Делая покупки на Алиэкспресс, вы получаете солидное преимущество, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в других интернет-магазинах и розничных торговых площадках, вы не на 100% застрахованы от всевозможных проблем. Товар может не прибыть, быть ненадлежащего качества или не соответствовать описанию. Многих покупателей это настораживает, ведь здесь нельзя жаловаться в органы защиты прав потребителей и т.д. На Алиэкпресс, наоборот, есть еще один способ регулирования деловых отношений — открытие диспута. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это правильно сделать — ниже.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.
КАК ОТКРЫТЬ СРАЗУ ТРИ СПОРА НА АЛИЭКСПРЕСС и не заблокировать аккаунт
Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.
Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.
Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.
Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.
Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС | КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ALIEXPRESS
В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.
Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».
Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.
Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.
Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.
Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.
Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.
Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.
Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.
Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс
- Как отменить заказ на Алиэкспресс
- Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Источник: thundebird.ru
Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?
Спор на Алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.
Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.
Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на Алиэкспресс.
Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.
Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.
Открытие спора на Алиэкспресс
Что даёт покупателю открытие спора
Покупая товары на Алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.
Когда можно открыть спор
- Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
- Спор на Алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
- Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
- ВНИМАНИЕ. Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.
Сколько длится спор на Алиэкспресс
Длительность спора на Алиэкспресс может быть различная.
На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.
Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.
Если продавец ответил вам, но вы не смогли договориться за 15 дней, то спор обострится автоматически.
И с этого момента на рассмотрение спораАлиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.
Как начать спор на Алиэкспресс
Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на Алиэкспресс
И видим следующее
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»
У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.
Причины для открытия спора
Имеются две категории споров:
- Товары не получены
- Товары получены
Выбираем нужную категорию для открытия спора
Товары не получены
Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути
Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.
Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме, если не решит за неделю, то открывайте спор.
Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет
для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.
Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на Алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены
Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть
- Брак
- Повреждение во время транспортировки
- Неверно пришедший размер одежды и обуви
- Другой цвет товара
- Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
- Подделка
- Очень низкое качество
- Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства
Какую сумму возврата просить при открытии спора на Алиэкспресс
Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.
Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)
Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.
Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта). А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой.
Заполняем все поля со звездочками!
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.
Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.
Удачных покупок! Если есть вопросы — задавайте, не стесяемся )))
Источник: dareas-beauty.ru