Как осуществляется гарантия на Алиэкспресс

Отправил телефон ( STAR N9599) по гарантии продавцу (http://www.Aliexpress.com/store/901666) ремонт длился 3 месяца с учетом отправки в китай. Вытоге вроде он его отремонтировал и отправил мне его обратно. Но перед отправкой попросил оплатить доставку через еще один заказ ( защитная пленка протектор экрана в кол-ве. 3-шт.) (http://www.Aliexpress.com/item/Free-shipping-THL-W8-W8-protective-film-high-quality-protector-screen-LT18/856000462.html) я повелся на это и оплатил сейчас жду посылку, но мне недает спокойствие его письмо по поводу отслеживания трек номера через вот этот сайт

https://www.globalmail.dhl.com/web/portal-asia/traceit введите RX944051544DE п. Cust_Ref И еще могу ли я открыть диспут в Aliexpress если это» МОШЕННИК» т.к. пок еще висит мой типа заказ «пленки на экран» и смогу ли я доказать что вместо «защитной пленки он должен был выслать мне мой телефон» P.S. Вся переписка пор поводу ремонта телефона с продавцом есть , и может ли это служить доказательством при диспуте. Спасибо.

Как работают гарантии на Алиэкспресс

1 ответ

El Gato 5.8k 26.01.2014 17:32

К сожалению, вопросы гарантийного ремонта Али не интересуют.

Всё заканчивается после подтверждения доставки.

В вашем случае Али будет не особо интересно, что вместо плёнки должен телефон приехать. Если «плёнка» не прийдёт, то вернут вам деньги только за неё.

Но, смотря на рейтинг продавца, и не скажешь, что он мошенник.

Да и письмо вы получили только вчера(насколько я вижу из скрина).

Может стоит подождать.

Ну и спросите у продавца какой он службой вам отправил.

El Gato Спасибо за отзыв. Сам понимаю что вроде рейтинг у прода. норм но все же как-то боязно. Буду ждать. Вот только у них Н.Г. по лунному начинается и к ним не достучатся.(((

Источник: www.gsconto.com

Как работает Защита Покупателя Алиэкспресс?

Защитой покупателей на Aliexpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.

Безопасность покупок обеспечивается:

Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.

Как Алиэкспресс гарантирует безопасность сделки?

Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.

• Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
• Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.

Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте Алиэкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.

Поделиться ссылкой:

Как работает Защита Покупателя Алиэкспресс? : 34 комментария

Антонина :
Где на сайте найти кнопку Продлить Защиту покупателя? Не могу найти.

Вам необходимо зайти в Мои Заказы, перейти напротив нужного Заказа по ссылке: Просмотреть данные (View Detail). Далее ищите ссылку: Запросить продление защиты заказа (Request to Extend the delivery Date). Пишите желаемое количество дней и ждете ответа продавца.

Наталья :

Сегодня не работает таймер защиты покупателя на Алиэкспресс. По всем заказам показывает Защита Покупателя закончится через 0дн 0часов 0мин. 0секунд.

Скорее всего это временный технический сбой на сайте. В ближайшее время все восстановится.
Владимир :
На каком языке можно общаться с продавцом на Алиэкспресс?
На английском языке.

До конца зашиты оставалось 47-45 дней. Продавец инициировал продление защиты (на данный момент защита 60 дней). 1. Правомерно ли это? 2. Какие с моей стороны должны быть действия? (Ждать заказа или я должна что-то подтвердить или открыть спор?)

Да, продавцы могут продливать сроки доставки. Вам необходимо ожидать свой заказ, открывать спор рано и пока нет повода.

Защита покупателя закончится через 3 дня, заказ не отслеживается и я его, соответственно, не получала еще. Как быть? Нужно открывать спор? Или деньги автоматом вернутся через 3 дня? Ничего не делать?

Если заказ не получен — открывайте спор.
Владислав :
Я так и не понял что будет после завершения таймера в 60 дней доставки товара?

Если в течение этого времени вы не получите посылку — просите продавца продлить данный срок. Этот срок отводится на получение вами посылки

Любовь :
Как в телефонном приложении продлить защиту покупателя?
Напишите продавцу сообщение или в чате попросите продлить защиту покупателя.
Татьяна :

Помогите понять куда делась информация о защите покупателя, у меня во всех заказах: «Напоминание:Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем. 1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-09-04 вы можете подать на возврат, открыв спор. 2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.», и после «Заказ отправлен» прозрачным шрифтом тикал таймер, теперь его нет, почему? как теперь отслеживать конец защиты?

Просто откроете спор до указанного дня, если заказ к вам не придет.
Татьяна :

Может быть это связано с подключением Alipay? Если заказ не придет когда нужно подать на возврат? Один заказ жду уже более 50 дней.

Виктор :

На поле о доставке товара верните таймер «Защиты покупателя», его нет. Как теперь отслеживать конец «Защиты покупателя»? Стало очень не удобно! Можно потерять сроки и остаться без денег и заказа. Для сотрудничества с Али в будущем это большой минус.

ДА-ДА! Нет таймера уже недели две, как отслеживать?

В информации о заказе вместо таймера защиты покупателя указано, что если товар не пришел до 20.7.2016 надо открыть спор. Спор длится уже три дня (сегодня 22.07), продавец говорит, что он продлил защиту покупателя на 31 день и просит спор закрыть. Однако, я не вижу ни таймера с продлением, ни изменения даты до которой должен прийти товар. А значит начинаю думать, что меня хотят обмануть.

Соответственно, спор закрывать опасаюсь. Подскажите пожалуйста как и где теперь отображается информация о продлении срока защиты? Т.к. найти ее ни на сайте, ни в приложении теперь невозможно. Что приводит к недопониманию и ухудшению взаимодействия покупателя с продавцом!

Подскажите, а что делать если я сделала более 10 заказов, ждала более 3 месяцев, получила лишь 4, а из остальных возврат денег получила лишь за 2 заказа! Какая же это защита?!

Если спор был одобрен в вашу пользу, деньги за остальные заказы должны поступить в течение 30 дней.

Когда делал заказ на странице заказа было написано: возврат полной стоимости если заказ не получен в течении 20 дней. После заказа продавец сразу продлил срок защиты заказа еще на 20 дней. Отправка была China Post registered air mail. Заказ поначалу шел по Китаю нормально, а после экспорта прошло более 20 дней новых отслеживаний нет.

Когда продленный срок защиты стал подходить к концу я написал продавцу и спросил что с посылкой. Продавец сразу продлил защиту заказа еще на 20 дней и сказал что все в порядке.
Вопрос: сколько я должен ждать до открытия спора на возврат средств. Я ведь не собираюсь ждать вечно, а продавец может продлять и продлять защиту. Ведь по трекеру товар непонятно куда делся.

В течение 50 дней, если посылка не будет доставлена, можно будет открывать спор.
Алексей Иванович :

До закрытия заказа осталось 7 дней. Заказ ещё не получил, опасаюсь, что он не дойдет за указанное время, однако, он мне очень необходим. Что делать? Продлевать защиту покупателя или это должен делать продавец по моей просьбе? Или открывать спор?

В карточке заказа в меню «Напоминание» есть пункт:
2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь. Перейдите по последней ссылке для продления.

Я заказала товар и оплатила его, но не зарегистрировалась на сайте. Указала свою почту и адрес доставки. Мне пришло письмо, что заказ отправлен и присвоен номер. По этому номеру я не могу отследить заказ, ни с продавцом связаться, ни спор открыть, т.к. пишет, что ничего не найдено. Как узнать что с моим заказом или как вернуть деньги?

Заказ по трек-номеру отслеживается через некоторое время, попробуйте проверить позднее.
Вячеслав :

У меня такой вопрос!
Спор был одобрен в мою пользу и я уже ожидал возврата денег. Но буквально на следующий день после одобрения спора, мой банк заблокировал банковскую карту из-за признаков мошенничества. Но именно на эту карту должны были поступить деньги.
Сейчас банк выпустил для меня новую карту. В ходе проверки своего банковского счета я вижу, что деньги так и не поступили.
Что мне теперь делать в этой ситуации?

Возможно возврат скоро поступит, при условии что банковский счет у вас остался прежним
Татьяна :

Я делаю заказ, оформляю его, как только доходит дело до «подтвердить и оплатить» клавиша не реагирует на нажим. С чем это связано? С сайтом или с компьютером? Спасибо.

Для оформления заказа попробуйте воспользоваться другим браузером или мобильным приложением Алиэкспресс.

Магазин предоставляет скидку 92% на дорогие товары, обман или реальность? Магазин открылся 19.04.2020 года.

В данном случае необходимо ориентироваться на реальные отзывы покупателей, а если магазин новый и их пока нет, то лучше их дождаться и подстраховаться. Или можно рискнуть и заказать товары самостоятельно.

Источник: alisila.ru

Что такое гарантия ремонта и обмена на Алиэкспресс? Нужно ли покупать гарантию на Алиэкспресс?

Российские покупатели всегда боялись покупать мобильную технику на Алиэкспресс по той причине, что у неё не было гарантийного обслуживания. Ведь даже при том, что продавец будет хорошим и гаджет будет работать отлично, всегда есть вероятность, что он сломается через пол года, а то и вообще неделю. Тут уже кому как повезёт.

• Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс
• Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?
• Гарантия Ремонта
• Сервисный центр Wisetech-service
• Сервисный центр Tomrepair
• Какие случаи не считаются гарантийными?
• Гарантия Обмена
• Как обрабатывается претензия при Обмене?
• Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Даже самый лучший продавец может оплошать — заказов у него очень много и иногда может проскочить бракованный товар. Хорошие магазины всегда соглашаются на открытие спора и возвращают деньги, но все равно это не выгодно обеим сторонам. Продавец недополучит часть суммы, а покупатель расстроится, потому что и деньги потрачены зря, и новый телефон уже не купишь.

Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс

Для решения серьёзного вопроса с браком и поломкой техники Алиэкспресс ввёл новые услуги — Гарантию ремонта и Гарантию обмена мобильных устройств на территории России. И это вполне логичный шаг, так как отсылать технику в обратно в Китай очень дорого.

По настоящему востребованной такая услуга может стать только если смартфоны и планеты будут ремонтироваться или меняться неподалёку от дома покупателя, чтобы не пришлось ждать месяцами пока гаджет уедет в Китай, где его обменяют или отремонтируют и вернут обратно.

Сразу стоит сказать, что все эти услуги могут быть использованы при условии, что они бракованые — имеют электромеханические дефекты, которые проявляются при нормальном использовании.

Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?

Конечно, бесплатно ваш гаджет ремонтировать никто не станет. Поэтому гарантию вы можете купить за дополнительную плату при приобретении смартфона или планшета на Алиэкспресс.

В описании товара во время выбора цвета, модификации и комплектации устройства, можно дополнительно приобрести гарантию на ремонт или обмен техники. Напротив каждой дополнительной опции будет указана её цена.

Стоимость гарантии

Более того, ещё можно выбрать компанию, которая будет осуществлять ремонт. На данный момент Алиэкспресс работает с двумя компаниями:

• Tomrepair
• Wisetech-service

Оба центра авторизованы и стоимость гарантии при покупке страховки у них одинаковая.

Гарантия Ремонта

Просто так «Гарантию ремонта» вам никто не продаст. Только вместе с телефоном. Если вы передумаете, то до начала действия гарантии деньги за неё можно вернуть.

Что представляет собой гарантия ремонта

Будьте внимательны! Гарантия на смартфоны и планшеты, купленные на Алиэкспресс, начинает своё действие с 16-го дня после получения заказа покупателем. В течение 15 дней, если будет обнаружен дефект, то нужно обратиться прямо к продавцу и начать спор. В течение 7 дней после получения заказа можно вернуть устройство обратно в магазин Алиэкспресс.

Если своевременно отменить заказ, то на телефон (даже если деньги будут переведены продавца), автоматически будут возвращены средства за телефон и гарантию.

Гарантию ремонта можно приобрести для смартфона или планшета, работающего на любой платформе. Если вы покупает кнопочный телефон, то на него гарантию ремонта купить нельзя.
Если вы купили девайс, на который страховка распространяется, то вам нужно подать заявку на гарантийное обслуживание вашей техники.

• Войдите на Алиэкспресс в свой личный кабинет
• Откройте «Мои заказы»
• Найдите нужный товар, на который нужно сделать гарантию
• Выберите «Воспользоваться гарантией»

• После этого вас перебросит на страничку, где отобразятся данные сервисного центра, предоставившего страхование
• Заполните предложенную форму, где необходимо дать описание возникшей проблемы и указать данные вашей техники, которой нужен ремонт

Заполнение формы на ремонт

Сервисный центр Wisetech-service

Wisetech-service предлагает услуги локальных сервисных центров, работающих на российской территории. На сегодняшний день их 67 и все они расположены в крупных городах и не очень. Постепенно этот список, конечно же, будет расширяться.

То есть, если у вас возникнет проблема с планшетом или смартфоном, то вам достаточно обратиться в ближайший центр обслуживания. Если у вас в городе такового нет, то можно отослать устройство по почте в Москву. Если ваш случай действительно гарантийный, то пересылка вам компенсируется.

Не гарантийными случаями компания тоже занимается, но уже за счёт покупателя.
Ремонт производится в течение 5-20 дней. Плюс к этому добавьте время пересылки и ожидания запчастей. Если у мастера не вышло починить ваше устройство даже за 20 дней со всеми нужными деталями, то оно будет признано негодным. Та же ситуация будет в случае отправки девайса с той же проблемой несколько раз, то есть вам дефект устраняют, а он появляется снова.

Если ваше изделие невозможно починить, то вы можете потребовать его замены или возврата средств. Хотя тут уже будет учитываться, сколько времени вы используете устройство:

• до 6 месяцев – 100% от стоимости товара
• 7 месяцев – 90%
• 8 месяцев – 80%
• 9 месяцев – 70%
• 10 месяцев – 60%
• 11 месяцев – 50%
• 12 месяцев – 40%

Сервисный центр Tomrepair

• Глядя на сайт этого сервиса можно подумать, что его создавал школьник, который плохо знает русский язык. Найти ответ на интересующий вопрос тут сложновато, но зато вы можете получить «Онлайн-консультацию».
• О том, что компания является партнёром Алиэкспрессможно понять по логотипу на страничке с партнёрами в разделе «Онлайн консультации». Возможно, в будущем там разместят информацию о гарантийное обслуживании, но пока что её нет.

• В московский сервисный центр из регионов девайсы клиенты отправляют за собственный счёт. Если случай относится к гарантийным, то компания возместит расходы.
  Ремонтируется техника в течение 2-5 дней. Хотя иногда срок может затянуться, а вот на сколько неизвестно.
• Если вдруг случайно технические специалисты решат, что ваш гаджет исправно, то он будет выслан вам обратно. Это бесплатно, но вот за консультацию придётся отдать 600 рублей. Вроде как за ложное обращение.
• Вернуть деньги, если отремонтировать гаджет нельзя, можно, но только пои условии трехкратного обращения с одной и той же проблемой. Только после третьей ситуации вам будут отправлены деньги за вычетом стоимости пересылки.
• Возможно, компания имеет высококвалифицированных специалистов и работает отлично, но вот доносят информацию они не очень доступно.
• К примеру, не каждый поймёт фразу: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого». А тут всего лишь идёт речь о том, что после третьего ремонта за гаджет будут возвращены деньги.
• Зато Tomrepair имеет возможность доставки курьером по Москве, хоть и не бесплатную. Если вы занятой человек, то для вас это лучшая возможность сэкономить.

Какие случаи не считаются гарантийными?

• Внешние дефекты и повреждения — трещина, скол, глубокая царапина, деформированные части, повреждённые кабели, сломанные кнопки управления.
• Явные следы, что устройство падало в воду или хранилось в условиях повышенной влажности, загрязнения от еды и напитков, неправильная транспортировка, подключение, использование и хранение.
• Неправильное тестирование товара, в том числе изменение конструкции или установка неподходящего ПО (прошивка).
• Предварительный ремонт в другом сервисном центре.
• Повреждения, появившиеся в результате форс-мажорных обстоятельств.
• Отсутствие маркировки или её повреждение.
• Нарушение контрольной пломбы, которая установлена производителем.
• Естественный износ.
• Окончившийся срок гарантии.
• Компенсирование средств или замена гаджета продавцом.
• Выявление факта мошенничества со стороны покупателя.

Гарантия Обмена

Если же вы не хотите связываться с ремонтом смартфона, то можете приобрести Гарантию Обмена бракованного товара на Алиэкспресс. В таком случае страховой полис предоставляется компанией The Warranty Group сроком на 1 год.

Не гарантийными признаются случаи те же, что и для ремонта. Обменять девайс можно только если вы нашли заводской брак.

• Купить данную гарантию можно также в карточке товара при оформлении заказа на технику. Одновременно с выбором цвета нового гаджета и его комплектации необходимо нажать клавишу «Гарантия обмена на 1 год». На самой клавише отобразится стоимость услуги, не забудьте посмотреть её цену.

Как купить гарантию обмена?

• Если ваш случай является гарантийный, то вам необходимо подать претензию. Делается это точно также как и в случае использования «Гарантии ремонта».
• Для начала дайте своё согласие на то, что компания может с вами связаться для получения более точной информации о поломке. Общение ведётся через электронную почту.

Как использовать гарантию Обмена?

Как обрабатывается претензия при Обмене?

Процесс обработки заявки

• Сначала вы должны отослать письмо в страховую компанию с подробным описанием своей проблемы.
• Далее вам позвонить представитель сервисного центра и уточнит информацию.
• Вы отправите своё устройство специалистам для проведения тестов.
• Если брак будет подтверждён, то девайс будет заменен на аналогичный с похожими или улучшенными характеристиками
• При Обмене компания имеет в запасе 20 дней, чтобы отправить новый гаджет покупателю после его проверки. При этом время общения с покупателем не входит в этот срок, а также проверка девайса на наличие заводского брака.

Что касается вопроса — что выгоднее — обмен или ремонт, то тут однозначно сказать сложно. У каждого типа гарантии имеются свои плюсы и минусы. Но, скорее всего, нервов при ремонте вы потратите больше.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Источник: mobilkoy.ru