Все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. В интернете можно найти уникальные вещи, а цены на них ниже, чем в обычных магазинах. Именно по этой причине «Алиэкспресс» — одна из самых популярных торговых площадок. Но как и в любом обычном магазине, здесь действуют правила для защиты продавца и покупателя.
Зачем нужно открывать спор на «Алиэкспресс»
Большинство покупок с Aliexpress доставляются из Китая. Потребителю предлагается несколько вариантов доставки, в том числе и экспресс (срок получения — до 7 дней). Однако покупатели предпочитают более дешевые варианты, когда товар идет в страну назначения 1-2 месяца.
Во время такого долгого путешествия посылка несколько раз меняет компанию-курьера. Поэтому часто пользователи жалуются на то, что их покупка так и не была доставлена. А отследить ее текущее местоположение невозможно, так как на «Алиэкспресс» не предоставляется международный трек-номер.
Полезно! Некоторые партнеры «Али» выдают трек-номер в качестве бонуса или за дополнительную плату.
Так как приобретение высылается только после его полной оплаты, потребитель в итоге может остаться без денег и товара. Чтобы избежать такой ситуации, администрация «Алиэкспресс» предлагает открыть диалог с продавцом. Клиенту достаточно заявить о том, что посылка не была доставлена в заявленные к заказу сроки.
Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress
Обратите внимание!Не получается открыть спор на «Алиэкспресс» раньше, чем через 5 дней после отправки любым типом почты.
Запрос направляется напрямую поставщику. Он может предложить альтернативы, например, повторную отправку, или согласиться на возврат денег. Если продавец не реагирует на открытый диалог, техподдержка «Алиэкспресс» обязуется закончить разногласия в пользу заказчика. На это уходит до 3 месяцев. Деньги возвращаются в течение 3-14 дней после закрытия диалога.
Как подать запрос на возврат денег
Вернуть потраченные средства за неполученную посылку можно только по запросу. Для этого нужно зайти в личный кабинет «Алиэкспресс» и далее последовательно перейти по категориям:
- Мои заказы;
- Возвраты и споры.
Дальше нужно выбрать заказ, по которому пользователь не получил товар. И нажать кнопку «Открыть спор».
В новом окне появится форма, где потребуется выбрать причину открытия диалога — «товар не получен». Под ней будет пустое поле для примечания заказчика. Сюда можно просто написать, что посылка не получена. Вся информация о заказе автоматически подтягивается с сайта.
Справка! В случае наличия трек-номера клиент может приложить скриншот с сервиса проверки местоположения груза.
Почему не открывается форма для возврата денег
Несколько лет назад Али немного изменил политику открытия запросов на возврат денег. Для защиты интересов продавца отправить сообщение о том, что покупка не получена, можно только после истечения срока доставки и защиты покупателя. Таким образом были исключены ситуации, при которых покупатель возвращал деньги, а затем забирал посылку, которая пришла с опозданием. Это основная причина, почему не получается открыть спор на «Алиэкспресс».
Но некоторые продавцы стали пользоваться этой возможностью для растягивания срока доставки. Ближе к финальной дате прибытия товара поставщик увеличивал срок защиты покупателя, а значит, отодвигал дату получения. Некоторые продавцы растягивали доставку на пару дней, а некоторые — сразу на месяц. И пока не будет закрыт заказ, покупателю не открывается спор на «Али».
Другие причины, почему не появляется форма
Заказчик имеет полное право на возврат денег. Однако иногда отправить запрос невозможно по техническим причинам. Например, блокировка аккаунта. Вопрос — «почему на «Алиэкспресс» не могу открыть спор», часто возникает у покупателей, которые ранее уже отправляли такие запросы другим продавцам. Но поставщики пожаловались на неправомерные действия.
Администрация Aliexpress в связи с жалобами других пользователей может забанить покупателя. Бан возможен даже в том случае, если на этот момент у клиента висит несколько незакрытых заказов.
Блокировка может носить временный характер. Но даже в таком случае у клиента нет возможности зайти в профиль и оправить запрос продавцу. А к моменту «амнистии» срок, когда можно отправить заявку на возврат денег, может уже завершиться.
Обратите внимание! Для того, чтобы открыть дискуссию с продавцом, клиенту дается не больше 2 недель.
Что делать
Существует несколько вариантов развития событий, если клиент хочет вернуть деньги за неполученную посылку. В любом случае сначала следует проверить путь следования товара. Чаще всего товар останавливается на таможне с Китаем. Дальше трек-номер не отслеживается.
Дождаться закрытия заказа
Обычно при покупке с «Алиэкспресс» покупатели изначально рассчитывают все риски и готовы к тому, что посылка будет идти долго. Нужно лишь дождаться, когда заказ закроется в связи с истечением максимального срока доставки. Эта дата указывается при попытках открыть спор раньше времени.
Важно! Бывают ситуации, когда клиент не получает свой заказ, но на сайте еще до истечения срока доставки указывается, что товар доставлен. У клиента остается не более 5 дней для открытия спора. Иначе администрация будет считать, что товар удачно получен.
Инструкция для открытия спора до окончания срока
Если по личным причинам у покупателя нет возможности ждать даты закрытия заказа, то можно воспользоваться нижеописанным способом. Способ не указан официально на сайте «Алиэкспресс», однако по утверждению клиентов, помогает решить вопрос.
- Авторизоваться в личном кабинете и перейти на страницу для открытия спора.
- Отключить интернет. Устройство должно работать в автономном режиме.
- На странице спора выбрать «Нет» напротив вопроса, получен ли товар и продолжить заполнение остальных полей.
- Подключить интернет и нажать кнопку «Отправить».
Как на Aliexpress правильно вести спор? 5 советов!
При желании вернуть средства за неполученный, некачественный или не отвечающий ожиданиям товар нужно учитывать сроки:
- Срок защиты покупателя 60 дней с момента оплаты заказ может увеличиваться при длительной доставке).
- В течение 15 дней с момента получения товара потребитель вправе подать заявку на возврат денег.
- После открытия спора продавцу дается 5 дней на ответ или средства автоматически перечисляются покупателю.
Когда клиент создал заявку на возврат, как можно чаще стоит проверять личный кабинет. Продавец присылает сообщения для решения проблемы. Покупатель может согласиться на его условия или предложить альтернативу.
Не стоит бояться начинать диспут к моменту окончания защиты. Это позволит уберечь денежные средства. Когда покупатель оплачивает товары, финансы хранятся на счету Алиэкспресс. После окончания защиты или при подтверждении получения сервис переводит их продавцу.
Отправитель посылки может просить закрыть заказ, убеждая подождать посылку. Когда вы согласитесь, автоматически деньги уйдут ему.
Какие приложить доказательства к спору
Как правильно доказать правоту при открытии диспута? Пользователь прикладывает фото товара для подтверждения недостатков внешнего вида и качества изделий. Если пришлось столкнуться с недошедшей посылкой, уведомляют о проблемах с отслеживанием. В любом споре необходимо верно описать ситуацию и добавить фото файлы для принятия решения о возврате денег.
Трекер на отслеживание посылки
При оформлении заказа в разделе «Подробнее» отображается номер отслеживания, который позволяет ознакомиться с этапами обработки и отправления товаров. Дополнительно представлены даты и время отбытия, прибытия. Для обновления следует нажать одноименную кнопку, чтобы увидеть фактические изменения по отслеживанию.
Другим сервисом проверки является сайт 17track.net, где указывается номер отправления. При открытии диспута прикладывается скрин со страницы проверки. Алиэкспресс доверяет данному сервису, поэтому в большинстве ситуаций решение выносится в пользу покупателя при недоставленной посылке.
Важно: Если продавец указал неверный адрес при отправлении, необходимо сделать скрин с сайта отслеживания и контактных данных личного кабинета Алиэкспресс.
На странице открытия диспута можно приложить картинки для подтверждения плохого качества или поломки товаров. Как можно лучше фотографируйте недостатки изделий. Основные нюансы при использовании доказательств:
- При отличии моделей с сайта и присланных изделий делайте коллаж для совмещения собственного фото и фото продавца.
- Понятность видео-материалов позволяет быстрее разобраться в ситуации, поэтому не делайте длинных и замысловатых «репортажей».
- Модераторам удобнее оценивать недостаток, когда на фото или видео он выделен.
- Фотографиям, сделанным с использованием графических редакторов для усиления эффекта, не доверяют.
Допускается приложить 5 фотографий или видео продолжительностью до 60 сек.
Описание спорной ситуации
В окне диспута присутствует поле описания проблемы, где покупатель указывает суть спора. Основное требование при заполнении не более 500 символов. Что писать, чтобы модератор вас понял? Тезисное изъяснение быстро описывает суть, например, заказал удочку, а получил сачок. В конце приписывайте, что требуйте возмещения уплаченных денег.
Основной совет при открытии спора для возврата средств, не меняйте причину диспута. Продавцы часто умоляют о выборе другого основания с целью запутывания службы поддержки. В такой ситуации модераторы рассуждают, что их пытаются ввести в заблуждение. Другой нюанс – язык заполнения поля «Описание проблемы».
Для сервиса удобнее, чтобы покупатели отписывались на английском для ускорения рассмотрения жалобы. Но русский язык не будет препятствием. Поэтому изъясняйтесь, как хотите, но понятными фразами. Они должны при переводе не потерять смысл.
Период защиты покупателя
Это срок в 60 дней, устанавливаемый в дату оплаты заказа с целью сохранения права покупателя на возврат средств. При пользовании площадкой AliExpressклиентам полагается защита, время действия которой указывается в виде таймера в разделе «Заказы». Период рассчитывается с учетом доставки до места назначения.
Дополнительно дается 15 дней с момента подтверждения получения посылки для подачи заявки на возврат средств. Когда доставка занимает большее время, например, 90 дней, необходимо продление. Это может сделать сам продавец, изменив детали заказа, или покупатель.
Совет 1: Определение причины
В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.
Причины для начала диспута:
- Товар не получен (не пришел).
Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.
Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.
- Не полный комплект.
Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две – можно приступать к дискуссии.
- Не соответствие описанию.
Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.
- Низкое качество.
Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.
- Несоответствие способа доставки.
Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.
Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.
Для этого нужно открыть диспут.
И выбрать «только возврат»
После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.
Если товар не получен:
И, если товар получен, но к нему имеются претензии:
Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.
Причины открытия спора, если товар получен
Вернуть деньги, когда товар уже пришел, можно в ситуациях:
- Заказанный товар отличается от описания. Например, покупатель увидел визуальные или качественные характеристики, не приведенные продавцом в описании (состав, рисунок и т.п.). К этому случаю можно отнести отправку изделия другого цвета или размера.
В процессе открытия спора необходимо описать причину подачи заявки на возврат и приложить доказательства для принятия положительного решения.
Источник: alikidala.ru
Выигрываем спор на Алиэкспресс
Популярный сайт разнообразных товаров из Китая стремительно набирает популярность и завоевывает все большую аудиторию. Большинство наших сограждан уже сумели оценить преимущества покупок на Ali Express. В первую очередь это выгодные финансовые предложения, шанс приобрести всемирно известные бренды со значительными скидками, а также простота оплаты и, что немаловажно, возможность открыть и выиграть спор, если товар не прибыл или по какой – либо причине вас не устраивает.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, какие доказательства представить и чего остерегаться при ведении диспута — обо всем этом расскажет наша статья.
Что дает функция «открыть спор» на алиэкспрессе?
В обычном магазине вы сможете поменять изделие в течение двух недель после покупки. Происходит это в том случае, если покупка вам не подошла или не устроила по своим качественным характеристикам. На алиэкспрессе вы также сможете получить деньги назад, если заказ не устроил вас по каким – либо причинам. Сделать это можно в период не ранее чем через 10 дней после отправки товара, и не позже окончания действия срока защиты покупателя.
В каких случаях вы сможете открыть спор на алиэкспрессе
- Товар не пришел. В некоторых случаях продавец может продлить срок защиты покупателя еще на некоторый период. Обычно это сопровождается сообщением, после того, как был проверен трафик доставки. Продавец указывает местонахождения посылки и возможный срок доставки. Если товар все же не был доставлен в течение 60 дней после оплаты, Алиэкспресс возвращает деньги 100 %.
- Товар пришел в нерабочем состоянии. Обычно продавец требует представить видео, на котором будет видна неисправность. Если это видимая причина: бракованная продукция, механические повреждения и поломки, бывает достаточно и фото. «Бывалые» покупатели с алиэкспресса советуют процесс открытия посылки снимать на видео, как раз чтобы в случае неисправности или плохого состояния товара, у вас имелись доказательства.
- Товар не устраивает вас по объективным параметрам. Это может быть несовпадение размера с заявленным в описании, разный оттенок и даже фасон. Для электроники могут быть нестыковки с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров и сменных элементов. В этом случае вы сможете потребовать финансовой компенсации или возмещения полной суммы покупки или ее части.
Чтобы правильно выполнить процедуру открытия спора и не попасться на некоторые уловки недобросовестных продавцов, необходимо выполнить некоторые условия и подтвердить также и свою компетентность, ведь нередки также махинации и среди покупателей.
Алгоритм действий при открытии спора на алиэкспрессе
Чтобы быстро и результативно разобраться с конфликтной ситуацией, необходимо следовать простой инструкцией. В первую очередь, регулярно проверяйте статус ваших заказов. Обычно за несколько дней до истечения срока защиты покупателей на вашу электронную почту приходит напоминание. Обращение после истечения срока защиты не будет рассмотрено, о чем неоднократно предупреждает вас администрация сайта.
Если защита покупателей подходит к концу (обычно за пять дней до окончания), а товар все еще не был вам доставлен, рекомендуется выполнить процедуру открытия спора. Сделать это можно на странице вашего профиля в рубрике «все заказы». Если нажать ссылку «подробнее» возле интересующего заказа, в отдельном окне высветится вся доступная информация об этом товаре. Напротив каждого лота есть специальная кнопка «открыть спор», нажимая на которую вы автоматически запускаете процедуру диспута на Алиэкспресс.
Для того, чтобы администрация сайта Алиэкспресс смогла подробнее разобраться с вашей проблемой, вам предложат заполнить стандартную форму ведения спора.
При открытии спора на Алиэкспресс, в обязательном порядке вы должны указать следующую информацию:
- Доставлен ли вам товар или нет.
- Ваши предложения по поводу закрытия спора:
- Возмещения полной стоимости товара.
- Компенсация какой – либо части от суммы покупки.
- Отправка товар продавцу за ваш счет в последующим возмещением суммы товара и доставки.
- Фото и видео доказательства будут свидетельствовать в вашу пользу и докажут правоту.
Следует отметить, что вы сможете потребовать возмещения не более чем полной стоимости товара, никаких «моральных» компенсаций не предусмотрено. Подробное описание причины спора необходимо выполнить на английском языке, поэтому для вашего удобства рекомендуем воспользоваться автоматическим онлайн – переводчиком.
После заполнения формы нажимаете кнопку «отправить» и ждете решения арбитража. С этого момента спор открыт и срок защиты покупателя уже не считается, даже если вы открыли спор в последний день.
Что происходит после инициации процедуры спора
Для рассмотрения спора также выделено некоторое время. Обычно это срок до 10 календарных дней, за это время продавец может удовлетворить ваши претензии и вернуть вам деньги, а также подать встречный иск. Следует также отметить, что претензии по поводу неполучения товара не рассматриваются, если в вашем аккаунте был указан неправильный или недействующий адрес. В этом случае, товар считаете полученным и продавец ответственности не несет.
Поживится на «халяву» и получить товар бесплатно также не получится, ведь продавец сможет проверить местонахождение посылки на любом этапе. Умышленное сокрытие данных и попытка вернуть деньги за уже полученную продукцию чревата блокировкой вашего профили и штрафными санкциями.
Посмотреть детали спора и всю интересующую информацию о проведения разбирательства, можно в разделе «возвраты и споры» на вашем профиле в Алиэкспресс.
После положительного решения в вашем вопросе или когда продавец сам решит принять спор, вам будут возмещены денежные средства в запрошенном объеме в течение от трех до десяти рабочих дней.
Покупки на алиэкспрессе стали очень популярны и востребованы. Чтобы делать их безопасно и избежать основных ошибок начинающих покупателей, необходимо также руководствоваться основными правилами. В первую очередь это выбор проверенного продавца с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов. Перед покупкой желательно также почитать отзывы покупателей, а также задать все интересующие вопросы продавцу по поводу качества и технических параметров товара. Часто необходимо уточнять размерную сетку, если она не указана в описании или вызывает недоверие.
Если товар так и не был вам доставлен или пришел несоответствующего качества, количества и сортамента, вы сможете открыть спор и потребовать возмещения суммы продукции или ее компенсации. Для этого необходимо воспользоваться вышеописанным алгоритмом действий, а также представить соответствующие доказательства в виде видео и фото товара. Желательно сразу снимать на видео процесс распаковки посылки, а также подробный ее обзор. Администрация сайта Алиэкспресс всегда очень тщательно рассматривает претензии покупателя и обычно дает положительный ответ, если ваши претензии обоснованы.
Источник: zakazgid.ru