Делая покупки на Алиэкспресс, вы получаете солидное преимущество, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в других интернет-магазинах и розничных торговых площадках, вы не на 100% застрахованы от всевозможных проблем. Товар может не прибыть, быть ненадлежащего качества или не соответствовать описанию. Многих покупателей это настораживает, ведь здесь нельзя жаловаться в органы защиты прав потребителей и т.д. На Алиэкпресс, наоборот, есть еще один способ регулирования деловых отношений — открытие диспута. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это правильно сделать — ниже.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.
Спор на AliExpress, Алиэкспресс всегда на стороне продавца
Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.
Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.
Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.
Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.
Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.
СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: ПРОДАВЕЦ ПРОСИТ ЗАКРЫТЬ (ОТМЕНИТЬ) СПОР. КОМУ ЭТО НАДО?
В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.
Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».
Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.
Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.
Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.
Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.
Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.
Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.
Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.
Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс
- Как отменить заказ на Алиэкспресс
- Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Источник: thundebird.ru
Aliexpress диспут
Вы можете открыть спор(Open Dispute) в двух случаях:
1. Вы неполучили товар,после того,как продавец отправил товар. Примерные сроки доставки:
Чайна почта — 60-90 дней(зависит от продавца)
EMS — 25-30 дней
UPSFedExDHL — 20 дней
2.Вы получили товар в плохом(неудовлетворительном состоянии) или продавец прислал не тот товар.
Так как же открыть спор?Легко.
а) Заходим на сайт Алиэкспресс.
б) Переходим в My Aliexpress—Order—и нажимаем View Detail (посмотреть детали).
Если продавец Вам отправил товар,тогда вы сможете открыть спор (Open Dispute).
После нажатия Open Dispute,у Вас появится специальная форма,которую нужно заполнить и указать подробности заказа,причину открытия спора, а также характер возмещения (частичное или полное возмещение средств). Если вы заполнили форму,то нажимаем на кнопку «Отправить»(Submit).
Частичное возмещение (Partial Refund)
Если покупатель желает получить частичное возмещение, он может связаться с продавцом и обсудить условия. В ходе диспута Aliexpress может помочь в этом вопросе, пока обе стороны не договорятся о приемлемой сумме. Частичное возмещение позволяет покупателю оставить товар.
Полное возмещение (Full Refund)
Если покупатель запрашивает полное возмещение, он должен вернуть товар поставщику за свой счет, предварительно узнав адрес доставки.
Открывая спор,желательно предоставить доказательства(иначе высока вероятность,что вы проиграете спор): фото,видео или переписку с продавцом.Это легко можно сделать прикрепив их с помощь кнопки «Attachment»
Немного помощи с описанием:
Причины открытия диспута в случае, когда покупатель получает посылку:
Goods are not as described — товар не соответствуют описанию на странице покупки.
Goods were too shoddy to be usable — полученный товар очень плохого качества.
Goods were counterfeit — контрафактные товары.
Goods were damaged — получены поврежденные товары.
Goods didn’t match quantity ordered — получено не то количество товаров,которое заказывал продавец.
Others — другая причина.
Желательно максимально точно описать вашу проблему.
Вам может помогут наши статьи о том,как правильно писать на английском языке и правила ведения споров:
Как правильно составить письмо
Фразы на англгийском I
Английские фразы II
Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.
Источник: groupb.ru
Как ответить на вопрос покупателя с Алиэкспресс?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 1.2к. Опубликовано 20.02.2020
Доброго времени суток! Не могу нигде найти, может Вы подскажите – как ответить на вопрос покупателя с Алиэкспресс? Оставил отзыв о товаре, сейчас частенько прилетают вопросы, а ответить не могу – нет кнопки.
Валентин
Ответ:
Добрый день, Валентин! Сразу скажем, что ответить на вопрос других пользователей вы можете только о том товаре, который купили сами и оставили на него отзыв. Функционал доступен лишь в мобильном приложении.
Как ответить на вопросы покупателей с Алиэкспресс?
Для ответа на запрос другого пользователя вам нужно:
- Открыть приложение
- Зайти в мой профиль
- Найти раздел “Вопросы и ответы”
А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.
Как только какой-либо покупатель интересуется тем же товаром, что когда-то покупали вы – вам приходит уведомление на экран смартфона (при условии, что не отключены в настройках). Для быстрого ответа просто коснитесь уведомления и разблокируйте телефон.
Промокод на 500 руб.
Совет: отвечайте на заданные вопросы покупателей. Так вы не только помогаете другим пользователям Алиэкспресс выбрать наиболее качественный товар, но и зарабатываете бонусные баллы за активное пользование ресурсом.
- Не проходит оплата на Алиэкспресс с карты (сентябрь 2023) – причины и решения
- Транспортная компания забрала большую партию Алиэкспресс
- Больше = дешевле на Алиэкспресс
- Сортировочный центр Домодедово Алиэкспресс – прибыло и покинуло
- Баллы на Алиэкспресс – как получить и потратить в 2023
Источник: ali-spravka.ru