Как открыть диспут на Алиэкспресс

Если товар заказанный на Алиэкспресс затерялся или не соответствует описанию, то нужно уметь отстоять свои права. Для этого сайт предусматривает специальную систему, защищающую покупателей от подобных случаев.

Споры могут разрешиться в пользу покупателя двумя способами. Либо он получит полный возврат денег или деньги и товар. Бывают случаи, когда все оборачивается в пользу продавца. Как вести спор на Аликспресс подробно расскажем в этой статье.

Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс

• Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс

• На каком языке вести диалог с продавцом
• Фото и видео в качестве доказательства

• Открыть диспут только по реальным проблемам
• Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
• Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
• Можно ли открывать несколько споров сразу
• Нельзя ругаться и хамить продавцу

Открывать спор можно дождавшись получения товара или, если он не пришел в оговоренные сроки. Некоторые мошенники намеренно затягивают отправку товара, но получают деньги по установленным правилам после истечения оговоренных сроков доставки и защиты.

Aliexpres как открыть диспут и победить. Смотреть до конца, диспут на реальном примере!!!

Чтобы наказать продавца и забрать свои деньги можно обратиться к администрации сайта спустя 10 дней после того, как якобы отправили ваш товар и не более 5-ти дней после подтверждения получения. Чтобы открыть спор нужно зайти в свои заказы и найти спорный товар. Там высвечивается графа «открыть спор». Следует нажать на него, чтобы открылась страница, где указаны подробности заказа.

Там еще раз необходимо нажать на «открыть спор». Подробнее смотрите на картинке.

На каком языке вести диалог с продавцом

При открытии диспута важно выбрать язык общения и правильно заполнить бланк ответа. В основном все продавцы общаются на английском языке. Когда диалог ведется на русском они прибегают к контекстному переводчику. В этом случае может произойти недопонимание друг друга. На картинке видно, как составить спор с продавцом, если ваш интерфейс на английском языке.

Если вы упомянули в первом пункте, что заказ вы получили, то откроется диалоговое окно, где надо будет указать причину открытия спорной ситуации.

Бывает магазины не отвечают на сообщения. В таких ситуациях необходимо перевести спор в претензию.

Если при описании причины спора были указаны неверные действия или был договор с продавцом о возврате другой суммы, да и вообще в случае необходимости отредактировать жалобу, то это можно сделать без проблем нажав кнопку на «Изменить».

Фото и видео в качестве доказательства

Фото неудовлетворяющего товара можно отправить личным сообщением продавцу до открытия диспута. Как в электронной почте там можно написать свои претензии и прикрепить файл с изображением. Через мобильную версию можно загружать несколько фотографий сразу, а с компьютера только один. Но видео не получится отправить без открытия спора.

Чтобы прикрепить видео или фотографию несоответствующего товара необходимо:

1. Открыть спор.
2. Выбрать какой возврат удовлетворяет.
3. Внизу нажать на «добавить фото» или «видео».

Спор занимает буквально несколько дней. После открытия диспута продавец в течении 4-х дней должен вынести свое решение, а у покупателя 4 дня, чтобы согласиться или нет с этим решением. Ленту статусов можно будет наблюдать в споре, в приложении Алиэкспресс, в электронной почте. Если стороны не соглашаются друг с другом, то вмешивается администрация сайта.

Нельзя открывать спор и больше не участвовать в диалогах. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила, а продавец проигнорировал, то спор точно закончится не в его пользу. Спор нужно проверять на наличие запросов и предложений минимум раз в 2 дня.

Не загружается фото и виде в спор

Бывает, что не загружается видео и фото на Алиэкспресс в момент открытия спора. Такая ситуация может произойти если:

• оно долго грузилось и вы вышли с аккаунта;
• произошли неполадки в самом браузере:
• размер видео более 500 МВ;
• размер фото 2 МВ.

В первом случае необходимо дождаться загрузки файла, а потом выйти. Во втором — использовать другой браузер, в третьем подобрать видео и фото не превышающий размер 500 МВ.

Как себя вести, чтобы выиграть спор

Сейчас попробуем объяснить пошагово, как выиграть спор на Алиэкспресс. Чтобы администрация сайта была на вашей стороне необходимо сфотографировать или снять видео для подтверждения наличия дефектов. Вы должны зафиксировать доказательства своей претензии, как можно четче. Идеально будет, если надеть вещь и заснять себя в той же позе, что и модель, а потом дефекты выделить любым фоторедактором.

Открыть диспут только по реальным проблемам

Открывать спор следует только по существенным причинам. Например, если вы заказали платье, где оно на фото было с ремешком, а в реальности нет, то нужно внимательнее прочитать описание товара. Может в комплект не входит ремешок. В этом случае спор выиграет продавец.

Открытие спора должно основываться на реальных причинах. В случае получения товара личными причинами для спорной ситуации может быть:

• несоответствие образца с реальным фото вплоть до цвета, материала, размера;
• дефект на заказанной вещи;
• пустая посылка;
• неполный комплект;
• подделка.

В случае проблемы с доставкой товара диспут открывается, если:

• истекает срок защиты, а посылки нет;
• заказ не отслеживается;
• товар не пропускает таможня;
• отправили на неправильный адрес.

При открытии спора покупателем, продавцу приходит извещение. Он может либо согласиться возвращать деньги или предложить свой вариант решения проблемы, а может и вовсе отказаться от какого-либо диалога. Если покупатель с продавцом не приходят к единому мнению, то вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают все претензии и доказательства и выносят свой вердикт.

Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута

При выборе вашей причины сначала можно вести переговоры с продавцом. Писать в сообщении можно все детали, которые вас не устраивают. Даже можно выслать фото несоответствующего товара. Потом следует открыть спор и отправить запись видеофайла или фото в качестве доказательства администрации сайта.

Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел

При отправке заказанного товара в графе «мои заказы» появляется таймер защиты. Пока он тикает деньги остаются на счету Алиэкспресс. При его обнулении заказ закрывается и вам дается две недели для открытия спора. Если по каким-либо причинам вы не успели уложиться в эти дни далее деньги уходят к продавцу и вернуть их будет просто не реально.

Можно продлить таймер защиты до 30 дней. Если за это время заказа нет, то смело можно на протяжении двух недель открыть диспут. После истечения двух месяцев выиграть спор невозможно, деньги возврату не подлежат.

Может быть и такое, что посылка застрянет ожидая отправки. Заказ может лежать в камере хранения ожидая своей очереди. Посылки, отправленные из Китая срок между экспортом и импортом достигает 25-30 дней. Бывает, что они застревают даже на месяцы. Если трек прослеживается хотя бы частично, то не стоит открывать спор.

Продавец и администрация Алиэкспресс будут настаивать, что нужно дождаться прихода посылки.

Можно ли открывать несколько споров сразу

Открыть диспут по нескольким заказам можно, но не стоит этого делать. В последнее время администрация сайта Алиэкспресс такие действия расценивает, как злоупотребление программой защиты покупателя и блокирует аккаунт покупателя. Лучше набраться терпения и немного подождать, если и в этом случае заказ не придет за несколько дней до окончания срока защиты можно будет открыть спор.

Если знать, как правильно вести спор на Алиэкспресс и четко следовать пошаговой инструкции, то модераторы сайта почти всегда выбирают сторону покупателя.

Нельзя ругаться и хамить продавцу

К спору с продавцом нужно отнестись внимательно. Писать нужно четко и цензурно. Хамство и ругань на продавца только усугубит положение и администрация Алиэкспресс просто заблокирует ваш аккаунт. В итоге вы не получите обратно свои деньги.

Если спор вы выиграли, потраченные деньги возвращаются на те реквизиты, с которых был оплачен заказ. Сроки возврата у всех разные. В основном перевод денежных средств осуществляется в пределах 7-15 дней с момента окончания диспута в пользу покупателя.

Заключение

Открытие диспута на Алиэкспресс – это гарантия покупателя, что в случае возникновения проблем с посылкой, он может рассчитывать на возврат потраченных денег. Если сайт не гарантировал бы защиту прав покупателей, то никто не рискнул заказывать. Все споры проходят через администрацию Алиэкспресс. Если спор не разрешился в отведенное время, то его решают в пользу покупателя.

Источник: znaiali.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс — самая полная инструкция

Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно. Перевозка занимает от двух недель до трех месяцев. Сотрудники почты относятся безответственно к чужим вещам. Заказчики дают неправильный трек номер, заваливают обещаниями покупателей. В итоге сроки доставки заканчиваются, а товар не приходит.

Компания Aliexpress предусмотрела неприятные ситуации и создала систему. Если продавец и покупатель не могут договориться, проблему решает Алиэкспресс. Служба поддержки не влезает в личную переписку. Работники руководствуются доказательствами: видеороликами, фотографиями.

У новичка всплывает вопрос: «Как открыть спор на Алиэкспресс?».

Что такое спор?

В интернете мелькают изображения «до и после». В социальных сетях группы с миллионной аудиторией публикуют записи с неудачными покупками на Aliexpress. Это не говорит о том, что сайт плохой. Проблема в том, что сотрудники китайского сайта не успевают проверять миллионы товаров от тысячи продавцов.

В итоге покупатели получают некачественную продукцию. Часть потребителей не дожидается доставки. Для таких случаев служба поддержки создала Диспут (Спор). Сервис предназначен для решения финансовой проблемы между заказчиком, продавцом.

Покупатель, открывая диспут, получает два преимущества:

• связь с продавцом, игнорирующим личные сообщения
• возвращение денежных средств.

В большинстве случаев диспут не проносит покупателю или продавцу негативных эмоций. Потребитель сообщает о проблеме, ждет ответа. Продавец боится получить негативный отзыв, возвращает потраченные средства. Пользователь пишет положительный комментарий.

Так решаются конфликты. Не стоит удивляться, что у продавца хороший рейтинг. Это не значит, что все товары приходятся в срок в идеальном состоянии. Продавец грамотно ведет бизнес, не допускает конфликтов.

Не все продавцы готовы возвращать деньги. Дорогие товары ценятся высоко, без доказательств возврата средств не будет. Продавцы все разные и по-разному реагируют на конфликтные ситуации.

Во время решения вопроса продавцы могут начать хитрить и увиливать от решения проблемы:

• Начнут жаловаться на жизнь, рассказывать о большом голодном семействе
• Будут требовать больше доказательств, даже если правота потребителя очевидна
• Попросят закрыть диспут, обещая перевести денежные средства на карту
• В личных сообщениях появятся угрозы, шантаж.

Не поддавайтесь на провокации, доверьте решение проблемы работникам Aliexpress.

Как открыть?

Спор открывается в период доставки товара, через пятнадцать дней после приемки. Продукт принимает пользователь, нажимая на кнопку «Подтвердить получение заказа».

Чтобы открыть диспут, следуйте памятке.

1. Зайдите на официальный сайт Aliexpress.
2. Войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Выберите товар, нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
4. Заполните бланк.

Если вы хотите увидеть историю, найдите пункт «Возвраты и споры», перейдите по ссылке. У заказов будет два статуса: открытий и закрытый.

При заполнении бланка пишите настоящие данные. Не придумывайте детали. Служба поддержки заметит неточности, пришлет отказ.

Какую причину указать?

В бланке будет вопрос с определением причины открытия. Неправильный повод приведет к недопониманию, отказу. Описать своими словами не получится, необходимо выбрать один из разделов.

• Доставка товара. Срок действия истек, почта отправила заказ обратно в Китай, трек номер не работает.
• Таможня. Товар застрял на границе.
• Неверный адрес. Продавец перепутал местоположение.

Под разделом напишите комментарий с подробным описанием проблемы. Пишите на английском языке.

Итоги

Администрация на Алиэкспресс при решении проблемы в пользу покупателя предлагает два вида компенсации.

• Денежная компенсация. Заказчик возвращает потраченные средства в полном размере. Сроки – от суток до недели.
• Пересылка товара. Продавец повторно отправляет продукт. Доставка может занять много времени. Китайский сайт не может гарантировать быструю перевозку.

Что делать, если товар пришел?

Ситуация повторяется часто на Aliexpress. Почта России задержала товар, пользователь открыл спор, заказчик вернул деньги. Через несколько недель приходит продукт, пользователь задумывается: «Что с ним теперь делать?».

Первый вариант – оставить у себя. Продавец, администрация не узнают о доставке. Никаких штрафов, санкций компания не предусматривает.

Другой способ – связаться с заказчиком, отправить товар обратно в Китай. Придется учесть много нюансов: правильно упаковать посылку, оплатить доставку, контролировать пересылку.

Перед отправкой посмотрите, нет ли у продавца пункта в России. Доставка будет стоить намного меньше, продавец получит товар раньше.

Возвращать или оставить товар – личное дело пользователя. Решение зависит от честности потребителя.

Как оформить обращение?

Напишите коротко, понятно причину расторжения сделки. Не распинайтесь перед продавцом. Длинные, нудные предложения неинтересны ни продавцу, ни администрации. Пишите по факту: товар не отслеживается, не прошел границу, отправлен на другой адрес. Если хотите указать детали, подумайте, имеют ли они значение.

Попросите трек номер у продавца, проверьте его. Хитрые продавйф отправляют случайную комбинацию цифр и букв, надеются, что пользователь не будет проверять. Другие дают данные от другого заказа. Зайдите на сайт почты или компании доставки и проверьте конечный адрес.

Сделайте снимки экрана, на которых изображен график доставки и отправьте в диспут. Прикрепите ссылку на данные, указанные в заказе. После таких доказательств администрация требует вернуть денежные средства заказчику.

Потребитель выбирает язык самостоятельно. Заказчики и администрация будут общаться на английском языке. Русские сообщения будут автоматически переводиться машиной. В любом случае вы поймете друг друга.

7 советов по общению с продавцом

1. Будьте вежливы. Грубость, нецензурные выражения, угрозы и шантаж не заставят недоброжелательного продавца вернуть денежные средства.
2. Не нервничайте. Восклицательные знаки не испугают продавцов. Администрация на стороне потребителя и не позволит ему потерять потраченные средства.
3. Попрощайтесь с жалостью. Подумайте о своих проблемах, бедные продавцы сами разберутся с голодающим семейством.
4. Не закрывайте спор. Продавец пообещает выслать деньги, но за его действия не будет отвечать администрация.
5. Проверяйте условия спора. Продавец незаметно аннулирует покупку и согласится исполнить требования покупателя. Невнимательность приведет к потере средств и товара.
6. Не тяните. Если продавец игнорирует личные сообщения, дает бесполезные обещания — открывайте спор. Пятнадцать дней пройдут, администрация не сможет помочь.
7. Перестаньте доказывать. Достаточно того, что вы показали. Если продавец отказывается верить, не переживайте. Администрация разберется с проблемой.

Через пятнадцать дней после принятия заказа открыть спор на Алиэкспресс невозможно.

Каковы сроки решения?

На открытие спора дается достаточно времени. Минимальный срок – десять дней после отправления. Принимаются жалобы на неправильно указанный адрес. В остальных случаях открывать спор рано.

Крайний срок – пятнадцать дней после принятия продукта. По окончании времени, отведенного на доставку, заказ автоматически закрывается. Команда Aliexpress не ждет подтверждения покупателя.

После открытия спора на Алиэкспресс продавцу и заказчику дается неделя на решение вопроса мирным путем. Если он игнорирует личные сообщения, после окончания срока денежные средства возвращаются потребителю.

Если за семь дней не получилось найти виновного, спор обостряется. Решением проблемы занимается поддержка в течение двух месяцев. Пользователю и продавцу могут приходить сообщения с просьбой представить доказательства.

После принятия и озвучивания вердикта администрация закрывает спор. Если поддержка становится на сторону потребителя, потраченные средства возвращаются.

Возвращение денежных средств пользователю проводится через две недели после закрытия спора.

Когда обостряется спор?

До обострения спора ситуация доходит редко. Администрация встанет на сторону пользователя, чтобы не испортить репутацию. Продавец потеряет рейтинг и получит отрицательный отзыв.

Обострить спор самостоятельно невозможно. Поддержка автоматически передает решение проблемы администрации. Пользователь не может повлиять на скорость оглашения вердикта. Единственный способ ускорения процесса – отказ от обострения. В этом случае обвинения с продавца снимаются.

Администрация рассматривает доказательства в споре. Личная переписка не оценивается, поэтому нет смысла отправлять фотографии и видеоролики в сообщения.

Доказательств будет недостаточно. Администрация пришлет сообщение с просьбой прислать дополнительные файлы. Пользователь получит полный список необходимых документов.

Вам придется доказать неисправность товара. На текст и жалобы сотрудники не будут обращать внимания. Докажите, что товар некачественный. Не грубите и исполняйте пожелания администрации.

На представление доказательств пользователю отводится три дня.

Если поддержка признает, что товар некачественный, пользователю и продавцу будет предложено два варианта решения проблемы.

• Товар остается у пользователя, частично возмещается ущерб.
• Покупатель отправляет продукт в Китай, продавец полностью оплачивает доставку и стоимость товара.

Обе стороны голосуют за варианты. Если ответы отличаются, администрация принимает решение самостоятельно.

Если Aliexpress признает пользователя мошенником, аккаунт будет заблокирован, денежные средства не возвратятся.

Обычно у таких покупателей открыты споры по всем заказам. Граждане пытаются получить бесплатный товар, обманывая администрацию и продавцов.

Решение администрации зависит от представленных доказательств и репутации пользователя и продавца. Не рекомендуется открывать большое количество споров без особой причины. Пока срок доставки не истек, нет смысла открывать спор.

Четные пользователи всегда получают поддержку от администрации. Если предоставлены доказательства, правильно поставлена причина разрыва сделки, Aliexpress становится на сторону покупателя.

Чтобы не пришлось открывать спор, заказывайте у проверенных магазинов. Проверяйте вещи кэшбэками и расширениями для браузеров. Не пытайтесь обмануть администрацию. Заблокированный профиль восстановить невозможно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: chinas-lafa.ru

Все что нужно знать про спор на Aliexpress

Интернет магазин Алиэкспресс представляет собой крупнейшую площадку, на которой без проблем можно найти практически любой товар. Цены на представленные изделия в большинстве случаев значительно отличаются от магазинных и позволяют сэкономить значительное количество средств. Однако сложность оформления заказа и его доставки нередко порождает споры между покупателем и продавцом. Подобные диспуты должны вестись по некоторым определенным правилам.

Для чего открывают спор?

Спор на Алиэкспресс в любом случае открывается для того, чтобы разобраться в возникших между покупателем и продавцом разногласиях. Встроенный инструмент торговой площадки позволяет сделать это в кратчайшие сроки без привлечения третьих сторон.

Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, необходимо сделать следующее:

• Открыть главную страницу магазина.
• Перейти во вкладку «Мои заказы».
• Найти изображение товара.

• Нажать на кнопку «Открыть спор» в меню конкретного заказа.
• Подобрать решение, к которому необходимо прийти.

• Указать на то, доставлен товар или нет.

• В специальной форме указать причину спора, раскрыть недостатки товара и при необходимости представить доказательства в виде фото или видео.

• В течение некоторого времени провести переговоры с продавцом, после чего принять обоюдное решение.
• При отсутствии согласия стоит обратиться к сотрудникам площадки.

Причины открытия спора

Выбирать причину спора необходимо максимально корректно, поскольку ошибка на этом этапе может стать поводом для закрытия спора продавцом в свою пользу даже при непосредственном участии администрации торговой площадки.

Все причины могут быть разделены на две большие группы:

1. трудности с перевозкой и доставкой купленного товара;
2. претензии к качеству или работоспособности покупки.

Первая группа включает в себя следующие причины:

• Сложности с прохождением таможни. Непосредственно перед созданием спора рекомендуется связаться с сотрудниками таможни и получить разъяснения по интересующим вопросам. При этом необходимо получить от сотрудников таможни комплект бумаг, свидетельствующих об отказе в прохождении таможенного контроля. Отсутствие весомых доказательств вины продавца станет поводом для закрытия спора в его пользу с отказом в возврате денег.

• Неверный адрес доставки. Ошибка продавца может направить приобретенный товар по совершенно другому адресу. В данном случае важно подтвердить то, что во время оформления заказа пользователь указал правильные данные. А на деле товар оказался в совершенно другом месте. В качестве доказательств подойдут скриншоты из личного кабинета покупателя.
• Проблемы доставки. Иногда транспортная компания возвращает товар поставщику и отказывается отправлять его покупателю. Также поводом для разбирательства может стать полное отсутствие сведений об отслеживании и истечение срока доставки. Если в дереве отслеживания присутствует хотя бы два пункта, то в качестве причины спора нужно указывать именно истечение срока на доставку.

Причины открытия диспута в том случае, если товар пришел покупателю:

• Повреждение товара во время транспортировки.

• Подделка. Поставка копий товаров популярных фирм и брендов представляет собой серьезное нарушение правил торговой площадки. Если выяснится факт подлога, покупатель сможет получить полную стоимость товара назад без необходимости его отправки поставщику.
• Серьезные несоответствия полученного товара описанным на сайте параметрам. Сюда относят функционал, размер, цвет, модель и многое другое.
• Отсутствие дополнительных элементов или комплектующих, оговоренных во время оформления заказа.
• Несоответствие количества. Причина указывается в том случае, если посылка пришла пустой или не содержит нужного количества товаров.
• Низкое качество изделия. Обнаружение серьезного брака или полной неработоспособности товара может стать поводом для открытия диспута с высокой вероятностью положительного решения в пользу покупателя.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора можно сразу выбрать конкретную цель:

• возврат части стоимости приобретенного товара;
• возврат полной суммы, переведенной продавцу во время оформления заказа;
• возврат товара продавцу и денег покупателю.

Последний пункт крайне нежелательно использовать, поскольку отправка товара обратно покупателю может вылиться в достаточно серьезные затраты. Причем сумма отправки нередко превышает стоимость самого спорного товара. Отправка посылки в Китай обойдется примерно в 20$. Идти такая посылка будет также долго, как приходила покупателю. А получить оплаченную за товар сумму можно будет только после возврата покупки непосредственно продавцу.

Немного легче решается вопрос с продавцами, которые предусматривают опцию «местного возврата». В данном случае придется оплатить отправку посылки до склада в Москве, а все остальные расходы продавец возьмет на себя. К тому же на возврат средств можно рассчитывать как раз по прибытию товара на склад. А это значительно меньше времени.

Возврат товара можно считать еще одним аргументом в пользу получения назад своих средств. Впрочем затраты на отправку и долгое ожидание могут свести на нет всю выгоду от подобной затеи.

Что написать продавцу в споре?

Спор предусматривает обмен сообщениями между поставщиком и покупателем. При этом отправленные личные сообщения во время разбирательства нигде не учитываются. Поэтому даже полное отсутствие ответа от поставщика не должно беспокоить инициатора диспута.

Перепуску желательно проводить на английском языке при помощи любого доступного онлайн-переводчика.

После получения сообщения продавец может отреагировать по-разному. В частности, нередко возникают просьбы о продлении срока защиты заказа до того момента, как товар все-таки придет заказчику. Также продавец может попросить предоставить более развернутые сведения о дефекте изделия. Тут уже потребуются доказательства в виде фото или видео.

Важно помнить, что некоторые продавцы не отличаются порядочностью. В этом случае они могут попробовать обманным путем убедить покупателя отменить диспут. В качестве аргументов обычно приводятся обещания осуществить возврат средств в обход площадки или повторно отправить покупку. Не стоит соглашаться на подобные условия, поскольку никто не сможет гарантировать выполнение описанных обязательств.

При открытии спора желательно сразу же коротко описать суть проблемы и подкрепить слова доказательствами. чем лучше будут описаны недостатки товара, тем выше вероятность скорейшего разрешения спора без привлечения администрации площадки. Излишняя эмоциональность тут совершенно неуместна, поскольку продавец вряд ли прочувствует проблему, к тому же использование переводчика может значительно исказить сложные конструкции.

Фотографии желательно загружать максимально четкие и понятные. По ним продавец должен сразу же понять причину спора и убедиться в справедливости требований.

Если еще на этапе получения посылки возникли неприятные подозрения, можно снять целое видео с распаковкой. Алиэкспресс все более ужесточает требования к доказательствам, поэтому рекомендуется снимать на видео распаковку любого ценного товара.

В процессе переписки желательно воздержаться от мата, ругани или тому подобных речевых элементов. Даже если продавец станет давить на жалость, поддаваться давлению ни в коем случае не нужно.

Если продавец потребует чего-то действительно сложного, стоит вежливо указать на трудность или невозможность выполнения подобных требований. В любом случае, через неделю в спор вмешается администрация площадки, которой потребуются только основные доказательства.

Чтобы выиграть спор, во время переписки с продавцом рекомендуется следовать простым правилам:

• писать максимально точно и конкретно;
• не использовать нецензурную лексику;
• не верить продавцу на слово;
• внимательно читать каждое сообщение.

После принятия спора желательно перепроверить его условие. Иногда продавец меняет позицию «Возврат денег» на «Возврат товара и денег», что сулит массу неудобств покупателю.

Вести спор можно как на официальном сайте магазина, так и в приложении.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.

После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.

Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.

Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.

Что делать если Вы не договорились с продавцом на Алиэкспресс

Если между продавцом и покупателем нет согласия в отношении конкретного заказа, в дело вполне может вмешаться администрация сайта. Причем в некоторых случаях подобное обострение можно осуществить вручную или дождаться истечения семидневного периода.

В большинстве случаев привлечение администрации играет на руку именно покупателю, поскольку сотрудники площадки стараются вставать на его сторону. Но при этом крайне важно предоставлять все доказательства своей правоты.

Привлечение арбитража сайта к спору

После подключения медиаторов площадки к спору осуществляется подробное рассмотрение всех деталей спора, доказательств и правильность составления необходимых форм. Затем на основании полученных данных выносится некий вердикт, обязательный к исполнению обеими сторонами.

Важно помнить, что далеко не всегда покупатель может рассчитывать на легкую победу в споре. Если диспуты происходят слишком часто, администрация даже может принять решение о блокировке конкретного аккаунта.

При несогласии с решением медиаторов сторона может обратиться в службу поддержки сайта с просьбой обжаловать вердикт. Но тут потребуются еще более убедительные доказательства правоты, чем указанные во время спора.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Покупатель непосредственно во время спора может редактировать данные по нему или даже изменить причину диспута. Но подобная возможность предусмотрена только в течение 7 дней с момента его открытия, поскольку затем участником становится сама торговая площадка.

Чтобы редактировать спор, необходимо нажать кнопку «Изменить» рядом с теми позициями, которые нужно подправить. Количество изменений в данном случае не ограничено.

Возврат средств с Алиэкспресс

После того, как удастся закрыть спор, напротив заказа будет отображен статус о переводе средств покупателю. При этом деньги будут перечислены именно на тот счет, с которого производилась оплата товара. Выбрать какой-либо иной способ вывода не получится.

Сроки возврата денежных средств могут различаться в зависимости от выбранного на этапе оформления способа оплаты. При использовании внутреннего кошелька площадки (Aiipay Balance) возврат осуществится за 1 рабочий день. При оплате банковским картами срок может вырасти до 10-15 рабочих дней.

Перевод денег на электронные кошелки займет около 7-10 рабочих дней. На деле процедура несколько ускоряется, так что вполне можно рассчитывать на получение своих средств за 5 дней. Если деньги не вернули, надо обратиться в службу поддержки магазина.

Торговая площадка Алиэкспресс прекрасно приспособлена для работы с самыми разными заказчиками и поставщиками. Практически любые возникающие споры можно решить при помощи встроенных инструментов. А если покупатель сумеет предоставить весомые доказательства своей правоты, то в возврате средств можно не сомневаться.

Источник: aliglobal.ru