Закрытие спора на Aliexpress требует выполнения нескольких простых действий в Личном кабинете, после чего запрос отменится. Прежде всего, покупатель должен учитывать, что такое решение означает полное отсутствие претензий к продавцу по конкретной покупке. Если отменить спор на сайте Алиэкспресс, когда срок защиты истек, система переведет сотруднику полную сумму оплаты.
Что важно учесть перед отменой спора на Алиэкспресс
Спор на Алиэкспресс – законное доказательство нарушения продавцом его непосредственных обязанностей. С момента открытия спора до его окончания клиент надежно защищен администрацией сайта. Это означает, что если стороны сделки не придут к соглашению, решить конфликт придется представителям Алиэкспресс.
СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: ПРОДАВЕЦ ПРОСИТ ЗАКРЫТЬ (ОТМЕНИТЬ) СПОР. КОМУ ЭТО НАДО?
При ведении участники предъявляют необходимые доказательства.
Не нужно отменять спор на Алиэкспресс сразу, когда клиент просто несогласен с условиями. Эта функция нужна для того, чтобы помочь пользователю достичь справедливости, получить возмещение, если стандартные гарантии не были предоставлены. Гарантии – определенные обязательства, обозначенные Алиэкспресс, чтобы обезопасить клиентов, обеспечить сервис высокого качества.
- доставка, осуществленная вовремя – посылка приходит до истечения срока, прописанного в «Напоминании» (история покупок). Он не может превышать двум месяцев с момента оформления покупки;
- совпадение с описанием – вещь не может быть сделана из другого материала, иметь отличающийся цвет, размер, технические, внешние характеристики;
- полный возврат денежных средств – если отправление не пришло в срок, пользователь Алиэкспресс открывает спор по неполучению, добивается компенсации.
Продавцы обязаны выполнять описанные гарантии.
Когда не следует отменять спор на Алиэкспресс:
- сотрудник не соглашается вернуть деньги при неполучении заказа. Нельзя отменять спор, пока в нем не начнет участвовать администрация Алиэкспресс. Единственное, на что можно пойти – продление срока защиты, то есть, стандартных гарантий.
ЧИТАТЬ О возврате товара на Aliexpress, если не подошел размер
Также не нужно отменять спор, когда нет сведений по треку, а период доставки уже превышен;
- продавец не согласен вернуть деньги, если с Алиэкспресс пришла вещь низкого качества, не соответствующая тому, что написано на сайте. Следует предоставить доказательства по спору и не отменять его, пока не будет принято окончательное решение, или в дело не вмешается представитель торговой площадки;
- нет согласия на возврат при получении поврежденного заказа. В правилах Алиэкспресс прописано, что брак, возникший при транспортировке, попадает под гарантии, значит, должна быть выплачена компенсация;
- спор отклонен. В этой ситуации он не отменится. Нельзя принимать условия сотрудника и отменять диспут, если покупатель желает получить свои деньги назад;
- продавец игнорирует открытый на Алиэкспресс спор. Делать не нужно ничего, стоит подождать неделю, и средства вернутся на счет по умолчанию.
Нельзя отменять спор на Алиэкспресс, если в посылке лежит не то, что указано на странице товара. Спор – единственный вариант получения своих денег обратно.
Важно! Когда он открыт по одной из описанных выше причин, а продавец без конца пишет сообщения, предлагая отменить его, предоставляя разнообразные встречные предложения, клиент имеет право на полное игнорирование этих сообщений. Полный или частичный возврат с Алиэкспресс нельзя отменять, пока он не решится в пользу покупателя.
Инструкция по отмене
Отменить спор на Алиэкспресс получится как из браузера на официальном сайте торговой площадки, так и при помощи мобильного приложения.
В мобильном приложении
В мобильном приложении (официальной версии) Aliexpress при закрытии действуют те же самые правила, что и в случае с браузерной версией. Как действовать по инструкции:
- Войти в программу.
- Перейти во вкладку с заказами.
- Войти в открытый диспут, чуть прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Отмена запроса на возврат».
- Прочитать уведомление, согласиться.
ЧИТАТЬ Как ставить звезды продавцам на Aliexpress
После выполнения этих действий удастся закрыть свой спор.
С компьютера
Как отменить спор на сайте Aliexpress . com , если договоренность достигнута:
- Перейти на портал.
- Авторизоваться в системе, используя данные для входа.
- Во вкладке «Мои заказы» найти покупку, по которой ведется диспут.
- Открыть подробности сделки, прокрутить страницу вниз, найти кнопку «Отмена спора». Как только пользователь нажмет на нее, высветится уведомление о том, что возобновить процесс возможно лишь до тех пор, пока не истечет защита клиента.
- Подтвердить намерение.
- Закрыть диспут на Алиэкспресс.
О возможности возобновления спора после отмены
Не всегда исход процесса удовлетворяет покупателя, особенно если решение вынесено не в его пользу. Когда он открылся, а потом, после отмены или окончания – удалился, пользователь имеет пятнадцать дней на то, чтобы возобновить закрытый спор.
Для этого он переходит на страницу с деталями покупки, нажимает кнопку «Подать жалобу». Откроется специальная форма. В ней говорится о том, что клиент либо недоволен результатом диспута, либо не удовлетворен качеством оказываемой поддержки.
В окно вносится детальное описание ситуации, затем нажимается «Отправить жалобу». Ее направляют в центр апелляций, где она ожидает рассмотрения сотрудниками. Подробности по делу показываются в деталях по спору.
Диспут открыть снова, когда прошло пятнадцать дней с момента закрытия, не представляется возможным.
Источник: propokupki.online
Как отменить спор на «Алиэкспресс»: инструкция
Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».
Когда не следует закрывать диспут?
Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.
Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.
Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.
Когда диспут можно отменить?
Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.
Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.
Недобросовестные продавцы
Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.
Обещания владельцев магазинов выслать иной товар
Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.
За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.
Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег.
Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее
Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.
Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.
Как распознать недобросовестных продавцов?
Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.
В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги.
Как отменить спор на «Алиэкспресс»?
Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.
Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.
Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств.
Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?
Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.
Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.
После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа.
Закрытие обостренного диспута
Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.
Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».
Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.
Выводы
Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.
В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.
Источник: fb.ru
Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Aliexpress прошел долгий путь для создания хорошей репутации. Еще несколько лет назад, на Али, достаточно часто попадались продавцы-мошенники. Они пытались получить с покупателя деньги за товар, который так и не был впоследствии оправлен. Но благодаря действиям команды Алиэкспресс, разработке различных правил и функционала сайта, таких продавцов на сайте встречается все меньше.
Покупатель стал более защищен. Теперь он может быть уверен в том, что получит свой заказ. А в случае возникновения проблем с товаром — может открыть спор и вернуть свои деньги.
Первоначально, в споре участвуют только продавец и покупатель, пытаясь решить возникшую проблему. Если они не могут сами урегулировать конфликт, спустя несколько дней, к спорной ситуации подключается администрация и выносит свое решение по нему.
В данной статье речь пойдет о том, как отменить спор на Алиэкспресс, если достигнута договоренность между продавцом и покупателем. Очень важно делать это правильно, не совершая ошибок, так как в такие моменты продавец может пытаться хитрить. Если вы допустите ошибку, то можете остаться без возможности возврата денежных средств.
Поэтому, давайте разбираться, как отменить спор на Алиэкспресс, если договоренность достигнута.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Причины для закрытия спора
Для того, чтобы возникла необходимость закрыть спор должны быть причины. Рассмотрим их.
- Заказ получен. Если диспут открывался по причине того, что срок доставки заканчивался, а товара не было, но за тот период пока вы ведете спор — он пришел, логичным будет отменить спор.
- Была продлена защита заказа и продавец попросил еще немного подождать.
- Магазин предложил отправить новый товар. Неплохой вариант решения спора, но здесь нужно быть внимательным при отмене спора, чтобы не попасться на хитрого продавца. Подробнее об этом я писал с статье — «Продавец предлагает выслать новый товар».
- Диспут был открыт ошибочно. Не затягивайте с отменой спора, рассматривая что с этого получится. Администрация Aliexpress может посчитать вас мошенником и заблокировать аккаунт.
- Магазин вернул вам деньги. Если конфликт исчерпан, смысла держать открытым спор — нету. Поэтому его следует закрыть.
Что будет если отменить спор и можно ли открыть его повторно
Важно учитывать следующее. При ведении спорной ситуации есть два варианта окончания спора:
- Нажать кнопку «Отменить спор». Диспут будет отменен. Если срок защиты еще не подошел к концу, при необходимости можно его заново открыть.
- Нажать кнопку «Принять». Кликнув на данную кнопку, вы соглашаетесь с теми условиями, которые письменно предложил продавец на странице ведения спора. Претензия будет закрыта. Даже, если там был явный обман — спор повторно открыть вы не сможете. В этом случае администрация ничем не поможет.
Поэтому будьте внимательны. Обдумайте к какому решению разрешения спора, вы пришли, после чего, нажмите соответствующую кнопку.
Что делать, если продавец просит отменить спор
После того, как диспут будет открыт, к вам может обратиться продавец, попросив закрыть спор. Может обещать отправить новый товар, вернуть деньги на ваш счет или попросит еще немного подождать, обещая что заказ скоро придет.
Как я писал выше, при отмене или закрытии спора на Aliexpress, нужно быть как можно внимательнее. Ведь некоторые продавцы могут использовать незнание-невнимательность покупателей, пытаясь обмануть их. Что приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрытии мошенников.
Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с целью вернуть свои потраченные средства. Так как заказ он не получал и где он находится — неизвестно.
Продавец просит закрыть спор и подождать еще одну-две недели. Объясняя, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение, где ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает — принимает условия продавца, жмет кнопку «Принять».
Ошибочно жмут принять
Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор, обещая выслать новый товар или недостающее его количество. Я соглашаюсь, жму «Принять».
Это неправильно. Покупателей, которые совершают эту ошибку — достаточно большое количество. Вся проблема в том, что торговец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения», обращаясь к нам с просьбой подождать и отменить спор. Это не попытка обмануть нас — у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.
Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы — ему), диспут закрывается, деньги за выполненный заказ, Aliexpress отправляет продавцу.
Вот здесь, уже он может вас обмануть: не отправив обещанный товар. Или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет — потерявшись в пути.
Как правильно отменить спор в Алиэкспресс?
Если вы решили пойти навстречу продавцу, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, оставив возможность открыть спор снова, следует сделать так:
- находите заказ, по которому у вас открытый диспут;
- проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
- если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее — вы отмените диспут.
Жмем кнопку отменить
Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца, какие бы плохими для вас они не были. После этого, спор по данному заказу, открыть не получится и администрация ничем вам не поможет.
Ответы на вопросы
Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя — спор можно открыть повторно в любой момент и не один раз.
Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут, просто нажимаем на «Отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся. Все – спор после этих действий будет закрыт.
Немного видео
Источник: aliwka.com