Сегодня мы рассмотрим такую проблему как отмена заказа на Алиэкспресс. Передумали покупать, но уже оплатили заказ? Нашли товар дешевле или выбрали лучше? Не переживайте, все можно вернуть! Мы расскажем когда можно отменить заказ без проблем и как это сделать.
Отметим, что отмена заказа и открытие спора на Али это абсолютно разные вещи! В данной статье будет рассмотрена именно отмена заказа. Про открытие спора, правильное его составление и советы как выиграть спор на Aliexpress мы уже подробно рассказали здесь!
Рассмотрим несколько ситуаций с вариантами отмены заказа:
1. Товар был оплачен покупателем, но продавец его еще не отправил.
В данном случае все просто. Вы вовремя спохватились и можете успеть отменить без особых проблем. товар еще не выехал к вам, то есть продавец не несет никаких убытков. Это значит, что заказ будет отменен, а деньги вернутся на карту. В личном кабинете в пункте “Мои заказы” находите нужный и нажимаете кнопку “Отменить заказ”.
В появившемся окошке необходимо выбрать причину отмены. Осталось дождаться подтверждения отмены со стороны продавца Aliexpress. Все должно пройти хорошо и через некоторое время вы увидите надпись около заказа “Ожидание возврата средств” . Это будет означать, что продавец принял отмену, а деньги будут возвращены на карту в течении 3-14 рабочих дней! Не бойтесь делать отмену заказа на этапе подготовки товара с Aliexpress к отправке, это просто и быстро!
Как на Алиэкспресс отменить заказ и вернуть деньги
2. Заказ был сделан, но оплата не прошла или не была произведена.
В таком случае заявка может быть отменена автоматически, если средства не поступят на счет Алиэкспресс. К тому же вы можете отменить сами заказ, ничего не теряя. Средства с вашего счета никуда не ушли, соответственно никто ничего не теряет! Отменяем заказ и все будет в порядке.
3. Заказ был оплачен. Но кнопки «Отменить заказ» нет. Что делать в таком случае?
Скорее всего это будет означать то, что платёж все еще находится в процессе обработки! Система еще не получила от вас средств, то есть оплата не была подтверждена. Это может длиться до 24 часов (обычно этот процесс занимает до 1 часа). В данной ситуации остается только ждать! Как только появится кнопка с “Отменой заказа” нажимаем ее и действуем как уже было указано выше.
4. Что делать если заказ с Aliexpress уже был отправлен и продавец дал трек-номер? Можно ли отменить заказ в таком случае?
В данной ситуации уже не будет спасительной кнопки “Отменить заказ”! По сути товар уже направляется к вам и у продавца нет возможности вернуть его назад. В такой ситуации остается ждать когда посылка попадет вам в руки и возвращать товар через спор. Подробнее о том как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его мы рассказываем здесь. Обычно возврат качественно товара через спор дело достаточно накладное, так как оплату за почтовые расходы придется осуществлять из своего кармана.
Как Отменить Заказ на АлиЭкспресс и Вернуть Деньги ❓ Сколько ждать возврата средств с AliExpress ❓
5. Что делать если продавец Aliexpress отказывается возвращать деньги?
Такая ситуация может случиться, но при одном условии – продавец уже отправил товар и приложил номер для отслеживания отправления. Некоторые могут хитрить и прикладывать несуществующий номер, хотя товар отправлен и не был! Обычно такое может произойти только у недобросовестного продавца. Как выбрать хорошего и честного продавца на Алиэкспресс подробно по пунктам рассмотрено здесь.
Если такая ситуация все-таки произошла, то возврат товара будет осуществлять только через спор.
6. В каком случае продавец может не возвращать деньги? Я подтвердил получение, а потом оказалось, что товар не так функционирует, могу ли я вернуть его? Не возвращают деньги при отказе от товара на Алиэкспресс!
Раньше после подтверждения получения товара деньги вернуть не было возможности. Но Aliexpress не стоит на месте и не так давно появилась очень полезная функция: в течении 14 дней после подтверждения получения вами товара можно открыть спор! О чем это говорит? У вас есть полноценные 14 дней на проверку функционала товара даже после подтверждения получения! А вот по истечению этого срока деньги вернуть уже никак нельзя!
Пользуйтесь нашими инструкциями, знайте свои права и возможности на таком сервисе как Алиэкспресс!
В данной статье мы подробно рассмотрели все ситуации когда можно отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги. Оставляйте свои вопросы в комментариях, мы с радостью на них ответим.
Источник: ali-skidki.com
Как вернуть деньги с Алиэкспресс и отменить заказ
Если вы купили товар по ошибке, или нашли такой же, но дешевле, или оказалось, что у вашего продавца плохие отзывы, и так далее, то у вас может возникнуть желание отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги. Как это сделать, я расскажу в этой статье.
Начну с того, что отменять мне сейчас нечего, так что скриншоты будут виртуальными).
UPD: С момента написания статьи прошло довольно много времени. Мне таки, пришлось воспользоваться этой штукой. Всё было просто. Заказал мультиметр на распродаже 11-11, вроде и отзывы хорошие, и всё замечательно – но – продавец тянул неделю, ничего мне не отправляя.
Тот самый треклятый мультиметр)
В итоге я пошел в местный магазин и купил такой же мультиметр, да еще и с батарейкой, только не за 200 рублей, а за 250. Но на Алиэкспресс он был без батарейки. Так что то на то и выходит.
Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс – я просто запросил отмену заказа, которую продавец сразу же подтвердил. Причину указал – долгая обработка заказа. Деньги вернулись на карточку дня через три, всё ок.
Я уже привел пару способов, по которым вам может понадобиться отменить заказ. Хотя, я, например, не представляю, как можно оплатить товар случайно, там слишком много шагов надо сделать . Но случаи бывают всякие. Не путайте отмену заказа с открытием спора, про это есть другая статья .
Где искать кнопку отмены заказа и как его отменить
Итак, после того, как вы оплатили заказ на сайте Алиэкспресс, и система подтвердила факт получения денег, через некоторое время напротив нового заказа у вас появится кнопка «Cancel Order» — отменить заказ.
Кнопка отмены заказа
У продавца начинает тикать время, за которое он должен отправить вам посылку. Это — то самое «processing time», на которое вы должны были посмотреть при оплате и именно в течение этого времени вы еще можете отменить заказ и вернуть деньги с Алиэкспресс.
Сколько времени у вас осталось, вы всегда можете посмотреть в деталях заказа. Для этого идем в
«Мои заказы» -> нужный заказ -> View Detail
Там мы и увидим тикающий таймер.
Сколько времени у нас осталось для отмены заказа
Если время еще есть и вы видите там кнопку отмены, то смело можете жать на нее. При этом придется в комментарии написать о причине отказа от товара. Для этого изложите свои мысли и переведите их на английский язык.
Как видите, на обоих скринах кнопки отмены у меня дорисованы, в интерфейсе их нет, потому что товар мне уже отправлен и я не могу его отменить. Да и таймер тоже показывает не время до окончания отмены, а время, за которое я могу открыть спор , если с товаром будет что-то не так.
Если продавец дает добро на отмену, то сайт возвращает вам деньги, а заказ исчезает из списка ваших заказов.
Как возвращаются деньги
ВАЖНО: на Алиэкспресс нет баланса, так что деньги он вернет вам тем способом, которым вы их зачислили .
То есть вы не сможете тут же что-то купить на эти деньги. Это весьма неудобно, но такова система на этой торговой площадке.
Проблемы при отмене заказа
Однако, продавец не всегда может подтвердить отмену заказа. И вот почему.
Продавец уже отправил посылку
Тут есть одна закавыка. Требование отмены идет к продавцу, и он должен с ним согласиться. Если только он еще не отправил вам посылку. Но он может тут же написать, что только что с почты, ведь ему выгодно продать вам товар. В таком случае вы можете попросить у него трекер для отслеживания посылки , а так же скан или фото почтового извещения, по которому он отправил ваш заказ. Если продавец вам их не предоставит, он врёт, и вы можете смело жаловаться администрации Алиэкспресс .
Выбираем тему «Другие торговые споры»
Но есть еще одна фишка. Некоторые продавцы уже имеют на руках трекеры для отслеживания посылок будущих своих отправлений. И легко могут прислать вам трекер от еще не посланной посылки, или могут даже подсунуть вам какой-то левый номер для отслеживания. В этом случае вы можете заметить, что посылка едет не к вам, или что это – не ваша посылка, спустя какое-то время после появления трекера в почтовых системах.
В таком случае вам нужно как можно быстрее открыть спор , так как это явное мошенничество со стороны продавца и администрация сайта борется с такими вещами.
Обращайте внимание на «Processing Time» — это ваше время для отмены
Продавец не успел отправить заказ
Есть и еще один момент при отмене заказа. Если продавец не уложился в срок и не успел отправить вам товар, то сайт возвращает вам деньги автоматически, а продавец наказывается штрафом. Вот почему они стараются отправить ваш заказ как можно быстрее.
Как видите, процедура отмены заказа на Алиэкспресс несколько мутная, потому семь раз подумайте, прежде чем один раз оплатить.
Рассмотрите все предложения подобного товара на сайте, изучите отзывы о товаре и продавце, выберете лучшее , и только тогда оплачивайте. Потому что заморочки с отменой заказа не нужны ни вам, ни продавцу.
Теперь вы знаете, как вернуть деньги на Aliexpress и отменить свой заказ. Надеюсь, эта информация была для вас полезной) Уважайте друг друга, не делайте ошибок и будьте внимательны, и всё будет хорошо!
Источник: 4ali.ru
Отмена заказа на Aliexpress
Если заказ на Алиэкспресс еще не оплачен, то отменить его довольно просто. Дело в том, что пока деньги не поступили продавцу, он не будет собирать и отправлять товар.
В некоторых случаях пользователь может получить сообщение о просьбе оплатить покупку, пока вещь есть в наличии. Через час заказ будет отменен автоматически и перенесен в раздел «Завершенные». Но, чтобы не засорять категорию с активными заказами, отменить его можно самостоятельно.
- Наведите курсор на кнопку вверху «Мой профиль» и из выпадающего меню выберите раздел «Мои заказы».
- На вкладке «Активные» отобразится заказ, который еще не оплачен. Нажмите на него, чтобы открыть страницу с более подробной информацией.
Алгоритм действий в мобильном приложении похож.
- Перейдите на вкладку «Профиль», затем нажмите на раздел «Ожидается оплата» в блоке «Заказы». Тапните по наименованию товара, который отобразится в списке.
На недавно зарегистрированных аккаунтах с большим количеством автоматически отмененных заказов (то есть тех, которые были завершены без оплаты и ручной отмены) есть вероятность блокировки профиля без возможности восстановления. Лучше отменять неоплаченные заказы вручную, чтобы избежать этого. К тому же отмена никаким образом не влияет на рейтинг покупателя.
Вариант 2: Если товар уже оплачен
Отмена заказа на Aliexpress возможна и после оплаты покупки, но только, если продавец его еще не отправил, а лишь подтвердил. В этом случае последовательность действий аналогична инструкции из Варианта 1, но после отказа потребуется указать другую причину. В нашем отдельном руководстве написано, что делать в этой ситуации, используя сайт на компьютере и личный кабинет мобильного приложения.
Подробнее: Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
Учитывая то, что продавцы на торговой площадке общаются с покупателями достаточно уважительно и дружелюбно, то рекомендуется выбирать причину, не обвиняющую их. Например, если использовать пункт с превышением стоимости или задержкой доставки, то Aliexpress может ввести штрафные санкции против продавца. Кроме того, выбранная причина видна и другой стороне, поэтому он постарается отправить заказ как можно быстрее, чтобы сложнее было вернуть деньги.
Лучше указывать нейтральную причину, к примеру был выбран не тот цвет или ошибка в размере. Так продавец не будет обвинен в проблемах с оплатой и доставкой, а покупатель быстрее вернет деньги.
Средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата. Транзакция занимает от 3 до 20 рабочих дней.
Вариант 3: Если товар оплачен и отправлен
Если покупатель уже оплатил товар, а продавец его отправил, то отменить ничего не получится. Тогда придется дождаться покупку и, если потребуется, оформить возврат с указанием причины. Торговая площадка подразумевает возможность открытия спора в тех ситуациях, когда покупка не дошла до адресата к назначенной дате или пришел не тот заказ. В нашем отдельном материале описана процедура оформления заявки на спор.
Подробнее: Как открыть спор на Aliexpress
Источник: lumpics.ru