Сегодня интернет-магазин Aliexpress является одной из самых крупных торговых площадок, где действуют приемлемые цены. Доставка товаров осуществляется во все страны. Сегодня на сервисе представлена продукция от различных мелких продавцов. Именно к ним стоит обращаться, если возникли проблемы до и после приобретения товара.
Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» до покупки товара
Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽
Осталось: 8 активации
Связаться с продавцом на «Алиэкспресс» до оформления покупки может потребоваться, если возникнут вопросы о продукции, не получится ее добавить в корзину или создать заказ. В этом случае сделать необходимо следующее:
- Зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress. Авторизоваться или зарегистрировать личный кабинет.
- В поиске или каталоге определить нужную категорию товаров. Выбрать подходящий из них.
- В левой нижней части экрана появится надпись «Написать». Требуется перейти по ссылке.
Второй способ, как связаться с продавцом, выглядит следующим образом:
Как заказывать товары на Aliexpress? ответы и мои рекоминдации. #aliexpress #заказывКитае
- Требуется зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress, найти нужный товар и перейти на его страницу.
- Нажать на логотип Aliexpress.
- Вручную ввести имя продавца или наименование компании. При необходимости выбрать из поиска нужный вариант.
После этого следует указать тему сообщения и ввести текст с указанием проблемы. Если ответ не был получен в течение нескольких дней, можно повторить отправку сообщения.
Как написать продавцу после оформления заказа
Вопросы могут возникнуть и уже после того, как заказ был оформлен, например о сроках его доставки или о комплектации. После покупки требуется поступить так:
- Зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress и перейти в раздел «Мои заказы».
- Найти над товаром кнопку «Сообщение продавцу», после чего кликнуть на нее.
Далее необходимо ввести тему и текст сообщения, после чего отправить его продавцу. Если возникли проблемы с заказом, можно сделать замену или оформить возврат до его получения.
На каком языке писать сообщение продавцу
Один из самых популярных вопросов среди покупателей китайского интернет-магазина — на каком языке писать продавцу до покупки товара или после оформления заказа. Всего есть два варианта написания текста:
- Ввести его на русском языке. При необходимости продавец самостоятельно сделает перевод.
- Ввести на английском языке. Если возникнут проблемы, то можно использовать специальный онлайн-переводчик.
Практически все продавцы интернет-магазина «Алиэкспресс» умеют общаться на английском языке. Поэтому для ускорения ответа рекомендуется предварительно самостоятельно перевести текст, используя переводчик.
Как посмотреть вопросы — ответы о товаре в приложении АлиЭкспресс?
Как написать продавцу через мобильное приложение
На заметку!
Увидеть ответ от продавца можно также на главной странице сайта «Алиэкспресс». В верхней части экрана можно увидеть конвертик. Красная цифра, расположенная рядом с ним, указывает на количество новых непрочитанных сообщений.
Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» для отслеживания заказа
Через страницу магазина
Для отслеживания заказа через главную страницу сайта «Алиэкспресс» требуется сделать несколько простых действий:
- Перейти в «Центр сообщений».
- Далее откроется новое окно. Здесь уже автоматически сформированы чаты с продавцами, у которых был оформлен заказ. Требуется найти нужного и начать переписку.
Если возникли проблемы с поиском покупателя, следует зайти на страницу товара. В нижней части экрана кликнуть на надпись «Написать продавцу».
Через страницу товара
Аналогичным способом, как и до покупки товара через приложение или компьютер, можно связаться с покупателем через страницу товара. Для этого потребуется сделать несколько простых действий:
- Найти товар, по которому возник вопрос.
- Под фотографией нажать на надпись «Написать продавцу» или «Связаться с продавцом».
После этого останется выполнить стандартную процедуру: ввести тему и текст сообщения, нажать «Отправить». Как правило, время ожидания ответа может составлять от нескольких часов до двух-трех дней.
На заметку!
Если продавец не отвечает в течение длительного времени или возникли сложности с отправкой сообщения, требуется обратиться в службу поддержки сайта.
Через раздел «Мои заказы»
В большинстве случаев после отправки заказа появляется цифровая комбинация, по которой можно отследить почтовое отправление через официальный сайт Почты России. Если она не появилась или оправка заказа до сих пор не произошла, для отслеживания товара требуется сделать несколько простых шагов:
- Перейти в список заказов.
- Нажать на нужный товар.
- На его странице нажать на опцию «Отправить сообщение».
Теперь необходимо заполнить пустые поля и написать сообщение продавцу. Стоит заметить, что алгоритм действий в этом случае одинаков для компьютера и телефона.
Через сторонние приложения
Через сторонние приложения также связаться с продавцом достаточно просто. Делается это так:
- Требуется зайти на главную страницу интернет-магазина и через поисковую систему выбрать нужный товар.
- В нижней части экрана нажать на надпись «Связаться с продавцом».
Преимущество такого приложения заключается в том, что система автоматически переводит текст на нужный язык после отправки и при получении. Если этого не произошло или сообщение выглядит некорректно, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
Сегодня «Алиэкспресс» — один из самых популярных интернет-магазинов по всему миру. Если возникли вопросы, касающиеся качества товара, его оформления или отслеживания, можно связаться с продавцом через компьютер или мобильное устройство.
Статья Вам была полезна?
Источник: ali-top.ru
Как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress вместо робота Евы?
Крупные компании всё чаще бросают на амбразуры первой линии поддержки роботов с зачатками искусственного интеллекта. Они неприхотливы и нетребовательны, не устраивают перекуры, не объединяются в профсоюзы и не уходят в декретный отпуск. Компании даже дают им имена. У Тинькоффа это Олег, у Сбера — Сбер, у Яндекса — Алиса, а у Aliexpress — Ева.
Умея отвечать на базовые вопросы, все без исключения роботы пасуют перед нестандартными ситуациями, лишь отнимая время у пользователей нерелевантными рекомендациями. В этой заметке мы расскажем, как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress, чтоб решить нерешаемые Евой проблемы.
Возможно, вы заметили, что в чате поддержки мобильного приложения Aliexpress нет опции переключения на оператора. Робот Ева испытывает человеческое терпение, то предлагая переформулировать вопрос, то закидывая банальными советами. Часто пользователь полчаса переписывается с Евой, пока каким-то волшебным образом к чату вместо Евы не подключается настоящий оператор.
Внедрение роботов техподдержки обусловлено не желанием помочь нам с вами, а стремлением сэкономить на зарплате операторов. Если робот удовлетворяет хотя бы 20% запросов пользователей, можно нанять на 20% меньше специалистов техподдержки. Для крупной компании экономия на зарплате может составлять сотни тысяч долларов ежемесячно.
Но как быть покупателю, попавшему в сложную ситуацию с заказом на Aliexpress? Как ему достучаться до оператора вместо зачастую бесполезной Евы? Такой способ есть, он работает на момент подготовки этой заметки, но мы не можем гарантировать, что он останется доступным в будущем.
Итак, если вы устали от бессмысленного разговора с Евой в чате поддержки Aliexpress, наберите ключевое слово «Мошенник», и в чате появится кнопка «Начать чат с оператором» либо к чату сразу подключится живой оператор. Начать общение в чате поддержки можно по этой ссылке.
Самые свежие промокоды Aliexpress и сравнение цен на смартфоны помогут сэкономить тысячи рублей.
Заметим, что и операторы не всесильны, будучи связаны по рукам и ногам скриптами. Довольно часто они сообщают, что «на этом наши полномочия всё», и ограничиваются написанием «писем счастья» продавцам с просьбой (но не предписанием!) решить проблему покупателя. Тем не менее, оператор Aliexpress способен решить гораздо больше проблем, чем Ева.
Кстати, англоязычная линия поддержки, в отличие от русскоязычной, работает круглосуточно и, как правило, меньше загружена. Для общения с её сотрудниками следует переключить язык приложения на английский.
Вопросы и ответы
— Как связаться с оператором в чате поддержки Aliexpress?
Рабочий способ вызова оператора службы поддержки Aliexpress вместо робота Ева описан в этой статье. Также в ней приведена прямая ссылка на чат техподдержки для его быстрого старта.
Теги: Aliexpress, Алиэкспресс, оператор, чат, поддержка, человек, живой.
Эта страница помогла Вам? Поделитесь ей, нажав одну или несколько кнопок ниже!
Источник: moneyfromnothing.ru
Как писать ответы на вопросы на Алиэкспресс
О тзывы покупателей о приобретённом товаре являются одним из важных критериев оценки качества продукта и надёжности продавца на Алиэкспресс. Сами отзывы порой немногословны. Многие покупатели, испытывающие трудности в английском языке, стараются ограничиваться всего лишь парой избитых слов: «Good» или «Excellent».
К тому же политика выставления отзывов на Алиэкспресс такова, что покупатель должен поторопиться с оценкой товара в месячный срок. Все возможные проблемы постпродажного сервиса не будут отображены, даже если покупатель столкнулся с выявлением скрытого брака уже после выставления отзыва. Можно попробовать спросить о клиентском сервисе выбранного магазина. самих покупателей!
Алиэкспресс лишило покупателей возможности общаться напрямую между собой. В тоже время в личном кабинете имеется некий MESSAGE CENTER с однобоким предназначением: получать письма от продавцов. Для покупателей кнопочки «Написать письмо» просто не существует в принципе, но возможность связаться с другим покупателем всё же имеется. Приоткрывая серый занавес конфиденциальности, собеседникам придётся общаться по имени и фамилии, так как это не является тайной в MESSAGE CENTER.
Итак, чтобы связаться с покупателем товара на Алиэкспресс, что оставил свой отзыв, нужно проделать несколько несложных шагов.
Выбираем покупателя из списка FEEDBACK на страничке товара и переходим в историю его отзывов просто кликнув по имени:
На самой страничке отзывов покупателя необходимо вверху в адресной строке браузера скопировать его идентификатор из девяти цифр после текста «MemberId /images/Aliexpress/message/feedback-list-buyer.png» border=»0″ style=»border: 0; vertical-align: middle;»>
Интересный факт: последние четыре цифры идентификатора всегда «приклеиваются» в конец номера каждого вашего заказа на Алиэкспресс!
Ну и сам трюк, собственно. Откройте эту ссылку . Не удивляйтесь: ваш браузер сообщит об ошибке 404, но это правильно, так как в ссылке указан идентификатор покупателя с несуществующим номером 000000000. Вставьте действительный идентификатор покупателя прямо в адресную строку в нужное место заменив нули:
Ссылка
http://message.Aliexpress.com/message/new.htm?memberSeq=00000000memberType=buyer
Перейдите по исправленной ссылке и вам откроется поле для ввода сообщения:
Текст сообщения пишем латинскими буквами. Можно так же прикрепить изображения требуемого формата при необходимости. Отправляем письмо кнопкой SEND.
Вот и всё! Заботливый робот уведомит покупателя по электронной почте от имени самой площадки Алиэкспресс, что ему поступило новое сообщение от. продавца (supplier) с вашими именем и фамилией! Ничего не поделаешь: отправка сообщений на Алиэкспресс — привелегия продавцов!
В личном кабинете MY Aliexpress так же появится уведомление о непрочитанных сообщениях.
В MESSAGE CENTER на него можно ответить обычным способом, не прибегая к предыдущему «шаманству».
Этот способ связаться с покупателем на Алиэкспресс не раскрывает конфиденциальную информацию. Публичными становятся только имя и фамилия, что вполне нормально с точки зрения этики переписки.
Поддерживать общение или игнорировать — каждый выбирает сам. Ведь одно письмо может выглядеть как излишне назойливое, а другое как крик о помощи. Соблюдайте этику и имейте чувство меры, господа, чтобы ваши нечаянные просьбы не приравнивались к спаму! Всем удачных покупок на Алиэкспресс!