Как отменить покупку на Алиэкспресс в приложении

Все мы сталкивались с ситуацией, когда отменяется заранее заказанный товар. На Алиэкспресс также есть возможность отмены заказа, однако многие не знают, как это правильно сделать и когда можно ожидать возврата денег.

Открытие спора на Алиэкспресс – это один из путей отмены заказа и возврата денег. Однако, возможны некоторые проблемы, которые могут возникнуть при отмене заказа через спор. Сроки возврата могут быть увеличены, процедуру возврата необходимо проводить внимательно и с описанием всех проблем в подробностях.

Как правило, деньги за отмененный заказ возвращаются на счет алиэкспресса в течение 3-5 рабочих дней. При отмене заказа до отправки, возврат денег происходит быстрее и без всяких проблем.

Если вы задумываетесь о возврате денег за отмененный заказ на Алиэкспресс, то есть несколько путей, которые вам доступны. Одним из них является открытие спора на сайте и ожидание его разрешения. За заказ, который был отменен при оформлении, деньги возвращаются быстрее, чем за уже отправленный товар.

Как удалить отменённый заказ на алиэкспресс?

Чтобы избежать проблем при возврате денег за отмененный заказ на Алиэкспресс, при выборе способа доставки и оплаты следует быть внимательным и ознакомиться с условиями каждого продавца.

Отмена заказа на Алиэкспресс: как вернуть деньги?

Отмененный заказ на Алиэкспресс может возникнуть по разным причинам — товар не соответствует описанию, появляются проблемы с доставкой или просто вы передумали сделать покупку. Если вы решили отменить заказ, то за это обычно не взимается никаких дополнительных платежей.

Деньги возвращаются после отмены заказа, но сроки для этого могут быть различными. После отмены заказа продавец должен произвести возврат. Если у вас был уже произведен платеж, то продавцу необходимо будет вернуть эти деньги. Если продавец не подтверждает отмену или отправил товар, то возможны спорные ситуации, для решения которых на Алиэкспресс есть специальный сервис споров.

Для правильной отмены заказа на Алиэкспресс необходимо сделать следующее: открыть свой профиль, перейти на страницу с подробной информацией о заказе, выбрать причины отмены заказа и подтвердить отмену. В случае успешной отмены заказа, деньги возвращаются на счет, с которого была произведена оплата. Время, в течение которого деньги возвращаются, зависит от метода оплаты и может быть различным.

Советует прочитать: Как стать почетным донором крови в России: советы и рекомендации

Если возникли проблемы с возвратом денег после отмены заказа на Алиэкспресс, необходимо связаться с продавцом и обсудить с ним ситуацию. Если решение не удается найти, есть возможность обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и решить эту ситуацию через спорный сервис.

• Отмена заказа на Алиэкспресс — это возможно и не влечет за собой дополнительных платежей.
• Деньги за отмененный заказ возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.
• Возможны проблемы с возвратом денег и решение спорных ситуаций через спорный сервис Алиэкспресс.

Когда можно ожидать возврат денег за отмененный заказ на Aliexpress?

Отмена заказа на Aliexpress может стать причиной для появления некоторых проблем с возвратом денег. Как правило, если отмена заказа произошла до отправки продавцом, то деньги будут возвращены в течение 3-20 рабочих дней с момента отмены.

Если же товар уже был отправлен, то необходимо открыть спор и договориться с продавцом о возврате денег. При открытии спора на Aliexpress установлены определенные правила, что делать, как доказывать причины отмены заказа и возможной некачественности товара. В таком случае возврата денег можно ожидать от 5 до 15 рабочих дней после окончания спора.

Важно знать, что сроки возврата денег зависят от продавца и от способа оплаты. Если вы платили за товар через банковскую карту, то при возврате денег они будут возвращены на эту же карту. Если же вы использовали другой метод оплаты, то необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress для получения инструкций.

Как оформить возврат?

Причины отмены заказа на Aliexpress могут быть разные. Иногда проблемы возникают при открытии товара, иногда клиент заказывает неправильно, иногда в результате спора заказ отменяется по другим причинам. В любом случае, если у вас отмененный заказ, вы можете сделать возврат за товар, который уже был оплачен.

Если вы хотите вернуть деньги за заказ, то для этого вам нужно открыть спор на сайте Aliexpress. Это важно, чтобы защитить свои права и быстро вернуть деньги за заказ. После открытия спора продавец пытается доказать, что вы неправы и что товар не нуждается в возврате денег. Вы же должны доказать, что товар бракованный или не соответствует описанию. При правильно оформленном споре возврат денег за заказ возможен при условии, что продавцы подтверждает возврат.

Советует прочитать: Топ-10 лучших дивидендных акций России для вложений: выбирайте надежные бумаги

Если заказ уже был отправлен продавцом, то при возврате зачастую продавец связывается с покупателем и предлагает вернуть деньги. Таким образом возвращаются деньги за заказа при споре.

При возврате денег за заказ применяются определенные сроки. Когда вернуться деньги за заказ вас уведомят на сайте. Обычно это занимает от нескольких дней до пары недель, в том случае, если возврат будет произведен.

Таким образом, чтобы вернуть деньги за отмененный заказ, необходимо правильно оформить спор на Aliexpress и ждать окончания процедуры возврата денег. Возможны разные сроки возврата денег за заказ, поэтому вам нужно быть готовым и ждать, когда деньги за заказ возвращаются на карту.

Важно знать Что делать

Открытие спора	Открыть спор на сайте Aliexpress и доказать правомерность возврата денег за заказ
Сроки возврата	Ждать, когда деньги за заказ возвращаются на карту. Сроки могут быть разными.

Стоит ли делать возврат?

Если вас заинтересовал вопрос возврата средств после отмены заказа на Aliexpress, то вы, вероятно, уже столкнулись с проблемами при отмене заказа. Если общение с продавцом не привело к желаемому результату, вы можете открыть спор и получить сумму обратно. Однако стоит ли делать возврат, если ваш заказ был отменен продавцом или вы сами отказались от него?

Если причины отмены заказа связаны с продавцом или его товар не соответствует заявленным параметрам, то вы имеете полное право на возврат денег. Однако, если вы также не уверены в доверенности продавца, возможны проблемы с возвратом средств. На это также может повлиять момент отмененного заказа — если для возврата прошло слишком много времени, возможно стоит рассмотреть другие варианты.

В общем, стоит делать возврат только в том случае, если вы уверены в качестве продавца и товара, и у вас есть возможность быстро оформить возврат после отмены заказа. В противном случае, можете попытаться решить проблему напрямую со продавцом или просто не беспокоиться о возврате средств.

Что следует знать о возврате на Aliexpress?

Вернуть деньги за отмененный заказ на Aliexpress возможно, но есть ряд важных моментов, которые нужно знать. Во-первых, чтобы сделать отмену заказа, необходимо войти в свой личный кабинет и выбрать отмену. В этом случае деньги должны возвратиться на карту, с которой был произведен платеж.

Однако, если заказ уже отправлен и отменяется по причинам, зависящим от продавца (например, проблемы с доставкой), то деньги возвращаются на баланс аккаунта на Aliexpress или на карту, с которой был произведен платеж.

В некоторых случаях может возникнуть спор между продавцом и покупателем. В этой ситуации необходимо открытие спора, который находится в личном кабинете пользователя. После решения спора деньги или возвращаются на баланс Aliexpress, или на карту, с которой был произведен платеж.

Если возникли проблемы с возвратом денег, необходимо обращаться к службе поддержки Aliexpress. Важно знать, что возможны варианты возврата денег не только при отмене заказа, но и при получении заказа с недостатками, о чем нужно сообщить продавцу и открыть спор.

Чтобы правильно вернуть деньги при возврате заказа, необходимо помнить, что это процесс занимает некоторое время и продавец должен подтвердить отмену или решение спора. Также следует учитывать, что возможны как полный, так и частичный возврат средств, в зависимости от ситуации.

Важно знать:

1. Откройте накопительный счет в Сбербанке и готовьтесь к будущему в 2023 году
2. Восстановление справки для водительского удостоверения в Москве: цена, условия получения
3. ДНК-тест на отцовство в Москве: сравнение цен в 279 клиниках
4. Обучающие курсы в Москве: выберите лучшее образование для своего будущего
5. Права пенсионеров и инвалидов: будет ли оплата больничного во время отпуска за их счет в 2023 году?
6. Как правильно оформить заказ на услугу: порядок и советы

Источник: kudobr.ru

Если отменить заказ на Алиэкспресс через сколько вернут деньги

Итак, вы оформили возврат на – как теперь проверить, на каком этапе он находится?

В так называемом выпадающем меню найдите раздел «Мои заказы». Найдите именно тот заказ, который беспокоит, и нажмите «Подробнее».

Нажмите Подробнее в своих заказах

Далее вам откроется информация о заказе. Выберите пункт «Платёж»

Выберите пункт Платёж, чтобы узнать о возврате

Можно, впрочем, в разделе «Мои заказы» сразу выбрать «Стадии возврата»

Стадии возврата — тоже удобный вариант

Теперь вы видите, что возврат денег после отмены покупки вполне реален! Важно лишь не паниковать, а строго следовать схеме и запастись терпением. https://www.youtube.com/embed/s-YIMg9lGi4

Как вернуть деньги, если товар с Алиэкспресс не пришел?

За несколько дней до окончания этого срока, если данные трекинга отсутствуют, можно открыть диспут. Для полного возврата укажите «Полный возврат» и выберите пункты, которые соответствуют условиям заказа. Правильно заполнить эту страницу нужно следующим образом:

• укажите способ решения (полный возврат);
• выберите «нет» в графе получения заказа;
• укажите возможную причину отсутствия посылки;
• впишите размер компенсации в окно «Сумма возврата»;
• опишите свой опыт заказа и причину спора.

Обратите внимание, что пока не истечет срок доставки, открыть спор за неполученный товар невозможно. Когда время обработки закончится, вы можете вернутся к спору

Заполните все обязательные поля и впишите причину спора в соответствующее окно. Никаких доказательств предоставлять не нужно. Если информация доставки отсутствует и товар не пришел в срок, покупателю вернут деньги в полном размере стоимости заказа.

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

• В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
• Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
• После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Что делать, если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули

Сайт Алиэкспресс заботится как об интересах покупателей, так и о продавцах. Поэтому он не допускает несправедливых ситуаций, когда выполнены все условия для возврата средств, но продавец отказывается это делать. Следует понимать, что поставщик может отказать в отмене, если он уже отправил товар. В этом случае следует попросить трек для отслеживания товара. Если его нет, значит, человек еще не ходил на почту.

Бывает такое, что дают фальшивые треки. Их можно распознать во время отслеживания, когда продукт начинает отправляться не по тому адресу. В такой ситуации следует точно обратиться в службу поддержки. Для этого следует открыть спор и подробно описать свою ситуацию. Потому как поставщик не может отказывать в возврате, если он еще не отправил покупку.

Работники сайта рассмотрят ситуацию и примут справедливое решение. Когда товар не отослан, покупателю возвращают денежные средства. Как правило, продавцы сами не решаются идти на обман. Потому как они понимают, что это приведет к штрафным санкциям со стороны администрации сайта. Следовательно, им невыгодно отказывать в возврате денег и обманывать клиента.

На подобное способны только те магазины, которые не дорожат репутацией.

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?

Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.

Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:

• Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
• Банковским переводом – также 7-10 дней
• Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
• Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
• Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
• Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
• Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день

Если вы оплатили покупку через платёжную систему Moneybookers, ожидать возврата денег долго не придётся

Однако вполне может быть и так, что вы получите деньги быстрее указанных сроков – мы обозначили лишь максимальную планку.

Как узнать, куда именно придут средства? Всё просто: они автоматически приходят туда, откуда производилась оплата. Поэтому, если хотите, в случае чего, получить деньги на банковскую карту Visa или MasterCard, изначально оплачивайте покупки через неё.

Кстати об Alipay: этот вариант возврата денег иногда может стоять в настройках по умолчанию, поэтому обязательно их проверяйте. Вы всегда можете отменить неугодные настройки.

Если возврат денег на счёт Alipay вам не подходит, откажитесь от такого варианта

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс

Нельзя назвать точное время, которое будет занимать возврат денег. Потому как все зависит от ситуации, а также от выбранного варианта оплаты. Можно лишь примерно сказать, в течение какого периода следует ожидать свои средства.

В большинстве случаев перечисление будет длиться около недели. Не стоит рассчитывать, что средства вернутся в первый день. Потому как для их перечисления требуется больше времени. В некоторых ситуациях процесс затягивается примерно до 20 дней. Поэтому стоит запастись терпением и подождать, пока деньги придут на баланс.

Конечно же, проще всего предварительно обдумать, стоит ли заказывать конкретный товар. Тогда будет значительно меньше вероятность, что придется потом его отменять. Тем более что не во всех случаях удается договориться с продавцом о возврате.

Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс

Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.

Вернуть деньги не получится и в других случаях:

• безответственное поведение покупателя;
• отсутствие доводов в свою пользу;
• предъявление необдуманных и необоснованных претензий.

Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:

• товар уже был успешно отправлен;
• продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
• трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.

При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

Где искать кнопку отмены заказа, и как его отменить

Прежде чем совершать покупку, следует тщательно ее обдумать, почитать отзывы о продавце, а также посмотреть цены на аналогичные товары. Если все устраивает, тогда уже следует заказать товар. Некоторые люди сразу не оплачивают покупку и откладывают перечисление денег на потом.

Если же оплата была произведена, тогда не стоит надеяться на автоматическое аннулирование. Придется все сделать самостоятельно, и лучше всего предварительно обговорить отмену с продавцом

Важно ему написать до того, как произойдет отправка товара. Потому как потом уже нельзя будет аннулировать свою заявку

Продавцу следует написать, почему возникла необходимость отказаться от продукта. Причем следует перевести свой текст на английский язык самостоятельно или с помощью онлайн-переводчика.

Как произвести отмену:

1. Необходимо авторизоваться на сайте Алэкспресс, а затем перейти в раздел «Мои заказы».
2. Там из общего списка следует выбрать нужный продукт.
3. Справа должна быть кнопка «Отменить заказ». Она есть только в том случае, когда ожидается отправка товара. Отметим, что пока идет обработка платежа, необходимой кнопки может и не быть. Как правило, максимальный срок проверки составляет ровно день с момента оплаты.
4. Нужно нажать на «Отменить заказ», после чего выбрать вариант «Запросить отмену заказа».
5. Следует обязательно указать причину, по которой человек отказывается от заявки. Варианты могут быть разные, и их можно увидеть в предложенном списке.
6. Останется нажать на кнопку «Отправить».
7. Теперь будет уведомление о том, что ожидается подтверждение от продавца.

Крайне важно, чтобы поставщик согласился вернуть деньги. Он может отказать, допустим, в том случае, если уже успел отправить заказ

Тогда он имеет полное право не согласиться отдавать деньги за отмененный заказ, потому как посылка уже направлена к заказчику.

Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца?

• рейтинг магазина. Выбирайте магазины с рейтингом 97%+ и большим количеством заказов;
• отзывы. Отдавайте предпочтение оценке 4.8+ и читайте, что пишут другие пользователи о заказе;
• название бренда. Брендовые магазины продают качественные товары чтобы не рисковать репутацией;
• значок «Надежный бренд». Определяющий фактор при выборе магазина.

Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца — это общие рекомендации. Главное, всегда читайте отзывы и смотрите на количество положительных оценок. Никогда не совершайте заказы в магазинах с низким рейтингом и отсутствием отзывов.

Как и когда вернутся деньги

Процедура возврата денежных средств напрямую зависит от источника совершения оплаты.

Особенности получения денег:

• в кошелек WebMoney возвращаться деньги будут на долларовый счет;
• если платеж совершен с мобильного телефона через сервис КИВИ, система автоматически создаст новый кошелек, доступ к которому можно будет получить посредством запроса нового пароля;
• безналичный перевод на Яндекс кошелек;
• автоматический перевод на банковскую карту.

Нужно заранее продумать возможность возврата денежных средств при отмененном заказе. Не стоит совершать покупки с карт, срок действия которых в скором времени истекает. Процедура возврата компенсации может затянуться.

При удачном исходе дел срок возврата денег составляет десять дней. В большинстве случаев перевод может быть осуществлен и в экспресс-режиме. Также стоит учитывать и сроки перечисления суммы конкретной платежной системы (в пределах 3-5 дней).

В профиле покупателя находится информация об отмененном заказе. В разделе «Платежи» можно увидеть дату, когда произойдет выплата. Если система уже осуществила отправку денег, то стоит подождать еще пять дней и, в случаи чего, обращаться к администрации банка или своей платежной системы.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

По правилам Алиэкпресс, покупатель имеет право оплатить выбранный товар в течение 20-ти суток. Если по окончании указанного срока оплата не поступила, система аннулирует заказ автоматически.

Аннулированный заказ остается в личной корзине покупателя, однако статус его изменяется на Завершено . Одновременно с изменением статуса заказа в поле Действие появляется кнопка Добавить в корзину снова. Покупатель может переместить заказ в подменю Удаленные заказы меню Управление заказами с помощью кнопки Мусорная корзина.

Расположение кнопки Мусорная корзина в меню Управление заказами Алиэкспресс

Источник: znatokfinansov.ru

Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты

Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью среди множества людей по всему миру благодаря наличию широкого выбора товаров по хорошей цене. Это большая площадка, объединяющая различных продавцов, каждый из которых предлагает свою цену за товар. При этом цены могут отличаться в разы. Иногда бывает, что положив товар в корзину, покупатель обнаруживает, что можно купить такой же, но намного выгодней, или есть аналогичный товар, но более высокого качества. Случается, что произведена оплата не с той банковской карты, с которой нужно было произвести платеж.

Существует очень простое решение – отказаться от покупки, отменив заказ. Предусмотренная на Алиэкспресс защита позволяет это сделать.

Оглавление:

• Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты
• Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
• Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты

Если оплата еще не произведена, то заказ отменяется очень просто через корзину путем нажатия кнопки удалить:

После нажатия кнопки «Удалить» заказ пропадет из корзины. Никаких штрафных санкций или других неудобств после такой процедуры нет. Можно спокойно добавлять понравившиеся товары в корзину, а потом удалять их. Товаров в конризне может быть неограниченное количество, все зависит от вашего желания:

Понравившиеся товары в корзине могут храниться неограниченно долго, продавец не имеет права требовать от вас никаких действий, тем более оплаты.

Немного сложнее отменить заказ, если вы уже произвели за него оплату.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.

Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.

Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.

Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:

Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.

Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:

При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.

Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:

Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):

В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:

Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:

В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.

Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней.

На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.

Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».

Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой Aliexpress — Перечень заказов — Данные о заказе:

После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:

Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный

С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.

Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.

Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:

После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:

В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:

Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.

Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:

Ход спора можно контролировать на странице истории спора:

Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».

Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.

Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:

• возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
• покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
• отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.

Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.

Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:

В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:

Информацию о возвращении платежа по спору можно посмотреть на страничке заказа в меню платежа:

Исходя из установленных правил в Алиэкспресс, покупатель довольно серьезно защищен от мошенничества и от собственных ошибок. Для возврата своих средств нужно вовремя производить отмену заказа и открывать спор до окончания защиты покупателя.

Источник: aliexpa.ru