Как победить в споре Алиэкспресс

Содержание

Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось. Подробнее в статье: Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, как открыть спор.

Как выиграть спор на Али
Как правильно открывать спор на Aliexpress
Что будет если часто открывать спор на Али
Что писать в споре на Али
Где кричать на Али
Как выиграть каждый спор
Кто закрывает спор на Алиэкспресс
На каком языке лучше писать в Aliexpress
Сколько раз можно открыть спор Алиэкспресс
Куда приходят деньги при споре в Али
Как ускорить спор на Алиэкспресс
Сколько времени Алиэкспресс решает спор
Как выйти победителем в споре
Когда нужно открывать спор на Али
Как вернуть деньги в споре Алиэкспресс
Сколько ждать решение спора Али
Как открыть спор на Али чтобы вернули деньги
Как обжаловать решение спора на Али

Как выиграть спор на Али

AliExpress. Как грамотно открыть спор на АлиЭкспресс

Как правильно открывать спор на Aliexpress

Чтобы открыть диспут в веб-версии Aliexpress, после авторизации нужно:

Перейти к заказу, который нужно оспорить.
В описании покупки справа найти кнопку «Открыть спор».

Что будет если часто открывать спор на Али

1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

Что писать в споре на Али

Что писать в форме создания спора:

Ожидаемое решение Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
Получили ли вы товар Ответ вы знаете.
Сумма возврата
Подробная информация о запросе

Где кричать на Али

Призовая механика запущена в новом локальном приложении Aliexpress New. Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть.

Как выиграть каждый спор

Рассмотрим, как выиграть любой спор, можно ли это сделать в принципе и как правильно действовать, чтобы повысить шансы на успех:

Психологические уловки в споре
Сохраняйте спокойствие
Отвлечение внимания для победы
Частично соглашайтесь, но продолжайте спорить
Не переходите на личности
Аргументация фактами

Кто закрывает спор на Алиэкспресс

Как закрывается спор на Алиэкспресс? Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок).

Споры на Живых Примерах. Как выиграть спор на Алиэкспресс. Aliexpress/

На каком языке лучше писать в Aliexpress

На каком языке писать адрес Запомните: заполнить адрес доставки на Алиэкспресс можно только на английском языке.

Сколько раз можно открыть спор Алиэкспресс

Когда можно открыть спор повторно

В рамках срока диспут можно открывать неограниченное количество раз, но чтобы была такая возможность, Вам необходимо не принимать условия продавца. Для этого нажмите кнопку «Отмена спора». Возобновить его в дальнейшем не составит труда.

Куда приходят деньги при споре в Али

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).

Как ускорить спор на Алиэкспресс

Кнопка «Обострить спор» на Алиэкспресс

Если продавец проигнорирует ваше обращение и ничего не предпримет в рамках спора, то деньги вам вернутся автоматически. Если продавец даст ответ (он может отклонить спор или предложить решение), тогда и появится кнопка «Обострить спор».

Сколько времени Алиэкспресс решает спор

Спор на Алиэкспресс если товар не пришел или продавец не отвечает или не подтвердил отправление длится максимум 60 календарных дней. Обычно возврат средств осуществляется гораздо быстрее. В среднем на урегулирование всех вопросов уходит 1-2 недели.

Как выйти победителем в споре

6 способов выйти из любого спора победителем:

1 Атакуй базовые постулаты оппонента Начнём с седой мудрости!
2 Знай, о чем говоришь Информация — сила и власть современного мира.
3 Оставайся в пределах проблемы Не отклоняйся от темы и не дай свернуть на обочину собеседнику.
4 Только спокойствие
5 Не играй грязно
6 Молчи

Вольтметр цифровой с Алиэкспресс схема

Когда нужно открывать спор на Али

На Aliexpress все посылки получают гарантированный срок защиты — 15 дней после получения товара, в течение которых вы можете открыть спор. Поэтому, если посылка не соответствует описанию, лучше всего сразу открыть спор.

Как вернуть деньги в споре Алиэкспресс

Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично». Выберите причину возврата. Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки. Затем нужно указать сумму, на которую претендуете.

Сколько ждать решение спора Али

Как открыть спор на Али чтобы вернули деньги

Как обжаловать решение спора на Али

Подать жалобу в споре

Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение появится на странице спора. Если уже прошло 7 дней после решения арбитра, вы можете оспорить решение в службе поддержки.

Как купить доступ к резюме на Авито
Какое пиво для девушек

Источник: svyazin.ru

Как выиграть спор на Алиэкспресс: правила ведения боя

В покупках на Али все же есть небольшой риск. В реальном магазине вы можете с легкостью оценить качество товара и опробовать его в действии. Так же ко всем товарам предлагается гарантия на довольно продолжительный срок.

А Али, покупатель вынужден оценивать товар исключительно по картинке. Вы можете узнать информацию о товаре из его описания, но гарантия получения качественного товара все равно отсутствует.

Для спорных ситуаций, на площадке работает спор. Если пользователь недоволен качеством товара, то администрация помогает ему вернуть его деньги, но происходит это не просто так. Продавцы приносят прибыль сайту, а покупатели обеспечивают своими деньгами магазины, поэтому для Aliexpress важны обе стороны и решение принимается всегда справедливым путем.

Важно правильно вести спор. Есть много нюансов, с которыми надо просто смириться.

Защита покупателя

Покупатель не сможет вести спор без понимания принципа работы сайта. Защита покупателя это специальная система, которая защищает покупателя от мошенников. В период защиты покупателя деньги не поступают на баланс магазина и прибыль остается на сайте. Таким образом, после покупки, деньги замораживаются на балансе.

Если защита закончилась, то спор открыть уже не получится. Система работает в течении 8 дней после того, как вы приняли товар. Так же нельзя открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада.

Причины открытия споров

Компания Алиэкспресс всегда выступает за справедливость и старается не обижать обе стороны споры. Однако система не будет исполнять все шалости покупателя, администрация будет лишать продавца прибыли в трех случаях:

Несоответствие описанию. Если вы заплатили за серебряное кольцо, а получили сапог, то это явное нарушение. Само собой этот пример крайне яркий, но вам так же могут прислать синтетику вместо хлопка, а медь вместо золота.
Отсутствие товара. Такое тоже может произойти. Если защита заказа подходит к концу а он еще не приехал, то лучше всего не дожидаясь конца срока, открыть спор.
Несоответствие параметрам. Покупатель выбирает размер и цвет перед покупкой. Так же вы можете выбирать и другие параметры, например, объем памяти смартфона. Во всех случаях несоответствие заявленным параметрам влечет за собой возврат.

Итоги диспута

По окончанию любого спора всегда возможно 4 варианта развития для покупателя:

Полный возврат средств. Этот способ будет доступен в том случае, если товар к вам не пришел. Получить полную компенсацию можно только если вы отправите товар обратно.
Частичный возврат средств. В этом случае посылка остается у покупателя, а продавец возмещает траты. Сумму определяет администрация сайта.
Обмен товара. Это неофициальный способ, но покупатель с продавцом могут договориться об обмене самостоятельно.
Отказ. В этом случае администрация встает на сторону магазина и не возвращает денежные средства.

Порядок действий

Спор ведется на английском языке, поэтому вам придется общаться используя свои знания английского или переводчик. Не стоит писать большие предложения со сложными оборотами, так как администрация может вас неправильно понять.

При покупке у больших магазинов, проблем, как правило, не возникает. Поэтому мы рекомендуем всегда смотреть на количество заказов магазина.

Подготовка к спору

Вам нужно сделать фотографии некачественного продукта и все дефекты. Не стоит делать фотографии на профессиональную аппаратуру, подойдет ваш смартфон. Но лучше, чтобы было хорошее освещение.

Мы не рекомендуем редактировать снимки. Администрация прекрасно понимает, что вы будете использовать смартфон и сделаете фотографии так, как умеете. Помимо этого, отредактированные фотографии могут вызвать подозрение, иначе зачем их редактировать?

Лучше всего снять видеоролик. Мы рекомендуем в любом случае, всегда, делать видеозапись того, как вы открываете каждую новую посылку. В случае, если все хорошо, вы просто удалите видео. А если что-то пойдет не так, то у вас всегда будет видео доказательство того, чтобы брак был изначально.

Если товар не пришел вовсе, то приготовьте скриншоты с отслеживанием.

Продавец указал не тот адрес. Если покупатель ошибся в адресе, то вина будет полностью на нем. Если же это сделал продавец — то на нем.
Товар остановился. Если вы подозреваете, что товар долго стоит, то делайте скриншоты отслеживания каждый день. В этом случае вы получите свои деньги назад, но заказа не будедт.
Продавец прислал не тот трек-номер. В этом случае администрация сразу вернет деньги клиентую

Если вы не отслеживали товар, то доказать виновность продавца будет сложно.

Открытие спора

Перейдите в личный кабинет и нажмите на раздел «Заказы», выбрав необходимый товар.
Перейдите в описание товара и нажмите на кнопку «Открыть спор».
Заполните появившуюся форму.

Как получить кассовый чек с Алиэкспресс

Далее покупатель должен полноценно описать проблему и предоставить все доказательства. Не нужно жаловаться или пытаться извиняться за предоставленные неудобства, так как эти слова не интересны никому. Пишите строго и по факту, указав ряд параметров:

Желательные итоги. Расскажите, что вы хотите получить в рамках спора. Так же укажите, если вы не хотите отправлять товар обратно.
Наличие товара. Обязательно напишите о том, дошел товар или нет.
Причины отказа. Здесь нужно выбрать один из предложенных вариантов.
Желаемая сумма. В этом поле нужно указать сумму возврата, которая будет не больше стоимости товара.
Описание проблемы. В этом поле напишите все кратко и по делу.
Доказательства. В этом поле приложите все фото и видео доказательства.

Магазину дается 4 дня, чтобы ответить на спор. После прохождения этого срока деньги автоматически начисляются покупателю.

Ведение мирных переговоров

После открытия спора, сторонам дается 7 дней для решения проблемы. Во вкладке со спором будут приложены все доказательства и мнения. В среднем, длительность одного спора не превышает 2 недель. Разные продавцы ведут себя по разному.

Соглашаются. Это делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор будет вовлечена администрация, то рейтинг сильно падает.
Противоречат. Продавцы выдвигают другие предложения, с которыми может согласиться или не согласиться покупатель.
Жалуются. Некоторые продавцы пишут в личные сообщения и просят закрыть спор. Ни в коем случае не соглашайтесь, так как после закрытия администрация не сможет вам помочь.
Игнорируют. Если магазин никак не отреагирует, то через 4 дня спор закроется в пользу клиента.

Обострение спора

Если по мирному решить ничего не удалось, то к спору подключается администрация ресурса. По новым правилам, обострение спора начинается автоматически после 7 дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только клиенту, но и магазину.

Вы можете отказаться от решения администрации, нажав на кнопку «отклонить».

Ожидание ответа

Не стоит ждать ответа быстро. У любой компании есть очередь на ответ, поэтому мы рекомендуем просто проверять ответ время от времени. От вас могут потребовать дополнительных доказательств и в сообщении вы увидите полное описание последовательности действий.

Не пропускайте время зря, так как без наличия доказательств, администрация автоматически закроет спор не в вашу сторону.

Выражение недовольства

В старой версии Aliexpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.

Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.

Возврат денег

Деньги к вам вернутся далеко не сразу. Скорость возврата денег зависит от продавца. Администрация предоставляет 8 дней для перевода, а магазин самостоятельно определяет время отправления.

Деньги вернутся к вам на исходный счет. Если вдруг ваша карта заблокирована, потеряна или сломана, то вы можете вернуть деньги в банке по паспорту.

Источник: aliexpressgo.ru

Как выиграть спор на Aliexpress

Так как на gSconto появилось много вопросов «про споры», я решила поделиться своим небольшим опытом. Все варианты ведения споров описывать не буду. Расскажу о недавнем споре: как я вернула 100% денег, без обострения спора и возврата товара в Китай.

Итак, однажды ко мне зашла подруга («испить чашечку кофе»). В это время, я просматривала товары на Aliexpress . Она тоже заинтересовалась. После небольшого моего «разьяснения ситуации», она решила тоже «поискать куртку». Куртка ей нужна была для «вынести мусор, поехать в деревню и т.д.» Поэтому, искала «дешёвую, простую, лёгкую». Нашла вот такую куртку и попросила сделать заказ.

На момент заказа негативных отзывов не было. Но, были другие отзывы, которые мне не внушали доверия (так как цена в тех отзывах была 8$). При любом раскладе: куртка на синтепоне не может стоить 8$ (даже, со скидкой). «Красная цена» подобных курток на Aliexpress около 15-17$. Но, на все мои «сомнения», она ответила: «мои деньги, чё хочу, то и делаю».

Как говорится: если женщина что-то хочет, то бесполезно её отговаривать 🙂 С продавцом списываться она тоже не захотела. Ну, что ж: хозяин — барин. Сделали заказ. На фото продавца — бордовая куртка, а в заказе она оказалась «коричневая». Вот и решила я спросить продавца про цвет и реальное фото куртки (подруга уже «упорхнула, помахав мне своим крылышком»). Вот его ответ:

После ответа, я ещё раз убедилась: зря заказали у этого продавца . «Ладно, — подумала я — по спору деньги вернём, если что..» Срок обработки, в общей сложности, получился 14 дней. Куртку продавец отправил за пару часов, до окончания срока. Трек был международного формата R. CN. Посылка прилетела за 14 дней, но это заслуга не продавца, а почтовых и таможенных служб.

Стиральная машина Хайер hw70 bp12969a характеристики

Итак, начинается «самое интересное».

Вскрытие снимали на видео (на почте): всё упаковано отлично, претензий нет (видео сразу удалили). Далее, пришли домой и занялись «примеркой». Я хохотала до упада.. А, подруга чуть не плакала: куртка не застёгивалась (по груди — мала), рукава — короткие, швы — все кривые, под подкладочной тканью видны черные нитки. Стали готовиться к спору.

Купили в магазине сантиметровые ленты (белые с красными цифрами). На фото от белого цвета получались «блики» и цифры не просматривались. Пришлось бежать обратно, в магазин, и менять на «синий» цвет (сантиметровую ленту). Намучавшись «с фотографированием доказательств» (видео снимать пробовали, но «брак» плохо «просматривался», поэтому от видео отказались), моя подруга «упорхнула, яки пташка из отеческого дома». В итоге, весь «груз спора упал на мои хрупкие плечи» :)))

Спор я открыла 22.07.15г. на возврат 99,9% суммы (не стала указывать 100%, перестраховалась, чтобы медиаторы не заставили вернуть товар). Так как в споре можно добавить только 3 фото, то я выбрала основные: таблицу и замеры, полученной куртки.

Другие, 2 фото (много добавлять не стала, оставила «про запас») я загрузила в mediafire (сюда же можно «заливать» видео), и в споре указала ссылку на них (сейчас, фото по ссылке в mediafire не доступно, так как я их удалила). Продавец ответил в тот же день, в сообщении под спором: Далее, я добавила ему ещё немного фото (в сообщении под спором).

Но, так как в одно сообщение можно добавить только одно фото, то я скинула продавцу несколько сообщений (по одному фото, в каждом). Прикрепить фото без текстового сообщения не получается, поэтому вместо текста я ставила «точку». Продавец, посмотрев мои фото, прислал мне «ангелочка».

Я попробовала добавить: «прислал не тот цвет». Но, так как цветопередача плохая, то доказать, что мы получили «малиновую куртку», а не «коричневую» (или «бордовую») — не получилось.

Далее, продолжилась наша переписка: На 4-ый день спора, продавец отклонил мой запрос и предложил 3$. После ответа продавца в споре, появилась кнопка «обострить».

Но, я не торопилась, решила: а, вдруг продавец согласится (ведь с такими «косяками» могут закрыть его магазин). На тот момент, уже появились отзывы «не тот размер», «не тот цвет», «кривые швы» и т.д. Далее, продолжилась наша переписка, и я добавила скрин «с отзывами покупателей». После этого, мой собеседник «ушёл в партизаны».

Тогда я отредактировала спор: добавила новых фото (в «закромах Родины» ещё остались фото: «подруга в куртке», «бюст подруги с сантиметровой лентой» и т.д.) Спор не обостряла. Через 3 дня, продавец ещё раз попытался «снизить возврат». После моего ответа, он «смирился со своей участью».

В споре не отвечал, и спор закрылся автоматом в мою пользу. Итог: спор длился с 22.07 по 02.08 , т.е. 11 дней. Продавец получил за свою «куртку» 0,02$. Подруге осталась «кривая» куртка и 12,47$.

После этого, продавец «проснулся» и попытался ещё раз вернуть себе деньги. На этом наша переписка закончилась.

Для тех, кому интересны «детали», добавляю скрины всего спора, переписки и фото «брака». Фото подруги не добавляю, так как она «девушка — скромная», и эти фото нам не понадобились.

К сожалению, «звезды» не получилось пока поставить (хотела написать пост, а потом в отзыве дать ссылку на gSconto, чтобы люди знали: «что это такое»), так как исчезли куда-то все мои «ожидающие отзыв» заказы. Хотя , числится «4 заказа, ожидающие мой отзыв». Заходила с разных браузеров и с приложения, но всё пусто. Пыталась найти по номеру заказа, но тоже — пусто.

Возможно, это какой-то глюк на Aliexpress. Если появится возможность, то обязательно поставлю «свою звезду».

Также, добавляю вам ссылки на подобные споры:

Ещё совет: как написать продавцу об определённом товаре. Открываете страницу товара. Находите «жёлтый конверт» (написать сообщение). Нажимаете и задаёте свой вопрос. В итоге: продавец получает сообщение с фото и ссылкой товара.

Поэтому, продавец уже будет знать: о каком товаре идёт речь.

Как правильно сделать замеры.

Если покупаете верхнюю одежду (куртку), то замерять надо свю старую куртку, а не своё тело. Берёте старую куртку, застёгиваете её.

Измеряете: бюст (линия «от проймы до проймы рукавов», т.е. от левого бокового шва до правого бокового шва), плечи (от начала левого рукава до начала правого рукава), рукав (от верхней точки рукава до нижней точки рукава), длину куртки (посередине спинки, от верхней точки полочки (воротник не захватывать, он в длину изделия не считается) до нижней точки полочки) и т.д. Сравниваете с таблицей продавца и подбираете более подходящий размер. Чтобы не прогадать с длиной рукава: надо длину плеча прибавить к длине рукава (также сделайте и по таблице продавца). Эта сумма и будет — ваш рукав (образно говоря), так как, по таблице продавца, длина плеча может быть больше, чем ваши замеры, а длина рукава — меньше. Но, в итоге «сумма длин» будет совпадать, поэтому рукав получится «нормальный».

Подходите тщательней к выбору магазина и товара. Не ленитесь мониторить и списываться с продавцом ПЕРЕД оплатой заказа.

Всем удачных покупок, и поменьше споров!

Источник: www.gsconto.com