Как отправить ссылку на Алиэкспресс продавцу

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 6 мин Просмотров 19.5к. Опубликовано 10.04.2017

Функция, позволяющая прикрепить к текстовому сообщению медиафайлы, доступна в большинстве популярных маркетплейсов, и Aliexpress не является исключением. В переписке с продавцом изображения и видеофайлы являются удобными инструментами для убедительного объяснения вопроса или проблемы.

Чтобы отправить фото или видео продавцу на Aliexpress, необходимо знать некоторые тонкости в функционале платформы. Редакция «АлиШоп» внимательно ознакомилась с темой, и готова поделиться с читателями подробным материалом.

Руководство для покупателей из Украины и других стран

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт Aliexpress.com и официальное мобильное приложение, которые ориентированы на аудиторию из Украины и большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.

Как отправить ссылку на товар с Алишки другу? / ОБУЧЕНИЕ

КАК ЗАГРУЗИТЬ ВИДЕО В СПОРЕ НА АЛИЭКСПРЕСС

Отправить продавцу фото или видео на глобальном сайте Aliexpress.com

1. Посетите сайт Aliexpress.com и пройдите авторизацию, используя адрес электронной почты и пароль от вашей учетной записи;
2. Чтобы связаться с продавцом на Aliexpress, а после прикрепить к сообщению фото или видео, сперва откройте страницу товара и опуститесь разделу с названием магазина. Далее нажмите на кнопку «Связаться» (англ. Contact);
3. В «Центре сообщений» (англ. Message Center) введите текст сообщения, а далее нажмите на круглую кнопку в виде символа «+». Выберите необходимые фото или видео, а затем во всплывающем окне нажмите кнопку «Отправить» (англ. Send);
4. Отправьте продавцу сообщение с фото или видео, а далее ожидайте от него ответ.

Поддерживаемые форматы изображений: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP, WEBP. Видеофайлы можно загружать в форматах: MP4, MOV и AVI.

Отправка продавцу фото и видео в мобильном приложении Aliexpress

Данный раздел будет актуален для покупателей, которые используют мобильное приложение «Aliexpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение Aliexpress, перейдите на вкладку «Мой профиль», а после нажмите на кнопку в виде уведомления, чтобы посетить вкладку «Сообщения»;
2. Также вы можете открыть страницу конкретного товара и внизу экрана нажать на кнопку «Сообщение», чтобы перейти к диалогу с представителем магазина;
3. Введите текст сообщения, а далее нажмите на кнопку в виде «+», чтобы выбрать фото или видео для отправки продавцу. К тому же, вы можете нажать на кнопку «Камера», чтобы сделать фото непосредственно с камеры устройства;
4. Отправьте сообщение, а дальше ожидайте, когда продавец его прочитает, просмотрит медиафайлы и даст ответ.

Убедитесь в том, что выбранные фотографии и видео сняты с достаточным количеством света. Не стоит делать съемку против света, так как объект на изображении получится слишком затемненным.

Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ

Информация в этом разделе предназначена для пользователей из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии. Покупатели из этих государств делают покупки через локальный сайт Aliexpress.ru, а также пользуются отдельным мобильным приложением.

Загрузить фото и видео продавцу на русском сайте Aliexpress.ru

1. Откройте русский сайт Aliexpress.ru и войдите в свою учетную запись;
2. Перейдите на страницу товара, а далее используйте меню, чтобы опуститься к разделу «Продавец». Нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;

При переходе в центр сообщений, Aliexpress отобразит уведомление «Эта функция скоро станет недоступна Aliexpress запустил новую версию Сообщений. Мы настоятельно рекомендуем использовать новую программу для связи с покупателями. Нажмите на кнопку ниже, чтобы начать диалог!». Нажмите на кнопку «Написать», чтобы открыть обновленный раздел.

Введите в текстовое поле сообщение и прикрепите фото/видео. Отправьте сообщение и ожидайте ответ.

Изображения и видео будут особенно полезны в том случае, если вы хотите продемонстрировать размеры одежды, несоответствие описанию либо дефекты товара, которые появились вследствие неаккуратной доставки.

Отправить фото и видео продавцу в русском приложении Алиэкспресс

Информация в этом разделе написана для пользователей локального мобильного приложения «Aliexpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Запустите мобильное приложение и перейдите на страницу конкретного товара. Опуститесь к разделу с названием магазина, и нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;
2. Введите сообщение и нажмите на кнопку в виде «+», чтобы отправить фото продавцу на Алиэкспресс. На момент написания материала, русское мобильное приложение не поддерживало загрузку видеофайлов;
3. Отправьте сообщение и ожидайте, когда представитель магазина вам ответит.

Можно попытаться загрузить видео на один из китайских видеохостингов (например, Youku.com) и скопировать ссылку в переписку с продавцом. Использовать YouTube не стоит, так как сервис уже много лет заблокирован на территории Китая.

Часто задаваемые вопросы
Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс с телефона?

Используйте мобильное приложение Aliexpress, чтобы загрузить фото и видео в диалог с продавцом. Если у вас не получается это сделать в приложении, тогда на своем устройстве запустите браузер, а после перейдите на официальный сайт Aliexpress. Попытайтесь загрузить медиафайлы там.

Как загрузить видео в переписку с продавцом на Алиэкспресс с телефона?

Для загрузки видео используйте мобильное приложение Алиэкспресс. Если не получается, тогда попробуйте загрузить его на видеохостинг Youku.com, который является аналогом YouTube в Китае, так как последний там уже много лет заблокирован. Далее скопируйте ссылку на видео в чат.

Как отправить скриншот продавцу на Алиэкспресс?

Сделайте скриншот и сохраните его в памяти своего устройства. Откройте официальный сайт или мобильное приложение, а после перейдите к диалогу с продавцом. Нажмите на кнопку в виде «+» около текстового поля, а далее выберите нужное изображение и отправьте его продавцу.

Источник: ali-shop.net

Как отправить сообщение продавцу на Алиэкспресс с компьютера?

В данной статье мы с вами разберемся, какие бывают способы связи с продавцами на Алиэкспресс и как ими пользоваться.

Выбирая товар на Алиэкспресс, у покупателя могут возникать разные вопросы по поводу доставки, характеристик, качества и так далее. Конечно, все их задать можно продавцу, но только как ему написать? Давайте узнаем.

Новичкам на Алиэкспресс полезно также узнать, как вообще совершаются заказы на этой площадке. Для этого у нас имеется специальная статья по ссылке здесь. В ней подробно рассказывается о регистрации, поиске товаров и оформлении заказов.

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

Вообще, Алиэкспресс достаточно удобная площадка и она старается сделать все для своих покупателей, чтобы им было удобно во всем и на каждом этапе заказа.

Написать продавцу иногда можно прямо из каталога с товарами. Если он на данный момент находится в сети и может быстро вам ответить, то под названием магазина будет высвечиваться кнопка «Начать чат».

Как вы понимаете, все общение здесь будет происходить в режиме реального времени, так что вы быстро получите ответы на все свои вопросы.

Второй вариант общения — это уже непосредственно со страницы с товаром. Когда продавец в сети, то тут тоже есть кнопка для начала чата, а если нет, то будет высвечиваться кнопка для отправки сообщения:

Находится данный блок с левой стороны страницы чуть ниже фото. Для этого надо прокрутить страничку вниз.

Еще один способ связи с продавцом — это комментарий к заказу. Пройдите в «Мои заказы» и над нужным товаром кликните «Сообщение продавцу».

Вам тут же откроется окошечко для отправки вашего сообщения, куда можно будет ввести текст и даже прикрепить фото при необходимости.

Этот способ называется комментарием потому, что вся переписка будет отображаться в заказе. Таким образом, если у вас возникнут проблемы с заказом, то эту переписку можно будет использовать в качестве доказательства по спору.

Мы перечислили основные способы связи с продавцами на Алиэкспресс. Все они активно используются покупателями и являются очень удобными.

Видео: Как написать продавцу а Алиэкспресс? (3 способа написать продавцу сообщение)

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru

Как отправить видео продавцу на Aliexpress

Иногда покупка товара на сайте Aliexpress может обернуться неприятной неожиданностью: пришло изделие не того цвета, размера или же качество вещи оставляет желать лучшего. Для возврата средств за такой заказ нужно открывать спор, при этом видео может стать хорошим доказательством правоты покупателя. Итак, как отправить видео на Aliexpress (видео в споре) правильно?

Как снять видео правильно?

Как загружать фотодокументы на сайт, как правило, знают даже неопытные пользователи сайте. Но прикрепление видеофайлов может вызвать определенные затруднения. Как отправить видео продавцу на Aliexpress? Для начала нужно качественно снять доказательства, а именно:

1. Вещь, бракованные детали и другие моменты, которые служат доказательством вашей правоты, должны хорошо попадать в кадр.
2. Видеодокумент может быть снят на различных устройствах: камера смартфона, веб-камера ноутбука, фотоаппарат, и т. д.
3. Покупка должна все время быть на виду, чтобы не возникало подозрений насчет монтажа с целью обмана магазина и торговой площадки Aliexpress.
4. Начинайте снимать с той секунду, когда вы вскрыли упаковку товара. Это нужно для того, чтобы продавец не подумал, что вы самостоятельно испортили вещи (к примеру, она может быть разрезана при вскрытии упаковки покупателем).
5. Какие форматы допустимы для видео на Aliexpress? Это может быть MPV, AVI, MOV, MPEG, MP
6. Изображение должно быть четким, хорошего качества.
7. Размер документа должен быть не больше, чем 500 МБ.

Помните! При вскрытии дорогой посылки, которую вы заказывали в Aliexpress, рекомендуется на всякий случай начинать снимать тогда, когда упаковку только начинают открывать.

Пример качественного видео с посылкой вы можете увидеть ниже:

Как загрузить видеодокумент?

Торговая площадка Aliexpress, как правило, работает без сбоев, однако с прикреплением видеофайлов могут возникнуть некоторые сложности. Так как можно загрузить видео размером не больше 500 МБ, у многих не выходит прикрепить файл. Как выйти из данной ситуации? Вы можете залить документ на внешний ресурс, а ссылку прикрепить к описанию диспута.

Но и в таком случае некоторые покупатели не могут загрузить ролик, а продавцы жалуются на то, что ресурс заблокирован в Китае. Чтобы избежать таких проблем, учтите следующие моменты:

1. Не загружайте видеоролики на YouTube. В Китае эта площадка не доступна к просмотру. Это же касается и Google.Disk. Он также заблокирован.
2. Загружайте ролики на MediaFire, Yandex.Disk, Dropbox. Первый вариант – это платформа для загрузки файлов на английском языке, которую используют, чтобы прикрепить видео в спорах. Яндекс.Диск – это место для хранения файлов, которое удобно использовать в странах СНГ, так как этот ресурс на русском языке.

Что делать, если видео не загружается на Aliexpress?

Иногда можно столкнуться с тем, что на Aliexpress не загружается видео. Почему это происходит?

1. Возможно, проблема в вашем браузере. Откройте сайт торговой площадки в другой программе и повторите попытку загрузки видеофайла.
2. Также причина может заключаться в слишком большом размере документа. При объеме файла больше 500 МБ сконвертируйте его в другой формат, после чего размер документа станет меньше. Но помните, что конвертация может привести к ухудшению качества изображения, а это важный момент, так как продавец должен четко рассмотреть проблему.

Как загрузить видео на MediaFire?

В случае если у вас есть аккаунты в Twitter или Facebook, вы можете зарегистрироваться на ресурсе с их помощью. Также доступна стандартная процедура регистрации:

1. Поставьте отметку на первой странице регистрации, подтверждающую ваше согласие с условиями использования сервиса. Нажмите «Продолжить».
2. Заполните строчки с личными данными, включая пароль. Нажмите снова «Продолжить».
3. Высветится окно с проверочным кодом. Введите символы и перейдите к следующему шагу.
4. После проверки ваших данных закройте окно регистрации.
5. Проверьте почту и перейдите по ссылке, присланной в письме от MediaFire.
6. В окне, которое откроется, нажмите на кнопку подтверждения электронной почты.

Готово! Регистрация на ресурсе завершена. Теперь вы можете приступить непосредственно к заливке файла. Инструкция, как загрузить видео на MediaFire представлена ниже:

1. В верхней части страницы есть кнопка Upload для загрузки файлов.
2. Нажмите на Upload, а затем выберите пункт «Загрузить с компьютера», если файлы сохранены на диске ПК. В случае, когда документ хранится в сети, выбирайте второй пункт – «Загрузка с интернета».
3. Далее нажмите на значок «+» по центру вкладки.
4. Выберите файл в окне проводника.
5. Откройте его, после чего он отобразится среди файлов, готовых к загрузке. Нажмите на «Begin upload», после чего начнется загрузка на ресурс.
6. Закройте всплывающее окошко.
7. Вы увидите документ в списке загруженных на сайт. Нажмите на значок копирования в меню файла.
8. Если ссылка скопирована, всплывет окошко для подтверждения.

Готово! Ссылка находится в буфере обмена, и вы можете вставить ее в описание спора при помощи правой кнопки мыши и функции «Вставить». После этого продавец и администраторы сайта смогут без проблем посмотреть видео.

Подробная видео-инструкция по загрузке видеодокументов представлена ниже:

Роль видеодоказательств в споре

Программа Защиты, действующая на торговой площадке Aliexpress, призвана оберегать права и интересы покупателей. С этим связан высокий процент удовлетворения требований покупателей, особенно связанных с неполучением товара в установленный срок.

Сложнее обстоят дела в случаях, когда товар получен, но не соответствует заявленным продавцом в описании на сайте характеристикам. Спор может быть открыт, если вследствие некачественной упаковки товар пострадал в процессе доставки. В указанных ситуациях видеодоказательства, как правило, единственный реальный способ обосновать свою позицию и выиграть диспут.

Вернуть деньги за товар проще, если с момента получения соблюдать ряд несложных правил:

1. При получении на почте осмотрите внимательно упаковку посылки на наличие пломб и отсутствие повреждений. Если посылка явно вскрывалась, потребуйте составить акт в подобных случаях все претензии следует направлять транспортной компании. Рекомендуем взвешивать посылку и сравнивать со значениями, полученными при прохождении таможни это позволит выявить кражу при отсутствии внешних повреждений.
2. Записывайте на видео процесс распаковки заказа это поможет доказать, что товар был доставлен поврежденным или в неполной комплектации.
3. Не спешите немедленно указывать, что товар получен и проблем в использовании нет. В некоторых случаях только в процессе эксплуатации могут быть выявлен брак, например, при использовании электронных устройств и девайсов.

Видеодоказательства предоставляются в рамках открытого спора и являются подтверждением доводов и причин диспута.

При получении отправлений от правильно оформленных и снятых роликов зависит разрешение разногласий в пользу покупателя. Больше всего проблем возникает при решении спора относительно качества и характеристик товара. Видеодоказательства в подобных случаях — практически единственная возможность для сторон защитить свои права.

Источник: easybizzi39.ru