При покупках в интернете бывают ситуации при которых необходимо отменить заказ и вернуть деньги (как за оплаченный, так и неоплаченный заказ), причины могут быть самые разные-выбрали не тот цвет, размер или нашли такой же товар, но дешевле и т.д.
Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?
Если Вы хотите отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс, Вам необходимо зайти в свой кабинет в раздел Мои Заказы выбрать из списка заказов необходимый товар, покупку которого вы хотите отменить и нажать кнопку «Отменить заказ» (Cancel order):
После этого откроется окно в котором необходимо нажать «Отмена заказа»:
После нажатия кнопки «Отменить заказ» появится поле, в котором нужно будет из списка причин выбрать, почему Вы хотите отменить заказ:
-Мне не нужен этот заказ;
-Я хочу изменить этот заказ;
-Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
-Я хочу поменять купон,использованный для этого заказа;
-Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
-Не удалось оплатить;
-Другие причины.
Рекомендую выбрать пункт «Мне не нужен этот товар».
При отмене неоплаченного заказа следует помнить от том, что заказ ожидает оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, то заказ автоматически перейдет в статус «Завершен», а кнопка «Оплатить сейчас» заменится на «Добавить в корзину».
Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?
Если заказ был оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через сутки, после оплаты товара.
Для отмены оплаченyого заказа на Aliexpress необходимо перейти в раздел Мои Заказы и посмотреть статус Вашего заказа, если стоит статус «Ожидается отправка» тогда можно нажимать кнопку «Отмена заказа». Если заказ оплачен, то продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Без подтверждения продавца заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен. Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.
При отмене заказа, необходимо указать причину, по которой Вы хотите отменить заказ, рекомендую выбирать причину «Ошибся с выбором продукта», если выбрать другую причину, то администрация сайта может применить санкции к продавцу товара, а он в свою очередь может не подтвердить отмену заказа.
Деньги за оплаченный заказ вернутся Вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ. Деньги за заказ должны быть возвращены в полном объеме.
Как отменить заказа на сайте Алиэкспресс, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю после проверки платежа. Если покупка оплачивалась с помощью банковской карты, то Алиэкспресс сутки проверяет платеж и поэтому и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю спустя 24 часа.
Как отменить заказ на сайте Алиэкспресс, если посылка отправлена покупателю или покупатель уже получил товар?
Если покупатель получил свою посылку с покупкой, то отменить заказ возможно только открыв спор. Также стоит помнить о том, что возврат посылки обратно в Китай за счет покупателя процесс достаточно дорогостоящий, поэтому рекомендую несколько раз подумать перед тем ,как отправить посылку продавцу обратно (часто стоимость обратной доставки товара в Китай в разы дороже, чем стоимость самого товара). Кнопка «открыть спор» станет доступной через 6 дней с момента отправки посылки.
Важный момент
Все заказы, которые находятся во вкладке Мои Заказы (My Orders) и которые вы когда-либо совершали — удалить нельзя, но в любой момент вы можете просмотреть историю своих заказов Алиэкспресс.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Инструкция по восстановлению отменённого заказа на Aliexpress
Функция отмены заказа на Aliexpress доступна всем пользователям, работает до момента отправки продукции. Как только заявка оформляется, система перенаправляет ее продавцу. О том, можно ли возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс, читайте далее.
Об отмене заказов на Алиэкспресс
Отмена заказа на Алиэкспресс – это одна из опций отзыва запроса на покупку даже тогда, когда внесен платеж. Она доступна при работающем таймере. Если время истекло, посылка отправляется автоматически.
Сразу после оформления покупки на сайте Aliexpress . com становится активной кнопка «Отменить». Когда покупатель передумал, нашел точно такую же вещь по сниженной цене или имеет иную причину, он нажимает эту кнопку.
Этапы оформления приобретения в китайском интернет-магазине Aliexpress :
- Оформление.
- Проведение оплаты.
- Проверка платежа.
- Обработка заявки.
- Отправка посылки.
- Подтверждение со стороны покупателя.
Каждый из них включается в историю приобретения на Алиэкспресс. Отмена производится или в период оформления, или на следующем шаге – оплате.
Важно! Это возможно, если продавец пока не отправил посылку. На выполнение данного действия ему дается несколько дней. Сроки индивидуальны.
Решив удалить покупку, клиент Алиэкспресс обосновывает свое решение и только потом отправляет заявку. Нечаянно это сделать сложно.
Если отмена произошла до оплаты товара
Если покупатель не успел оплатить приобретение на Алиэкспресс, из-за чего сработало автоматическое аннулирование, возобновить его получится, выполнив несколько несложных действий.
Что делать, чтобы возобновить заказ, который случайно отменен клиентом, до оплаты:
- Перейти в перечень покупок пользователя.
- Найти отмененную позицию (она имеет соответствующий статус).
- Добавить ее в «Корзину» повторно и возобновить процедуру.
Возобновлять неоплаченные позиции на Алиэкспресс очень просто.
Как восстановить заказ, если отмена произведена после оплаты
Продавец на Алиэкспресс самостоятельно решает, принимать отказ или нет.
ЧИТАТЬ Как получить от продавца на Aliexpress чек или инвойс
Как возобновить отмененный заказ, который уже был оплачен (до отправки):
- Перейти в главное меню на сайте Aliexpress . com .
- Выбрать пункт «Перечень покупок».
- Выбрать отмененную позицию, открыть подраздел с данными о ней.
- Если заявка на отмену оплаченной покупки ожидает рассмотрения, остается нажать кнопку «Возобновить».
Этот способ поможет восстановить удаленные заказы, вернуть их на стадию обработки. Отмена аннулируется, остается дождаться отправки и прихода посылки.
Когда продавец на Алиэкспресс подтвердил запрос, на соответствующей странице отобразится статус «Обработка платежа». Это значит, что восстановить операцию не удастся. Покупатель ожидает только возврата денежных средств.
Возврат происходит автоматически, для этого не выполняются какие-либо действия, как при попытках возобновить процесс, потому что продавец получает оплату только после подтверждения клиентом.
То, насколько быстро вернутся деньги, когда возобновить отмененный заказ не получилось, зависит от платежного инструмента, с которого списывалась оплата. Быстрее всего возврат осуществляется на банковскую карту, на это отводится от трех до десяти дней.
Когда оплата совершалась из виртуального кошелька Киви или Вебмани, назад средства вернутся только через неделю, возможно, ожидать придется даже больше. Сам процесс отслеживается пользователем через официальный сайт Aliexpress . com . Для этого необходимо войти во вкладку со сведениями, затем выбрать пункт «Платеж». Все данные показаны в разделе «Статус возмещения».
Источник: propokupki.online
Как отменить доставку на Алиэкспресс
Шопитесь на Aliexpress и столкнулись с проблемой – оплатили товар, но передумали его покупать. Не отчаивайтесь, так как в этой статье мы расскажем, какие действия необходимо произвести, чтобы отменить доставку на Алиэкспресс и получить свои денежки обратно.
Автоматическая отмена доставки на Алиэкспресс
Автоматически не происходит доставка товара на Aliexpress, если вы добавляете заказ в корзину и на протяжении 20 дней его не оплачиваете. В таких случаях заказ на товар автоматически аннулируется, поскольку заказ считается не выполненным. В таких случаях проблема отмены доставки исчезает сама собой. Тяжелее справиться с задачей, если вы оплатили товар.
Так как после перечисления средств включается система Escrow, которая отсчитывает дни до договоренной отправки и сообщает продавцу, когда необходимо отправить выбранный вами товар. Но и при таком «раскладе», можно отказаться от отправки и вернуть свои средства обратно.
Как отменить доставку, если оплатили товар на Алиэкспресс, но продавец его еще не отправил?
- Первое, что необходимо сделать, это зайти в свой аккаунт. Теперь наведите на имя своего профиля. Оно находится в правом верхнем углу, и в выскочившем окошке выберите Мой Aliexpress.
- Открывается новая страница, на которой необходимо выбрать в левой части Меню – Мои заказы.
- Вам выбросит полный перечень сделанных вами заказов. Здесь выбираете тот, от которого хотите отказаться и в правой части ищете и нажимаете кнопку Отменить заказ.
- Выскочит окошко (Данные заказа), в котором необходимо кликнуть на кнопку Запросить отмену заказа.
Далее нужно указать причину, по которой вы решили отказаться от ранее оформленного заказа.
По секрету: Чтобы избежать волокиты с возвратом финансовых средств и прочих объяснений с заказчиком, в качестве причины выбирайте «Я заказал не тот товар, который хотел» или «Мне не нужен этот товар».
Почему именно такое объяснение? При некоторых ответах Алиэкспресс дает какие-то наказания продавцу, чтобы избежать этого, ведь злой продавец обязательно потреплет вам нервы перед тем, как вернуть деньги, лучше отдать предпочтение такому ответу.
- Теперь отправляете ваш ответ и ждете, пока продавец подтвердит отмену. Для этого должно пройти немного времени. После подтверждения продавцом в Данных о заказе появится надпись Обработка платежа.
После такого подтверждения останется только дождаться поступления на счет своих средств. Обычно это происходит в течение 3–20 дней. Деньги заходят на тот счет в платежной системе, с которой вы ранее совершали оплату.
Что делать, если нет кнопки Отмена заказана Алиэкспресс?
Случается, что зайдя по вышеописанному примеру в Данные заказа, вы можете не обнаружить кнопку Отмена заказа. Паниковать не стоит. Она непременно появится немного позже, но при условии, что продавец еще не отправил вам товар (прошли дни до отправки и вы получили уведомление, что товар отправлен). Так случается, когда система еще обрабатывает совершенный вами платеж.
К примеру, если оплатить товар кредитной картой, то система платежей Aliexpress может обрабатывать полученную информацию об оплате до 24 часов. Как только факт поступления средств будет зафиксирован системой, в Данных о заказе появится «заветная» кнопка Отмена заказа, нажав на которую и проведя действия, описанные выше, вы отмените отправку заказа и получите свои средства назад.
Как отменить доставку на Алиэкспресс, если товар уже отправлен продавцом?
Вышеописанные способы отмены доставки доступны только в случае, если вам повезло, и продавец еще не успел отправить товар. Если же заказанный и оплаченный вами товар «уже уехал» от продавца, отменить доставку не получится. Но это не значит, что вы должны забирать товар и забыть про свои деньги.
Возможность отмены доставки у вас есть. Сделать это можно через открытие Open Dispute (диспут), где нужно будет заполнить:
- причину отказа от товара;
- детали заказа;
- тип возмещения.
Подробней о заполнении диспута следует разбираться в отдельной статье, и на нашем сайте вы ее обязательно найдете. Мы же возвращаемся к теме об отмене доставки. Не забудьте написать продавцу о своем решении, в заказе есть специальная опция, нажав на которую вы можете написать о своем решении.
В случае несогласия открывайте спор и обращайтесь в администрацию сайта.
Как отменить доставку на Алиэкспресс. По секрету…
Следует отметить, что Алиэкспресс, это огромная площадка, на которой каждый продавец пытается заработать. Поэтому для большей части серьезных магазинов, предлагающих свой товар, очень важен каждый заказ. Это приводит к тому, что не все магазины охотно согласятся на отмену отправки в случаях, когда вы уже оплатили товар.
Очень часто после проведения операции по отмене заказа, тут же отвечают, что товар уже «в дороге», а продавец просто не успел или забыл отметить отправку в системе Aliexpress. Чтобы вывести «нечестного» продавца «на чистую воду», попросите в сообщении отправить вам трек-номер отправления и фотографию (сканированный документ) почтового извещения. В случае отказа или если сообщение от продавца долго не приходит, смело пишите в администрацию Алиэкспресс с жалобой на этого продавца.
Бывает, что такие продавцы отправляют трек-номер, но не ваш, а выясняется это через несколько дней. В таких случаях обязательно открывайте спор, поскольку на Алиэкспресс эта причина считается очень серьезной и администрация сайта расценивает это как мошенничество. При таком «раскладе» вы однозначно сможете отметить доставку и получить свои деньги обратно.
Видео: Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Приятного вам шопинга и не приобретайте ненужных вам вещей, чтобы не попадать в ситуации с отменой отправки.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru