Все действия начиная от оформления заказа до обращения в службу поддержки происходят на сайте ru.Aliexpress.com. Для пользователей создан специальный раздел — «Помощь». Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.
Как написать в администрацию Алиэкспресс
Как написать в техподдержку Алиэкспресс? Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки. Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Куда обратиться в Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс
Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы. Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.
Как открыть спор на Али в мобильном приложении
Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
Спор на АлиЭкспресс ИЗМЕНИЛСЯ!!! Не пролетите! 02.02.2022!
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как написать письмо на Aliexpress
Как подать жалобу:
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение.
- Теперь перейдите в раздел Мои жалобы, проверьте, что ваша жалоба успешно создалась.
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите тип Пожаловаться на покупателя и нажмите Создать обращение.
Где кричать на Aliexpress
Призовая механика запущена в новом локальном приложении Aliexpress New. Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть.
Куда обращаться если Алиэкспресс не вернули деньги
Алиэкспресс не возвращает деньги:
- Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али.
- После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги.
Как задавать вопросы в Алиэкспресс
Как задать вопрос?:
- Регистрируемся или входим в свой профиль
- Ищем нужный товар — либо в строке поиска, либо по QR-code на сайте
- Пролистываем вниз до блока «Вопросы и ответы»
- Переходим в него и внизу видим строку «Задать вопрос о товаре»
- Вводим интересующий вопрос и нажимаем «Спросить»
Как обжаловать решение Али
Как обжаловать спор Алиэкспресс?:
Aliexpress.ru.Kак связаться с оператором алика и открыть спор.22.12.2022г
- Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
- Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте
- Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Почему не могу задать вопрос на Алиэкспресс
UPD: в текущий момент в 2020 году в целях безопасности персональных данных возможность написать или задать вопрос покупателю на сайте Алиэкспресс заблокирована.
Кто контролирует Алиэкспресс
Крупнейшая доля в «Алиэкспресс Россия» принадлежит китайской Alibaba Group (47,85%). Другие акционеры — это российские структуры: USM Алишера Усманова (24,3%), VK (15%) и Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ, 12,8%).
Как наказать продавца с Алиэкспресс
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Что делать если заказ с Али не пришел
Открываем спор. У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки. Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор». Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег».
Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
Отвечая на все поставленные вопросы: В марте 2023 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Что делать если на али не вернули деньги
Алиэкспресс не возвращает деньги:
- Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али.
- После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги.
Как отправить сообщение на Алиэкспресс
- Открыть мобильное приложение Aliexpress и авторизоваться на нем;
- В поисковой строке написать название магазина;
- На главной странице магазина нажмите на иконку «Написать»;
- После этого откроется страница с чатом, где вы можете написать свое сообщение продавцу.
Как задать вопрос продавцу в приложении Алиэкспресс
Для этого необходимо:
- Ввести в поисковой строке название необходимого магазина;
- На главной странице магазина наведите курсор мыши на его названия и в сплывающем окне кликните на блок «Связаться сейчас»;
- После этого у вас выйдет диалоговое окно с продавцом, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос.
- Почему форель со вкусом тины
- Почему продают форель без головы
Источник: svyazin.ru
Техподдержка Aliexpress
Как пользоваться чатом техподдержки (службы поддержки клиентов) Алиэкспресс
Перейдите на страницу чата с техподдержкой и выберите необходимые пункты (если язык интерфейса отличается от русского, переключитесь на русский):
Обратите внимание, что техподдержка Алиэкспресс работает: 07:00 — 01:00 (МСК).
Техподдержка Алиэкспресс Молл
(онлайн-поддержка работает с 8:00 до 20:00 (московское время):
Чат техподдержки (на русском) Алиэкспресс Молл (Tmall):
Пишите четко и предельно ясно, чтобы робот смог правильно понять ваш вопрос и передать нужному оператору службы поддержки Алиэкспресс.
Как позвонить в техподдержку Алиэкспресс
К сожалению, на данный момент в Алиэкспресс нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Смежные вопросы: Aliexpress связаться с администрацией, служба поддержки Алиэкспресс номер телефона, онлайн чат Алиэкспресс на русском.
Источник: www.tehpodderzka.ru
Aliexpress онлайн чат
В чате можно решить почти любые вопросы.
От забытых емейловпаролей. Недавно, кстати, восстановил login к аккаунту на Алиэкпресс. Сделал заказ, а логин забыл. Пришлось общаться с тех. поддержкой. Молодцы в течении 5 минут мне предоставили мой емейл.
До жалоб или просьб. Очень часто покупатели, по-ошибке, подтверждают только что отправленный заказ. Таким образом продавец получает деньги сразу же и если это не добросовестный продавец, то он может не отправлять товар покупателю.
Тогда сразу возникает вопрос: » Я подтвердил/а заказ по ошибке. Статус заказа завершен. Что делать? «
Этот вопрос можно решить блокировкой денег через тех. поддержку на Алиэкпресс, если объяснить ситуацию и написать в течении 2-3 дней с момента ошибочного подтверждения.
Итак. Для того, чтобы попасть в онлайн чат вам нужно:
- Зайти на сайт Aliexpress под своим логином и паролем.
- Перейти на страницу «Контакты» — кликабельно.
- Выбрать раздел, который максимально подходит под ваш вопроспроблему.
Советую выбирать раздел: Register > Account > Why did I fail to log in to my account?
Почему именно этот, а не другой? Все просто:
1. В этих разделах всегда доступен онлайн чат.
2. В других разделах, особенно, «Финансы» — очень тяжело попасть в онлайн чат потому, что отдел работает с 8:00 до 18:00 по Китаю.
3. С общего раздела человек всегда вас перенаправит в самый подходящий департамент и введет, частично, коллегу суть проблемы.
Если вы все сделали верно, то вы попадете на страницу чата.
Обратите внимание, что иногда нужно подождать пока сотрудник освободится:
please_wait_while_connecting
(Пожалуйста подождите соединения )
System notice: You are currently #2 in line, we hope to assist you as soon as possible. Thank you for your patience.
( Вы 2-ые в очереди, мы скоро вас соединим. Спасибо большое за ожидание.) 
Когда ваша очередь наступит вы будете оповещены звуковым сигналом.
И да. Не перепутайте живого сотрудника с автоответчиком Kelly! 
Вот так выглядит автоматизированный скрипт Kelly. Ничего толкового она ответить не может!
Общаться с ней не надо. Хотя если хотите излить душу, тогда можно.
Источник: groupb.ru