазин, так как на Алиэкспресс штрафуют продавцов при возвратах по их вине. Чтобы деньги вернулись, нужно дождаться ответа от магазина.
2. Длительная транспортировка. При продаже каждого товара указывается определенный интервал для его доставки. Если за это время посылка не поступает или трек в системе слежения стоит на одном месте, то можно открыть спор и вернуть свои средства.
3. Несвоевременная отправка. Если продавец не успевает отнести посылку в почтовое отделение или забывает об этом, то администрация Aliexpress расторгает сделку.
4. Несоответствие описанию. Если полученный товар не подходит параметрам, указанным при продаже (модель, материал и т. д.), покупатель может открыть спор.
5. Брак. Чтобы доказать брак, рекомендуют с момента получения посылки снимать процесс распаковки на камеру. Снятие упаковки и рассмотрение брака должны быть отсняты медленно и аккуратно.
6. Действия продавца мошеннического характера. Постоянно появляются истории с рассказами о мошенничестве. Администрация старается пресекать подобные ситуации, наказывая недобросовестных пользователей.

Чтобы при возникновении проблем оформить возврат денег с Алиэкспресс, следует внимательно следить за защитой заказа. Для положительного решения спора необходимо иметь доказательства своих слов. Не стоит редактировать перед загрузкой видео и фото, так как администрация может решить, что человек скрывает правду.

Кто должен вернуть деньги с Алиэкспресс

При оформлении покупки у каждого заказа есть свой срок доставки. Все это время средства, которые перечисляет клиент, хранятся на счетах компании Aliexpress. Если у покупателя нет претензий и товар доставлен в срок, то администрация перечисляет средства магазину.

Деньги возвращаются по просьбе продавца или по решению арбитража, когда администрация становится на сторону покупателя.

Сроки возврата и порядок действий

Не стоит ждать, что деньги после несостоявшейся покупки поступят на счет сразу. Период возраста регламентирован правилами сайта и составляет от 7 до 14 суток. В реальности этот срок дан с большим запасом. Обычно средства возвращаются в течении 5 суток. Если клиент расплачивался электронными деньгами, то процедура проходит быстрее.

На заметку!

Если деньги за установленные 2 недели не вернулись на счет клиента, то можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Если товар не пришел

Чаще всего срок доставки покупки, оформленной на Aliexpress, составляет 30-40 дней. У некоторых магазинов он достигает и 90 суток. На это время открывается защита. Если срок подходит к концу, а товара так и нет, то следует задуматься о возвращении своих средств.

Для этого открывают спор на сайте. Предварительно по высланному продавцом треку проверяют местонахождение посылки или подтверждают, что она не отслеживается. После этого пишут продавцу, чтобы решить вопрос максимально мирно.

Если от магазина нет никакого ответа, а срок защиты подходит к концу, то открывают спор:

1. Заходят в личный кабинет и открывают раздел с заказами.
2. Из списка всех покупок находят товар, который не пришел.
3. Кликают по строке «Открыть спор».
4. В появившемся окошке выбирают наиболее подходящий вариант для решения проблемы (только возврат или возврат товара и денег).
5. При неполучении товара обычно выбирают возврат средств.
6. Следом появляется окошко, где требуется подтвердить, что посылка так и не пришла.
7. Далее указывают причину открытия спора, например, товара нет, и он не отслеживается.
8. Далее на английском языке указывают причину, по которой нужно вернуть деньги и саму сумму.

После заполнения анкеты спор считается открытым. Магазину дается 5 суток, чтобы ответить на спор. У них есть 3 варианта: согласиться со спором, доказать свою правоту (посылка отправлена и доставлена) или мирно договориться с покупателем.

Если продавец не реагирует на открытие спора, то администрация автоматически закрывает его в пользу покупателя.

Если клиент и магазин не находят мирного решения, то спор передается в следующую инстанцию. После этого арбитражная комиссия Aliexpress будет решать, кто прав, исходя из доказательной базы каждой стороны.

На заметку!

Если спор решен в сторону клиента, то деньги будут возвращены в течение 2 недель.

Если товар не соответствует описанию

Часто люди получают с Алиэкспресс товары, которые не соответствуют заявленным. Иногда приходят совсем другие вещи. В такой ситуации единственным правильным решением является открытие спора на Алиэкспресс.

Из двух вариантов можно выбрать один:

1. Только возврат. Этот пункт подойдет для тех, кто согласен на частичное возвращение потраченных средств. Например, в ситуации, когда вещь отличается цветом.
2. Возврат товара и денег. Этот вариант выбирают, если полученный продукт полностью не соответствует описанию и клиент согласен на возврат посылки для получения полного возврата средств. Но высока вероятность, что потребуется взять на себя расходы по транспортировке. Иногда, если арбитражная комиссия принимает решение, что владелец магазина — мошенник, деньги возвращаются, а возврат товара не требуется.

После выбора варианта возврата заполняют предложенную анкету. Здесь указывают, получена ли посылка, сумму, которую нужно вернуть. Чтобы спор был решен положительно, необходимо предоставить как можно больше доказательств в виде фотографий и видео.

Далее продавец или арбитраж включаются в решение спора. Если товар в реальности не соответствует описанию, то спор решается в пользу покупателя.

Если товар некачественный

Иногда товар, заказанный на Aliexpress, приходит с браком. Расстраиваться не стоит. При своевременном открытии спора и предъявлении достаточных доказательств, можно вернуть если не все, то часть потраченных средств.

Если полученный товар можно починить и использовать в дальнейшем, то возможет возврат 30-90% от первоначальной стоимости. Когда получается доказать, что дальнейшее использование вещи невозможно, то возвращается вся сумма.

Чтобы вернуть свои деньги, необходимо предоставить убедительные доказательства наличия брака. Идеально, если будет видео, которое отобразит открытие посылки, недочеты и поломки.

При открытии спора необходимо указать, что товар пришел, а затем выбрать «Плохое качество».

На заметку!

При составлении письма на английском языке с помощью простого переводчика слово «брак» необходимо заменить на «товар плохого качества». Так как первый вариант будет переведен в контексте «Замужество» и китаец не поймет суть претензии.

Если заказ отменен

После оформления заказа и его оплаты активируется статус «Подготовка к отправке» на 3-5 суток. За этот период магазин должен отправить посылку. Если этого не сделано, клиент может просто отменить заказ:

1. Открывают раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
2. Выбирают команду «Отменить заказ».
3. Затем указывают причину отказа.
4. Если заказ не был оплачен, то отмена после указания причины произойдет автоматически и появится статус «Запрещено».
5. При отмене оплаченной посылки, которая еще не была отправлена, появится статус «Послан запрос на отмену». В течении 1-2 суток он будет рассмотрен.

А вот отменить уже отправленный заказ сложно. Есть вариант обратиться к продавцу с просьбой о завершении сделки, но магазин вправе отказать, и это будет соответствовать правилам сайта.

Перед тем как совершить покупку на китайском сайте Aliexpress, нужно хорошо подумать, чтобы не совершить ошибку при выборе. Отменить оплаченный и отправленный заказ практически невозможно, да и вернуть свои средства без видимых причин также не получится.

Источник: naali.ru