Как подать иск в суд на Алиэкспресс

Все операции, которые осуществляются в рамках дистанционной торговли, увязывают с нормами действующего законодательства.

Обращаясь к нормам Европейской конвенции, следует отметить, что для разрешения любого спора покупатель вправе подать письменную претензию компании:

Поступившую претензию компания должна рассмотреть на протяжении 30 дн. и дать по ней ответ по существу. Если дать ответ в указанный срок по обоснованным причинам невозможно, компания должна сообщить об этом заявителю. При этом она должна назвать новый реальный срок, на протяжении которого вопрос будет решен.

Если полученный ответ на жалобу покупателя не удовлетворит, он вправе оспорить его, подав претензию уже в национальную ассоциацию дистанционной торговли (в своей стране). Сюда можно также направить претензию по международной сделке. Как принято, поступившую претензию должны передать на рассмотрение в ассоциацию страны продавца.

Национальная ассоциация дистанционной торговли в РФ: доступные способы обращения для граждан и юрлиц

Настоящая ассоциация (сокращенно НАДТ) некоммерческая организация РФ, которая представляет и защищает интересы широкого круга участников дистанционной торговли. Официальный сайт ассоциации: ecomrussia.ru.

КАК ПОДАТЬ В СУД НА КИТАЙСКУЮ КОМПАНИЮ — советы от юристов

Потребители в общем случае могут обратиться в НАДТ за разъяснением, с жалобой, по вопросу обмена и возврата, а также по иным ситуациям, которые относятся к компетенции НАДТ.

Настоящие данные приведены на сайте ассоциации. Детально актуальную информацию по обращениям и прочим вопросам рекомендуется уточнять непосредственно в НАДТ. Более подробно о деятельности ассоциации, о порядке вступления в НАДТ также можно узнать через сайт.

Как решается основная проблема — возврат денег за товар на Алиэкспресс

Данная виртуальная торговая площадка (Aliexpress) привлекает большое количество покупателей. Она пользуется большой популярностью не только среди россиян, но и граждан других стран. Покупать здесь можно в розницу и мелким оптом. Алиэкспресс доступен для пользователей в русскоязычной версии (https://ru.Aliexpress.com).

Большое количество продавцов, товаров китайских производителей обуславливает широкий выбор, что создает определенные сложности при заключении сделок, проведении операций.

Предлагаемые китайские товары покупать здесь довольно выгодно и безопасно, но, порой, и на Алиэкспресс возникают спорные ситуации. Например, очень часто встает вопрос о возврате денег. Основные причины:

• заказанный товар не пришел;
• его отменил сам покупатель либо продавец;
• наличие брака, дефектов;
• плохое качество;
• приобретенный товар не оправдал ожидания (не соответствует описанию).

Возврат денег в этих и иных аналогичных ситуациях возможен, если правильно и вовремя все сделать. Если покупатель хочет вернуть товар и деньги, это значит, что товар не соответствует его ожиданиям, он собирается его возвратить продавцу, и получить обратно свои деньги, уплаченные за него.

подал иск в суд против Realme и AliExpress

Важно! Чтобы вернуть свои деньги, нужно обращаться в Алиэкспресс, «открывать спор».

В ряде случаев не исключается вариант, когда нужно будет оплатить обратную доставку товара.

Некоторые нюансы открытия спора на сайте

Открытие спора обычно предшествует подаче жалобы. Предполагается, что данная процедура позволит продавцу и покупателю мирно договориться. Продавец добровольно вернет деньги, и жалобу писать уже не придется. При открытии спора следует соблюдать установленные сроки.

Сроки открытия спора
Спустя 10 дн. после отправки заказа продавцом	Пока нет подтверждения о том, что товар получен	После подтверждения на протяжении 15 дн.

Процесс открытия требует заполнения отдельной формы. Как принято, в нее записывают точную сумму возврата, описывают суть претензии, выбирают нужные пункты и т. д. согласно форме. Важный момент: нужно правильно выбрать и указать проблему (товар не соответствует описанию, низкое качество и т. д.).

Открывать спор на один и тот же товар можно несколько раз, если срок действия защиты заказа не закончился, и при этом покупателя не удовлетворили условия урегулирования вопроса, который предлагал ему продавец.

Если спор закрыт, а покупатель недоволен его результатом, он вправе написать претензию на Алиэкспресс. Администрация принимает и рассматривает жалобы, составленные при разных обстоятельствах. Например, если продавец умышленно не открывал спор либо если покупатель сам не успел это сделать. Тогда по поступившей жалобе проводится проверка, а продавцу уже придется доказывать свою правоту.

Пример 1. Как указать при открытии спора, что товар бракованный

Слово «брак» в форме не используется. Поэтому, чтобы правильно обозначить проблему, нужно выбрать «не работает надлежащим образом».

Как обратиться в администрацию Алиэкспресс без открытия спора: доступные способы обращения

Недовольные покупатели могут обращаться напрямую в Алиэкспресс разными способами. Возможности торговой платформы позволяют задавать вопросы, подавать жалобы, писать отзывы. Поэтому если, например, покупатель столкнулся с нечестным продавцом, который повел себя с ним беспардонно, то пострадавшая сторона может пожаловаться на него в Алиэкспресс.

Отзывы влияют на рейтинг магазинов.

Рекомендуется поискать ответ на свой вопрос через поиск на сайте.

Торговая площадка позволяет покупателю переписываться с продавцом. Причем делать это можно как в рамках самой площадки, так и вне ее. При переписке требуется соблюдать определенные условия, в частности, запрет на спам, посторонние рассылки. Запрещается также отправлять сообщения с оскорблениями, угрозами.

Основания для подачи жалобы на Алиэкспресс

Для подачи жалоб Алиэкспресс выделяет несколько оснований. Все они включены в форму, предназначенную для подачи жалобы. В качестве примера можно привести различные манипуляции со стоимостью либо категорией товара.

Случается, продавцом намеренно повышается цена товара, неожиданно меняется численность товара, изменяется стоимость его отправки. Подобный обман является очевидной причиной для обращения с жалобой.

Торговля запрещенными товарами (наркотические средства и т. п.), распространение подделок, оплата вне торговой площадки, иные нарушения правил торговли также входят в список оснований. Пожаловаться можно также на спам, фишинг — форма предусматривает решение фактически всех проблем, возникающих при дистанционной торговле. При отсутствии нужной темы стандартно выбирается «иное».

Жалоба в администрацию Алиэкспресс: сроки подачи, заполнение формы

Сформировать и отправить жалобу на Алиэкспресс можно двумя способами и желательно после открытия спора. Речь идет в первую очередь о возврате денег и ситуации, когда продавец и покупатель не пришли к единому соглашению.

Первый способ подачи претензии реализуется через раздел «Помощь». Нужно попросту найти и кликнуть в разделе на «Споры и жалобы».

Для того, чтобы написать жалобу, нужно обязательно авторизоваться. Собственно процесс заполнения открывшейся формы обращения прост. Нужно выбрать основание для жалобы, записать данные покупателя и необходимые сведения о товаре. После заполнения формы ее можно отправить.

Важно! Текст жалобы следует писать на английском, а к нему нужно прилагать доказательства.

Второй способ подачи претензии предполагает выполнение следующих действий. На странице приобретенного товара нужно кликнуть на «Report item» После этого откроется страница Центра жалоб. Здесь покупателю будет предложено заполнить несколько иную форму для жалобы, более упрощенную. Указывается вид нарушения и иные данные, кроме информации о товаре и продавце.

Отдельные рекомендации по заполнению формы обращения на сайте Алиэкспресс

Пользователи могут получить ответы на многие вопросы прямо на сайте, через онлайн чат. Данную возможность можно в полной мере использовать при составлении жалобы. Таким способом можно выяснить, например, как предоставить доказательства.

Рис. 2. Ответ на вопрос через чат.

При заполнении англоязычной формы покупателю предлагается:

1. Ответить на вопрос «Did you receive the item?» (получен или нет товар).
2. Указать «Reason for refund request» (причину формирования запроса).
3. Выбрать соответствующую причину: «Product not as described» (не соответствует описанию), «Quality problems» (плохое качество), « Received counterfeit goods» (подделка), «Damaged goods» (наличие повреждений), «Problems with the accessories» (проблемы по части укомплектования), «Quantity shortage» (не то количество).

Заполняя форму, заявитель должен прописать точную сумму заказа, которую требуется вернуть. Излагая суть претензии, следует описать обстоятельства спора с продавцом, что его вызвало. Использование google-переводчика при написании допускается.

Распространенные ошибки при взаимодействии пользователей сайта с Алиэкспресс

Ошибка 1. Следует иметь в виду, что ряд спорных ситуаций, с которыми сталкиваются пользователи на торговой площадке, могут быть вполне обоснованными.

Алиэкспресс обращает внимание, что при нарушении действующих правил применяются санкции, Во-первых, рейтинг блокируется либо аннулируется. Во-вторых, могут занести в черный список ip-адрес и адрес доставки.

При подаче многочисленных жалоб без оснований также возможна блокировка.

Алиэкспресс.

Ошибка 2. К сведению, пожаловаться на любого продавца при наличии серьезных оснований можно только в Алиэкспресс. Столь привычные способы подачи жалоб недовольными потребителями в Роспотребнадзор могут оказаться безрезультатными.

Иные способы подачи жалоб не целесообразны потому, что торговая площадка, как, собственно, и все продавцы, не работают на территории РФ, не имеют здесь своих представительств.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Что следует предпринять, если товар на таможне задержан либо не прослеживается трек-номер? Как написать жалобу на продавца в этой ситуации?

В первую очередь нужно сообщить о сложившейся проблеме самому продавцу. Если он никак не отреагирует на сообщение, нужно открывать спор. При открытии необходимо указать соответствующую причину и приложить все имеющиеся доказательства.

Вопрос №2: Как узнать, на какой стадии находится рассмотрение отправленной жалобы?

Отслеживать статус можно через «My reports», «Manage Reports». Следует иметь в виду, что претензионное сообщение составляется на английском. В тексте должны присутствовать сведения о товаре (№, его фото, трек-номер и др.).

Источник: zhaloba24.ru

Жалоба на Алиэкспресс (Как подать жалобу на продавца Aliexpress?)

Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..

На Алиэкспресс действует защита покупателя и в большинстве случаев Вам без проблем вернут деньги, обменяют товар и помогут почти в любой ситуации.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Пожаловаться на продавца можно двумя способами:
1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?

2. Можно подать жалобу, написав Администрации Алиэкспресс, для этого зайдите на сайт http://ru.Aliexpress.com и в Выпадающем меню перейдите в раздел «Мой Aliexpress»:

3. Далее в боковом меню (слева) нажмите на кнопку «Manage Reports» (Управление жалобами):

4. Теперь нужно выбрать причину жалобы:
IPR Protection — жалобы на нарушение авторских прав
Restricted or Prohibited Products — жалобы на запрещённые товары у продавца
Trade Rules — жалобы за нарушение правил продавцов (оффлайн торговля или торговля в обход Алиэкспресс, а также в случае если продавец просит подтвердить получение посылки до её получения)
Search Related Violations — жалобы на обман с ценой и махинации с ранжированием товара в поиске на Алиэкспрес (например цена на телефон указана от 1 бакса, а при заходе на товар оказывается что это цена чехла и при выборе телефона цена значительно выше)
Others — фишинг, спам

P.S во всех других случаях, нужно открывать спор.

Жалобы и споры на Алиэкспресс

Если случайно, нечайно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.

Если заказ закрыт и прошло 15 дней с момента завершения (закрытия) сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтверждён, все сроки прозевали, а товар не пришёл (посылка не пришла) либо если товар оказался бракованный или не рабочий, тогда остаётся только подать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.

Хотя можно ещё попробывать пообщаться с продавцом (как написать продавцу) и уладить конфликт, но как только они получают деньги, то уже что-то с них выбить довольно сложно (деньги продавец получает спустя 15 дней после закрытия сделки)

Ещё можно попробовать написать в онлайн тех. поддержку Алиэкспресс и пожаловаться там на продавца или по другой причине (например если ваш аккаунт на Алиэкспресс забанен или заблокирован)

Если Вас обманули на Алиэкспресс и деньги вернуть не удалось либо если Вы остались без денег и без товара, тогда Вы можете попробывать наказать хитрого продавца: как обмануть продавца на Алиэкспресс (Но не забывайте, не стоит обманывать других продавцов, не все китайцы обманщики и мошенники)

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?

Иногда аккаунт могут заблокировать, например из-за частого открытия споров, поэтому лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов. Посмотреть все жалобы можно на специальной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Разумеется предварительно не забудьте авторизироватся на Алиэкспресс (зайти под своим логином и паролем). Перед Вами будет 2 вкладки, «Полученные жалобы» (Complaints Received) и «Отправленные жалобы» (Complaints I Submitted) и в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: lowcost2.ru

Aliexpress жалуемся на продавца

Раньше, если покупатель хотел пожаловаться на продавца, он должен был писать емейлы (очень часто не получая ответы) в администрацию Алиэкпресс (buyer, dispute, security и т.д).

1. Во-первых, это достаточно неудобно. Не все знают емейлы, а тем более, не каждый в совершенстве владеет английским , чтобы описать ситуацию.
2. Во-вторых, отследить как продвигается ваша жалоба было невозможно.
3. В-третьих, Алиэкпресс не всегда отвечали на такие емейлы.

Но совсем недавно, примерно пару месяцев назад, наши китайские друзья добавили новый функционал, и теперь отправлять жалобы стало намного легче. Прежде всего благодаря шаблону и вынесению подразделов с описанием проблемы.

Существует 5 основных подраздела для подачи жалобы:

• 1. Нарушение интеллектуальной собственности.

Как бы это смешно не звучало, но Алиэкпресс старается (или по крайней мере делает вид, что старается) бороться с продажей поддельных товаров: Nike, Adidas, все именитые бренды, а также фирменные смартфоны.

• 2. Запрещенные к продаже товары: части тела, органы и т.д.

• 3. Нарушение правил торговли.

Если продавец просит вас подтвердить товар раньше его получения или просит доплатить за уже купленный товар на Али, или еще хуже вне Алиэкпресс (Paypal, Western Union, T|T).

• 4. Нарушения, связанное с поиском на Алиэкпресс.

Выставление заведомо низких/высоких цен для того, чтобы поднять позицию товара на первую страницу в поиске. Предоставление большой скидки, поднятие цены после оформления товара и т.д.

• 5. Другое: спам и мошенничество

Как подать жалобу на продавца?

Для того, чтобы написать complaint — вы должны сначала авторизоваться на сайте Алиэкпресс. Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать подраздел «Manage Reports» — Submit Complaints.

2. Либо перейти на страницу товара, который вы хотите обжаловать и нажать «Report Item».
Кнопка находится под описанием магазина.

Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай:

Заполняем жалобу с предоставление доказательства и полным описанием проблемы: номер заказа, фото и т.д

После подачи жалобы — ожидаем результата проверки. Обычно не больше 7-10 дней с момента подачи.

Как это работает на самом деле в реальности?

Предыстория: Перед оплатой товара с продавцом было оговорено количество, качество и внешний вид. Продавец был предупрежден о том, что заказывается определенный товар в определенной упаковке.
После подтверждения и согласия продавца — товар был оплачен.

Через 20 дней обнаружилось, что продавец отправил совершенно другую модель, другого цвета и, мало того, не того размера. Продавец не отвечал на сообщения и на просьбу перевыслать товар — молчал.

Спор был выигран практически моментально без шума и пыли. После чего я решил проверить новый функционал Алиэкпресс:

Через несколько дней после написания жалобы на емейл пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено, но никаких нарушений не было найдено:

Несмотря на то, что моя жалоба не нашла подтверждения администрацией Алиэкпресс ( Ага, а как же. Продавать фирменный товар Calvin Klein оказывается разрешено. ) — результат меня более чем порадовал:

Ссылка на данный товар была удалена администрацией.

Что же мы имеем в сухом остатке?
Алиэкпресс ввели новую, удобную функцию подачи жалобы, но администрация не рассматривает такие жалобы так, как должна была бы рассматривать. Понимая, что в таком случае придется удалить 90% продавцов на Алиэкпресс и тем самым лишив себя заработка.

Что же касается меня, то все получилось как в анекдоте: «Ложечки нашлись а осадочек остался».

Источник: groupb.ru