Как открыть logistic dispute в Aliexpress

Эксперты советуют не тянуть с началом разбирательства. Однако слишком торопиться также не стоит. Обычно разбирательства инициируют, когда до конца сделки остаётся менее 2-3 дней. Вернуть деньги можно и после получения продукции. Обычно манипуляции осуществляются, если полученная вещь не соответствует изначально указанным требованиям или имеет дефекты.

Товар не получен

Разбираясь, как открыть спор, если заказ завершен, важно обращать внимание на период доставки товара. Обычно фиксируется количество времени, в течение которого лицо сможет получить покупку. Допустимо отслеживание пересылок трекером. Период доставки составляет около 40 дней. Большинство складов располагается в Китае.

Поэтому заказ должен проделать длинный путь. Посылка может оставаться в дороге до самого окончания защиты. Поэтому начинать разбирательство раньше времени не рекомендуется. Инициировать процедуру необходимо, когда до завершения сделки остаётся около суток.

Посылки с Aliexpress до жителей РФ доставляются в течение 2 месяцев. Однако из-за особенности функционирования почты РФ могут возникать задержки. Полный возврат средств удаётся затребовать спустя 90 суток. Продавцам известны особенности логистики. Раньше этого периода добиться возврата обычно не удаётся.

Как открыть спор на Алиекспрес | How to open a dispute on AliExpress

Чтобы не столкнуться с неприятностями, нужно запрашивать продление срока защиты покупателя на срок до 3 месяцев.

Посылка пришла

Известны случаи, когда посылка была получена, однако она не оправдала ожидания. Как уже говорилось ранее, администрация Aliexpress дорожит репутацией. Поэтому осуществляется контроль за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли обязательства. Обман пресекается. Поэтому описание продукции должно в точности соответствовать действительности. Клиент имеет право вернуть денежные средства в следующих случаях:

1. Выявлен брак или дефекты.
2. Был получен поддельный товар.
3. Продукция имеет существенные повреждения.
4. Пришла вещь низкого качества.
5. Размер одежды или обуви не соответствует тому, который был запрошен.
6. Несоответствие количества.
7. Пришла поврежденная продукция.

Инструкция по открытию спора

Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.

В меню на русском языке находим так: Мой Aliexpress / Все заказы / Подробнее.

Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:

Перейти в личный кабинет Aliexpress

1. войти под своим логином на сайт по этой ссылке;
2. открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
3. около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.

После нажатия появляется форма, в которой указывают:

Как открыть СПОР на АлиЭкспресс и Вернуть Деньги? 💰 Пошаговая Инструкция по AliExpress

• причину возврата покупки (перечисляются причины);
• информация о заказе;
• как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).

Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.

Особенностью запуску диспута (Aliexpress dispute order) является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.

Что писать при открытии спора?

Переговоры ведутся по-английски. Обязательно необходимо проставить ответы:

• Did you receive your goods? – положительный, если речь идет о недостатках полученной вещи; отрицательный, если получить покупку не удалось.
• Please tell us your solution – указание нанесенного убытка. Если покупка не подходит вообще, или ею невозможно пользоваться, в качестве компенсации запрашивается полная стоимость. При небольших несоответствиях запросу можно выставить несколько долларов.
• Do you want to ship the goods back – это предложение заменить товар на равноценный. В реальности это займет очень много времени, при этом оплата отсылки вещи обратно идет за счет покупателя. Более удобным представляется настоять на своем (выиграть спор), вернув свои деньги (возврат средств на Алиэкспресс длится 14 дней – если спор выигран).
• Please write your request detail – этот пункт предоставляет возможность обратиться ко второй стороне (по-английски) и предоставить ему более подробное описание проблемы.
• Please Upload Attachments – здесь загружаются все имеющиеся доказательства правоты: фото, видео. Поэтому важна фото-, видеосъемка распаковки посылки от Алиэкспресс (коробка, наклейки с датой и прочим, фото присланных вещей, видимых недостатков, количества и т.д.).

Без убедительных доказательств спор не выиграть, поэтому нельзя пренебрегать съемкой во время получения заказа.

Сроки рассмотрения претензий

С момента запуска диспута оппоненту-продавцу предоставляется полмесяца на достижение согласия с недовольным покупателем. Когда взаимное согласие не достигнуто, спор обостряется (переводится в статус претензии), теперь им займется уже арбитраж сайта, который может затратить на это до 60 дней.

Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать вопрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже в открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.

Как отменить спор на Алиэкспресс? Просто нажатием кнопки Cancel Dispute. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.

Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.

Возможность спорить есть, однако не стоит делать это привычкой – не стоит обзаводиться репутацией беспокойного покупателя, особенно если удается часто выигрывать споры. Тем более, совсем недавно Aliexpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.

Как обострить спор?

Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.

• Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
• Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
• В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.

Обострить спор на Aliexpress

При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.

Заполнение онлайн-формы

Если нужно загрузить видео на «Алиэкспресс» в споре, изначально стоит разобраться, как осуществлять процедуру по правилам сервиса и заполнять сам бланк. Инициировать разбирательство допустимо через 6 дней после отправки. На практике посылка в страны СНГ идут значительно дольше. Поэтому требования гражданина могут удовлетворить лишь значительно позднее. Открытие спора осуществляется по следующей схеме:

1. Гражданин авторизуется в своём аккаунте.
2. Лицо нажимает на вкладку My Aliexpress.
3. Необходимо перейти на страницу с заказами. Для этого стоит кликнуть на пункт My orders.

Здесь располагаются все выполненные ранее покупки. Инициировать разбирательство проще всего из этого окна. Напротив каждого товара присутствует несколько опций. Нужно кликнуть на пункт Open dispute. Это позволит открыть спор.

Совет! Перед тем, как инициировать разбирательство, важно удостоверится, что присутствует достаточно оснований.

Когда гражданин кликнул на соответствующую кнопку, появится стандартная форма. Ее нужно заполнить. Необходимо отразить следующую информацию:

1. Причина, которая побудила заявителя начать разбирательство.
2. Желаемая разновидность возврата.
3. Детали заказа.
4. Прикреплённые доказательства.

Подробные действия расмотрены ниже.

Источник: alikidala.ru

Как открыть диспут на Aliexpress

Ответ на вопрос об открытии диспута на Алиэкспресс:
«Вот уже 30 дней висит статус трека — отправлено в страну назначения. Трек был выдан с Aliexpress.com. Подскажите что делать? Ждать дальше, или открывать диспут и как его открывать? Счетчик там показывает — осталось 8 дней.»

• Если товар вами уже получен и всё хорошо — смело жмите «Confirm Order Received» (подтверждаю доставку товара).

• Если вы не получили товар — жмите «Open Dispute» (открыть диспут). Крайний срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит вот так:

«Otherwise you can Open Dispute before 2013.11.11 12:02.»

Обратите внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, и деньги отправятся продавцу, без возможности предъявления претензий.

Как открыть диспут на Aliexpress
Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут и вернуть деньги или товар:
1. Выберите нужный заказ в списке транзакций

2. Напротив нужного заказа нажмите «open dispute»

Важно!
В отличии от PayPal, диспуты на Aliexpress можно открывать неоднократно!

Срок открытия диспута составляет максимум 60 дней от даты отправки товара продавцом (возможно меньше, смотрите в свойствах заказа точный срок).
Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт ВЫ УЖЕ НЕ СМОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ ДИСПУТ!

Важно!
Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута! Только полный возврат (FULL REFUND)!

Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)

Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.

Важно!
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (оригинал):

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (русский перевод):

Как перевести диспут в жалобу?
В свойствах диспута есть кнопка «Escalate Dispute». После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.

Имейл адреса администрации Aliexpress
Вы можете связаться с администрацией Алиэкспресс по следующим адресам:

Русский перевод возможных причин открытия диспута на Aliexpress.

Вариант 1. Если товар получен получен покупателем:

1. To start the dispute process, please tell us your problem:
(Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
• Yes (да, получил)
• No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:

(Выберите вашу проблему из списка)
• Different in color, size, design, or material
(Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара)
• Does not work properly
(Товар не работает или не работает как должен)
• Poor quality
(Низкое качество товара, например футболка расползается по швам)
• Counterfeit
(товар является подделкой)
—
• The amount you received is less than you ordered
(Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили)
• The package you received is empty
(Посылка пришла пустая)
—
• Product or packaging is damaged/broken
(Товар и/или упаковка физически повреждены)
—
• Order sent by incorrect logistics method
(Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)

2. Please tell us your solution:
(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46
(Сумма вашего заказа: US $ 9.46)

* Your Refund Request:
(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46
(Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund
(Полный возврат средств)
• Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back:
(Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)
• Yes (Да)
• No (Нет)

* Please write your request detail:
(Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments:
(Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com.
(Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Вариант 2. Если товар НЕ получен получен покупателем:

1. To start the dispute process, please tell us your problem:
(Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
• Yes (да, получил)
• No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:
(Выберите вашу проблему из списка)

• Package is still in transit, but very slow
(Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно)
• Package was returned to seller by shipping company
(Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией)
• No tracking information
(Нет информации о движении посылки по трек-номеру)

• The customs duty is too high, so I don’t want to pay
(Таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину)
• I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import
(Я не могу предоставит таможне требуемые сертификаты, лицензии и т.п., поэтому я не могу растаможить и получить товар)
—
• Customs is holding the package
(Товар задержан таможенной службой)
—
• Package sent to a wrong address
(Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу)

Please tell us your solution:
(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46
(Сумма вашего заказа: US $ 9.46 )

* Your Refund Request:

(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46
(Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund
(Полный возврат средств)
• Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back:
(Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)
• Yes (Да)
• No (Нет)
Please confirm the return address and return shipping costs with the seller before you return goods. Note that some sellers require the buyer to pay for return shipping costs.
(Пожалуйста согласуйте адрес возврата товара и стоимость отправки товара с продавцом, перед отправкой товара обратно. Обратите внимание что некоторые продавцы требуют отправить товар обратно за счёт покупателя.)

* Please write your request detail:
(Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments:
(Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com.
(Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Источник: chinaprices.ru

Спор, диспут в магазине русских товаров Aliexpress

Статья поможет узнать 1) В каких случаях следует открывать спор (диспут) на сайте Алиэкспресс? 2) Основные вопросы диспутов на Aliexpress 3) Как открыть диспут?

7 мар. 2023 2 16798

Способы обмана на Алиэкспресс

Китайские продавцы на Алиэкспресс пользуются невнимательностью покупателей, которые остаются без денег, и без заказанного товара из Китая с AliExpess com

✅ Пишите нам , что вас интересует ? Мы быстро выложим актуальную и нужную вам информацию.

Как открыть диспут на Aliexpress

Не все покупатели торговой площадки Aliexpress на русском знают, что оплаченные ими заказы находятся под защитой платежной системы Escrow. А это значит, что до момента подтверждения вами факта получения товара из Китая или до автоматического закрытия заказа, вся оплаченная сумма будет находиться в резерве сайта Алиэкспресс, а не у продавца. И если вы будете внимательно следить за сроками защиты своих заказов, а также не станете верить пустым обещаниям продавцов, то в случае неудачной покупки вам полностью вернут потраченные деньги. А мы, в свою очередь, качественно и доступно проинструктируем вас как этого добиться.

В данной статье мы рассмотрим следующие темы и вопросы:

1) В каких случаях следует открывать спор (диспут) на сайте Алиэкспресс на русском?

2) Основные вопросы, касающиеся диспутов на www.Aliexpress.

3) Как открыть диспут на официальном сайте Алиэкспресс?

каких случаях следует открывать диспут на Алиэкспресс

1. Истекает срок защиты заказа, а посылку вы до сих пор не получили.
2. Посылка получена, но характеристики заявленные продавцом на странице товара, не соответствуют реальности (Цвет, размер, структура, комплектация и т.д.).
3. Товар очень низкого качества и не пригоден для использования.
4. Товар в посылке поврежден.
5. Количество товара в посылке не соответствует заказанному вами.
6. Пришла пустая посылка.
7. Трек-код вашей посылки не отслеживается.
8. Посылка была отправлена по неверному адресу.

1 . Истекает срок защиты заказа, а посылку вы до сих пор не получили. Обычно, продавцы товаров из Китая на Алиэкспресс, устанавливают продолжительность защиты заказа на срок от 15 до 60 дней. Посмотреть длительность защиты заказа и срок формирования заказа продавцом можно в корзине заказов, как показано на рисунке ниже:

Если время защиты заказа подходит к концу и осталось всего 5-7 дней, то первое, что нужно сделать — это связаться с продавцом (написать ему в онлайн-чате и на странице заказа) и предложить продлить срок защиты. Если же он не отвечает на ваши сообщения или отказывается продлевать срок защиты заказа, то смело открывайте спор, приложив к нему скриншоты переписки с продавцом или своих сообщений, если вам так и не ответили.
2 . Посылка получена, но характеристики заявленные продавцом на странице товара, не соответствуют реальности В данном случае, так же, как и в первом пункте сначала попытайтесь связаться с продавцом и объяснить ему свои претензии, приложив фото или видео товара. Если продавец заботится о своем рейтинге, то он предложит вам варианты урегулирования конфликта.

Наилучшее решение — это частичная, а в некотором случае и полная компенсация. Если погрешности в соответствии с оригиналом не критичны, то можно запросить возврат 20-30%. Как правило, при открытии диспута, администрация ru.Aliexpress соглашается с такими условиями. Если же вы получили абсолютно другой товар, категорически вас не устраивающий, то предлагайте продавцу вернуть вам полную стоимость. Если продавец не согласен на ваши условия, открывайте диспут и прилагайте к нему скриншоты переписки с продавцом, а также фото и видео полученного товара и скриншот заказа со страницы товара.

1. Продавец продлевает срок защиты вашего изначального заказа, а вы подтвердите его только по факту получения второй посылки, обещанной продавцом.
2. Вы делаете новый заказ, не оплачивая его, получаете трек-код, начинаете его отслеживание и тогда уже закрываете первый заказ.

Стоит заметить, что нередко, судя по отслеживанию, некоторые китайские посылки на пути в Россию успевают еще и «попутешествовать» по другим странам. И если продавец уверяет вас, что все верно и с адресом он не напутал, то продолжайте следить за сроком зашиты заказа и решать остальные проблемы по мере их поступления аналогично предыдущим пунктам.

Основные вопросы, касающиеся диспутов на www.Aliexpress.com

Как открыть диспут на официальном сайте Алиэкспресс

Если у вас возникла ситуация, в которой нельзя обойтись без открытия спора, то вам нужно действовать следующим образом: Заходим на страницу заказа и нажимаем кнопку «Открыть спор».

После нажатия на эту кнопку откроется страница с заголовком «Открыть спор». Здесь вам нужно заполнить следующие поля: 1) Получили ли вы заказанный товар ? 2) Укажите Ваше предложение по решению спора (полный возврат или сумму частичного возврата). 3) Хотите ли вы отправить товары обратно (Возможно стоимость пересылки вам придется оплатить).

4) Укажите полную информацию о вашем запросе (Здесь нужно максимально подробно изложить всю ситуацию на английском языке, обязательно описать все дефекты и суть вашего общения с продавцом на данную тему. Если вы используете электронный переводчик, то постарайтесь формировать предложения максимально коротко и просто, чтобы донести точный смысл вашей проблемы до администрации официального сайта Aliexpress). 5) Добавить приложения (Здесь вы можете прикрепить скриншоты переписки с продавцом и страницы товара, который вы заказывали, видео и фото получения и вскрытия посылки, а также дефектов товара). 6) Открыть спор

Также, в зависимости от выбора варианта ответа на вопрос: «Получили ли вы заказанный товар?» откроется список вариантов.

• Товар не соответствует описанию;
• Проблемы с качеством;
• Несоответствие количества;
• Подделка;
• Способ доставки не соответствует описанию.

• Проблемы с доставкой товара;
• Проблемы с таможней;
• Продавец отправил товар по неверному адресу.

1. Общение с продавцом в интернет-магазине Алиэкспресс
   Статья поможет общаться с продавцами на официальном сайте www.Aliexpress.com: 1) Способы связи с продавцами на Алиэкспресс. 2) Вопросы при общении с продавцами. 3) Мини словарь-переводчик основных фраз интернет магазина на АлиЭкспрес
2. Как вернуть деньги Алиэкспресс
   Статья Вам поможет узнать: 1) Причины отмены заказов и открытия диспутов на Aliexpress.com. 2) Отмена заказа и возврата денег с Алиэкспресс; 3) Ситуации, в которых можно вернуть свои деньги с интернет-магазина.
3. Выбрать добросовестного продавца на Алиэкспресс
   В статье вы узнаете, почему мы выбираем покупки в магазинах Aliexpress, как действует схема торговой площадки Алиэкспресс русская версия, что такое система отзывов Aliexpress.ru и как она работает?

Источник: www.assessor.ru