Шопитесь на Aliexpress и столкнулись с проблемой – оплатили товар, но передумали его покупать. Не отчаивайтесь, так как в этой статье мы расскажем, какие действия необходимо произвести, чтобы отменить доставку на Алиэкспресс и получить свои денежки обратно.
Автоматическая отмена доставки на Алиэкспресс
Автоматически не происходит доставка товара на Aliexpress, если вы добавляете заказ в корзину и на протяжении 20 дней его не оплачиваете. В таких случаях заказ на товар автоматически аннулируется, поскольку заказ считается не выполненным. В таких случаях проблема отмены доставки исчезает сама собой. Тяжелее справиться с задачей, если вы оплатили товар.
Так как после перечисления средств включается система Escrow, которая отсчитывает дни до договоренной отправки и сообщает продавцу, когда необходимо отправить выбранный вами товар. Но и при таком «раскладе», можно отказаться от отправки и вернуть свои средства обратно.
Как отменить заказ на АЛИЭКСПРЕС через тех поддержку
Как отменить доставку, если оплатили товар на Алиэкспресс, но продавец его еще не отправил?
- Первое, что необходимо сделать, это зайти в свой аккаунт. Теперь наведите на имя своего профиля. Оно находится в правом верхнем углу, и в выскочившем окошке выберите Мой Aliexpress.
- Открывается новая страница, на которой необходимо выбрать в левой части Меню – Мои заказы.
- Вам выбросит полный перечень сделанных вами заказов. Здесь выбираете тот, от которого хотите отказаться и в правой части ищете и нажимаете кнопку Отменить заказ.
- Выскочит окошко (Данные заказа), в котором необходимо кликнуть на кнопку Запросить отмену заказа.
Далее нужно указать причину, по которой вы решили отказаться от ранее оформленного заказа.
По секрету: Чтобы избежать волокиты с возвратом финансовых средств и прочих объяснений с заказчиком, в качестве причины выбирайте «Я заказал не тот товар, который хотел» или «Мне не нужен этот товар».
Почему именно такое объяснение? При некоторых ответах Алиэкспресс дает какие-то наказания продавцу, чтобы избежать этого, ведь злой продавец обязательно потреплет вам нервы перед тем, как вернуть деньги, лучше отдать предпочтение такому ответу.
- Теперь отправляете ваш ответ и ждете, пока продавец подтвердит отмену. Для этого должно пройти немного времени. После подтверждения продавцом в Данных о заказе появится надпись Обработка платежа.
После такого подтверждения останется только дождаться поступления на счет своих средств. Обычно это происходит в течение 3–20 дней. Деньги заходят на тот счет в платежной системе, с которой вы ранее совершали оплату.
Что делать, если нет кнопки Отмена заказана Алиэкспресс?
Случается, что зайдя по вышеописанному примеру в Данные заказа, вы можете не обнаружить кнопку Отмена заказа. Паниковать не стоит. Она непременно появится немного позже, но при условии, что продавец еще не отправил вам товар (прошли дни до отправки и вы получили уведомление, что товар отправлен). Так случается, когда система еще обрабатывает совершенный вами платеж.
К примеру, если оплатить товар кредитной картой, то система платежей Aliexpress может обрабатывать полученную информацию об оплате до 24 часов. Как только факт поступления средств будет зафиксирован системой, в Данных о заказе появится «заветная» кнопка Отмена заказа, нажав на которую и проведя действия, описанные выше, вы отмените отправку заказа и получите свои средства назад.
Как отменить доставку на Алиэкспресс, если товар уже отправлен продавцом?
Вышеописанные способы отмены доставки доступны только в случае, если вам повезло, и продавец еще не успел отправить товар. Если же заказанный и оплаченный вами товар «уже уехал» от продавца, отменить доставку не получится. Но это не значит, что вы должны забирать товар и забыть про свои деньги.
Возможность отмены доставки у вас есть. Сделать это можно через открытие Open Dispute (диспут), где нужно будет заполнить:
- причину отказа от товара;
- детали заказа;
- тип возмещения.
Подробней о заполнении диспута следует разбираться в отдельной статье, и на нашем сайте вы ее обязательно найдете. Мы же возвращаемся к теме об отмене доставки. Не забудьте написать продавцу о своем решении, в заказе есть специальная опция, нажав на которую вы можете написать о своем решении.
В случае несогласия открывайте спор и обращайтесь в администрацию сайта.
Как отменить доставку на Алиэкспресс. По секрету…
Следует отметить, что Алиэкспресс, это огромная площадка, на которой каждый продавец пытается заработать. Поэтому для большей части серьезных магазинов, предлагающих свой товар, очень важен каждый заказ. Это приводит к тому, что не все магазины охотно согласятся на отмену отправки в случаях, когда вы уже оплатили товар.
Очень часто после проведения операции по отмене заказа, тут же отвечают, что товар уже «в дороге», а продавец просто не успел или забыл отметить отправку в системе Aliexpress. Чтобы вывести «нечестного» продавца «на чистую воду», попросите в сообщении отправить вам трек-номер отправления и фотографию (сканированный документ) почтового извещения. В случае отказа или если сообщение от продавца долго не приходит, смело пишите в администрацию Алиэкспресс с жалобой на этого продавца.
Бывает, что такие продавцы отправляют трек-номер, но не ваш, а выясняется это через несколько дней. В таких случаях обязательно открывайте спор, поскольку на Алиэкспресс эта причина считается очень серьезной и администрация сайта расценивает это как мошенничество. При таком «раскладе» вы однозначно сможете отметить доставку и получить свои деньги обратно.
Видео: Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Приятного вам шопинга и не приобретайте ненужных вам вещей, чтобы не попадать в ситуации с отменой отправки.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс: советы опытных покупателей
Заказывать что-либо на Алиэкспресс очень выгодно, об этом знают почти во всех странах нашего мира, особенно в Европе и Азии, но иногда возникает необходимость поменять планы и отказаться от выбранной покупки. Здесь возникает ряд вопросов, например, когда лучше отменить заказ, не будет ли за это каких-то штрафных санкций, сколько нужно ждать возврата денег на свой счет. Хотя процесс отмены довольно-таки прост, но если пользуешься сайтом редко, то могут понадобиться советы опытных пользователей.
Причины для отмены заказа на Алиэкспресс
Причин, чтобы отказаться от выбранных вещей на Алиэкспресс может быть много, начиная с субъективных (личных), например, изменилось настроение, нашли вещь лучше той, которую отметили или случайно добавили что-то в «Мои заказы», когда пытались проверить работу сайта, и заканчивая объективными. Например, рассмотрев все детали, точно поняли, что выбрали неподходящую вещь или еще хуже –прочитали в отзывах много негативной информации и не видите смысла рисковать деньгами. Такое бывает, когда заказывают малоопытные покупатели. Они могут не знать, что прежде, чем оформлять покупку, нужно тщательно изучить все, что написано на странице магазина.
Не все достаточно хорошо информированы, поэтому сначала заказывают, а потом думают, как все отменить. Но ничего страшного нет, если вы решили внести корректировки в свои планы, для таких случаев Алиэкспресс предусмотрел простую процедуру отмены заявок на покупку. И это очень хорошо, потому что не все сайты могут похвастаться такой функцией.
В некоторых виртуальных магазинах покупку вообще невозможно отменить до тех пор, пока она не придет. А это не всегда приятно – подводить продавца, заставлять его высылать ненужную вам вещь, тратиться на пересылку. Некоторые особенно щепетильные покупатели, чтобы никого не подводить, могут даже потом оставить себе вещь, которая не нравится. В этом случае лучше всего заранее отменить заказ и не испытывать никаких неудобств.
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Управление заявками возможно из личного кабинета. Для начала проходим процесс авторизации: нажимаем на кнопку с приветствием справа вверху страницы, затем «Войти». Вписываем в поля свой логин и пароль, и еще раз нажимаем «Войти». Теперь доступ к личному кабинету открыт, нужно выбирать из функций «Мои заказы».
Здесь можно увидеть все заказы, которые вы делали: неоплаченные, оплаченные, доставленные, завершенные, находящиеся в стадии обработки, участвующие в «Спорах».Отменить можно только один вид из них: завершенные. В эту стадию переходят заказы, которые были отменены до оплаты, до отправки или уже полученные вами.
Последние переходят в статус «Завершенные» только после подтверждения получения и обработки платежа. Легче всего отменяется неоплаченный заказ. Либо вы случайно его внесли в «Мои заказы», потому что точно не знали, как действует программа Алиэкспресс, либо не хватило средств на вашем счету, и несостоявшаяся покупка осталась в статусе «Ожидание оплаты».
Такие типы заказов удаляются из истории без всяких проблем. Об этом можно прочитать на сайте Алиэкспресс. Зайдите вверху страницы в раздел «Помощь» –«Центр помощи» и выберите интересующий вас вопрос.
Нужно ли вообще удалять заявки на покупки из «Моих заказов»? Это на усмотрение клиента. Единственный вариант, который нужно удалять однозначно – случайно попавшие предметы, еще не оплаченные. Когда вы будете оформлять покупку, оплачивать ее, программе будет сложно разобраться, на чей счет ожидать платеж, особенно, если суммы платежа очень похожи.
Кроме того, из-за большого количества неоплаченных заказов бывает блокировка аккаунта, восстановление которого может принести определенные трудности. В остальном, если история покупок вам не мешает и не отвлекает от новых формирований посылок, можно ее либо оставить, либо очистить память с помощью функции «Корзина», расположенной справа каждого заказа, который был завершен. В этом случае название покупки с номером и другой информацией направится в «Удаленные заказы», где еще можно управлять своими заявлениями.
Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс
Рассмотрим пошагово этапы отмены покупок. Например, отмену неоплаченного заказа. Заходим в «Мои заказы», находим ненужную нам вещь. Нажимаем справа «Отменить заказ».
Следующий этап –это назвать причину отказа. Есть такие варианты: мне не нужен этот заказ, хочу его изменить, хочу изменить адрес, хочу поменять купон, хочу поменять способ доставки, не удалось уплатить, другие причины. Когда нет каких-то дополнительных оснований, обычно, указывают «мне не нужен этот заказ».
Затем необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ждем ответ от продавца, он должен со своей стороны нажать на кнопку «Отменить» и тогда процесс будет завершен. С неоплаченными заказами это происходит очень быстро, нужно буквально несколько секунд на то, чтобы получить ответ от продавца и заказ приобрел статус «Завершено». Сразу же справа появляется значок «Корзина» и заявку можно удалять.
Нажимаем на «Корзину», появляется вопрос: «Удалить этот заказ?». Там же можно прочитать, что он будет перенесен в «Удаленные заказы», откуда его еще можно будет восстановить или удалить окончательно.
После можно почистить страницу с удаленными заявками. Для этого переходим в раздел «Удаленные заказы», функция доступна слева вверху страницы в «Моих заказах». Там можно нажать на кнопку «Удалить» и прочитать предупреждение: будет удален без возможности восстановления, просмотра информации, открытия «Спора».
На последнее замечание нужно обращать особенное внимание. Если окончательно удалить заказ, который еще не дошел или не был проверен, то возможность открытия «Спора» будет утеряна навсегда. Поэтому будьте осторожны с этой функцией. Не удаляйте заявку из списка, если не уверены, что заказ вам больше никогда не понадобится.
Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс
Более сложный процесс отмены – после оплаты покупки. Завершить сделку можно будет только при условии, что товар не был отправлен продавцом. В противном случае нужно будет открывать «Спор», ждать, пока посылка дойдет до получателя, отказываться от нее на почте – в общем, целый длительный процесс.
После того как вы совершили оплату выбранного товара, ваш платеж будет обрабатываться в течение одного дня. Если на этом этапе никаких сложностей не возникнет, заявка на покупку будет считаться подтвержденной. Теперь в личном кабинете напротив ее номера появится таймер – время, за которое продавец должен будет сформировать посылку и отправить ее вам.
С этого момента можно подавать просьбу на отмену. Это делается обычным способом, описанным выше. Продавец должен будет отреагировать сразу же, до отправки товара. Но не все продавцы почему-то хотят это делать. Некоторые могут игнорировать заявление, а затем написать, что посылка уже в пути.
Если вы нажали на «Отмена» сразу же, после того, как платеж был обработан, значит, поступили правильно и преимущества на вашей стороне. Можно будет открывать «Спор» и указывать причину «Продавец не захотел отменять заказ».
Есть еще такой вариант развития событий: посылка сформирована продавцом позже назначенного срока. Если на странице магазина указано: формирование в течение 3 дней, значит, дольше этого времени собирать посылку продавцу запрещено. Время, отведенное на отправку, будет указано рядом с товаром в личном кабинете. Единственный вариант – связаться через переписку с продавцом и по его просьбе продлить время на отправку. Если вы этого не сделаете, заказ завершиться автоматически с возвратом денег на ваш счет.
Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс возможна в течение 1-2 минут, сразу после отправки платежа. В это время справа страницы под стоимостью будет кнопка «Отменить заказ». Если в этот момент все сделать по обычному сценарию: нажать на «Отменить», выбрать причину отмены, нажать «Отправить», то заказ еще может быть отменен до полной обработки платежа системой Алиэкспресс в течение 24 часов. Но это при условии, что продавец среагирует очень быстро и успеет со своей стороны отменить вашу заявку на покупку. Иначе данная функция пропадает и будет доступна только через день, после того, как платеж обработается.
Возврат денег за отмененный заказ на Алиэкспресс
Неиспользованные деньги возвращаются в основном тем же путем, которым были отправлены. Если вы оплатили покупку со счета карточки, то на эту карточку они и будут возвращены. В случае использования электронного кошелька WеbМoney, Qiwi, Яндекс, средства вернутся на эти кошельки.
Если оплата была произведена со счета мобильного телефона или наличными, деньги будут перечислены на номер мобильного телефона. Открываем заказ, за который ожидается возврат денег, в «Моих заказах». Рядом с его номером нажимаем «Подробнее». На открывшейся странице чуть ниже будет функция «Платеж». Здесь внизу можно увидеть, на каком этапе обработки находятся ваши деньги.
Их всего 3: ожидается возмещение, обработка возмещения, возмещение.
Первый этап активируется тогда, когда заказ приобрел статус «Завершено». Второй этап тоже не занимает слишком много времени. Само возмещение совершается в течение 2-15 дней. Причем, если написано «Возмещено», а денег все еще нет на счету, раньше времени паниковать не нужно. Возврат денег до 2 недель – это стандартная процедура Алиэкспресс.
Если по истечении этого времени деньги так и не пришли, значит, они по какой-то причине остались на балансе Алиэкспресс. Почему так произошло, можно выяснить через техподдержку. В любом случае этими деньгами можно будет воспользоваться при оплате следующих покупок.
Бывает такое, что заявление на покупку было удалено из истории случайно или временно, для того, чтобы очистить пространство страницы, и было удобней пользоваться программой. Чтобы заново весь процесс формирования посылки не проходить, есть возможность воспользоваться функцией «Добавить в корзину снова».
Кнопка находится справа страницы под ценой и функцией «Проверить отслеживание» в разделе «Мои заказы» –«Все заказы». В этом случае нужную вещь можно будет найти в корзине, а затем пройти стандартную процедуру оформления покупки. Если возвращать удаленную информацию из раздела «Удаленные заказы», нужно нажать кнопку «Восстановить заказ», а потом опять нажать на «Добавить в корзину снова» уже во «Всех заказах». Это очень удобно, так как на поиск нужного товара иногда уходит очень много времени. Хорошо, когда проверенные магазины всегда находятся в поле зрения.
Не удается отменить заказ на Алиэкспресс
Иногда заказ не получается отменить. Происходит это, если продавец не подтвердил отмену, продавец уже отправил посылку, заказ участвует в «Споре» или заморожен. В первом случае, когда посылка отправлена, конечно же, удалять информацию о ней не имеет никакого смысла. Можно подождать 5-7 дней с момента ее отправки и открыть «Спор» для полного возврата средств. Можно подождать, пока покупка придет на почту, отказаться от нее и также открыть «Спор» на полный возврат средств.
Во втором случае, после открытия «Спора» удалить информацию о покупке просто невозможно. Это будет означать автоматический проигрыш «Спора». Вы не сможете ни о чем договориться с продавцом, не сможете предоставить никаких доказательств своей правоты, так как это возможно только в конкретном поле для каждой покупки отдельно.
Иногда в спор покупателя и продавца приходится вмешиваться администрации Алиэкспресс, изучать все представленные материалы. Для того чтобы покупатели случайно не удалили такую важную информацию, Алиэкспресс заранее сделал невозможным удаление данного типа заказов.
В третьем случае, замороженный заказ приобретает такой статус, если в администрацию Алиэкспресс поступили жалобы на какого-то продавца и в его честности возникли сомнения. Чтобы обезопасить других покупателей, заявки из таких магазинов временно замораживаются до выяснения обстоятельств. Далее, если продавец подтвердил свою правоту, процесс удаления проходит обычным путем. Если продавец не смог доказать свою невиновность, работа магазина блокируется и заказы аннулируются администрацией Алиэкспресс.
Способы отмены заказа на Алиэкспресс
Вариантов отмены заявок на покупки много не предусмотрено. Поэтому нужно быть внимательным, для того, чтобы иметь доступ к своему аккаунту и следить за историей платежей и движением товара.
В отличие от других сайтов, где для отмены заказа нужно звонить оператору, иногда в другой город и страну, тратить на это свое время и деньги, на сайте Алиэкспресс процесс отмены прост, доступен и бесплатен. В любой момент до отправки товара можно изменить статус покупки. Благодаря тому, что путь отмены всего один, сложно запутаться в правилах Алиэкспресс. Единственная разница – это причины отмены, список которых также не очень велик.
Разными способами отменяются оплаченные и неоплаченные товары, отправленные и неотправленные. Неоплаченные заказы отменяются быстро и практически автоматически, в течение нескольких секунд. Оплаченные и неотправленные отменяются тоже очень быстро, до 3-5 дней (в зависимости от времени, заявленного продавцом на формирование посылок).
Единственно трудно отменяемыми заказами можно назвать уже отправленные. Процесс транспортировки остановить невозможно, он работает по своей собственной системе. Здесь нужно только открывать «Спор», когда товар находится в пути или отказываться от него на почте, после того как он придет. Но основным условием отмены заказа является открытие и завершение «Спора». Если участники купли-продажи сами не могут прийти к согласию, решение приходится выносить администрации Алиэкспресс.
Как отменить заказ на Алиэкспресс видео
Процесс отмены заказов несложный, особенно для тех, кто не впервые пользуется услугами сайта. Не так много в нем разных тонкостей, как, например, в поиске товара, выбора способа отправки, ведения «Споров», возврата некачественного товара назад продавцу. Но, тем не менее, если вы недавно начали пользоваться услугами Алиэкспресс, то теоретическая подготовка не помешает. Лучше все правила узнать заранее, а не гадать, как они действуют. Для того чтобы ознакомиться с тем, как правильно отменить заказ с Алиэкспресс, посмотрите это видео:
Источник: aliexpressers.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты: когда платеж обрабатывается, когда товар ждет отправление продавцом
Алиэкспресс радует своими товарами почти все земное население. Однако в силу многих обстоятельств заказанные товары на Алиэкспресс могут не понадобиться. Это может произойти сразу после оплаты или спустя несколько дней после транзакции. Можно ли так делать и чем это грозит, разберемся в статье ниже.
- Можно ли отменять заказ на Алиэкспресс если он уже оплачен
- Посылка имеет статус “Платеж проверяется”, что это значит
- Как отменить заказ на Алиэкспресс если “Платеж проверяется”
- Когда вернутся деньги
- Как отменить заказ на Алиэкспресс, если ожидается отправка посылки
- Если продавец не подтвердил отмену заказа, как проверить, что он еще не отправил посылку
- Когда придут деньги
Можно ли отменять заказ на Алиэкспресс если он уже оплачен
Перед покупкой каждому покупателю стоит обдумывать свои действия: нужна ли выбираемая вещь, такой ли она придет на самом деле, как гласят картинки продавца, и действительно ли она придет в срок. Все эти нюансы нужно заранее обсуждать в голове. Алиэкспресс находится не где-то там за углом, это соседняя страна, а иногда и несколько стран, из которых осуществляется доставка. Поэтому будьте всегда внимательны по отношению к сделке.
Не смотря на все предостережения, все же иногда возникают обстоятельства, по которым приходится отказываться от сделки. К примеру, вы решили заказать запчасть для телефона, а поломка оказалась совершенно в другом месте. Или вы заказали хлебопечку на подаренные деньги, а на следующий день на работе вам подарили почти такую же.
Это лишь примеры, когда можно подумать об отмене заказа. Да-да, отменить заказ на Алиэкспресс можно. Только сделать это нужно по определенным правилам.
Вежливо и порядочно приступать к отмене заказа до отправки товара. Только представьте ситуацию, продавец потратил свое время, средства на отправку товара, а вы после этого отказываетесь от продукта. Как минимум, это некрасиво. Идеальным вариантом будет отмена заказа сразу после оплаты. Продавец еще не успел приступить к оформлению документации, воспользуйтесь клавишей отмены, укажите причину расторжения сделки и дождитесь подтверждения операции от поставщика.
И еще одним случаем для отмены заказа является отмена покупки при открытии спора. Это не самый хороший вариант, но если вы поняли, что за время пути этот товар будет не актуален для вас или не подходит вам по определенным параметрам, то вы можете открыть спор и указать в причине диспута «Товар больше не нужен» или выбрать другую подходящую строку из списка отмены. Так, в результате положительного решения продавца вы добьетесь отмены заказа.
Посылка имеет статус “Платеж проверяется”, что это значит
Алиэкспресс — это большая система, где действуют определенные правила по оформлению покупок, в том числе и по проведению платежей. Дело в том, что все средства, которые поступают от покупателей, далеко не сразу попадают к продавцам. Сначала они находятся на межтранзакционном счете Alipay, затем после вручения товара заказчику (после нажатия клавиши «Подтвердить получение товара») должно пройти 15 дней, отведенных на тест продукта, и только потом средства попадают к продавцу.
Как видите, это довольно долгий этап. Поэтому, прежде чем средства попадают на счет Alipay, они тоже проходят своеобразную проверку. Как только покупатель оплатил товар, оплаченные деньги, получают статус «Платеж проверяется». Этот статус может висеть от пары часов до недели. В первую очередь, все зависит от выбранного способа оплаты.
К примеру, после оплаты по банковской карте платеж будет проверен в течение 24 часов. Быстрая проверка объясняется вводом большого количества данных и соответствующим подтверждением через смс.
Оплата с мобильных телефонов тоже занимает не более суток, так как пользователь подтверждает оплату командными сообщениями. А вот оплата с электронного кошелька может занять до нескольких суток. Вплоть до того, что система электронного кошелька может запросить подтверждение паспортных данных, введенных при регистрации и заполнения соответствующей формы.
А это может длиться до 7 дней. Как правило, большие сроки на проверку платежа отводятся редко. В основном большое количество времени уходит на ожидание отправки товара.
Как отменить заказ на Алиэкспресс если “Платеж проверяется”
Самым простым и тактичным способом отменить заказ является отмена покупки в тот момент, когда стадия платежа находится в статусе «Платеж проверяется». Это означает, что система Алиэкспресс и расчетный центр, которым вы пользовались, общими усилиями занимаются проверкой и завершением зачисления денежных средств на расчетный счет Alipay.
На этот момент продавец видит бронь товара и статус оплаты. Как только платеж будет проверен, он сможет приступить к отправке бандероли. Чтобы этого не произошло, воспользуйтесь статусом «Платеж проверяется» как можно скорее. Просто нажмите клавишу «Отменить заказ». В течение 3 дней система автоматически завершит проверку платежа и обратно зачислит потраченные денежные средства.
Когда вернутся деньги
После отмены заказа деньги возвращаются в том случае, если продавец подтвердил отмену. Как правило, продавцы соглашаются с выбором покупателей и стараются идти им на встречу. Ведь на Алиэкспресс есть администрация и малейшие проступки продавцов караются штрафами. Но есть и такие случаи, когда продавцы не соглашаются на возврат.
Обычно отказ от возврата объясняется тем, что продавец уже выслал товар. В таком случаев вам нужно дождаться получения товара, получить его и открыть спор. По результату спора деньги вернутся вам на тот счет, с которого вы оплачивали товар. В случае если вы нажали «Отменить заказ» до отправки товара, то деньги так же поступят на счет карты, мобильного телефона или электронного кошелька. Допускаются и случаи с возвратом в банк, если вы оплачивали товар банковским переводом.
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если ожидается отправка посылки
Иногда пользователи Алиэкспресс экстренно хотят отменить заказ, но в личном кабинете уже появился статус «Ожидается отправка товара». Что делать в таких случаях? Во-первых, не стоит паниковать. Продавец всего лишь взял заказ в работу после успешной проверки платежа. Это, как на аукционе, он дождался своего лота и теперь будет оформлять его в соответствии с правилами.
И, самое главное, с появлением статуса «Ожидается отправка товара» все еще есть клавишу «Отменить заказ».
Во-вторых, никто не отменял связь с продавцом. Если по какой-либо причине кнопка «Отменить заказ» отсутствует, то вы всегда можете пообщаться с поставщиком посредством клавиши «Отправить сообщение» или оранжевого конверта, который находится на странице товара, в личном кабинете возле номера заказа или на странице самого магазина.
Откройте форму и напишите несколько строк своему китайскому другу. В большинстве случаев продавцы предлагают несколько вариантов: закрывают заказ самостоятельно либо ставят статус «Заказ отправлен», а после этого описывают порядок действий, где покупатель должен будет открыть спор и вернуть потраченные деньги. В последней ситуации не забудьте указать причину спора «Мне не подошел товар» или причину, которая касается лично вас. За выбор условий «Заказ идет долго» или «Товар не соответствует качеству» продавцов наказывают внутренними штрафами. Поэтому постарайтесь не причинить неудобств китайской стороне.
Если продавец не подтвердил отмену заказа, как проверить, что он еще не отправил посылку
Для отмены заказа на Алиэкспресс есть специальная кнопка, она так и называется «Отменить заказ». Доступна она в случае, вы отложили товар в корзину, собрались его оплачивать, дошли до определенного этапа, а потом отвлеклись или в момент проверки платежа. В этих ситуациях вы всегда можете нажать «Отменить заказ», дождаться отмены и в течение определенного времени получить свои активы обратно.
На описанных этапах, по логике вещей, продавец еще не успел отправить посылку. Поэтому вы можете смело требовать отмены. Но, если статус изменился на «Заказ ожидает отправки» или «Заказ отправлен», то вам нужно выходить на связь с продавцом и узнавать, не выслал ли он оплаченный товар. Для этого просто отправьте сообщение поставщику и ждите ответа.
Когда придут деньги
Возврат средств после отмены заказа может длиться от нескольких дней до дней и даже более. Все зависит от двух причин: от способа оплаты и от стадии, на которой вы приступили к отмене заказа.
В первую очередь разберемся с разными каналами оплаты:
- Банковская карта — весьма популярный способ, которым пользовался каждый покупатель Алиэкспресс хотя бы один раз. Вне зависимости кредитная это или дебетовая карта, возврат на нее зачисляется в течение 10-14 рабочих дней. Но, если статус вашего пользователя выше уровня A2, то срок может сократиться до 3 дней;
- Мобильные платежи и оплата наличными — возвращается на счет мобильного телефона в течение 7 дней;
- Банковские переводы — приходят в банк в течение 7 рабочих дней;
- Электронные кошельки получают возврат в течение 10 дней.
Как видите, у разных каналов разные сроки по возврату. По некоторым причинам возврат может затянуться. Все зависит от стадии отмены. Если вы успели нажать заветную кнопку до отправки товара, тогда ваша ситуация решится не более чем через пару недель. А вот если вы открыли спор, то продавец может разозлиться и не принимать причину вашего спора.
В таком случае стоит рассчитывать только на человеческий фактор. В любом случае не стоит паниковать. Алиэкспресс это такой же магазин, как и все остальные, только находится он по ту сторону экрана. К тому же, практически все споры и возвраты оформляются в пользу покупателей. Удачных вам приобретений и хороших продавцов на Алиэкспресс!
Previous article
Next article
Источник: aliexpressi.ru