Получили посылку с Алиэкспресс, но товар вам её подошел? Узнайте, как его можно вернуть продавцу!
- Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?
- Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс: подготовка, советы
- Возврат товара на Алиэкспресс в 2023-2024 году: пошаговая инструкция
- Открытие спора на возврат товара
На интернет-площадке Алиэкспресс у каждого пользователя есть возможность приобретать различные вещи по очень выгодной стоимости. Иногда у продавца и покупателя могут возникать некоторые спорные моменты, когда пришёл товар, но он не подходит по размеру, цвету иди другим параметрам. Что же делать в таком случае? Давайте обсудим.
Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?
Если вы дождались свой заказ, но после распаковки посылки оказалось, что товар не соответствует описанию или продавец отправил не тот размер или цвет, то встаёт вопрос — что теперь с ним делать?
Для начала стоит попробовать договориться с продавцом на Алиэкспресс. Каждый ответственный продавец с большим рейтингом дорожит своей репутацией, поэтому сразу предлагает способы решения проблемы без использования инструментов площадки.
Обычно в таких ситуациях предлагается поменять товар через спор или вернуть вам деньги.
Очень подробно о том, по каким причинам Алиэкспресс может разрешить бесплатный возврат смотрите в видео в конце статьи.
Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс: подготовка, советы
Если договориться не получилось, то вернуть товар можно бесплатной посылкой с помощью спора. В таких случаях стоит быть аккуратным, так как, если вам откажут в диспуте на Алиэкспресс, то вы больше ничего с этим сделать не сможете.
Прежде чем открыть спор, нужно у нему подготовиться:
- Сфотографируйте товар с разных ракурсов.
- Если одежда имеет не тот размер или цвет, то сделайте снимок, как она смотрится на вас, приложите скриншот, что вы заказывали другие параметры.
- Если вы заказывали электронику и она работает некорректно, то сделайте видео или фото.
- В комментарии к спору грамотно расскажите, какая у вас возникла проблема, а также что вы хотите получить в итоге.
- Сразу стоит сказать, что писать необходимо на английском языке, поэтому пользуйтесь онлайн-переводчиком.
Возврат товара на Алиэкспресс в 2023-2024 году: пошаговая инструкция
Теперь у вас все готово и можно открывать спор, чтобы начать процедуру возврата товара. Посылки с возвращенным товаром отправляются назад в Алиэкспресс бесплатно за счет площадки. Изучите инструкцию ниже.
Открытие спора на возврат товара
- Далее напротив нужного товара кликните «Открыть спор».
- Поставьте в новом окошке галочку, что вы согласны открыть спор.
- В форме для заполнения деталей спора поставьте галочку напротив «Возврат товара».
- Укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Если вы отсылаете товар обратно, то указывайте полную сумму возврата.
- Теперь нажмите клавишу «Начать спор».
- Продавец должен согласиться на ваши условия.
- Если же этого не произойдёт, то в дело вмещается администрация, и уже она будет принимать решение, что делать дальше.
- Когда вопрос будет решен, и вы получите согласие на отправку товара, то можете начинать заниматься его пересылкой.
Нюансы по возврату и отправке товара посмотрите в этом видео.
Видео: Как вернуть товар на Алиэкспресс в 2023-2024 году?
Источник: aliexpresshlp.ru
Возврат товара продавцу на Алиэкспресс, в Китай в 2023-2024 году: стоимость, особенности отправки. За чей счет осуществляется доставка возвратного товара продавцу Алиэкспресс?
В данной статье мы поговорим об особенностях доставки товара с Алиэкспресс продавцу в Китай.
- Как отправить товар в Китай с Алиэкспресс в 2023-2024 году: особенности пересылки
- Кто оплачивает пересылку товара обратно?
- Какие могут возникнуть сложности при отправке посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс?
- Сколько стоит отправка посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс в 2023 году?
- Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?
- Частичный возврат на Алиэкспресс
- Видео: Алиэкспесс: как вернуть товар. Что делать?
Каждый опытный покупатель Алиэкспресс рекомендует процесс распаковки товара всегда записывать на камеру, так как бывает всякое, и если товар окажется некачественным или бракованным, то вы сможете без проблем доказать в споре, что виноват продавец. С этим вроде бы понятно, но что делать с товаром? Стоит ли отправлять его обратно продавцу в Китай? Давайте разберемся.
Как отправить товар в Китай с Алиэкспресс в 2023-2024 году: особенности пересылки
Итак, все же недостатки оказались слишком критичными и покупку с Алиэкспресс вы хотите вернуть продавцу. Ниже вы найдете подробный пошаговый план, как вернуть товар в Китай бесплатно.
Шаг 1. Формируем претензию
Вообще, не рекомендуется начинать общаться в личной переписке с продавцом, так как в случае проблем она не будет восприниматься в качестве доказательства для администрации. Так, неопытные пользователи рискуют лишиться не только товара, но и денег.
Поэтому, вести все общение с продавцом нужно через спор. Для начала его надо открыть. Сделать это можно с помощью кнопки «Открыть спор» напротив товара в разделе «Мои заказы».
После нажатия на кнопку, система предложит вам заполнить форму. Здесь вам нужно выбрать, что вы хотите вернуть товар и деньги, а также загрузить доказательства и описать ситуацию. Не стоит забывать и о выборе причины возврата. В данном случае — это некачественный товар.
Спор не может длиться бесконечно. На его решение отводится ограниченное время. Так, чтобы договориться с продавцом, у вас есть семь дней. Если договориться не получится, то тогда уже вмешается администрация площадки и примет собственное решение. На это ей дается две недели.
Шаг 2. Ожидание одобрения от продавца
Каждый серьезный магазин, который беспокоится за свою репутацию, откликается на жалобы очень быстро. Они обычно предлагают прислать замену или выплатить компенсацию.
Если продавец согласится вам вернуть деньги, то он поставит соответствующую пометку в споре. Кроме того, если вам был предложен обмен плохого экземпляра на новый, то сделать это напрямую не получится. Сначала вам надо вернуть покупку, дождаться возврата средств и оформить новый заказ.
Шаг 3. Пересылаем товар
Как же отправить посылку обратно продавцу с Алиэкспресс?
После одобрения возврата в споре вам в личный кабинет пришлют трек-номер и ссылку с штрих-кодом. В течение 5 дней вы должны его скачать, нажав оранжевую кнопку.
Выглядеть страничка будет так:
Кнопка с трек-номером
Вот вы получили трек и на таймере спора начался отсчет времени, равный 30 дням. Делайте все максимально быстро. Не всегда ваша упаковка будет удовлетворять почту, поэтому могут заставить купить упаковку. Учтите это.
Отказаться от отправки уже нельзя, так как в этом случае вы останетесь с тем, что есть, а продавцу уйдут деньги. То есть, никакой компенсации вам предоставлено не будет. Та же самая ситуация будет, если вы просрочите отправку.
Будьте внимательны, так как упаковка должна быть основательная и крепкая. Каждый опытный покупатель снимает распаковку товаров на видео, а также упаковку при возврате. В таком случае, продавец не сможет заявить, что посылка плохо упакована или повреждена.
Кто оплачивает пересылку товара обратно?
Оплата пересылки зависит от причины возврата. Если причина была в ошибке продавца или качестве товара, то Алиэкспресс обяжет заплатить за пересылку продавца. Однако, если вам не понравился товар или не подошел размер, отправляете обратно за свой счет.
ПОМНИТЕ: Причину, по которой возвращаете товар, нужно доказать. Поэтому снимайте распаковку посылки, лучше всего в отделении связи, где ее получили, чтобы были свидетелями работники связи.
Какие могут возникнуть сложности при отправке посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс?
Обязательно каждое свое действие отражайте в споре и ни в коем случае не закрывайте его пока проблема полностью не решится.
Кроме того, некоторые продавцы могут игнорировать спор. В таком случае, даже не стоит переживать по этому поводу, так как в случае, если претензия останется без ответа продавца, то спор будет автоматически закрыт в вашу пользу через 5 дней, а вы получите деньги назад.
Еще, как вариант, вы можете обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.
Сколько стоит отправка посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс в 2023 году?
В 2023 году чаще всего пересылка обходится дороже, чем сам товар. Цена зависит от габаритов, веса и транспортной компании.
Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?
Если вы заказали на Алиэкспресс одежду и уверены, что выбор был сделан правильно, но в итоге получили большую или маленькую вещь, то это серьезный повод для открытия спора. Такая причина позволяет вернуть товар по причине его несоответствия.
При открытии спора уточните, что вы согласны вернуть и поменять товар. Не забудьте предоставить доказательства своей правоты, в частности фото и видео. Если продавец согласится на ваши условия, то делайте следующее:
- Откройте спор с указанием причины. Выберите возврат товара и денег.
- Повторите все шаги, что даны выше для отправки посылки после одобрения возврата спором.
- После получения компенсации спор закроется
- Если у вас будет желание, то можете оформить новый заказ у продавца
Как правило, такая процедура возможна в том случае, если вы получили товар, который не соответствует заявленному фасону, материалу или цвету.
Частичный возврат на Алиэкспресс
Как вы могли понять, не так-то уж и просто вернуть товар на Алиэкспресс. Это довольно сложно и недешево. Поэтому лучше запросить частичную компенсацию. Если недостатки совсем незначительные, то есть реальный шанс получить до 30-40% возврата. Если же претензии слишком серьезные, то продавец может вернуть до 90-95%.
Договаривайтесь с продавцом.
Видео: Алиэкспесс: как вернуть товар. Что делать?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Инструкция по отказу от получения заказа с Aliexpress и возврату денег
Многие не знаю о том, что можно отказаться от получения заказа с Али и, не дожидаясь возврата посылки продавцу, вернуть деньги в течение недели после отказа. Поясняю:
1) Приходите на почту и говорите, что хотите отказаться от получения. Настаиваете, что хотите именно отказаться, и чтобы ближайшей машиной заказ отправился назад. Они должны дать вам извещение, вы его заполяете как обычно, на пустом месте пишете «от получения отказываюсь» и подпись рядом. Просите сотруника подписать внизу, фоткаете, отдаете.
2) Ждете, пока посылка уедет из отделения. Открываете спор: «только возврат средств» -> «проблемы с транспортной компанией» -> «посылка вернулась продавцу». В доказательства прикладываете фото извещения с отказом и подписями; можно дополнительно добавить скриншот с треккинга Почты России где показано, что посылка уехала.
Если не получается прикрепить фотку, заходите на али с компа, но не на али .ru, а на али .com. Если спор открыть не получается, то нужно подождать. Я предполагаю, что открыть его можно только через месяц после даты заказа, но это не точно. В моем случае один раз мне пришлось подождать 3 дня чтобы открыть спор, и это как раз был 31-й день заказа, но может быть это совпадение.
3) По моему опыту спор рассматривают 2-3 дня, деньги на Тинькофф шли еще 1-2. На Киви тоже приходит, но уже в долларах соотвественно.
Всё. Есть опыт отказа в CDEK: всё точно так же, только без извещения, сотрудник пункта просто должен отметить, что от получения отказываетесь. Будет статус «проблемы с доставкой», а потом статус обновится и всё точно так же, но в сдеке это занимает куда больше времени — обратно посылка у меня уехала только через 10 дней после отказа. В этом случае прикладывал скрин трекинга сдека, деньги мне вернули, но это было давно, можете попробовать уточнить у поддержки по поводу конкретной ТК, может политика поменялась или теперь СДЕК дает какое-то подтверждение.
Источник: www.pepper.ru