Как открыть спор на Алиэкспресс через приложение

• Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

• Открытие спора, если товар не получен
• Открытие спора, когда товар получен

Многие люди, кто впервые заказывает товары с Алиэкспресс , боятся, что их обманут. Стоит отметить, что каждая покупка надёжно защищена и при возникновении проблем администрация вам вернет деньги. В том случае, если полученная вещь вас не устроит или затеряется в пути, то вы можете открыть спор. Давайте с вами разберем, как это сделать в мобильном приложении.

Если вы на площадке впервые или у вас нет мобильного приложения, то советуем изучить статью « Мобильное приложение Алиэкспресс — как установить, как пользоваться?».

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?

По правилам площадки, когда покупатель вносит оплату за заказ, то продавцу средства будут перенаправлены только тогда, когда будет подтвержден факт получения товара и вас все устроит. Обязательно контролируйте срок защиты заказа. У каждого продавца есть возможность назначить его самостоятельно и обычно это 60-90 дней. Если за это время товар вы не получили, а также срок защиты закончился, то ничего сделать уже будет нельзя.

Открываем спор на мобильном приложении АЛИЭКСПРЕСС

Открыть спор Алиэкспресс товар не пришел в приложении Алиэкспресс

Помните, что открыть спор можно через 5 дней после отправки заказа. То есть, когда продавец предоставит вам трек-номер . Крайний спор открытия спора — 15 дней после завершения сделки, так что будьте внимательны и соблюдайте сроки. Итак, давайте разберем, как же открыть спор.

• Откройте меню приложения (три полоски вверху справа)
• Пройдите в «Мои заказы»

• Перейдите в «Подробности заказа»

• Далее выберите «Открыть спор»

• После того, как высветится меню открытия спора, выберите получен ли товар

Выбор — пришёл ли товар

Давайте разберем ситуации, когда посылка была получена и когда товар не пришел.

Открытие спора, если товар не получен

• Здесь из нескольких можно выбрать только одну причину, даже если подходит под ваш случай несколько. Указать остальные можно в поле «Описание проблемы».

Выбор причины спора

• Особенностью русскоязычной версии приложения является то, что описание можно заполнить на русском языке. Это очень удобно для тех, кто не знает английский и не умеет пользоваться онлайн-переводчиком .

Форма заполнения к спору

• По умолчанию здесь выбран полный возврат средств. Соответственно, его и надо оставить, ведь покупку вы не получили.
• Дополнительно можно загрузить видео и фото. Но раз посылки на руках нет, то и прилагать их не обязательно. Хотя, рекомендуется приложить скриншот отслеживания, где видно, что посылка не получена.
• После заполнения всех полей выберите «Открыть спор» и диспут начнётся.

Открытие спора, когда товар получен

Как и в предыдущем варианте, здесь высвечивается перечень причин, по которым вы открываете спор. Также заполните текстовое поле для описания причины и приложите доказательства в виде фото или видео.

Дальше выберите, каким способом вам удобнее вернуть деньги. Всего способов 4:

• Полное возмещение и возврат товара продавцу
• Частичное возмещение средств с отправкой товара продавцу
• Полный возврат средств без отправки товара продавцу

Полный возврат средств

• Частичный возврат без отправки товара

• Если вы выбираете частичный возврат средств, то рядом необходимо указать, какую сумму вы просите возместить.
• После того, как все поля претензии будут заполнены, нажмите внизу «Открыть спор»
• Теперь диспут буде начат. Чтобы просмотреть подробности, зайдите в детали заказа и нажмите «Ведётся спор»:

Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?

Прежде всего, Алиэкспресс даёт возможность самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом лично. В его обязанности входит рассмотрение претензии и предложение решения в течение пяти дней. Если продавец проигнорирует претензию, то спор закроется автоматически и вам вернут деньги.

Срок ответа продавца

О сроке закрытия спора вас оповестит таймер вверху экрана. После того, как продавец ответит вам, то есть два пути решения конфликта:

• Согласиться с предложением продавца и одобрить его
• Отклонить предложение и обострить диспут

Встречное предложение продавца

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?

В том случае, если найти компромисс с продавцом у вас не получается, то в деталях к спору выберите «Обострить спор». В данной ситуации вопрос отправится на рассмотрение администрации Алиэкспресс и она самостоятельно вынесет решение по спору.

Как только медиаторы начнут рассмотрение проблемы, то обеих сторон попросят заново изложить суть конфликта и предоставить доказательства. Это может быть фото, скриншоты или видео.

Дополнение доказательств при обострении спора

Для общения с администрацией нажмите на клавишу «Ответить». Если вы выиграете, то через несколько дней деньги вам будут возмещены.

Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpress? Как выиграть спор на Алиекспресс?

Источник: aliexpresshlp.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона?

Если у вас возникли проблемы с заказом на Алиэкспресс, то решить вопрос поможет спор с продавцом. Рассмотрим, как его открыть с помощью мобильного приложения.

• Как правильно открыть спор?
• Когда можно открывать спор?
• Когда возвращаются деньги после закрытия спора?
• Видео: Как открыть спор на Алиэкспресс? Аliexpress диспут

Для более удобного и мобильного совершения покупок, компания Алиэкспресс создала специальное приложение для телефонов. Оно по своему функционалу имеет все возможности полной компьютерной версии сайта Алиэкспресс.

Иногда пользователям приходится писать претензии продавцам, поэтому в связи с этим возникает логичный вопрос — как открыть спор в мобильном приложении Aliexpress?

Как правильно открыть спор?

Для начала вам нужно скачать и установить приложение Aliexpress, если вы ранее этого не сделали

• Запустите его и пройдите авторизацию
• Зайдите в «Мой Алиэкспресс» и перейдите в раздел активных заказов
• Кликните по заказу, по которому вы хотите направить продавцу претензию
• Данная кнопка появляется на страничке с полными данными о заказе и заполните предложенные поля

Когда можно открывать спор?

Сделать это можно во многих случаях:

• Заказ не пришёл вовремя или вообще не пришёл
• Посылка была повреждена в пути или товар внутри оказался с дефектами
• Вы не можете отследить передвижения посылки и получить сведения то её перевозке
• Продавец слишком долго не отправлял ваш заказ или вообще отказался это сделать

Предъявить продавцу претензию в виде открытого спора можно в любое удобное время, пока защита покупателя ещё не истекла.

Когда возвращаются деньги после закрытия спора?

Если спор будет решен в вашу пользу, то деньги поступят обратно таким же способом, как вы оплачивали заказ. Как правило, это занимает примерно две недели.

Видео: Как открыть спор на Алиэкспресс? Аliexpress диспут

Источник: mobilkoy.ru

Открываем спор в мобильном приложении Aliexpress?

Пользователи наивно подозревают, что при работе с мобильным приложением нельзя открыть спор. Почему сложилось такое мнение? Дело в том, что в старых версиях программы на самом деле этой функции не было. Но в новой есть. Так что если вы еще не обновились, смысла вам читать данную статью нет – обновляйтесь.

Ну, а теперь пойдем к самому пояснению открытия спора через официальную программку:

1. Итак, сначала мы обновляемся;

1. Приложение обновили, установили, запустили. И теперь нужно авторизоваться. То есть, ввести свои данные, которые мы раньше использовали для входа в «Мой Алиэкспресс» на сайте торговой площадки;

1. После того, авторизовались, уже как раз таки заходим в «Мой Алиэкспресс»;

1. Из всех имеющихся здесь пунктов нас интересует только один – «Мои заказы», в него мы и заходим;

1. Найдите заказ, из-за которого вы и хотите начать разбирательство с продавцом. Откройте его;

1. Теперь перед вами будет вся информация о данном заказе, можно сказать, товаре. Ищите кнопку «Открыть спор». Ну, и нажимайте по ней, конечно же;

1. Теперь нам будет задано несколько вопросов, касаемо того, на руках ли у вас посылка, работает ли трек-номер Алиэкспресс. В общем, все те вопросы, которые имеются и в случае открытия спора через сайт площадки.

В принципе, этой информации вам должно быть достаточно. Даже если вы раньше не открывали спор никогда, в этом процессе нет ничего сложного. Гораздо сложнее будет доказать свою правоту уже во время разбирательств. Но судя по моему опыту, в большинстве случаев администрация выступает на стороне клиентов торговой площадки, а не продавцов.

Наверняка, кто-то не знает, почему вообще покупатели начинают спор. Бывают случаи, когда клиент остается недовольным сотрудничеством с тем или иным продавцом. Посылка может вообще не дойти, а может придти, но совершенно не та. Покупатель может открыть спор даже в том случае, если ему пришла вещь не того цвета, и будет абсолютно прав.

Возврат денежных средств

Итак, мы как покупатель оказались правы, поэтому спор был закрыт в нашу пользу, соответственно, мы получим свои денежные средства обратно. Получите вы деньги тем способом, которым оплачивали покупаемую продукцию. Если платили с помощью карты, то деньги поступят на карту, платили через электронный кошелек – деньги вернутся на электронный кошелек.

Обычно долго возврата средств ждать не приходится, максимум две недели. Если продавец не будет никак участвовать в споре, ничего доказывать, то деньги вам вернутся даже без каких-либо разбирательств. Обычно продавцы не идут доказывать свою правоту, если у продавца есть действительно доказанные претензии.

Спор длится не более недели, получается, примерно после закрытия спора вам нужно будет подождать семь дней для того, чтобы вернуть свои кровно заработанные средства.

Источник: aliotvet.ru