Как отремонтировать по гарантии товар с Алиэкспресс

Все покупатели товаров на Aliexpress наверняка отлично знают, что онлайн-магазин предоставляет гарантию на продаваемые товары. Такую обеспечивает конечно же не сама торговая площадка, а продавцы которые работают через нее, тогда как сам сервис следит за тем, чтобы права покупателей не были нарушены в таких ситуациях и случаях, когда должны выполниться гарантийные обязательства. Однако нередко бывает так, что гарантия на бумаге и гарантия в реальной жизни – это две совершенно разных вещи. К большому сожалению, одному из покупателей через данный сервис пришлось столкнуться с крайне неприятной ситуацией, которая в целом показывает, что особого доверия онлайн-магазину нет и быть не может.

Еще в ноябре 2021 года покупатель приобрел ноутбук на Aliexpress, воспользовавшись доставкой из Китая. Какое-то время электронное устройство работало нормально, но спустя несколько месяцев оно перестал корректно работать, так как компьютер перестал воспроизводить звуки. Покупатель связался с продавцом, который согласился вернуть деньги при возврате электронного устройства обратно. В итоге, россиянину пришлось заплатить за пересылку в Китай около 3 000 рублей, после чего посылка была отправлена.Спустя несколько недель с момента отправки посылка прибыла в Китай и 5 марта 2022 года была получена продавцом. После этого началось бесконечное ожидание с постоянными обещаниями онлайн-магазин вернуть деньги уже в скором будущем.

#1 — Начало. Возврат товара в Китай по гарантии (телефон)

Служба поддержки Aliexpress начала вести себя крайне странным образом. Сначала покупателя уверяли, что деньги ему вернут назад в течение 3 – 20 рабочих дней, и такие разговоры и обещания поступали на протяжении всего апреля, однако затем представители поддержки так и вовсе заявили, что деньги были отправлены еще в марте, поэтому теперь нужно просто ждать их поступления на банковский счет, с которого была выполнена оплата. Но деньги все никак не приходили, поэтому уже в июне покупатель вновь обратился в поддержку, где ему заявили что деньги были возвращены еще в марте, а банк подтвердил получение денежных средств. Но так как денег не было, по специальной ссылке россиянин заполнил заявление на возврат.

Ответ по этому самому заявлению должен был поступить в течение 3 – 20 рабочих дней, однако прошли июль, август и сентябрь, а никакого возврата так и не произошло. Вопрос с возвратом до сих пор так и не был решен, хотя уже заканчивается октябрь и вскоре начнется ноябрь. С момент отправки неисправного ноутбука прошел уже практически целый год, однако деньги Aliexpress так и не вернул. Исходя из подобного положения дел можно сделать вывод о том, что онлайн-магазин просто «кидает» покупателей и оставляет людей как без товара, который они уже оплатили и вернули назад, так и без выплаты денежных средств, которые положены даже по здравому смыслу. Сколько еще будет тянуться вся эта история и чем она в конечном итоге завершится – покажет время, но навряд ли деньги все же дойдут до покупателя.

Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Не так давно онлайн-магазин Aliexpress обновил курс доллара для россиян.

Источник: akket.com

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс

Возврат товара и денег на Али Экспресс требует соблюдения определённых условий, которые предусмотрены администрацией сайта. Осуществление покупок из Китая очень удобно и относительно недорого по сравнению с ценами в отечественных магазинах. При этом есть некоторые риски, на которые идёт покупатель при выборе этого метода покупок.

• Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс
• Способы возврата изделий ненадлежащего качества
• Пошаговые действия при осуществлении возврата
• Особенности проведения процедуры
• Сроки возврата денег
• Заключение

Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс

Перед рассмотрением вопроса можно ли вернуть товар на Али Экспресс, стоит обратить внимание на положительные стороны такого шоппинга:

• предоставление большого ассортимента самого различного направления;
• получение возможности подобрать подходящий товар в более низкой ценовой категории;
• непосредственное общение с продавцом с учётом уточнения всех деталей (размер, фасон, цвет, время доставки);
• обеспечение должной защиты покупателя, так как деньги за оплаченную покупку поступают на счёт продавца только после подтверждения функции о получении.

При этом также важно учитывать некоторые отрицательные стороны совершения покупок на Али Экспресс:

• большое количество однообразных изделий;
• оптовые продажи отдельных категорий;
• длительная доставка;
• несоответствие размерных таблиц, цвета, качества используемого материала по сравнению с представленным изделием на картинке.

Важно! При покупке на китайском сайте лучше всего обращать внимание на лоты, которые имеют высокий рейтинг и большое число положительных отзывов с реальными фотографиями.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

При возникновении вопроса как вернуть товар на Али Экспресс, если полученное изделие не соответствует описанию и имеет производственные дефекты, покупатель обладает правом открыть спор через диспут на сайте.

Рассмотрение возникшей проблемы подразумевает следующие способы её решения:

• возврат средств в полном объёме при условии того, что покупка остаётся у покупателя;
• получение компенсации в частичном размере и отсутствие условия обратной отправки;
• обратная пересылка и полное возмещение потраченной суммы;
• предложения продавца (получение талона на скидку, возможный обмен).

Перед тем как отправить товар обратно продавцу, нужно учесть нюансы в виде большой стоимости пересылки, что невыгодно при подсчёте общих затраченных средств. В большинстве случаев лучше всего получить предлагаемую компенсацию, а покупку оставить для личного пользования.

Если товар по истечении установленного срока на доставку (в среднем около двух месяцев) так и не был отправлен, то покупатель имеет полное право отказаться от покупки при нажатии соответствующей функции «отказ от товара». При наличии трек-номера и отправке изделия, возврат товара невозможен, так как он уже находится в пути.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по определённой процедуре, состоящей из следующих последовательных манипуляций:

• открытие спора при получении товара, когда выявлены заметные дефекты и отсутствие представленного описания. В качестве доказательств продавцу отправляются фотографии или видео изделия с несовершенствами. Для этого необходимо выбрать функцию «связаться с продавцом» и написать претензию;
• указание требования возврата потраченных средств. В этом случае сумма не может превышать оплату за покупку. Все расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель;

Важно! Активность диспута действительна до того момента, пока открыт спор на сайте. Если функция была подтверждена, то покупатель автоматически соглашается на все условия продавца и возникает большой риск того, что возврат денег не будет осуществлён!

• проверка длительности защиты заказа, так как по истечении этого срока он в автоматическом режиме переходит в подтверждённые заявки, что полностью устраняет возможность его возврата;
• после получения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии и соответствующее видео, которое подтверждает наличие явных дефектов у приобретённого изделия;
• указание требований компенсации или возврата денег в полном объёме при условии обратной пересылки товара.

При согласии продавца необходимо отправить обратно посылку на указанный им адрес в Китай. Чаще всего стоимость пересылки приблизительно равна оплате полученного заказа. Поэтому перед тем как осуществить процедуру желательно высчитать экономическую целесообразность процесса.

Особенности проведения процедуры

Для того чтобы осуществить возврат товара продавцу на Али Экспресс нужно учесть некоторые особенности процедуры, рассмотренные в нижеприведённом списке:

• предоставление соответствующих документов для рассмотрения диспута в арбитраже сайта. В качестве доказательств используются видео, фотографии, налоговые бумаги с таможни, свидетельствующие о весе отправленного товара;
• при пересылке возвратного товара рекомендуется тщательная упаковка для предотвращения возможных претензий со стороны продавца. Отправка осуществляется в любом почтовом отделении заказной бандеролью с указанием адреса конечной доставки;

Для экономии личных средств нужно выбирать почту по земле, так как она на порядок дешевле, чем пересылка самолётом. При осуществлении процедуры обязательно прикрепить к отправке трекинговый номер отслеживания. Данная функция обезопасит от возможного проведения мошеннических схем недобросовестным продавцом.

Наличие договорённости с продавцом на Aliexpress по возврату товара подразумевает выкладывание номера отслеживания по истечении 10 дней после отправки. Если вторая сторона не подтверждает доставку, то денежные средства в автоматическом режиме должны вернуться на счёт покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат денег после осуществления обратной пересылки зависит от многих факторов. В некоторых случаях покупатели быстро получают назад потраченные средства, а иногда перевод приходится ждать на протяжении 2 месяцев пока посылка не придёт обратно в Китай.

Если номер трека был внесён, то происходит автоматический отсчёт времени, который составляет 30 дней. По истечении срока при отсутствии претензий со стороны продавца осуществляется возврат денежных средств на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте охотно идут на уступки и делают компенсации по предъявлению клиента.

Активные покупатели сайта советуют возвращать товар при ненадлежащем качестве посредством предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев возможно достижение договорённости о получении компенсации и сохранении товара для пользования в личных целях.

Заключение

Для того чтобы беспрепятственно возвратить товар на Али Экспресс необходимо ознакомиться со всеми правилами сайта и высчитать насколько выгодно будет осуществление процедуры. При выборе соответствующего лота предпочтительно обращать внимание на отзывы и представленные фотографии. Успешные покупки зависят от правильного подхода и возможности общения с продавцом магазина о качестве предлагаемого изделия.

Источник: prava.expert

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
3. Откройте спор к заказу с требованием “Только возврат средств”.
4. В графе “Получили ли вы товар?” укажите “Да”.
5. В строке “Возникшая проблема” из выпадающего списка выберите “Товар поврежден”.
6. Появится новая графа, где необходимо указать “Товар доставлен поврежденным”.
7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
8. Опишите проблему и свою претензию в строке “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”.
9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
10. Нажмите на кнопку “Отправить”.

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено – просто вставьте ссылку в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы Aliexpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ – не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс – поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег. ali-express.info

Источник: southklad.ru