Каждый покупатель Алиэкспресс, заказывая товар, а затем долго ожидая его доставки почтовыми службами Китая и родной страны, может попасть в ситуацию, что заказ так и не придет. К сожалению, такие случаи все еще не редки у интернет-магната, но что же делать простому покупателю, если его долгожданная посылка так и не появилась в течение срока, указанного продавцом. Ответ один: открыть спор. Поэтому каждый покупатель должен знать как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, а так же вернуть деньги за покупку в полном объеме.
Первым делом покупатель должен всегда следить за сроком доставки товара, который указывается при оформлении заказа, а так же за сроком защиты покупателя. Защита покупателя — это сервис предоставляемый площадкой Алиэкспресс своим клиентам с целью оградить их от недобросовестных продавцов и мошенников, а так же потерь при доставке.
Так как продавец (магазин в системе Алиэкспресс) получает деньга за покупку не напрямую от покупателя, а через Алиэкспресс, есть возможность контролировать выплату и отменить ее в случае недоставки товара.
КАК ЗАГРУЗИТЬ ВИДЕО В СПОРЕ НА АЛИЭКСПРЕСС
Суть защиты заключается в том, что покупатель платит деньги Алиэкспресс и интернет-магазин удерживает их у себя до тех пор, пока покупателем не будет подтверждено получение товара. Получение подтверждается двумя способами: в ручном режиме покупателем, когда он получил свою посылку на почте и полностью ей доволен и в автоматическом, когда истекает срок защиты покупателя. Если покупатель не зашел на сайт и не отметил никак получение товара или его недоставку, заказ считается доставленным. После подтверждения продавец (магазин) получает деньги от Алиэкспресс, тем самым завершая сделку.
Отсюда возникает самое важное правило для покупателей: следить за сроком действия защиты покупателя и, если заказ так и не пришел, вовремя открыть спор для разрешения конфликта или возврата денег.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Пошаговая инструкция.
Для чего открывать спор? Для того чтобы вернуть деньги за не доставленный товар. Если не открыть спор, то вы подарите ваши денежные средства продавцу.
Поэтому первое, что нужно сделать — это зайти в личный кабинет на Алиэкспресс в пункт меню «Мои заказы». Там будет содержаться важная информация о сроках доставки и защиты покупателя по каждому вашему заказу.
Эту информацию в подробностях можно посмотреть в ячейке с товаром и после нажатия кнопки «Подробнее». Срок защиты покупателя отображается в третьем столбике светло-серым шрифтом и показывает сколько дней до его конца осталось. Рекомендуется не дожидаться истечения срока и открывать спор, когда в запасе есть еще 2-5 дней. На то есть несколько причин: спор будет рассматриваться продавцом и на то, чтобы его получить, ознакомиться и принять решение у магазина может уйти несколько дней.
После нажатия на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор» откроется страница с подробностями заказа.
На этой странице есть специальная кнопка «Открыть спор», которая и поведет покупателя непосредственно к оформлению спора (или диспута, как он раньше назывался).
Если вы все еще хотите подождать доставки товара, например, потому что отслеживаемый вами трек-номер посылки сообщает, что она уже находится в ваше стране или городе, но еще не достигла вашего почтового отделения, то для этого есть специальная строка чуть выше «Запросить продление Защиты покупателя». Это стоит делать в том случае, если срок не был слишком длинным и все разумные пределы доставки уже прошли. Ни одна посылка не доставляется в настоящее время по полгода или больше. Почтовые службы Китая и России за последние годы прошли серьезную модернизацию, что улучшило качество их работы и сроки доставки посылок.
Нажатием на кнопку «Открыть спор» вы переходите в форму, которую необходимо заполнить детальной и правдивой информацией.
Так как в этой статье мы рассматриваем конкретный случай, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, то и заполнять форму мы будем соответственно.
Первый вопрос, на который требутся ответ: Получили ли вы заказанный товар?
В нашем случае, товар получен не был и это и есть главная проблема. Поэтому ставим точку в пункте «Нет».
После этого открывается поле №2 с дополнительными вопросами, на которые тоже необходимо ответить.
Алиэкспресс дает нам выбор из самых частых проблем у покупателей.
Проблема с доставкой товара:
- Защита заказа уже истекает, но посылка еще у пути (или потерялась, что мы не можем узнать, потому что трек-номер не отслеживается);
- Транспортная компания вернула заказ (возврат товара произошел по инициативе транспортной компании, осуществляющей доставку);
- Нет информации об отслеживании (этот пункт стоит выбирать только в том случае, если срок защиты практически истек, потому что продавцы очень часто отправляют мелкие посылки без услуги отслеживая, так как это экономит их средства).
Проблемы с таможней:
- Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить (в том случае, если посылка была остановлена на таможне и вам было выслано уведомление о том, что необходимо оплатить пошлину, но ее стоимость вас не устраивает, вы можете отказаться от посылки и она будет автоматически возвращена отправителю).
- Продавец отправил заказ на неверный адрес (это может произойти в следствие ошибки в адресе на посылке, из-за которого товар уходит в другое место или остается в сортировочном центре).
После того, как выбран необходимый пункт из представленного списка, необходимо заполнить еще несколько полей.
Так в деталях спора было указано, что товар не был доставлен, значит логично попросить у продавца вернуть стоимость заказа полностью. Частичный возврат чаще всего запрашивается в тех случаях, когда товар доходит по покупателя, но он не соответствует качеству, описанию, цвету, размеру, которые были заказаны или был поврежден в дороге. Тогда необходимо писать письмо продавцу с приложением доказательств в виде фото и видео и просьбой вернуть часть стоимости покупки в виде возмещения.
В поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» необходимо кратко написать, что товар не был доставлен по месту назначения. Это лучше сделать на английском языке. Если знания языка не достаточно, воспользуйтесь онлайн-переводчиками, например, Google переводчиком.
В соседнем поле покупатель уведомляется (подчеркнуто красным), что в том случае, когда посылка не дошла до адресата, предоставлять фото и видео доказательства не нужно. То есть вам не надо доказывать неполучение товара дополнительными материалами.
Но стоит заметить, что продавец может проверить вашу посылу по трек-номеру из заказа и увидеть где она находится на самом деле (точно так же как и вы) и, если она лежит в почтовом отделении по месту назначения, или даже отмечена как выданная, спор будет отклонен продавцом.
После того как вы заполнили все обязательные поля формы, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить», чтобы послать спор продавцу или серую «Отменить», если вы по какой-то причине передумали открывать спор.
Все открытые и закрытые споры отображаются в меню под пунктом «Возвраты и споры» в личном кабинете покупателя. В списке споров можно посмотреть подробности по каждому из них, нажав на ссылку «Посмотреть данные».
Там будет отображена вся информация по спору, а так же полная переписка между вами и продавцом по спорному вопросу.
Когда продавец согласился на возмещение денежных средств, можно проследить за тем, как они будут возвращены в описании заказа. Для этого необходимо снова перейти в меню «Мои заказы» и в перечне найти необходимый заказ, далее нажать на кнопку «Подробнее».
В подробном описании заказа есть специальная вкладка в третьем блоке, которая называется «Платеж». Там будет отображаться, как вы совершали платеж при оформлении заказа и как он возвращается назад после завершения спора.
Сроки возврата средств обычно не превышают 10 рабочих дней и зависят в большей степени от того, на какой счет должны быть отправлены денежные средства и времени обработки платежей банками или платежными системами.
Как только деньги возвращены, покупатель получает оповещение на адрес электронной почты.
После этого информация о закрытом заказе и о споре остается на сайте и ее всегда можно посмотреть в личном кабинете в пунктах меню «Мои заказы» и «Возвраты и споры».
Теперь вы знаете как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Точно так же спор на Алиэкспресс открывается, если товар пришел с повреждениями или не соответствует заявленному качеству. Любые спорные вопросы можно решить еще до того как истек срок Защиты покупателя.
Летом 2015 года было введено новое условие работы Защиты покупателя. После того, как покупатель получает и подтверждает заказ, у него появляются дополнительные 15 дней на то, чтобы опробовать товар в деле и проверить его качество и при необходимости открыть спор с продавцом для устранения претензий. Об этом можно прочитать в статье: Дополнительный срок защиты покупателя в 15 дней после завершения заказа.
Источник: alipassion.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция
Делая покупки на Алиэкспресс, вы получаете солидное преимущество, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в других интернет-магазинах и розничных торговых площадках, вы не на 100% застрахованы от всевозможных проблем. Товар может не прибыть, быть ненадлежащего качества или не соответствовать описанию. Многих покупателей это настораживает, ведь здесь нельзя жаловаться в органы защиты прав потребителей и т.д. На Алиэкпресс, наоборот, есть еще один способ регулирования деловых отношений — открытие диспута. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это правильно сделать — ниже.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.
Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.
Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.
Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.
Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.
Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.
В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.
Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».
Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.
Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.
Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.
Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.
Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.
Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.
Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.
Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс
- Как отменить заказ на Алиэкспресс
- Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Источник: thundebird.ru
Как открыть спор на Aliexpress на телефоне
Покупки, совершаемые на Aliexpress, надёжно защищены механизмом открытия спора – если полученный товар не будет соответствовать заявленным характеристикам, вы сможете вернуть потраченные деньги. В старых вариантах мобильного приложения Aliexpress возможность открытия спора не была предусмотрена – все действия приходилось проводить через полную браузерную версию. В последних обновлениях долгожданная функция наконец была реализована. В этой статье мы рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс на телефоне.
Открываем спор
Правила площадки гласят, что продавец получает оплаченные покупателем средства только после того, как факт получения и соответствия товара заявленным характеристиками будет подтверждён. Тем, кто часто пользуется Aliexpress, рекомендуется отслеживать срок защиты заказа – по его истечению спор открыть не получится даже в случае, если товар так и не был получен. Обычно длительность защиты не превышает 2-3 месяца.
Запустить спор можно по истечении 5 дней со дня официальной отправки посылки, сопровождённой выдачей трек-номером. Крайний срок – 2 недели с момента окончания сделки.
Для открытия разбирательства нужно:
- Открыть приложение, выдвинуть боковое меню.
- Нажать на «Мои заказы»
- Найти интересующую сделку и нажать на «Подробности заказа».
- Под описанием и номером заказа отыскать кнопку «Открыть спор» и воспользоваться ей.
Система предложит одну из ситуаций – заказ уже был получен, или посылка ещё в пути. Разберём оба варианта.
Если заказ не пришёл
При выборе первого варианта система предложит выбрать одну из проблем:
- Проблемы с доставкой.
- Защита истекает, но посылка не пришла.
- Транспортная компания не пропустила посылку.
- Данные не отслеживаются.
- Проблемы на таможне.
- Пошлина слишком высока.
- Неверный адресат.
- Другое.
Выбрать придётся только одну из причин – подробнее описать ситуацию можно в описании спора. Для завершения процедуры открытия спора нужно:
- Выбрать предполагаемое решение спора. По умолчанию установлена опция «Полный возврат средств», однако вы можете выбрать и свою.
- Описать возникшую проблему. Сделать это можно на русском языке – теперь знать английский для работы с Aliexpress не нужно.
- Прикрепить скриншот того, что, к примеру, заказ не отслеживается. Если прикрепить нечего (товар не пришёл и сфотографировать его невозможно), то поле можно оставить пустым.
- Для открытия спора нужно нажать на соответствующую кнопку.
Переходим ко второму варианту.
Если заказ получен
Последовательность действий в данном случае будет практически аналогичной:
- Выбираем причину спора – товар не отвечает требованиям, неверное количество, содержимое повреждено, или с доставкой возникли проблемы.
- Определяемся с решением спора. При выборе частичного возврата нужно указать требуемую сумму.
- Более подробно описываем проблему и прикрепляем фотографии и видео, если товар не соответствует описанию на странице продавца. Нажимаем на «Открыть спор».
При успешном открытии спор получит статус «Ведётся». Продвижение и результаты можно просматривать в деталях заказа.
Ведём спор
На рассмотрение претензии продавцу на «Алиэкспресс» выдаётся 5 дней с момента её предъявления, а затем предложить свой вариант её решения. Если он полностью проигнорирует спор, то деньги сервис перечислит автоматически на ваш счёт, да и товар при этом останется у вас.
После того, как продавец выдаст свой вариант решений проблемы, вам нужно дать окончательный ответ:
- Согласиться с его условиями.
- Отказаться от предложения и обострить разбирательство.
Если вы решите обострить спор, то ситуацию будет рассматривать администрация сайта – она же и вынесет окончательное решение. При рассмотрении модераторы могут попросить вас повторно загрузить доказательства наличия проблемы.
Видеоинструкция
В этом ролике подробно разобрана процедура работы со спорами в мобильном приложении Aliexpress – от открытия до завершения.
Заключение
Если проблема действительно имеет место быть, то вы с лёгкостью сможете выиграть спор с недобросовестным продавцом – скорее всего, вам вернут средства без необходимости отправлять посылку назад.
Источник: os-helper.ru