Неудачные покупки на Ali Express несут в себе массу разочарований. Хорошо, что есть система споров, которая защищает деньги каждого покупателя. Однако, не всегда все идет гладко и спор можно проиграть. Что делать, если спор на Алиэкспресс проигран? В этой статье мы постараемся с Вами разобраться.
Почему можно проиграть спор на Алиэкспресс?
Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на Алиэкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на Алиэкспресс:
- Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
- Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
- Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.
Как выйти на оператора в службе поддержки Aliexpress? Делюсь лайфхаком😊
Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.
Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.
Что делать, если спор на Алиэкспресс проигран?
Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на Алиэкспресс проигран:
- Не нужно паниковать, у Вас еще есть хороший шанс вернуть деньги.
- После спора Вам предложат заполнить анкету. В ней обязательно нужно рассказать о своем недовольстве и что решение спора было нечестным.
- А теперь самое главное. На Алиэкспресс есть служба поддержки, которая работает практически круглые сутки и оказывает помощь в онлайн чате. Перейдите по этой ссылке и нажмите на кнопку «Онлайн чат».
- Укажите причины обращения. Нужной причины, скорей всего, Вы не найдете, так что выберите наиболее подходящую. Далее снова нажмите на кнопку «Онлайн чат».
- Теперь Вас перебросит уже непосредственно в чат. Выберите номер заказа и составьте обращение для оператора. Не ругайтесь и не хамите, это не поможет. Оператор может Вас перенаправить в другой отдел – это нормально и происходит автоматически.
Алиэкспресс. Служба поддержки в России. Как обжаловать спор, если продавец обманул.
История самого неудачного спора
Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на Алиэкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на Алиэкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.
В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.
Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но Алиэкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».
Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.
Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на Алиэкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.
Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.
Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на Алиэкспресс, наберитесь терпения.
Всего этого можно было избежать, если бы текст для спора был составлен корректно, фотографий было больше и было бы добавлено видео. Пожалев потратить лишние 10 минут, мне пришлось более 2 месяцев обращаться в службу поддержки. Так что не делайте подобные ошибки. Если Вам понравилась эта статья, подпишитесь на обновления нашего сайта, чтобы узнавать о новых публикациях первыми.
Друзья, не забывайте, что Вы можете экономить на каждой своей покупке в интернете! Для этого нужно использовать кэшбэк для Алиэкспресс. Лучший сервис для получения кэшбэка – Epn CashBack.
Источник: expertali.ru
Как быть, если проиграл спор на Aliexpress?!
Из прошлого поста стало понятно, что меня мягко говоря надурили (www.drive2.ru/l/635629872114313129/ ). Понятное дело с этим соглашаться я не хотел, в процессе общения с dip27 , он скинул мне интересную статейку (expertali.ru/article/chto…or_na_aliexpress_proigran ), ее и использовал как мануал.
Многие говорили, да я и сам думал, что связи с оператором нет, оказывается это не так, будет много писанины, так как это все решалось не один день и заняло около месяца.
Большинство из нас пользуется этим сайтом, думаю будет интересно почитать, а если нет, то все равно рано или поздно пригодится)
Итак, кратко, я купил магнитолу 8/256, но хитрожопый Китаец под видом дорогой магнитолы прислал мне 4/64.
Я опираясь на предыдущий опыт ведения споров, открыл спор с полным возвратом без отправки магнитолы обратно, так как помимо меньших параметров, не работала подсветка кнопок джойстика и пришлось перепилить кучу пластика, чтобы ее поставить.
Оговорюсь, в споре необходимо стараться сразу сказать, какую компенсацию вы хотите, на дорогую вещь, нельзя пытаться оспорить полный возврат, только частичный…
Aliexpress в итоге вынес решение бесплатный возврат и возврат средств.
Из мануала по бесплатному возврату, после одобрения, должна появится накладная, которую надо распечатать и идти с ней в транспортную.
Но как оказалось, бесплатный возврат так и не появился, я сделал доказательства для дальнейших разбирательств.
Я не стал пытаться обмануть систему, ложными трек номерами, а просто ждал и пытался найти обратную связь с Aliexpress.
Делал все с компа — в этой версии больше возможностей. Попытки найти связь с оператором на русском языке ни к чему не привели
Полный размер
Но, один раз перейдя в поддержку, Aliexpress меня кинул на английскую версию поддержки, этот чат аналогичен нашему, но имеет немного другое меню
Полный размер
Прямой связи с оператором нет, но после ответа на наводящие вопросы появилась заветная кнопка
Полный размер
И строка где можно написать текст и прикрепить фото
Полный размер
На английском языке я описал суть проблемы (это было, когда мне ещё нужно было отправить товар обратно), оператор заверила меня, что после того как спор будет проигран появится копка обжалования спора. На вопрос если кнопка не появится, она ответила, что я спокойно смогу подать жалобу через оператора на это у меня будет 7 дней.
После этого моя душа успокоилась и я стал ожидать, когда спор будет проигран…
К слову, на английском чате есть одна особенность, если нет общения больше 2 минут, чат автоматически закрывается, он конечно включает обратный отсчёт, но иногда вырубал чат без предупреждения, а это очень напрягало, так как нужно было рассказывать о проблеме новому оператору и пока он поймёт в чем дело, проходило много времени… поэтому ставил секундомер и спустя 2 минуты старался что-то писать. Многие операторы в теме и если нужно больше времени, сами присылали смайлы, чтобы чат «жил».
Наступило 4 января и Aliexpress автоматически вынес решение возврат 0 руб.
Действительно после этого, если зайти в детали спора появляется кнопка «пожаловаться». Если ее нажать откроется такое окно
Тут можно описать суть проблемы, но прикрепить файлы не получится, выход один прикреплять ссылками. Я просто описал суть проблемы, а доказательства, сказал, что есть в споре. После этого отправил. Быстро промелькнуло окно в котором сказано, что ответ поступит в течении 2 недель.
Прождав заветные 7 дней которые мне отводятся на обжалование спора, ответа через это меню мне не поступило. Забегая вперёд никакого ответа не поступило и сейчас, до сих пор висит сообщение «заявка в обработке»
Поэтому на 7 день я решил подать апелляцию через оператора, пошёл уже налаженным путем, через английских операторов, там с 3 раза меня выслушал оператор, сказал что принял мои доказательства и сказал ждать ответа на почту.
Пока я там пытался наладить связь, один раз выскочило окно, в котором спрашивалось на каком языке я хочу продолжить чат, я не придал этому значения, но на следующий день меня осенило, похожими действиями попробовать вызвать оператора на русском!
Отправился в чат на русском после ответа на автоматические вопросы ничего как обычно
Но сделав тоже самое ещё раз, спустя время — к обычным автоматическим ответам появилась кнопка «вызвать оператора»
Источник: www.drive2.ru
Как обжаловать спор на Алиэкспресс?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 4.7к. Опубликовано 04.10.2020
Доброго дня! Подскажите как обжаловать решение по спору на Алиэкспресс?
Александр
Ответ:
Решить проблемы по не качественному или бракованному товару на Алиэкспресс дело не простое. Продацы не желают возвращать деньги за присланный заказ, так как доставку они оплачивают самостоятельно. Для разрешения конфликтных ситуаций на Алиэкспресс существует целый раздел.
В большинстве случаев покупателям удается доказать свою правоту и али возвращает деньги. Но иногда администрация выносит вердикт не в пользу заказчика, а в сторону продавца. Что делать в таких ситуациях и как обжаловать решение Алиэкспресс по спору расскажем ниже.
Как обжаловать спор Алиэкспресс?
Когда спор решили не в вашу пользу, его можно повторно оспорить. Делается это так:
- Заходим в личный кабинет в раздел “Мои заказы” и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
- Проходим по ссылке “Спор закрыт” – тут видим подробную информацию о диспуте
- Находим кнопку “Апелляция” – нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Сроки подачи заявки
Обжаловать спор на Алиэкспресс можно в течение недели после оглашения решения. Администрация сайта будет рассматривать апелляцию 7 дней. По истечению этого срока вы получите ответ, возможно и раньше.
Промокод на 500 руб.
Если вы не уложились в недельный срок, то стоит написать в службу поддержки и рассказать в подробностях свою ситуацию.
- Промокоды Алиэкспресс в апреле 2023 (активные)
- Не проходит оплата на Алиэкспресс с карты (апрель 2023) – причины и решения
- Лучшие рогатки для рыбалки с Алиэкспресс 2023
- Задержано на таможне Алиэкспресс
- Рассрочка на Алиэкспресс 2023
Оцените статью
Добавить комментарий Отменить ответ
Сергей 19.02.2023 в 01:49
ощущение что али пытаются убрать с росийского рынка
создаётся ощущение что Алиэкспресс пытаются убрать с российского рынка. Сайт становится всё хуже и хуже,то по какой то причине убрали сортировку товара по цене,теперь служба защиты пытается косячить и потом прячется за ботов . Заказал кабель тайп си п продавец прислал микро усби- открыл спор ,его тут же закрыли с надписью- типа не увидели разницы- и если вы не довольны в 7дневный срок опротестуйте у оператора, весь день пролазил,нигде не нашёл ни строки в которую можно что нибудь вписать или каким то образом отправить протест(вообще дибилизм). Похоже здесь вместо поддержки бот рулит. А самое интересное что не русскоязычный сайт не поменялся -и поиск там по цене есть и поддержка работает,но на него фактически из России не возможно попасть. наверное прийдётся уходить с этой площадки,а жель
Андрей 25.01.2023 в 22:54
Очень плохое приложение!
Четыре месяца назад делал заказ. Не получил его. Открыл спор. Решение Алиэкспресс- «возврат средств».Жму-«согласен».Сумма возврата, только вовремя не посмотрел, а там 0.00р. И всё, трындец!Служба поддержки советует собрать доказательства и обжаловать решение.
Только, как это сделать, неизвестно. Раньше была кнопка “апелляция”, теперь и её убрали. Наверно подумали «не хрен».
Андрей 25.01.2023 в 22:40
Не могу обжаловать решение спора.Случайно нажал кнопку «согласиться». Всё! Пиз…ец!Зачем убрали кнопку «апелляция»? Старое приложение было более удобное и функциональное. А сейчас, просто кошмар!
Сергей 14.01.2023 в 11:06
В данный момент чтобы подать апелляцию на Али, заходим в ДЕТАЛИ СПАОРА и нажимаем кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ ( эта кнопка работает в течении 7 дней после спора, затем она пропадает).
Андрей 28.12.2022 в 05:14
Врёте
Информация устарела.УБРАЛИ КНОПКУ АППЕЛЯЦИЯ!
Илдар 19.12.2022 в 07:04
Нихрена нет такой кнопки “Апелляция”!
Ali-Spravka автор 19.12.2022 в 11:01
После обновления дизайна большинство привычного функционала пропало. Обещают допилить.
Андрей 28.12.2022 в 05:17
Пока допилят деньги тютю.Тут опять теперь наши русские всё допиливают,сайт контролирует майл.ру и этим всё сказано.Своё доделать не могут.
Заурбек Богов 23.11.2022 в 08:16
Мошенники
Не надо врать, служба поддержки не работает, только бот, закрытый спор невозможно обжаловать, там нет такой кнопки. Горите в аду, верните глобальное приложение
.
Игорь 02.12.2022 в 22:03
Врут как мерины. Подленькие
Ваха 15.11.2022 в 20:15
Хотел подать апеляцию на спор,но нету кнопки “апеляция”…Что делать?
Андрей 25.01.2023 в 22:42
Та же проблема. Обращайся в службу поддержки. Результат- ноль.
Ирина 11.06.2022 в 17:52
Добрый день. Хотела подать апелляцию, спор закрыт 8 июня, нет кнопки «апелляция»? Подскажите пожалуйста как быть.
Не получила заказ, его отправили обратно. Деньги не вернули. Спор закрыли не в мою пользу.
Наталья 23.09.2021 в 06:48
Хочу аппеляцию по возврату денежных средств!
Купила товар,но мне оказался большим. Сделала возврат товара,они получили его. Но по решению Алиэкспресс сумма возврата значительно отличается! Я заплатила 1174,06₽,а мне вернули только 1,36₽! Номер товара 5013081637699738,все чеки и доказательства сохранены! Хотела сделать аппеляцию по возврату,но никакой кнопки нет и не могу связаться со службой поддержки оператором, отвечает бот!
Как мне вернуть средства?
С. 14.08.2021 в 15:58
Закрытый Спор по заказу 8133890057737117
По первому решению комиссии по спорам Али экспресса предлагала возврат товара с полным возвратом средств мне ,как покупателю и купон в 20 длр сша на покрытие почтовых расходов на обратную доставку товара продавцу. Продавец с самого начала требовал возврата товара и не соглашался на частичную компенсацию.Я отправил товар ,однако продавец продолжает уклоняться от получения своего товара и полной компенсации средств мне.
По второму решению комиссии по спорам мне предложили моё же первоначальное предложение о частичной компенсации ,но уже без купона на почтовые расходы в один конец. Я допускаю вариант, при котором отправленный мной товар по адресу продавца не будет продавцом получен и возвращаемый мною товар снова вернётся ко мне и мне придётся платить за вторичную доставку и хранение на период неполучения возвращаемого мной товара продавцом Али экспресса.
Я потратил на покупку товара US $ 38.79 и 566 гривен 24 копеек на обратную отсылку продавцу. Теперь, когда продавец не пожелал получить возвращаемый товар, этот товар снова вернётся ко мне и мне же придётся выплачивать стоимость обратной доставки ,тоже около 566 гривен 24 копеек, что ориентировочно составляет US $ 21.213 Х 2 = US $ 42.43,а комиссия по спорам мне предлагает только US $ 31.03 от общей суммы потраченных денег US $ 38.79+42.43=81.22- 31.03 = 50.19 US $ ,т.е. за эту сумму пришлось купить одну примерку изделия в этом магазине. Разве это справедливо?Я потребовал возмещения почтовых расходов по доставке туда и обратно ,а также величины пени за период неполучения возвращаемого товара продавцом, если таковая будет начисляться и окажется обязательной к уплате при повторном возврате товара мне. Жду прояснений из Алиэкспресса.
С. 14.08.2021 в 15:52
Никакой кнопки Апелляция в Алиэкспресс в личном кабинете возле закрытого спора нет , а только Заказ №:
8133890057737117
Статус:
Завершён
Возврат US $ 31.03
Решение:
Возврат US $ 31.03
Напоминание:
Опрос о споре -виртуальная кнопка для открытия анкеты опроса
Андрей 30.01.2021 в 15:26
Получил бракованный товар плюс контрофакт с Московского склада открыл спор с возвратом товара. И тут Китаец выдает верни товар в Китай верну деньги кинулся на почту там говорят с 21 года заполни декларацию и доставка такого груза будет стоить полстоимости товара., Писал продавец про трек и про склад в Москве ( он молчит) время на возврат вышло спор закрыли и я с бракованным товаром и без денег. Кстати кнопки подать апелляцию нет, если только через службу поддержки заявку подать! Жесть какая-то! После 7 лет сотрудничества с Алиэкспресс нет желания работать от слова совсем НЕТ!
Александр 28.12.2020 в 15:59
Всё это лажа. Сейчас всё по другому, Алик всё решает в пользу продавца, даже если товар приходит сломанный. Только решает с подвохом: как бы в вашу пользу, но вы должны вернуть товар продавцу и тогда получите полный возврат, при этом меняя в споре ваше решение “только возврат средств” на “возврат товара и денег”.
Даётся на это, как правило +-7 дней, за это время вы не успеваете, естественно, его отправить до продавца и деньги переводят на счёт продавца. А если успеваете (что нереально), до Китая посылка может идти месяц-два-три, то продавец находит массу причин. Хотя бы ту, что товар пришёл сломанный или он вообще его не получил.
Источник: ali-spravka.ru