Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Если у вас вдруг, по какой либо причине возник вопрос, о том, как открыть спор на сайте Алиэкспресс, то вам тогда сюда, в этой простой и доступной инструкции, вы узнаете, как открыть спор на Алиэкспресс.
Часто бывают случаи, что посылке нет, а времени уже прошло много, в этом случае нам поможет спор с продавцом.
Случаются и такие случаи, что товар отправляют немного другой, в этом случае мы можем вернуть товар продавцу или назначить возврат денег в определенной сумме.
Также бывает, что товар приходит низкого качества, здесь мы также можем создать спор с продавцом, попросить вернуть определенную сумму в рублях или в долларах, смотря, в какой валюте вы оплачивали товар или потребовать вернуть все деньги, но при этом вам нужно будет отправить товар обратно.
И так чтобы создать спор на сайте Алиэкспресс, вам нужно будет на своем компьютере открыть интернет браузер, затем в панели адреса ввести и перейти по следующему интернет адресу ru.Aliexpress.com
Прислали ХЛАМ из Китая! Как открыть спор на AliExpress? Пошаговая инструкция
После чего на вашем компьютере откроется главная страничка сайта Алиэкспресс с русской поддержкой сайта, на главной страничке, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Войти», после чего раскроется дополнительное меню, в которой вам останется нажать на кнопку «Войти».
Когда вы нажмете по кнопке «Войти», на вашем компьютере откроется страничка, в которой вы сможете осуществить вход в свой аккаунт на сайте Алиэкспресс.
И так в первом окошке вводим email, который вы указывали при регистрации своего аккаунта.
Далее во втором окошке вводим пароль от своего аккаунта и нажимаем на кнопку «Войти».
Когда вы нажмете на кнопку «Войти», на вашем компьютере будет произведен вход на сайт Алиэкспресс, теперь мы можем создать спор, но для этого нам нужно будет перейти на страничку заказов.
И так наводим курсор мыши на ссылку вашего профиля (Имя), после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Мои заказы» и один раз нажать левую кнопку мыши.
После всех выполненных действий на вашем компьютере откроется страничка «Заказов», где вы можете создать спор с нужным вам продавцом.
И так чтобы продолжить и создать спор на сайте Алиэкспресс вам нужно будет напротив пункта «Заказ №» навести курсор мыши на ссылку «Подробнее» и один раз нажать левую кнопку мыши.
После чего на вашем компьютере откроется раздел с товаром, в котором вам нужно будет установить галочку напротив товара и нажать на кнопку «Открыть спор».
Когда вы нажмете на кнопку «Открыть спор», в вашем интернет браузере откроется специальная страничка, в которой вам нужно будет отвечать на вопросы, которые у вас возникли.
Для примера я расскажу вам, как открыть спор если ваша посылка не отслеживается, то есть ваша посылка могла вернуться обратно к продавцу, потерялась или вовсе не отправлялась. Если вы не знаете, как проверить по посылку по трек коду, то вы можете просмотреть инструкцию, о том, как отследить отправленную посылку с сайта Алиэкспресс.
И так давайте рассмотрим как создать спор если вы не получили посылку и вернуть все деньги.
В первом вопросе «Получили ли вы заказанный товар» если вы не получили свою посылку то ставим галочку в пункт «Нет».
Далее во втором вопросе «Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов».
В нашем случае это «Нет информации об отслеживании», поэтому ставим галочку в данный пункт.
В следующем шаге нам нужно будет указать причину спора на сайте Алиэкспресс, написать причину спора нам нужно будет на английском языке, поэтому если вы не владеете английским языком, то вам нужно будет воспользоваться переводчиком от гугл, чтобы воспользоваться переводчиком гугл нажимаем на кнопку переводчик гугл. После чего в вашем интернет браузере откроется переводчик Google, где вы и сможете перевести свой текст на английский.
Чтобы перевести текст на английский, вам нужно будет в первом столбце написать свой текст на русском языке, далее в первом столбце нажать на кнопку «русский», а во втором столбце нажать на кнопку «английский».
После чего текст будет переведен, теперь нам остается скопировать английский текст, после чего возвращаемся на сайт Алиэкспресс, чтобы завершить наш спор.
Во втором шаге, вам нужно буде поставить галочку напротив пункта «Возврат денежных средств в полном объеме».
Далее в вопросе «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе», здесь вам нужно будет вставить текст, который вы перевели в переводчики гугл.
В моем случае я написал на английском языке, что посылки нет и не отслеживается уже три месяца.
После всех выполненных действий вам остается нажать на кнопку «Отправить».
Когда вы нажмете на кнопку «Отправить», в вашем интернет браузере откроется страничка, о том, что ваш спор успешно создан.
Обратите внимание: если вы правы, то спор вы обязательно выиграете, если же вы не правы, то спор вы проиграете.
Вот таким вот способом создается спор на сайте Алиэкспресс.
На этом у меня все, всем пока, удачи! До новых встреч на сайте computerhom.ru.
Источник: computerhom.ru
Спор с продавцом Aliexpress
На торговой площадке Aliexpress работает программа Escrow, защищающая каждую сделку. Если с товаром что-то произошло, и он не отвечает ожиданиям клиента (пришёл уже с дефектом), то можно открывать спор с продавцом.
Открытие спора и его ведение
Товар способен не дойти до своего покупателя, затерявшись в глубинах почтовой системы. На такой случай у продавца есть гарантия доставки за определённый промежуток времени, например, за 60 дней. Но когда товар не пришёл, а срок уже истёк, клиент имеет полное право затребовать компенсацию.
Другой повод для открытия спора – это претензии к уже пришедшему товару. Клиент торговой площадки имеет право запросить возврат средств в том случае, если описание покупки на сайте не соответствует реальности, или если товар некачественный.
Открывая спор из-за недоставки или чего-либо ещё, следует вести себя максимально вежливо. Используя онлайн-переводчики для общения с администрацией и продавцом, лучше составлять короткие предложения, и тогда вас поймут правильно.
Если торговец с ходу не принимает условия спора, то с ним следует переговорить лично. Ему могло показаться, что вы пытаетесь его обмануть.
Стопроцентной гарантии на победу в споре нет, разве что у вас посылка не пришла, но всегда можно приблизиться к этому показателю, если вести себя подобающим образом, не вестись на пустые разговоры о других характеристиках товара, кроме той, что вызвала проблему, а также предоставить надёжные и информативные доказательства.
Наиболее эффективные и необходимые доказательства – это возможность загрузить фото и видеозаписи, где чётко показаны дефекты покупки. В случае с затянувшейся доставкой можно обойтись простым скриншотом трекинга от почтовой службы. Доказательства могут загружаться в неограниченном количестве и на любом этапе спора, даже если это не получается в его начале.
Идеальный вариант – это наличие видео, на котором вы распаковываете только что прибывший заказ.
Когда спор могут отклонить
Большая часть проигранных споров случается тогда, когда потерпевшая сторона не смогла правильно и обстоятельно объяснить суть проблемы. Начинается перечисление всей истории взаимодействий, попытки добавить другие мелочные недостатки, что в итоге сбивает команду модераторов.
Продавец тоже может воспользоваться путаницей и изменить причину спора, уведя его в сторону какой-нибудь мелочи, сделав вид, что он не понял или неправильно перевёл ваши слова.
Администрация прочтёт этот беспорядочный разговор, не разглядит самой главной претензии и закроет спор в пользу продавца.
Важная роль отдаётся английскому языку. Администрация торговой площадки большей частью общается именно на нём. Поэтому, если вы пишите длинное полотно на русском языке, то кто-нибудь может ошибиться, и перевод на английский исказится. Проблему спора поймут неправильно, и если модератор отклонил такое, то это хоть и обидно, но справедливо.
Наконец, в первую очередь всегда смотрят на доказательства. Ими могут быть фотографии и видеоматериалы. Никто не даст вам гарантию на выигрыш в споре, если вы не сможете загрузить видео с распаковкой, а так же подробными и чёткими фотографиями, на которых будут указаны причины, из-за которых начались трения.
Сделать что-либо, если спор решили отменить, тоже можно. Для этого существует кнопка «Подать жалобу». Она доступна в течение 7 дней после вынесения финального решения. Дальше понадобиться заполнить стандартную форму, вежливо, стараясь не ужесточить изложение претензий.
Где посмотреть информацию о споре
Сайт предлагает сразу несколько разделов с помощью, где можно найти актуальную информацию об открытом споре.
Сначала следует упомянуть раздел «Защита Покупателя». Кнопка перехода располагается прямо над строкой поиска товаров. Там будет не только открытый спор, но ещё и подробные подсказки о том, как он ведётся, а так же список обязательств, которые накладывает на себя торговая площадка.
Рядом с этой кнопкой есть другая – «Помощь». В одном из её подразделов есть «Центр помощи». Нажав на него, можно увидеть несколько подробных инструкций:
- о возврате денег;
- о том, как вести процесс переговоров;
- о действиях покупателя при недовольстве товаром.
Кроме того, если зайти в личный кабинет, там открыть «Мои заказы» и перейти во вкладку «Возвраты и споры», то там легко можно увидеть следующую информацию:
- историю переписки и спора;
- статус, в котором пребывает спор;
- размер суммы, требуемой к возвращению;
Когда вернут деньги
Предположим, что человек только что смог выиграть спор, и ему вернут деньги. Мгновенно они возвращаются далеко не во всех случаях. Скорость возврата зависит от того, куда будут перечислены деньги.
Если возврат оформляется так, что сумму перечисляют обратно на площадку Aliexpress, то здесь речь идёт о фиксированном сроке ожидания, который определяется в 7-10 рабочих дней. Причём начинать отсчёт надо с того момента, как во вкладке заказов появится сообщение о решении прикрепить за вами возврат денег.
Если же было принято решение отправить деньги на счёт в PayPal, то финансы будут перечислены мгновенно, после того как продавец согласится с их отправкой.
А вот зачисление денег на карту, с которой изначально совершалась оплата, — это уже более тонкий процесс, занимающий до 30 рабочих дней. Очень многое зависит от банка и его скорости работы, а так же всяческой политики. В реальности ждать приходится не более 3-7 дней.
Как закрыть или возобновить спор
Для закрытия спора на Алиэкспресс необходимо совершить несколько действий:
- Следует перейти в свой профиль, найти там страницу заказов (My Orders) и нажать на кнопку отмены запроса на возврат денег.
- После этого нужно зайти в детали заказа, увидеть кнопку отмены спора и нажать уже её.
- После этого система выдаст предупреждение о том, что время защиты покупателя истекло (если это действительно так), и тогда спор открыть заново будет невозможно.
В обычном порядке споры закрывает продавец, когда все вопросы уже решены. Он так же может попросить своего клиента закрыть диспут досрочно, пообещав решить проблему после, чего делать не стоит, даже если вы сможете возобновить спор.
У спора есть ещё один статус – эскалация, когда его пытаются обострить. Он тоже закрывается, но для этого может понадобиться пошаговая инструкция:
- Открыв страницу с информацией по спорам, следует нажать на кнопку Complaint center.
- Оказавшись на странице жалоб, необходимо воспользоваться кнопкой Cancel Complaint.
- Далее откроется окно, где нужно внимательно изучить список обстоятельств, побудивших к действиям по отмене. Потом отметить самые подходящие из них.
- Ниже находится поле Message, куда стоит ввести небольшое описание возникшей проблемы, приведшей к отмене спора.
- После всего этого решение подтверждается по нажатию на Submit.
Пока всё ещё продолжается время защиты покупателя, он всё ещё может заново открыть спор. Кнопка останется на прежнем месте, и всё что нужно сделать – это повторно нажать на неё.
Бывает и такое, что человек не видит кнопки и думает: «не могу открыть», — и это происходит в большинстве случаев, потому что он не успел к концу срока защиты.
Источник: alilab.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Вы заказали товар с Алиэкспресс, а он не пришел в указанные сроки. Ситуация неприятная, но не безнадежная. Рассказываем, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел.
Немного о том, как на Алиэкспресс построена взаимосвязь между покупателем и продавцом
На одной из крупнейших китайских торговых онлайн-площадок действует непреложное правило: деньги покупателя поступают продавцу не сразу, а после подтверждения о том, что заказ был благополучно доставлен и получен. Это сделано для того, чтобы защитить покупателей от недобросовестных продавцов. Алиэкспресс выступает в роли посредника между продавцом и покупателем, гарантом безопасности сделки.
Важно: деньги покупателя временно находятся у посредника и передаются продавцу после подтверждения получения товара. Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или не дождался посылки, он может потребовать вернуть деньги.
Таким образом, по правилам торговой площадки клиент имеет право на возврат денежных средств, если он не получил товар. Но есть один нюанс.
Важно: каждый товар на Алиэкспресс имеет определенный срок, в пределах которого покупатель может потребовать вернуть деньги в случае, если посылка не пришла или получен товар ненадлежащего качества.
Речь идет о защите покупателя. Что это, мы уже рассказывали здесь. Желательно не допускать окончания защиты и за несколько дней до истечения ее срока или продлить ее, или потребовать возврата денег. Если покупатель выбирает второй вариант, ему нужно открыть спор.
Как открыть спор Алиэкспресс, если товар не пришел
Спор — это требование полной или частичной компенсации. Если товар покупатель не получил, вернуть ему должны полную сумму заказа.
Как правильно открыть спор:
- Все действия совершаются через страницу «Мои заказы». Находим товар, который не пришел, и нажимаем на кнопку «Открыть спор».
- Далее нужно заполнить форму. Отмечаем пункт «Только возврат», в пункте «Получили ли вы товар» пишем «Нет».
- Затем нужно объяснить, какие проблемы возникли с товаром. Отмечаем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
- Следующий шаг — указываем сумму, которую Aliexpress должен вернуть. Здесь все просто — сколько заплатили за товар, столько и вернут.
- Далее нужно будет в специальной форме кратко описать причины открытия спора. Делать это нужно на английском языке. Нужно указать, что вы открыли спор из-за того, что срок защиты покупателя подошел к концу, но товар вы так и не получили. К сообщению желательно прикрепить доказательства того, что заказ вы не получили. Для посредника доказательством будет скриншот системы отслеживания посылок, на котором видно, что товар покупатель не получил.
- Проверьте, правильно ли заполнены все пункты и нажмите на кнопку «Отправить». С этого момента спор считается открытым.
После того, как вы открыли спор, у продавца будет время на принятие решения. Он может согласиться на возврат денег, чтобы не получить отрицательный отзыв. Если продавец отклоняет спор, не желая возвращать деньги, в ситуацию вмешивается посредник — Алиэкспресс. Если срок доставки подошел к концу, а посылка не дошла до адресата, торговая площадка решает спор в пользу покупателя, возвращая ему деньги.
Важно: после окончания срока защиты у покупателя есть 15 дней для того, чтобы открыть спор. Если по какой-то причине вы не успели открыть спор, можно обратиться к технической поддержке Алиэкспресс с доказательствами того, что товар вами не был получен. Возможно, вам повезет и свои кровные вы получите назад.
Источник: Aliexpress.smartbobr.ru