У каждого покупателя на Aliexpress может возникнуть ситуация, когда уже оплаченный заказ по каким-либо причинам становится ненужным (например, вы нашли товар лучше или вовсе передумали делать покупку). В таком случае предусмотрена процедура отмены оплаты, даже если платежная операция завершена. Для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо знать, как отменить заказ на Aliexpress после оплаты.
Причины отмены заказа
Самые распространенные причины отмены заказов на Aliexpress:
- Проблема с платежом.
- Покупатель заказывает товар по ошибке.
- Процедура обработки заказа затянулась.
- Продавец после оплаты товара поднял цену.
- У продавца нет возможности отправки товара тем способом, который был выбран покупателем.
- Заказанных вещей нет в наличии, и пр.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, для вас будет актуальной инструкция, как отменить заказ на Aliexpress после оплаты, которая приведена ниже.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Инструкция по отмене заказа
Перед тем, как задуматься об отмене оплаченного заказа, учтите, что в соответствии с правилами сервиса у покупателя есть возможность сделать это только до тех пор, пока вещи не были отправлены продавцом. Причем для отмены заказов нет одностороннего порядка, даже в случае, если покупка была совершена всего несколько минут назад. Вы обязаны будете ждать, пока продавец даст согласие на это. Чтобы подтвердить отмену, у продавца есть несколько дней.
Итак, как отменить заказ с Aliexpress:
Готово! После подтверждения продавца покупка будет отменена. Без его согласия это возможно лишь после того, как закончится время обработки заказа.
Полезные советы и возможные трудности
- Лояльнее всего продавцы относятся к отмене, если вы ошиблись при выборе продукции.
- Иногда продавец самостоятельно может инициировать отмену покупки, но все равно в таких обстоятельствах он попросит вас указать приведенную выше причину. Этот алгоритм работает тогда, когда на складе нет выбранной вами вещи в том виде, в котором вы ее покупали (это касается расцветки, фасонов, и т. п.). Кроме того, продавцу невыгодно отправлять вещь, цена которой 1 доллар, если он указывал, что минимальная стоимость заказанных товаров должна составлять, к примеру, 10 долларов.
- В случае если вы настаиваете на одной из причин, которые не являются выгодными для продавца, последний вероятнее всего откажет вам, несмотря даже на то, что отправка вещи невозможна именно по его вине.
Как вернуть деньги с помощью спора
Во избежание санкций продавцы сообщают номер трека покупателям, что автоматически присваивает посылке статус «Отправлено». Но, как показывает практика, код трека – это вовсе не доказательство отправки товара, поэтому продавцы по факту вынужденно обманывают как заказчиков, так и администраторов сервиса, когда публикуют в информации по товару не настоящие цифры для отслеживания.
Если вы оказались в такой ситуации и хотите вернуть деньги, следуйте инструкции:
- Откройте спор для полного возврата.
- Выберите причину возврата «No tracking information».
Помните! Кнопка открытия спора становится активной только через 6 дней после того, как заказ получил статус «отправлено». Это неудобно для покупателей, однако учитывайте также тот факт, что в любой ситуации продавцы не противодействуют после этого периода возврату средств.
Если вы не хотите долго ждать, пока деньги в полном объеме вернутся за оплаченную вами покупку на Aliexpress, сообщите, что вы заказали товар по ошибке. В такой ситуации продавцы относятся к ситуации с пониманием и не препятствуют возврату средств.
Запомните следующий момент: продавец до вашего подтверждения получения посылки не получает отправленные вами средства. Поэтому фактически ему все равно, сколько времени вы будете просить возврата денег. Даже в случае с неправильным трек-кодом у вас нет возможности сделать ответственным в этом продавца, так как он сможет объяснить ситуацию ошибкой в работе почтовой службы или утерей сотрудниками почты посылки. Именно поэтому для того чтобы вернуть средства с Aliexpress быстрее, возможно, придется пойти на указанную выше хитрость.
Если вам нужно изменить причину отмены покупки, для начала нужно отозвать ее с помощью кнопки «Resume order» (иногда онлайн-переводчик страницы может перевести вкладку на русский язык как «Заказать резюме»).
Когда деньги вернутся при отмене покупки
После того, как продавец даст согласие на отмену покупки, начнется операция по возврату средств. В целом, она может затянуться на период от трех суток до пары недель. Срок зависит от того способа платежа, который вы выбирали. На виртуальный кошелек деньги придут быстрее, а на карту банка они идут медленно, как показывает практика.
Среднее количество времени для возврата денег – это 5-10 суток. Это же касается и возвращенных средств по результатам диспута. Деньги также могут задержаться, если Aliexpress проводит распродажу, и т. п.
Проверять статус платежа можно в разделе «Платеж» на странице отмененной покупки.
Отменяем неоплаченные покупки
Многие покупатели Aliexpress не знают, как отменить заказ даже в ситуации, когда платежная операция не была проведена. Помните, что без оплаты покупка не считается завершенной. Если вы в течение 20 суток не переведете деньги, заказ аннулируется в автоматическом режиме. После этого в графе появится кнопка «Добавить товар в корзину».
Неоплаченная покупка не подлежит удалению из списка заказанных вещей.
Источник: easybizzi39.ru
Отмена заказа на Aliexpress
Если заказ на Алиэкспресс еще не оплачен, то отменить его довольно просто. Дело в том, что пока деньги не поступили продавцу, он не будет собирать и отправлять товар.
В некоторых случаях пользователь может получить сообщение о просьбе оплатить покупку, пока вещь есть в наличии. Через час заказ будет отменен автоматически и перенесен в раздел «Завершенные». Но, чтобы не засорять категорию с активными заказами, отменить его можно самостоятельно.
- Наведите курсор на кнопку вверху «Мой профиль» и из выпадающего меню выберите раздел «Мои заказы».
- На вкладке «Активные» отобразится заказ, который еще не оплачен. Нажмите на него, чтобы открыть страницу с более подробной информацией.
Алгоритм действий в мобильном приложении похож.
- Перейдите на вкладку «Профиль», затем нажмите на раздел «Ожидается оплата» в блоке «Заказы». Тапните по наименованию товара, который отобразится в списке.
На недавно зарегистрированных аккаунтах с большим количеством автоматически отмененных заказов (то есть тех, которые были завершены без оплаты и ручной отмены) есть вероятность блокировки профиля без возможности восстановления. Лучше отменять неоплаченные заказы вручную, чтобы избежать этого. К тому же отмена никаким образом не влияет на рейтинг покупателя.
Вариант 2: Если товар уже оплачен
Отмена заказа на Aliexpress возможна и после оплаты покупки, но только, если продавец его еще не отправил, а лишь подтвердил. В этом случае последовательность действий аналогична инструкции из Варианта 1, но после отказа потребуется указать другую причину. В нашем отдельном руководстве написано, что делать в этой ситуации, используя сайт на компьютере и личный кабинет мобильного приложения.
Подробнее: Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
Учитывая то, что продавцы на торговой площадке общаются с покупателями достаточно уважительно и дружелюбно, то рекомендуется выбирать причину, не обвиняющую их. Например, если использовать пункт с превышением стоимости или задержкой доставки, то Aliexpress может ввести штрафные санкции против продавца. Кроме того, выбранная причина видна и другой стороне, поэтому он постарается отправить заказ как можно быстрее, чтобы сложнее было вернуть деньги.
Лучше указывать нейтральную причину, к примеру был выбран не тот цвет или ошибка в размере. Так продавец не будет обвинен в проблемах с оплатой и доставкой, а покупатель быстрее вернет деньги.
Средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата. Транзакция занимает от 3 до 20 рабочих дней.
Вариант 3: Если товар оплачен и отправлен
Если покупатель уже оплатил товар, а продавец его отправил, то отменить ничего не получится. Тогда придется дождаться покупку и, если потребуется, оформить возврат с указанием причины. Торговая площадка подразумевает возможность открытия спора в тех ситуациях, когда покупка не дошла до адресата к назначенной дате или пришел не тот заказ. В нашем отдельном материале описана процедура оформления заявки на спор.
Подробнее: Как открыть спор на Aliexpress
Источник: lumpics.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс: инструкция отмены покупки
Aliexpress – китайский маркетплейс, предлагающий огромное количество разнообразных товаров по низким ценам. Администрацией интернет ресурса предусмотрена эффективная система защиты клиентов. Так покупатель вправе отменить заказ на Алиэкспресс при ошибочном выборе товара или если просто передумал его покупать. Также он может вернуть деньги, если получил изделие плохого качества, или несоответствующего описанию на сайте.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Вообще, причины для отмены заказа на Алиэкспресс могут быть разные. Перечислю некоторые из них:
- самая важная для меня – если не зачислился кэшбэк. После оплаты я всегда проверяю зачислен или нет кэшбэк. Если его на счету нет – я отменяю покупку и делаю новую;
- если необходимо внести коррективы по размеру, количеству, цвету товара;
- найден более дешевый товар;
- продавец может попросить отменить покупку, так как нужного товара у него нет или по другой причине;
- и тому подобное.
Как видите, причин этому может быть много. Поэтому, если у вас возник вопрос — можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, то вы сможете найти на него ответ, ознакомившись с нижеприведенной инструкцией.
Как отменить заказ на Алиэкспресс до отправки
В зависимости от причин отказа клиента от своей посылки, администрацией могут быть предусмотрены различные способы аннулирования ордеров. Также сроки и порядок отмены сделок определяется фактом проведения оплаты клиентом, или — ее отсутствием.
Существует несколько причин, по которым может возникнуть необходимость отмены покупки на Алиэкспресс. Например, после оформления сделки было найдено подобное изделие по более выгодной цене. В таком случае может быть два варианта как отменить заказ на Али до отправки:
- Покупка еще не была оплачена. Порядок приобретения изделия на Алиэкспресс предусматривает хранение неоплаченных позиций в корзине сроком до 20 дней. На этом этапе клиент может отказаться от покупки без каких-либо затруднений. Для аннулирования сделки достаточно перейти в «Заказы», выбрать нужную позицию и нажать кнопку «Отменить».
Отмена заказа до оплаты
Неоплаченный заказ можно даже не отменять. Если это не сделать, то спустя 20 дней произойдет автоматическая отмена и он будет аннулирован.
- Сделка оплачена клиентом, но еще не отправлена продавцом. Отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после оплаты сложнее, так как в этом случае потребуется подтверждение со стороны отправителя. А продавец имеет право отказать в отмене и продолжить процесс отправки посылки. Но если покупатель соблюдает правила оформления посылки, то вполне можно отказаться от выбранного изделия и вернуть потраченные денежные средства.
Примечание! Если вы только сделали оплату и заказ находится в статусе «Платеж проверяется», то для отмены заказа, подтверждение продавца вам не потребуется.
Если оплаченный заказ находится в статусе «Ожидается отправка», то для его отмены, необходимо выбрать нужный лот из списка позиций, нажать кнопку «Отменить заказ»
Отменяем оплаченный заказ
Далее, чтобы на Алиэкспресс отменить покупку и вернуть деньги для отправки запроса, клиенту необходимо уточнить причину, по которой он решил отказаться от дальнейшего приобретения изделия. Система предложит несколько вариантов, нужно выбрать наиболее подходящий:
- «Мне не нужен этот заказ»;
- «Обработка заняла много времени»;
- «Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом»;
- «Увеличение продавцом изначальной цены лота»;
- «Отсутствие товара в наличии»;
- «Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем»;
- «Иные причины».
Здесь кроются некоторые нюансы. Например, первый вариант отображает желание клиента. Если выбрать его, то продавец не получит никаких штрафных санкций. При этом осуществление возврата наиболее вероятно.
Остальные варианты предполагают вину продавца, предусматривают наложение на него штрафа. Если выбрать один из них, то шанс отмены заказа до отправки
и возврата денег минимален. Так как продавец обладает правом продолжить отправку посылки, тем самым избежать штраф.
Чаще всего они без разговоров принимают отмену. Реже, могут обратиться к вам с сообщением, в котором спросят — что вас не устроило? И очень редко, вместо согласия — могут дать вам трек-номер и сменить статус на «Заказ отправлен», и с этим вы уже ничего не сделаете (за 4 года наших покупок, такое было раз или два).
До того момента, пока продавец подтвердит отмену заказа, он будет находится в статусе — «Ожидается отмена», а затем перейдет в статус «Заказ отменен».
Если продавец все-таки подтвердил запрос об отмене покупки, то денежные средства вернутся на счет покупателя в течение отведенного правилами срока. Деньги переводятся на тот счет, с которого была произведена оплата товара. Подробнее об этом читайте в статье: Заказ отменен — когда вернут деньги.
Бывает такое, что кнопки «Отменить заказ» нет, либо она неактивна. Не стоит расстраиваться, такая ситуация свидетельствует о том, что сделка находится на стадии обработки. Так как система еще не приняла оплату, отказаться от покупки тоже нельзя. Этот процесс может занимать около суток.
Как только оплата пройдет, кнопка отмены появится на своем месте и ею можно будет воспользоваться. Читайте подробнее в статье: что значит платеж проверяется на Алиэкспресс>.
Как восстановить отмененный заказ
Бывает, что в период ожидания подтверждения отмены покупки продавцом, вы можете передумать и решить восстановить отмененный заказ. Сделать это очень просто, для этого достаточно нажать на кнопку «Возобновить» и ордер вернется в статус «Ожидается отправка»
Если же, продавец подтвердил аннулирование, то в таком случае, требуется оформлять покупку заново.
Как отменить заказ если он уже отправлен
У покупателей часто возникает вопрос: «Можно ли отменить отправленный заказ на Алиэкспресс?»
Да можно, но есть некоторые нюансы.
Сразу после отправки и до момента получения посылки — отменить покупку нельзя.
Для этого следует дождаться, когда посылка поступит в ваше почтовое отделение, получить ее и после этого:
- если заказ подразумевает функцию «Бесплатный возврат», воспользоваться ею и отправить ее на склад;
Бесплатный возврат в приложении
Бесплатный возврат товара на ПК
- второй вариант значительно хуже и влечет за собой отправку заказа в Китай за свой счет. Для этого требуется открыть спор и выполнить все требуемые инструкции.
В обоих случаях отмены заказа Aliexpress после оплаты и получения, клиенту необходимо предоставить доказательства отправки посылки (трек-номер отправления). Возврат денег может быть полным или частичным с вычетом средств, затраченных на пересылку товара в обратном направлении.
Чтобы избежать подобных ситуаций перед оплатой посылки внимательно изучайте детали сделки. Следует обращать внимание на рейтинг продавца, количество отзывов о его работе. Читайте отзывы покупателей, которые уже приобрели этот товар, возможно вы передумаете его заказывать. Эти несложные правила помогут предотвратить ненужные конфликтные ситуации, а также лишние траты времени и денег.
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях, с удовольствием отвечу на них.
Немного видео
Источник: aliwka.com