Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом Aliexpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ (от 03.04) связи с поддержкой, доступен внизу.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки Aliexpress?
Сall-центр у Алиэкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
Как перевести в AliExpress язык на русский
В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Обновление от 03.04.23
Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:
- Зарегистрируйтесь на Aliexpress и перейдите на страницу «Заказы»
- В левом углу нажмите на ссылку «Служба поддержки»
- Отроется страница поддержки Aliexpress
- Кликните на любой товар, который вы ранее заказывали. Это может быть заказ, который идет или ранее подтвержденный. (В инструкции выбирается ранее подтвержденный заказ)
- После этого откроется список вопросов. Можно выбрать «Заказ не получен»
- На следующем шаге появляется кнопка для вызова оператора
- При нажатии на кнопку, подключится живой оператор. Опишите ему свою проблему. Не забывайте каждые 2 минуты добавлять какой-то текст в чат, чтобы вас не отключило. Можно добавлять точку.
Как перевести сайт алиэкспресс на русский язык
Если по инструкции связаться с оператором у вас не получилось. Попробуйте по аналогии повыбирать другие вопросы. Через некоторое время кнопка вызова у вас появится.
Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова
Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- В чате введите слово «Купон»
- Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
- После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
- Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
- После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
- И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки Aliexpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором Aliexpress
Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.
Для этого необходимо:
- Перейти на страницу сервиса покупателя — перейти
- После этого в строке ссылки необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN
- Далее откроется английская версия страницы. Внизу необходимо нажать на кнопку «Chat Now»
- Откроется чат с ботом ЕВА на английском языке. Далее необходимо следующее:
- Ввести слово «Documents in court»
- Далее всплывет окно, где необходимо выбрать «Payment Failure»
- После этого в следующем окне необходимо выбрать «Identity Verification»
- Далее необходимо выбрать «Identity Verified»
- Откроется окно с заказами, его необходимо закрыть на крестик.
- Для того, чтобы отобразилась кнопка связи с оператором введите слово Fraud (мошенничество).
Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Источник: ali-obzor.ru
Как связаться со службой поддержки Aliexpress
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом Aliexpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ (от 03.04) связи с поддержкой, доступен внизу.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки Aliexpress?
Сall-центр у Алиэкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Обновление от 03.04.23
Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:
- Зарегистрируйтесь на Aliexpress и перейдите на страницу «Заказы»
- В левом углу нажмите на ссылку «Служба поддержки»
- Отроется страница поддержки Aliexpress
- Кликните на любой товар, который вы ранее заказывали. Это может быть заказ, который идет или ранее подтвержденный. (В инструкции выбирается ранее подтвержденный заказ)
- После этого откроется список вопросов. Можно выбрать «Заказ не получен»
- На следующем шаге появляется кнопка для вызова оператора
- При нажатии на кнопку, подключится живой оператор. Опишите ему свою проблему. Не забывайте каждые 2 минуты добавлять какой-то текст в чат, чтобы вас не отключило. Можно добавлять точку.
Если по инструкции связаться с оператором у вас не получилось. Попробуйте по аналогии повыбирать другие вопросы. Через некоторое время кнопка вызова у вас появится.
Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова
Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- В чате введите слово «Купон»
- Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
- После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
- Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
- После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
- И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки Aliexpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором Aliexpress
Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.
Для этого необходимо:
- Перейти на страницу сервиса покупателя — перейти
- После этого в строке ссылки необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN
- Далее откроется английская версия страницы. Внизу необходимо нажать на кнопку «Chat Now»
- Откроется чат с ботом ЕВА на английском языке. Далее необходимо следующее:
- Ввести слово «Documents in court»
- Далее всплывет окно, где необходимо выбрать «Payment Failure»
- После этого в следующем окне необходимо выбрать «Identity Verification»
- Далее необходимо выбрать «Identity Verified»
- Откроется окно с заказами, его необходимо закрыть на крестик.
- Для того, чтобы отобразилась кнопка связи с оператором введите слово Fraud (мошенничество).
Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Источник: ali-obzor.ru
i-SHOPPERS.net — промокоды Алиэкспресс, купоны и скидки, обзоры смартфонов
Как переключить сайт Aliexpress.com на английский язык
Раньше всё было просто – существовала одна версия сайта. Позже были внедрены разные региональные версии на поддоменах. И русскоязычные пользователи сейчас автоматом попадают на русскоязычную версию сайта. Но не всем это нравится.
Перевод сайта Aliexpress.com на русский язык выполнен, мягко говоря, топорно. Оно и понятно – сделано это через автоматический переводчик. Из-за этого порой англоязычная версия более понятна и комфортна, чем версия на русском.
У многих возникает естественное желание переключить сайт на английский язык, то есть вернуться к оригинальной версии. Но не все знают, как это сделать. А ведь проблема решается элементарно просто. Вот оно – решение:
В правом верхнем углу имеется неприметная серенькая ссылка «Go to Global Site(English)». Нажав на неё, вы переключите сайт на английский язык и будете вдальнейшем просматривать Алиэкспресс именно в оригинале.
Если захотите вернуться к русской версии, нажмите в том же верхнем правом углу на ссылку выбора языков и активируйте сайт на русском.
Вот так всё просто оказалось на деле. Всем удачных покупок!
i-shoppers.net
Источник: i-shoppers.net