Система защиты покупателя на Алиэкспресс устроена так, что продавец не получит деньги за товар, пока сделка не будет успешно завершена.
Сделка считается завершенной только в следующих случаях:
1) Когда покупатель подтвердит получение товара, нажав на соответствующую кнопку.
2) По истечении таймера защиты товара.
3) После закрытия обостренного спора в пользу продавца.
4) После закрытия спора на частичную компенсацию. После выплаты компенсации покупателю, остаток средств перечисляется продавцу.
По идее, подтверждение заказа не обязательное условие. Если вы не подтвердите заказ, то по истечении таймера продавец все равно получит заработанные деньги.
Но все же, считается хорошим тоном, если вы довольны товаром, не заставлять продавца ждать свой заработок. После того, как вы убедились, что товар вас действительно устраивает, пройдите процедуру подтверждения получения покупки. Да.. да.. Именно процедуру. В версии для ПК одним нажатием кнопочки тут не отделаешься.
КАК ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС? (+ ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ)
Как подтвердить заказ?
1) Чтобы подтвердить получение товара, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти кнопку – «Подтвердить получение» (англ. Confirm goods received)
2) На открывшейся странице вы увидите наверху счетчик времени доставки, а внизу трек номер.
Тут важно поставить галочку напротив товара, которую многие не замечают, и нажать на кнопку «Подтвердить получение товара».
При этом на вашем компьютере откроется окошко, с предупреждением, о том, что после подтверждения получения товара защита этого заказа будет закрыта. Нажимайте на кнопку «Подтвердить».
После нажатия данной кнопки обратной дороги у вас не будет.
3) Вам откроется страничка, на которой сообщат, что вы успешно подтвердили получение посылки и предложат оценить товар и оставить комментарий о нем.
Далее, вы сможете оценить работу продавца по следующим критериям:
— Соответствие товара описанию
— Отзывчивость продавца при общении с вами.
— Скорость отправки посылки
Помните, что отзывы- это один из важнейших критериев при выборе товара или продавца. Старайтесь сделать отзыв лаконичным, но в то же время максимально подробным, подчеркивая все важные моменты о товаре и работе продавца.
Если вы оставили плохой отзыв продавцу, то в течении 30 дней можно изменить его в лучшую сторону, а в худшую сторону отзывы поменять уже не получится.
Так же, следует отметить, что, оценивая работу продавца, вы улучшаете рейтинг вашего аккаунта.
Случайно подтвердили заказ. Придет ли товар?
Многие покупатели, делая заказ на Алиэкпресс впервые, особо не вчитываясь, частенько подтверждают получение товара. Этого легко избежать понимая, для чего вообще нужна процедура подтверждения получения заказа. Но, время от времени, даже опытные покупатели случайно подтверждают получение товара, чему сильно удивляется другие покупатели Али.
Как же вообще возможно случайно подтвердить заказ, когда нужно пройти целый ряд операций для этого?
Секрет случайного подтверждения заказов.
Секрет заключается в интерфейсе мобильной версии сайта Алиэкспресс.
Дело в том, что в мобильной версии кнопка подтвердить получение очень большая, ярко красная и находится над кнопкой «Отслеживания отправления»
Владельцам стареньких, притормаживающих мобильных телефонов с маленьким экраном, вполне реально промахнутся мимо кнопки «Отслеживания отправления», а затем автоматически ткнуть на подтверждение операции. И эта случаность уже не кажется загадкой, а прямой закономерностью.
Что делать, если вы случайно подтвердили получение вашего заказа?
Если вы случайно подтвердили получение заказа, но посылка при этом еще не получена, то ничего уже не поделаешь. Но это не означает, что ваша покупка не придет.
В случае, когда вы выбрали порядочного продавца и товар был действительно отправлен, он к вам дойдет. Особенно, если посылка уже покинула территорию Китая и направляется к вам.
Единственно, что вы уже не сможете сделать, так это открыть спор, если возникнут какие либо проблемы с товаром.
Также, при случайном подтверждении заказа у вас есть шанс обратится в тех поддержку в он-лайн чат Алиэкспресс, но сделать это нужно как можно скорее, пока система не успела перевести ваши деньги на счет продавца. Успех данного мероприятия не гарантирован, но попробовать стоит. Если тех поддержка вам не помогла, товар не пришел, а сумма заказа очень большая, в добавок, при этом вы оплачивали заказ с банковской карты, то вы можете вернуть средства процедурой Чарджбэк.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 1.6к. Опубликовано 26.05.2020
Добрый день! Подскажите что делать, я на Алиэкспресс случайно подтвердила получение заказа. Мне остается только надеяться на добросовестность продавца или можно каким-то образом вернуть обратно?
Альбина
Ответ:
Подобные вопросы от пользователей сайта Aliexpress приходят часто. И сразу скажем, что это не очень хорошая новость и непростая ситуация для решения проблемы. Существуют несколько вариантов развития событий, но о них немного позже.
Как можно нечаянно подтвердить получение?
Ошибку можно допустить исключительно по неосторожности или неопытности:
- Случайно подтвердить получение в мобильном приложении при просмотре списка заказов
- Новичок по незнанию работы с площадкой нажимает кнопку, думая что так он дает согласие на отпарку посылки
- Заказывая несколько одинаковых товаров у разных продавцов, подтверждается не тот.
Что делать если случайно подтвердил получение?
Здесь нужно сразу сказать об одном важном аспекте – наличие трек номера. Если он у вас есть и посылка отслеживается, то у вас будет значительно больше вероятность выиграть спор у продавца. У вас на руках будут все доказательства того, что заказ не доставлен, а завис на каким-то этапе.
Если трека нет, то шансы значительно ухудшаются. Прежде всего это связано с тем, что прошествии 15 суток после подтверждения получения заказ продавцу перечисляется вся сумма.
Промокод на 500 руб.
Независимо от описанных выше ситуаций первым, что нужно сделать – это обратиться в службу поддержки, так как на Алиэкспресс нельзя отменить подтверждение заказа! Обязательно максимально подробно изложите суть проблемы. Как написать в поддержку на али читайте в другой статье на нашем сайте.
Вероятнее всего вам предложат такое развитие ситуации.
Как уже было сказано выше, у покупателя, после подтверждения получения заказа (случайного или нет) есть 15 дней на проверку его качества и работоспособности. Этим у нужно пользоваться. Если за 2 отведенные недели посылка так и не пришла, то нужно на 14 день открывать спор.
Обратите внимание, что никакого таймера и счетчика дней Алиэкспресс не предоставляет. О сроке нужно заботиться самому.
Открывайте спор с запросом на возврат всей суммы заказа. Причина – проблемы в доставке, истекает время защиты, а товар еще не пришел. К описанию добавьте слова о том, что случайно подтвердили получение и обязуетесь перечислить денежные средства магазину, в случае доставки заказа.
После этого вряд ли продавец подтвердит спор и согласится добровольно вернуть вам деньги. Он укажет, что товар успешно отправлен, а вы просто пытаетесь его обмануть. И переведет спор на покупателя. На ответ предоставляется 2 дня. Это опять нам играет на руку – так как за двое суток может придет посылка.
Если нет, то выдвигаем свой аргумент и переводим вопрос к продавцу.
Так можно делать несколько раз. Но есть еще один способ – попросить администрацию увеличить срок защиты. В их власти расширить рамки до 10-15 суток.
Здесь мы описали некий алгоритм действия в ситуации, если покупатель случайно или нечаянно подтверждает получение заказа на Алиэкспресс. Как поведет себя поддержка сайта и продавец сказать сложно. Советуем вам быть внимательными и не допускать подобных ошибок.
Источник: ali-spravka.ru
Как отменить подтверждение получения заказа на Алиэкспресс: инструкция
Статья расскажет, что нужно делать при случайном подтверждении получения заказа на Алиэкспресс.
- Для чего клиентам магазина «Aliexrpess» нужно подтверждать получение товара?
- Как нужно подтверждать получение товара на «Aliexrpess»?
- Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс — придет ли ко мне посылка?
- Представляет ли какую-либо угрозу мобильное приложение «Aliexpress»?
- Что можно сделать при случайном подтверждении получения посылки на «Aliexpress»?
- Видео: Ошибочное подтверждение получения заказа, что делать?
Покупатели интернет-магазина «Aliexrpess» часто задают вопросы, которые мы разберем в сегодняшнем нашем обзоре:
- Для чего на «Aliexpress» следует подтверждать получение товара?
- Как нужно подтверждать получение товара?
- Если я случайно подтвердил заказ, то придет ли ко мне посылка?
- Представляет ли какую-либо угрозу мобильное приложение «Aliexpress»?
- Случайно нажал подтверждение заказа: что делать, как признать недействительным это подтверждение заказа?
Для чего клиентам магазина «Aliexrpess» нужно подтверждать получение товара?
Если вы клиент торговой площадки «Aliexrpess», то вам не следует беспокоиться о том, что вас кинут на деньги. Интернет-магазин использует надежную систему защиты в пользу покупателей (как и в пользу продавцов). Когда вы покупаете товар, то ваши деньги перечисляются не продавцу, а на отдельный кошелек – ваши деньги в этот момент никому не принадлежат.
Это необходимо для того, чтобы вы гарантировано могли вернуть ваши средства обратно в случае непредвиденных обстоятельств. Продавец получает деньги только тогда, когда торговая сделка завершается.
Подтверждать получение заказа на Алиэкспресс можно в таких случаях:
- Если получатель посылки (то есть покупатель того или иного товара на «Aliexrpess») подтверждает, что товар он получил в целости и сохранности.
- Если время, отведенное на сделку, завершается
- Когда продавец выигрывает открытый им ранее спор
- Когда продавец и покупатель решают открытый спор по взаимной выгоде. Средства делятся между продавцом и покупателем в тех или иных пропорциях.
В принципе, подтверждать получение заказа на Алиэкспресс необязательно. Если вы получаете товар, и он вас устраивает, то сделка завершится автоматически в течение определенного времени без вашего участия.
Но тем не менее, со стороны покупателя желательно проявлять некоторую вежливость, когда он не заставляет продавца ждать, пока тот получит свои деньги. Будет также не плохо оставить положительные комментарии о товаре и продавце. Все эти меры только повысят статус покупателя, с ним продавцы будут охотно идти на сделки.
При получении товара необходимо пройти некоторые шаги, чтобы сделка считалась завершенной. Об этом поговорим чуть ниже.
Как нужно подтверждать получение товара на «Aliexrpess»?
Подтверждение получения заказа на Алиэкспресс:
- Заходим в свои заказы на сайте и напротив полученного заказа жмем на «Подтвердить получение». В новом окне будут отображены: номер заказа, его статус, время завершения заказа, почтовый идентификатор и прочая информация. Здесь очень важно поставить галку возле товара и нажать на большую кнопку, как показано на скриншоте.
Как отменить случайное подтверждение получения заказа на «Aliexpress»?
- Далее откроется окно с просьбой подтвердить ваши действия. Здесь на будущее вам следует знать, что после подтверждения вы уже никак не сможете получить свои деньги обратно, если передумаете (или товар окажется бракованным). Сделка будет окончательно завершена и споры не будут приниматься.
Как отменить случайное подтверждение получения заказа на «Aliexpress»?
- Далее откроется еще одно окошко с уведомлением об успешно завершенной торговой сделке. Здесь также необходимо кое-что знать. Вам еще предложат оценить продавца и его товар. Лучше, если вы не откажитесь от такой оценки, чтобы и о вас также сложилось хорошее мнение как о добросовестном покупателе. Ваш рейтинг будет только повышаться.
Как отменить случайное подтверждение получения заказа на «Aliexpress»?
Кроме того, комментарии покупателей, которые они пишут после получения товара – это очень важный критерий выбора товаров. Когда вы выбираете товар в магазине, то смотрите на комментарии других пользователей и во многом опираетесь именно на них.
Также другие покупатели будут опираться на ваш комментарий под купленным товаром. Постарайтесь написать отзыв кратко, но честно. Не стесняйтесь говорить правду. Если вы вдруг написали плохой отзыв, но потом передумали, то изменить свое мнение в лучшую сторону можно будет через месяц.
Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс — придет ли ко мне посылка?
Посылка придет вне зависимости, подтвердили ли вы это заранее ли нет. Нажатие кнопки никак не влияет на передвижение посылки из страны в страну.
Здесь важно понимать следующее. Даже опытные пользователи совершают ошибки и нажимают иногда не на те кнопки. Новички и вовсе могут наделать самим себе проблем, потому что они зачастую даже не вчитываются в названия кнопок. Поэтому будьте всегда внимательными, особенно при торговых сделках в интернете. Ниже мы также поговорим о том, как избежать ошибок со случайным подтверждением получения товара на «Aliexpress».
Представляет ли какую-либо угрозу мобильное приложение «Aliexpress»?
Итак, ошибочное подтверждение заказа вы можете сделать в том числе и из-за мобильного приложения. Суть в том, что мобильное приложение Алиэкспресс имеет немного своеобразный интерфейс, и кнопка подтверждения заказов визуально выглядит очень огромной и еще ярко окрашена в красный цвет.
К тому же, она расположена чуть выше кнопки «Отслеживание отправлений». Если вы владелец старенького телефона с маленьким дисплеем, то вы вполне можете промахнуться кнопками. Или просто сыграет чисто психологический эффект, и вы при своей невнимательности нажмете на большую красную кнопку, приняв ее за кнопку отслеживания.
Как отменить случайное подтверждение получения заказа на «Aliexpress»?
Что можно сделать при случайном подтверждении получения посылки на «Aliexpress»?
Выше мы уже говорили, что при случайном нажатии кнопки подтверждения получения посылки на Алиэкспресс, она может как прийти, так и не прийти. Хорошо, если с вами случился первый вариант, но что делать во втором случае?
Признаться, если посылка до вас еще не дошла, а вы нажали на кнопку подтверждения заказа, то здесь уж особенно ничего и не поделаешь. Нужно очень надеяться, что посылка не затеряется в пути, а товар придет в целом невредимом состоянии.
Если вы работаете с добросовестным продавцом, и он уже отправил вам посылку, тогда особо переживать не стоит. Посылка дойдет до вас с большой степенью вероятности.
В противном случае, вы не сможете открыть даже спора. Как мы говорили выше, после подтверждения заказ считается завершенным окончательно. Мы можем посоветовать лишь одно. Обращаться в службу поддержки Алиэкспресс нужно как можно быстрее после оплаты товара и случайного подтверждения заказа. Это нужно сделать еще до того, как деньги будут перечислены на счет продавца.
Все будет зависеть от обстоятельств, от продавца и самой службы поддержки.
Видео: Ошибочное подтверждение получения заказа, что делать?
Источник: mobilkoy.ru