Как открыть спор на Aliexpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.
Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен
Итак, товар не пришел. Иногда посылки просто теряются в пути. Не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар.
Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута.
Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели открывают диспут с продавцом сразу же после отправки посылки, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно. Но вы сможете вернуть деньги только если есть серьезные причины. Например, товар не доставили вовремя.
Не спешите возвращать средства, если он задержался на неделю. Продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.
Как открыть спор на aliexpress как открыть спор на алиэкспресс
Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.
Возможно, произошло следующее:
- Продавец не заметил просьбу о продлении срока и спор впоследствие следует отменить.
- Товар отправлен и задерживается. Реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию.
Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «Aliexpress delivery failed». Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания. Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.
Основные причины, по которым ваш товар не пришел:
- Товар задерживается или потерялся на почте.
- Продавец не отправил товар.
- Покупатель ввел неправильный адрес доставки либо данные получателя.
Заполняем бланк открытия спора
Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на Aliexpress, если товар не пришел?
Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:
- Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа.
- Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа.
- Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы.
- Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего.
Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.
После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.
Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:
Спор открыт: что дальше?
Итак, вы открыли спор. Что же дальше? Всю информацию об открытом диспуте вы можете посмотреть в разделе «Мои заказы» во вкладке «Возвраты и споры»:
Во вкладке «Посмотреть данные» содержится вся информация по заказу, включая данные о споре и переписку с продавцом. После открытия диспута у продавца есть 5 дней, чтобы предложить свои условия или же согласиться на ваши. Если же он предоставит свой вариант развития ситуации, то во вкладке «Данные о споре» появится соответствующая информация:
- В течение 5 дней продавец не примет какого-либо решения. Диспут автоматически закроется в пользу покупателя.
- Продавец принимает спор и согласен вернуть деньги. На странице заказов появится две новые кнопки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата».
- Также на этой странице появится информация о сумме возврата.
Когда можно обострять спор?
На данный момент ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить диспут. На решение ситуации дается 7 дней. Если за это время стороны не приходят к согласию, то к диспуту подключается арбитраж Алиэкспресс и спор обостряется автоматически.
Далее в течение 2,5 дней обе стороны должны предоставить арбитражу доказательства (фото, видео, документы). Они могут помочь принять правильное решение. Если же товар так и не пришел, то покупатель должен предоставить администраторам сайта скриншоты трекинг-статусов и самого трека.
Примерный срок рассмотрения диспута после обострения составляет 15-60 дней. При этом обостренный спор нельзя редактировать и менять в нем какие-либо данные.
Сколько ждать возврата денег?
После закрытия спора в пользу покупателя потраченные на покупку деньги возвращаются, как правило в течение 5-15 рабочих дней. Время возврата, как правило, зависит от способа, которым был проведен платеж. Подробная информация о сроке возврата средств представлена в таблице:
Информация о сроках возврата по каждому заказу находится в личном кабинете покупателя. Чтобы посмотреть необходимые данные следует перейти в раздел «Мои заказы», далее возле покупки нажать на кнопку «Подробнее». В этой вкладке будет представлена вся информация о заказе и о сроках возврата денег:
В заключение
Отметим, что нынешняя схема ведения спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
- После того, как вы обнаружили, что время защиты заказа истекает, а посылка еще не пришла, следует открывать спор. В споре необходимо указать все данные о заказе, а также требования возврата средств.
- В течение 5 дней после открытие диспута продавец должен принять решение: согласиться с предложением покупателя или выдвинуть свое.
- Если покупателя устраивает предложение продавца, то диспут открывается.
- Если в течение 7 дней стороны не могут прийти к обоюдному согласию, то спор автоматически обостряется и к проблеме подключается арбитраж Алиэкспресс.
- На данном этапе стороны должны предоставить администрации все имеющиеся у них доказательства своей правоты (фото, скриншоты, видео и документы).
- Затем арбитраж выносит свое решение (в течение 15-60 дней).
- После решения администрации спор автоматически закрывается.
Спор на Aliexpress — очень сложный и ответственный этап. Чтобы не вступать в диспуты, выбирайте только проверенных продавцов и делайте покупки на сайте с удовольствием!
Источник: emarkethelp.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Необходимо заполнить форму, где покупатель должен объяснить проблему с заказом, просьбу обмена, частичный возврат, или в редких случаях полного возврата.
Открывать спор с продавцом рекомендуется только после переписки и вот почему: неправильный трек номер может быть выдан по ошибке, а не с целью обогатиться на клиенте. Продавцы, особенно в сезон больших покупок, часто путают номера почтовых отправлений, и покупатель получает трек другого клиента.
Если это так, то он быстро разберется в личной переписке и выдаст правильный номер, который вы сможете спокойно отслеживать, не волнуясь, что он идет по неправильному адресу и с неправильным весом.
Процесс открытия спора
Вы можете открыть спор с 6-го дня после того как Продавец отправит вашу посылку до дня выполнения заказа.
Чтобы начать процесс, покупатель должен войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы» на главной странице (верхняя вкладка на панели инструментов). После чего у вас откроются все ваши заказы Aliexpress.
Перейдите по ссылке «Открыть спор» или «Open Dispute». 
Для английской версии Aliexpress: 
Поделиться ссылкой:
Как открыть спор на Алиэкспресс? : 22 комментария
Подскажите, пожалуйста, как открыть спор. Пользуюсь мобильной версией (приложение для iPhone). Заказала пуховик, мне сообщили, что товар отправлен, но посылка не отслеживается, видимо она так и не отправлена. Хочу открыть спор.
Источник: alisila.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье.
Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.
Следите за временем возможности открытия спора
Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в
Таймер и кнопка открытия спора
После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что следите за своим заказом.
Часто спрашивают – время открытия спора истекло – что делать? Ничего, максимум что вы сможете сделать –это оставить плохой отзыв продавцу. Никто вам ничего уже не вернет, а деньги будут зачислены продавцу. Так что – будьте очень внимательны. Кстати, с недавнего времени Алиэкспресс сам напоминает на почту, что срок заказа истекает.
Но лишняя бдительность так же не помешает.
Теперь рассмотрим различные ситуации.
Ваш заказ не успевает прийти в назначенный срок
Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date» (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.
Добавим несколько дней для прибытия посылки
Но это имеет смысл, если посылка уже где-то рядом с вами. Как отследить посылку, и узнать, где она сейчас, читайте тут .
Если посылка вообще не «чекается» на сервисах, скажем, месяц, либо, вы видете, что ее кто-то получил уже до вас (а такое тоже бывает, если продавец шлет старый трекер), то спор имеет смысл открывать в любом случае.
Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок
Бывают и такие типы, хотя — уважающие себя магазины никогда так не делают.
Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com
Временная шкала работы диспута
Как открыть спор на Али
Спор открывается с помощью кнопки «Open dispute» — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.
Если она сочтет ваши доказательства достаточно вескими, то деньги уйдут не продавцу, а вам. Вернутся тем же способом, которых вы их и зачислили.
Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев. Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:
Как написать продавцу на Алиэкспресс
Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.
Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто подтвердить заказ .
Всё пришло вовремя, но с товаром что-то не так
Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока ни разу не приходилось продлять заказ (UPD: На самом деле – уже приходилось и до сих пор жду одну посылку уже три месяца, но она не слишком ценная). Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.
Например, при заказе шлема виртуальной реальности для телефона OYOVR Y4 мне пришлось просить компенсацию, и мне без проблем ее сделали. Тут многое зависит от продавца.
Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:
Форма открытия спора на Алиэкспресс
Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.
- Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
- Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
- Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
- Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
- Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.
Доказательства при открытии спора
Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки. Посмотрите на мои примеры , я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, мобильник : то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.
Сегодня, если я делаю какой-то крупный заказ, например, телефон за 10к или что-то в таком роде – я беру на почту друга. Он распаковывает – я снимаю. Это может показаться смешным, но – лучше так, что потом попасть на деньги. При этом я снимаю и саму почту – помещение, где мы находимся – и данные на посылке – чтоб подтвердить, что она реально запакована.
Кадр из видео-доказательства)
Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.
Главные моменты открытия спора
На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:
- Если продукт не соответствует описанию, то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
- Чем больше доказательств, тем лучше.
- Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
- Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
- Если товар задержала таможня, то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
- У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.
Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно выбирайте продавца и товар перед заказом.
Ну вот, теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс. Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.
Источник: 4ali.ru