Как отправить товар обратно продавцу на Алиэкспресс

Китайский маркетплейс Aliexpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.

Условия возврата покупок на Алиэкспресс

Чтобы благополучно получить свои деньги, покупателям нужно следовать ряду обязательных правил:

Правила: Пояснение:

Не срезайте фабричные ярлыки и бирки.	Товар без них не будет принят. Ведь если ярлычки и бирки отсутствуют, вещь может оказаться подделкой. Кроме того, они понадобятся магазину при перепродаже.
Сохраните все пломбы и упаковку.	Если примерке одежды мешают этикетки, то оценивать качество придется на глаз.
Не пачкайте и не рвите покупку.	Постарайтесь обращаться с вещью максимально бережно. Иначе магазин откажет в возврате средств.

С 2019 года российские покупатели могут в течение двух недель после получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Данная услуга постепенно распространяется на все большее число товаров. Ею нельзя будет воспользоваться только при заказе вещей из категорий:

• Нижнее белье.
• Мобильные телефоны и электронные компоненты к ним.
• Свадебные платья, пошитые по индивидуальному заказу.

Возврат электроники желательно оформлять в течение первой же недели. Сделайте видео с распаковкой посылки и протестируйте телефон на камеру. Если дефект проявился позже, сделайте другой ролик с демонстрацией возникших проблем. Он понадобится в качестве доказательства вашей правоты при открытии спора на Aliexpress.

Каким образом вернуть любой товар из маркетплейса

Предлагаем инструкцию по возврату покупки:

Авторизуйтесь на сайте Алиэкспресс.

Наведите курсор на слова « Мой профиль », прописанные в правом верхнем углу. Пока мышка остается на этой кнопке, перед вами будет висеть раскрытое контекстное меню. Выберите пункт « Мои заказы », расположенный сразу под строчкой « Выйти ».

Найдите в списке нужный товар. Кликните по словам « Открыть спор ».

Как отправить видео на AliExpress, возврат денег в полном объеме!

Это можно также сделать через страницу « Данные о заказе ». Поставьте галочку напротив товара, который вас не устраивает. Затем щелкните на клавишу « Открыть спор ».

На странице « Подать запрос » вы увидите 2 возможных опции. Вариант « Только возврат » нужно выбрать тем, кто не получил заказ. Также сюда нажимают клиенты, претендующие на частичное возмещение своих расходов по причине низкого качества покупки.

Опция « Возврат товара и денег » нужна в том случае, если вы хотите отослать продавцу ненужную вещь и получить обратно потраченные средства в полном объеме. Кликните мышкой на ту клавишу, которая соответствует вашим намерениям.

Заполните все поля на следующей странице. Постарайтесь выбрать наиболее подходящие причины возврата из списка Алиэкспресс.

Уточните их в следующем поле.

Залейте на сайт видео в качестве подтверждения своей претензии.

На его загрузку может уйти некоторое время. Чтобы его скоротать, распишите причины возврата в предназначенном под это поле.

Нажмите на кнопку « Отправить ».

После этого будет открыт спор.

Чтобы проверить его статус, вы можете сделать следующее:

• Обратите внимание на расположенное слева в вашем профиле меню « Управление заказами ». Кликните на пункт « Возврата и споры ». Нажмите на клавишу « Просмотреть данные » или « Детали спора ».

Перед вами откроется новая страница под названием « Описание ». Сверху графически отображается общая информация по стадиям спора.

Если хотите скорректировать свой запрос, нажмите на выделенные синим цветом слова « Изменение причины ». Эта опция доступна только до тех пор, пока продавец не подтвердит справедливость ваших притязаний. После этого изменить любые условия станет невозможно.

Зеленым подсвечивается текущий статус спора. Ниже вы будете видеть свое взаимодействие с продавцом и сервисом Алиэкспресс после того, как захотите вернуть товар.

Подтверждение или отказ на Алиэкспресс

Представитель магазина, в котором вы делали заказ, должен подтвердить ваш запрос на возврат. Обычно продавцы тянут с этим до последнего. Однако подтверждение можно получить и сразу после оформления заявки. Поэтому периодически проверяйте статус спора.

После подтверждения продавцом ваших притязаний, станет доступно окно иного вида. Из него можно списать обратный адрес для возврата посылки. Также будет доступно специальное поле, в которое надо вставить номер отслеживания. Его вы получите на почте.

Запаковывайте товар аккуратно, потому что ответственность за его доставку теперь лежит на покупателе. Вещи должны прибыть к продавцу в том же состоянии, в котором попали в ваши руки. На почте нужно будет заполнить все таможенные декларации и потратить деньги на обратную доставку.

Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.

Безусловный возврат товара

При заказе обратите внимание на условия возврата. Они указаны прямо в карточке товара.

Если в этом месте нет подобной пометки, то на возврат придется потратиться. Поэтому проще будет изначально заказывать только те вещи, которые можно вернуть бесплатно. Для этого поставьте фильтр на странице поиска.

Однако на сайте также много товаров, условия возврата для которых подразумевают самостоятельную оплату услуг доставки. Некоторые продавцы могут вывести желтые плашки с предупреждением.

Каким образом бесплатно вернуть товар на маркетплейсе Алиэкспресс:

1. Начните спор.
2. Выберите « Возврат товара и денег ».

Дождитесь подтверждения. Оно поступит в течение пары дней.

Когда подтверждение придет, останется 5 суток на получение трек-номера. Иначе спор будет закрыт, и возобновить его не удастся. Поэтому обязательно проверяйте его статус, чтобы вовремя нажать на клавишу « Получить трек-номер ». На 1 заказ предоставляется только один бесплатный возврат.

Скопируйте полученный трекинговый код.

Затем перейдите к строчке « Напоминание » и отправляйтесь по размещенной там ссылке. Сгенерируйте штрих-код, введя в специальное поле трек-номер. Выпишите его или сохраните. Он понадобится на почте для оформления бесплатного возврата.

Тщательно упакуйте товар. Если он придет к продавцу в поврежденном виде, вам откажут в получении средств. Кстати, на почте предоставляется услуга по упаковке. В общую посылку поместите все товары из заказа, которые вас не устроили.

Все эти шаги нужно завершить за 15 дней с момента генерации штрих-кода. Иначе он аннулируется, и вы не сможете больше возвратить товар. В свою очередь, у продавца после получения посылки тоже будет 15 суток на ее обработку. После этого будет подтвержден возврат средств покупателю.

Видео-инструкция

В данном видео предоставлена инструкция, которая поможет вернуть ваш товар на сайте Алиэкспресс.

Источник: lifehacki.ru

Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс?

Инструкции

Автор Ali-Spravka На чтение 7 мин Просмотров 141 Опубликовано 14.06.2019

Вы получили посылку с Aliexpress, но товар оказался поврежден, с браком или не соответствует описанию. Есть ли шансы получить свои деньги назад и что для этого нужно сделать читайте в статье.

В каком случае у вас есть право на возврат

В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.

Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:

• Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с Алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
• Низкое качество, подделка.
• Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
• Продукция имеет дефекты, заводской брак.

Только в этих четырех случаях есть шанс вернуть деньги. Теперь разберем пошагового эту процедуру.

Промокод на 500 руб.

Что нужно сделать для возврата заказа с Алиэкспресс

После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:

1. Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
2. Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
3. Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
4. Отказ в возврате и обмене.

Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.

Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.

Самым оптимальным является второй путь. Тогда товар останется у покупателя, при этом будет получена моральная компенсация в виде части стоимости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с Алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции. Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута. Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

Открываем спор для возврата товара

1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”

Заполнить форму диспута. Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки). Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

После отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов Алиэкспресс. Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки. Второй раз открыть диспут не получится.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

• Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
• Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
• При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
• Чем больше подробностей, тем лучше.

Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.

Сроки и процесс получения денег после возврата товара

Если оформлена отмена сделки с обратной пересылкой товара, то продавец должен вернуть деньги в течение 30 дней. При этом он имеет право продлить срок, если посылка не успела доехать до Китая.

При оформлении частичной компенсации продавец должен совершить перевод в течение 10 суток после вынесения решения. Товар остается у заказчика.

В первом случае нужно будет грамотно и в срок отправить не подошедший товар назад:

• Уточните точный обратный адрес и индекс.
• Упакуйте посылку в полном соответствии с требованиями почтовой пересылки (сотрудники почты подскажут).
• Взвесьте посылку и оплатите стоимость доставки.
• Обязательно сохраните квитанцию с трек-номером. Передайте данные продавцу для отслеживания.
• Следите за сроками возврата и движением посылки. Если доставка будет осуществлена в пределах 30 дней, то продавец не сможет оттягивать возврат.

В каких случаях возможен отказ от возврата

Спор можно проиграть, даже если покупатель полностью уверен в своей правоте. Для этого у модератора должны быть веские основания.

• Продавец смог доказать, что товар полностью соответствует описанию и покупатель придирается.
• Прошел срок давности. Сделка была закрыта 15 дней назад и более.
• Покупатель в течение 10 дней не смог предоставить трек-номер обратной посылки. Считается, что она не была оправлена.
• Покупатель предоставил неубедительные доказательства несоответствия.
• Покупатель пытался обмануть магазин.

Для добросовестного покупателя наибольшую опасность представляют пункты 2,3,4. Поэтому все процедуры, связанные с отменой сделки и получением компенсации на Алиэкспресс, нужно выполнять максимально внимательно и в срок.

Процедура возврата на Aliexpress отработана до автоматизма, сопровождается интерактивными подсказками. Перед открытием спора рекомендуется попробовать договориться с продавцом. Один раз пройдя все итерации от переговоров до получения денег, пользователь сможет уверенно использовать эту опцию в дальнейшем.

Источник: ali-spravka.ru

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс

Возврат товара и денег на Али Экспресс требует соблюдения определённых условий, которые предусмотрены администрацией сайта. Осуществление покупок из Китая очень удобно и относительно недорого по сравнению с ценами в отечественных магазинах. При этом есть некоторые риски, на которые идёт покупатель при выборе этого метода покупок.

Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс

Перед рассмотрением вопроса можно ли вернуть товар на Али Экспресс, стоит обратить внимание на положительные стороны такого шоппинга:

• предоставление большого ассортимента самого различного направления;
• получение возможности подобрать подходящий товар в более низкой ценовой категории;
• непосредственное общение с продавцом с учётом уточнения всех деталей (размер, фасон, цвет, время доставки);
• обеспечение должной защиты покупателя, так как деньги за оплаченную покупку поступают на счёт продавца только после подтверждения функции о получении.

При этом также важно учитывать некоторые отрицательные стороны совершения покупок на Али Экспресс:

• большое количество однообразных изделий;
• оптовые продажи отдельных категорий;
• длительная доставка;
• несоответствие размерных таблиц, цвета, качества используемого материала по сравнению с представленным изделием на картинке.

Важно! При покупке на китайском сайте лучше всего обращать внимание на лоты, которые имеют высокий рейтинг и большое число положительных отзывов с реальными фотографиями.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

При возникновении вопроса как вернуть товар на Али Экспресс, если полученное изделие не соответствует описанию и имеет производственные дефекты, покупатель обладает правом открыть спор через диспут на сайте.

Рассмотрение возникшей проблемы подразумевает следующие способы её решения:

• возврат средств в полном объёме при условии того, что покупка остаётся у покупателя;
• получение компенсации в частичном размере и отсутствие условия обратной отправки;
• обратная пересылка и полное возмещение потраченной суммы;
• предложения продавца (получение талона на скидку, возможный обмен).

Перед тем как отправить товар обратно продавцу, нужно учесть нюансы в виде большой стоимости пересылки, что невыгодно при подсчёте общих затраченных средств. В большинстве случаев лучше всего получить предлагаемую компенсацию, а покупку оставить для личного пользования.

Если товар по истечении установленного срока на доставку (в среднем около двух месяцев) так и не был отправлен, то покупатель имеет полное право отказаться от покупки при нажатии соответствующей функции «отказ от товара». При наличии трек-номера и отправке изделия, возврат товара невозможен, так как он уже находится в пути.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по определённой процедуре, состоящей из следующих последовательных манипуляций:

• открытие спора при получении товара, когда выявлены заметные дефекты и отсутствие представленного описания. В качестве доказательств продавцу отправляются фотографии или видео изделия с несовершенствами. Для этого необходимо выбрать функцию «связаться с продавцом» и написать претензию;
• указание требования возврата потраченных средств. В этом случае сумма не может превышать оплату за покупку. Все расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель;

Важно! Активность диспута действительна до того момента, пока открыт спор на сайте. Если функция была подтверждена, то покупатель автоматически соглашается на все условия продавца и возникает большой риск того, что возврат денег не будет осуществлён!

• проверка длительности защиты заказа, так как по истечении этого срока он в автоматическом режиме переходит в подтверждённые заявки, что полностью устраняет возможность его возврата;
• после получения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии и соответствующее видео, которое подтверждает наличие явных дефектов у приобретённого изделия;
• указание требований компенсации или возврата денег в полном объёме при условии обратной пересылки товара.

При согласии продавца необходимо отправить обратно посылку на указанный им адрес в Китай. Чаще всего стоимость пересылки приблизительно равна оплате полученного заказа. Поэтому перед тем как осуществить процедуру желательно высчитать экономическую целесообразность процесса.

Особенности проведения процедуры

Для того чтобы осуществить возврат товара продавцу на Али Экспресс нужно учесть некоторые особенности процедуры, рассмотренные в нижеприведённом списке:

• предоставление соответствующих документов для рассмотрения диспута в арбитраже сайта. В качестве доказательств используются видео, фотографии, налоговые бумаги с таможни, свидетельствующие о весе отправленного товара;
• при пересылке возвратного товара рекомендуется тщательная упаковка для предотвращения возможных претензий со стороны продавца. Отправка осуществляется в любом почтовом отделении заказной бандеролью с указанием адреса конечной доставки;

Для экономии личных средств нужно выбирать почту по земле, так как она на порядок дешевле, чем пересылка самолётом. При осуществлении процедуры обязательно прикрепить к отправке трекинговый номер отслеживания. Данная функция обезопасит от возможного проведения мошеннических схем недобросовестным продавцом.

Наличие договорённости с продавцом на Aliexpress по возврату товара подразумевает выкладывание номера отслеживания по истечении 10 дней после отправки. Если вторая сторона не подтверждает доставку, то денежные средства в автоматическом режиме должны вернуться на счёт покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат денег после осуществления обратной пересылки зависит от многих факторов. В некоторых случаях покупатели быстро получают назад потраченные средства, а иногда перевод приходится ждать на протяжении 2 месяцев пока посылка не придёт обратно в Китай.

Если номер трека был внесён, то происходит автоматический отсчёт времени, который составляет 30 дней. По истечении срока при отсутствии претензий со стороны продавца осуществляется возврат денежных средств на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте охотно идут на уступки и делают компенсации по предъявлению клиента.

Активные покупатели сайта советуют возвращать товар при ненадлежащем качестве посредством предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев возможно достижение договорённости о получении компенсации и сохранении товара для пользования в личных целях.

Заключение

Для того чтобы беспрепятственно возвратить товар на Али Экспресс необходимо ознакомиться со всеми правилами сайта и высчитать насколько выгодно будет осуществление процедуры. При выборе соответствующего лота предпочтительно обращать внимание на отзывы и представленные фотографии. Успешные покупки зависят от правильного подхода и возможности общения с продавцом магазина о качестве предлагаемого изделия.

Источник: prava.expert