Тема сегодняшнего поста – недобросовестные продавцы Алиэкспресс и борьба с ними. Именно по их вине покупатели получают некачественные товары и делают плохие выводы обо всех китайских товарах, проецируя собственный негативный опыт.
Ненадежные продавцы
К сожалению, на Aliexpress действительно попадаются продавцы, поставляющие некачественный товар (как, собственно, и в обычных магазинах). Метод борьбы с ними только один – правильное ведение спора на Aliexpress и донесение информации до администрации. Об этом и поговорим.
Как открыть спор при получении бракованного товара
1. Найти в списке заказ
В вашем кабинете во вкладке «Мои заказы» вы увидите список со всеми заказами, которые вы оформляли. Среди них есть и тот самый некачественный, найдите его.
2. Продлить «Защиту покупателя»
Перед открытием спора всегда проверяйте срок «Защиты покупателя» и продлевайте при необходимости. Это гарантия вашей защищенности и возможности вернуть деньги.
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
Для проверки нажмите на кнопку «Посмотреть детали» возле заказа и увидите такую страницу:
Ваша задача «Запросить продление», если на таймере осталось мало времени. Для проведения спора вам понадобится около 10-15 дней, если таймер показывает меньше, можете продлевать.
3. Открыть спор
Переходим непосредственно к диспуту. Справа от заказа вы увидите кнопку «Open Dispute» или «Открыть Спор».
4. Заполнить форму
При нажатии вы попадете на форму для заполнения.
В первом пункте необходимо выбрать из предложенных вариантов ту ситуацию, с которой вы столкнулись. Здесь уже предусмотрена проблема, о которой мы говорим: «Низкое качество» или «Не работает надлежащим образом». Выбирайте подходящий.
Пункт номер два посвящен вашему видению по решению конфликта. Сколько денег вы хотите получить обратно, хотите ли переслать товар обратно продавцу (не рекомендуем выбирать, так как в данном случае вы несете убытки и оплачиваете доставку в Китай).
И здесь же можно загрузить фото и видео, подтверждающие брак. В случае с бракованными товарами это самый важный момент!
Правила подготовки доказательств брака
Сделайте изображение того что было заявлено продавцом (желательно сделать скриншот описания товара до открытия спора) и рядом того, что вы получили.
Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, делайте фото ярлыка фактического товара и размещайте рядом скриншот описания, в котором указан обещанный состав.
Следите за качеством фотографий и доказательств. Представьте, что вы – администрация Алиэкспресс, и ежедневно разбираете конфликтные заявки. Какую заявку вы бы обработали быстрее? Правильно, четко составленную (на английском языке), понятную и наглядную. Следуйте правилу: заявка на открытие спора должна быть понятна любому человеку, не знакомому с сутью вопроса.
5. Отправить заявку
Убедитесь еще раз, что корректно и понятно описали ситуацию, которой недовольны. И если все правильно, нажимайте кнопку «Отправить». У вас в любом случае будет возможность внести корректировки, нажав кнопку «Редактировать», но лучше выглядеть убедительно и серьезно с самого начала.
6. Получить ответ продавца
У продавца есть 5 рабочих дней для того, чтоб ответить на ваш запрос. Дальше вы автоматически выигрываете спор и деньги возвращаются.
Если продавец соглашается с вашим обращением, то он принимает спор, и начинается процесс возврата денег.
Если продавец видит другие выходы из сложившегося конфликта, он редактирует вашу форму и отвечает встречным предложением. Здесь будьте внимательны. Недобросовестные продавцы частенько обманывают, обещают что угодно, лишь бы вы закрыли спор. Не стоит доверяться, потому что как только вы нажмете кнопку «Отмена спора», деньги уйдут продавцу и ему уже будет не до выполнения обещаний.
На этом этапе вам необходимо донести до продавца серьезность вопроса, пригрозить ему плохим отзывом. И если он до сих пор сопротивляется, то последний шаг – это обострение спора.
7. Обострение спора
Внимание! После нажатия «Обострить спор» внести изменения в заявку уже невозможно. Поэтому проверьте внимательно, соответствует ли ваша заявка правилам из пункта 4, и обостряйте.
Теперь остается только ждать ответ от администрации Али. Рассмотрение спора займет от одной до нескольких недель. В процессе Алиэкспресс может запрашивать дополнительные доказательства с вашей стороны и со стороны продавца, поэтому рекомендуем каждый день проверять статус и детали спора.
После обострения диспута продавец может присылать вам встречные предложения, вы вправе их принимать или отклонять. Но если вы согласитесь, то выиграть спор вы не сможете. И если вдруг вы недоглядели важные детали, то никто не сможет вам помочь.
Спасибо за внимание! Надеемся, что негативного опыта у вас будет как можно меньше, а приятных впечатлений и высокого кэшбэка с Алиэкспресс с помощью Megabonus!
Источник: megabonus.com
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар бракованный
Совершая покупки на Алиэкспресс, имеется вероятность получить в посылке бракованный товар. На какие-то дефекты можно не обращать внимания, что-то же приходит настолько непригодно к с использованию, что его остается только выбросить. Сегодня речь пойдет о том, что делать если с Алиэкспресс пришел бракованный товар и как правильно по данной причине открыть спор.
Получая посылки с Алиэкспресс, мы с женой, всегда снимаем распаковку посылки и делаем осмотр товара на камеру смартфона. Благодаря этому, у нас всегда имеются видеодоказательства того, в каком состоянии находился товар внутри посылки, его количество и целостность. Это позволяет в случае если товар пришел с браком или сломанным — открыть спор и вернуть деньги. Поэтому рекомендую вам делать такую процедуру постоянно.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Что делать если товар с Алиэкспресс пришел с браком
В данной ситуации можно пойти двумя путями:
1. Если товар с браком — недорогой, можно обратиться к продавцу в личном сообщении. Опишите проблему и отправьте ему фото полученного некачественного товара.
Достаточно часто такие проблемы можно решить без открытия спора. Продавец, беспокоясь за свой рейтинг и «честное имя», может отправить вам еще одну посылку с новым товаром. Чаще всего он делает отправку, продлевает срок защиты покупателя и дает новый трек-номер. Получив все это, остается дождаться новой доставки, периодически контролируя ее перемещение и срок защиты.
2. Если не хотите со всем этим «заморачиваться» — открывайте спор по причине «Проблемы с качеством». Открыв диспут вы сможете вернуть деньги полную или частичную сумму от покупки — это уже зависит от различных причин.
На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и итоги по ним.
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар пришел с браком
В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать — внизу страницы есть видео, можете посмотреть.
Перед тем как приступить к данной процедуре, обязательно сделайте фотографии товара, где видны изъяны и повреждения. Крайне желательно, наличие видео распаковки. Все это позволит администрации принять правильное решение во время рассмотрения данной проблемы.
- Перейдите в «Заказы», найдите нужный и нажмите «Открыть спор». В новом окне жмите кнопку «Только возврат денег».
Кликнув по данной кнопке, вы отмечаете, что вы не желаете возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему бракованный товар, тогда жмете «Возврат товара и денег». Но делать это не рекомендую, так как пересылка выйдет за ваш счет, да и ждать придется еще 2-3 месяца и переживать, чтобы она дошла до получателя.
- На вопрос «Получили ли вы товар» отметьте — Да.
- В графе Возникшая проблема, в выпадающем списке следует выбрать наиболее подходящую проблему. После выбора, появится еще одно окно, в котором нужно будет подобрать самую оптимальную проблему.
- В следующей графе укажите желаемую сумму возврата. Здесь следует отталкиваться от самой проблемы, если продукт не годен для использования — указывайте всю сумму. Если требуется немного «подшить/подремонтировать» — можно указать частичную стоимость.
Сумма возврата денег
- Следующее окно текстовое, служит для описания проблемы. Писать на английском (перевести с русского на английский можно в гугл-переводчике). Кратко опишите проблему, вложившись в 512 символов. Опишите саму суть проблемы, например: leggings are very poorly stitched, there are holes (лосины очень плохо прошиты, имеются дыры).
- Далее потребуется добавить к спору видеоролик и фото, на которых хорошо видны причины, по которым вы и открываете спор. Здесь имеются некоторые ограничения: можно добавить фотографии весом не более 5 MB каждая и видеоролик — весом не более 200 MB. Максимум 6 файлов.
- После заполнения формы и загрузки доказательств, кликните по кнопке «Отправить» и спор будет открыт.
Если у вас возникают проблемы и у вас не получается добавить видеоролик к спору, ознакомьтесь с нашей статьей, она поможет решить данную проблему.
Что делать дальше, чтобы вернуть деньги за бракованный товар
После того, как диспут будет открыт, продавец имеет 5 дней для урегулирования данной проблемы. Если он не ответит – диспут закроется автоматически и указанная вами сумма, будет возвращена на ваш счет. Но продавцы редко игнорируют спор, кроме тех случае когда отправляют откровенный хлам.
Поэтому, скорее всего он или примет ваши условия, или сделает встречное предложение.
Что делать если продавец в споре по товару плохого качества сделал встречное предложение? Здесь важно быть внимательным и изучить, что именно он предлагает:
1. Продавцы иногда хитрят и указывают сумму возврата 0$. А в комментарии к спору пишут, что полностью со всем согласны и готовы вернуть деньги.
В этом случае, вы должны отказаться от его предложения, нажав кнопку «Отклонить». После чего ждать обострения спора и вынесения решения по нему командой Алиэкспресс.
Обратите внимание! Приняв встречное предложение по спору, вы его закроете и больше, по данному заказу — открыть не сможете.
2. Отправитель может предложить свою сумму на возврат, которую считает логичной. И если она вас устроит, можете — принять его предложение, тем самым закрыв спор.
- он предложил- 5$ компенсации за бракованный товар;
- ну а если, мы хотим вернуть всю стоимость — мы должны вернуть ему леггинсы.
Предложение магазина
Конечно можно было бы не согласиться с этим решением. Оставить сумму прежней или еще поторговаться и дождаться обострения спора, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта.
Поэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.
Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает, ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов — ждите обострения диспута.
3. Если за отведенный период, вы так и не сможете решить возникшую проблему, тогда к ее решению подключится Aliexpress. Они изучат ваши доказательства и вынесут свое решение. И если факты действительно на вашей стороне, то спор будет закрыт в вашу пользу. Возврат денег будет произведен в течении отведенного правилами времени.
Небольшое видео с подобным спором
Надеюсь статья вам поможет.
Источник: aliwka.com
Действия, которые необходимо предпринять, если с Aliexpress пришел повреждённый товар
Когда покупатель получил долгожданную посылку с Aliexpress и понял, что товар бракованный, не стоит расстраиваться и опускать руки. Используя соответствующую инструкцию, удастся вернуть все свои деньги, уплаченные за эту продукцию. Если товар с сайта Алиэкспресс пришел с браком, в зависимости от типа последнего возвращать можно от 30 до 100% его цены.
Действия в случае если с Алиэкспресс пришёл повреждённый товар
То, что не нужно делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком – писать в личные сообщения продавцу. Общение между участниками сделки никак не касается администрации торговой площадки. Даже если будут предоставлены наглядные доказательства, продавец может попросту не ответить на письмо.
Открытие диспута при получении заказа с браком
Идеальный вариант – сразу, как только товар придет, снять на видео процесс его распаковки, тестирования. Видеозапись – лучший аргумент для руководства Алиэкспресс, после чего они, скорее всего, примут сторону покупателя.
Как действовать, если с Алиэкспресс прислали товар, который сломан:
- Даже если посылка уже распакована, клиент увидел дефекты, детали нужно снять на камеру, чтобы товар, разбитый, сломанный, поврежденный иным способом, был отчетливо виден.
- Перейти во вкладку «Мои заказы», найти позицию, которая оказалась сломанной или некачественной.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Внести требование о возврате денег. Это важный нюанс, так как другие методы применяются тогда, когда товар требуется обменять. Так придется ждать два или три месяца, тратить усилия, нервы, деньги. К тому же клиент понимает, что продавец ненадежен, а значит, иметь с ним дело больше не желает.
- На вопрос о получении товара стоит ответить положительно.
- Система попросит описать проблему. Следует выбрать пункт «Проблема с качеством» -> «Плохое качество».
ЧИТАТЬ Об оплате заказов на Aliexpress банковскими карточками Беларуси: какими можно, какими лучше, как оплачивать
Не нужно писать здесь о том, что товар с Алиэкспресс пришел неисправным, нерабочим, разбитым. Это значит, что затруднения возникли по вине сотрудников почтовой службы, вещь повредили, сломали там.
Администрация сайта попросит сделать видеодоказательство, показать упаковку. Если она находится в идеальном состоянии, значит, виноват не продавец. Алиэкспресс встанет на его сторону.
Пункт «Проблема с качеством» касается именно поврежденного товара.
- Указать сумму, которую желает вернуть покупатель. Пишется полная стоимость товара.
- Детально, но кратко рассказать о проблеме.
- Прикрепить фотографии, видео, снять которые стоит заранее.
- Нажать кнопку «Отправить».
На Алиэкспресс часто появляются трудности с загрузкой видеозаписей, особенно больших. Если видео загружается очень долго, лучше отменить процесс и воспользоваться YouTube .
Ссылка на заруженный файл вставляется во вкладку с описанием возникшей проблемы. Тут же пишется о том, что загрузить видео на Алиэкспресс не удалось, поэтому оно есть на YouTube .
Как действовать, когда спор начался
Покупатели задаются вопросом о том, захочет ли продавец сразу вернуть обратно деньги, которые были уплачены за товар с браком. Скорее всего, он будет против.
Поставщики чаще всего устанавливают возврат с суммой в ноль долларов. Надеются на то, что пользователь будет недостаточно внимательным и закроет диспут. Открыть его во второй раз не удастся.
Важно! Когда покупатель видит, что размер возврата не принесет ему выгоды, ему нужно отказаться от выдвинутого предложения. На Алиэкспресс продавец не имеет права на закрытие диспута по собственному желанию.
Далее необходимо ожидать вмешательства администрации интернет-магазина. Очень часто пользователю не удается выиграть спор, когда товар пришел с браком, без участия представителей Aliexpress . Потом вернуть свои деньги будет достаточно легко, если предоставленные доказательства соответствуют причине открытия диспута.
ЧИТАТЬ Порядок размещения отзыва на Aliexpress, если заказ был закрыт
Главное, о чем стоит помнить, когда с Аликэкспресс пришел бракованный товар – запрет на общение с продавцом через личные сообщения. Второй участник сделки заинтересован исключительно в том, чтобы спор был закрыт. К своей цели он захочет прийти, прибегая к разным средства и способам, например, начнет давать множество ложных обещаний покупателю.
Источник: propokupki.online