Как открыть спор Алиэкспресс в мобильном приложении

Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве своих покупателей и постоянно внедряет что-то новое в свой функционал. Так, в свое время, программисты разработали мобильную версию Алиэкспресс, которая привлекательнее и удобнее браузерного Aliexpress. Но, не смотря на удобство, у некоторого количества пользователей возникают различные вопросы по поводу того, как выполнить то или иное действие в приложении.

Один из самых часто встречаемых вопросов — как открыть спор на Алиэкспресс с телефона. Вот об этом и пойдет речь в данной статье.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого в приложении кликните на иконку «Профиль», далее «Заказы».

Открываем спор на мобильном приложении АЛИЭКСПРЕСС

Выбираем в профиле «Заказы»

Выберите нужный, кликнув по нему.

На новой странице, прокрутив ее немного, следует нажать «Открыть спор».

Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:

• вы не получили посылку в установленный срок;
• получили бракованный товар или плохого качества, совсем не то что заказали или не соответствует фотографиям, или меньшее количество от заказанного и т.д.

Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.

Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили

После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат денег».

Категория спора, если товар не получен

Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.

Отвечаем на вопрос «Нет»

В появившемся окошке нажмите на «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.

Затем автоматически проставится сумма возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.

Способ возврата и сумма денег

В следующей графе «Расскажите подробнее» напишите на русском причину спора или английском, используя онлайн переводчик Яндекс или Google. Например, «Срок защиты истекает, а посылка еще в пути (Protection expires and the package is still on its way)».

Расскажите подробнее о причине спора

При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.

После заполнения формы, нажмите «Подтвердить» и заявка будет создана. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.

Если товар получен, но есть проблемы

Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.

Какие могут быть проблемы? Да самые разные:

• пришло меньше заказанного;
• заказ поврежден в пути или бракован;
• продавец прислал совсем не то, что было заказано;
• другой цвет, фасон, размер
• и т.д.

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Далее выбираем пункт «Возврат товара и денег».

Категория спора, если товар пришел

В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.

Далее на русском или английском языке подробно описываете возникшую проблему, например — Товар пришел плохого качества, на нем видны потертости, прошу вернуть деньги (The goods came in poor quality. It also has blemishes. Please return the money). Также нажмите на иконку «изображение» для того, чтобы добавить фото доказательства возникшей проблемы или добавьте видео по клику на «камеру».

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

Ответственно отнеситесь к добавлению доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии посылки и товара. Крайне желательно загрузить видео распаковки посылки.

После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «Подтвердить» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:

• продавец сразу согласится на возврат;
• может предложить новый товар или дослать недостающий;
• не принять спор и тогда решением займется администрация;
• предложить вернуть часть средств.

Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?

Для того, чтобы добавить видео в споре с мобильного, следует сделать следующее:

• сам ролик должен быть в телефоне, его длина не должна быть более 2 минут;
• во время открытия спора, для загрузки видео, кликните по иконке фотоаппарата и в открывшемся окошке выберите пункт — «Загрузить видео»;
• после этого откроется галерея вашего телефона, найдите необходимый ролик и нажмите «Загрузить». Далее дождитесь пока видео загрузиться в приложение и для открытия спора нажмите «Ок».

Как отменить спор в мобильной версии

Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, то в мобильном приложении это можно сделать так:

• в «Заказе» выбираем вкладку «Споры».

Выбираем вкладку «Споры»

• выберите в приложении нужный заказ и кликните «Просмотреть спор». Тем самым вы перейдете в информацию по спору, пролистайте страницу вниз.

• в самом низу будет кнопка «Отменить заявку», жмите на нее.

Обратите внимание! Пока действует защита заказа — вы повторно сможете открыть спор.

После этого всплывет окно, где необходимо подтвердить закрытие спора.

Подтверждаем закрытие спора

Как видите, для того чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс — нужно выполнить всего пару кликов.

Немного видео

Проголосуйте за эту статью!

[Проголосовало: 0 Средняя оценка: 0 ]

Источник: aliwka.com

Поделиться интересной темой

Открытие и ведение Спора в Мобильном приложении Aliexpress.

11-09-15, 17:15

Мобильное приложение Aliexpress на сегодня довольно популярно у покупателей. Разработчики стараются улучшить функционал и добавляют больше удобств для пользователей.
Не так давно появилась возможность, что сделало приложение уже более функциональным, открытие и ведение Спора в Мобильном приложении. Не сразу, чуть позже, ведение спора стало доступно и на русском языке.
Теперь, даже если нет возможности воспользоватся компьютером, в отъезде, в отпуске.. ваши заказы не останутся без присмотра. Достаточно всего лишь иметь под рукой мобильное устройство и установленную актуальную версию Мобильного приложения.
Рассмотрим основные моменты и особенности открытия и ведения Спора в Мобильном приложении.

Для открытия спора, необходимо зайти на страницу с вашим заказом.
Со стартовой страницы в мобильном приложении, слева — открываем меню приложения, где выбираем пункт «Мой Aliexpress»

Открыть список заказов можно по опции «Мои заказы» или в ожидающих подтверждение ( покупка, по которой требуется подать претензию ).

Находим заказ в общем списке.
Затем нам нужно перейти в Детали/Подробности заказа, для этого нажимаем по надписи с названием товара.

Здесь все основные Условия заказа: срок и информация о доставке, сумма сделки, переписка с продавцом..
По кнопке «Открыть спор» переходим к заполнению основной формы для оформления претензии.

Первое, что нам нужно указать — основную категорию проблемы: «Товар получен: ДА или НЕТ».
Лишь затем будет возможность перейти дальше для заполнения формы.

Super Moderator
Метки: диспут, мобильное приложение, спор
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

11-09-15, 18:28

При открытии спора, в зависимости от основной категории проблемы — получен товар или нет, для дальнейшего выбора предлагается список причин, которые имеют в каждом случае большое различие.

Посмотрим краткий обзор по основному списку.

При выборе: «Товар получен — НЕТ».

При выборе: «Товар получен — ДА»

В категории «Проблема с качеством» имеется загадочная надпись «$i18resouces.getMessage($ !iss ueReason.copyWritingKey)»
Что это в действительности, сложно понять. Будем надеяться временный баг и будет вскоре исправлен.

Обращаю внимание: указать можно лишь одну причину для спора, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.

Основные опции, заполнение формы открытия спора.

Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.

Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст только на английском языке. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.

Вложения, такие как фото, являются основными и обязательными в претензии по полученному товару.
Если товар не получен, открыт спор с «Товар получен — НЕТ» — вложения не являются обязательными. Только Полный возврат денежных средств по умолчанию.

Особое внимание: в мобильном приложении не реализована загрузка видео в качестве вложений, только фото. Возможно в будущем организаторы это исправят, но пока может серьёзно осложнить дело для покупателя.
На данный момент, используйте рекомендуемый площадкой сервис Mediafire: загрузить файлы, в тексту к спору оставить ссылки. Не используйте другие аналогичные сервисы ( к примеру youtube ), не все принимаются к рассмотрению и многие не доступны в Китае.
В помощь по использованию сервиса: mediafire .com. Руководство пользователя

Форма для оформления спора в последовательности «Товар получен — Нет» и «Товар получен — Да».

При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.

Спор по категории «Товар получен — ДА».

Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.

Отдельно хотелось бы обратить внимание: указание суммы к возмещению и основных условий.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.

Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык :

1. Return goods, full refund	Возврат товара, полное возмещение
2. Return goods, partial refund	Возврат товара, частичное возмещение
3. No return goods, full refund	Нет возврата товара, полный возврат
4. No return goods, partial refund	Нет возврат товара, частичное возмещение

При указании «Возврат товара» покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для получения указанного возмещения. Согласно Правилам площадки, расходы на доставку несёт покупатель. В ситуации, когда спор принят продавцом, считается, что договоренность достигнута: покупатель обязан в ограниченный срок отправить заказ и предоставить трек-номер. Отменить принятое решение не позволяется возможным.

Предельно внимательно нужно отнестись к пункту: «Возврат товара, частичное возмещение»/Return goods, partial refund/
Согласно условиям, покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для частичной компенсации.
По Правилам Возврата товара в споре: покупатель предоставляет трек-номер отправления, продавец должен подтвердить получение в течении установленного срока доставки. С подтверждением продавца: спор автоматически закрывается с выплатой покупателю запрошенного возмещения, заказ на этом завершается.

Особенности и правила процедуры в споре по Возврату товара — в инструкции на нашем форуме Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Источник: buyerinfo.ru

Как открыть спор Алиэкспресс в мобильном приложении

Версия спора в мобильном приложении Aliexpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».

В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ.

В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее чтобы определить точную причину спора, вам сначала предстоит ответить на вопрос получили ли вы товар.

В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:

Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать

Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.

Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.

Вам предложат следующие причины спора:

Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.

Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.

1. return goods, full return — возврат товара , полный возврат
2. return goods, partial return — возврат товара , частичный возврат
3. no return goods, full return — без возврата товара , полный возврат
4. no return goods, partial return — без возврата товара , частичный возврат

А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака.
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору.

Источник: life-price.ru