Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.
Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.
В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.
💲Как БЕСПЛАТНО вернуть товар на Али Экспресс 💲БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ. ЛЕГКО самая подробная инструкция
Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.
Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.
Алгоритм возврата
Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.
Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My Aliexpress с указанием соответствующего решения.
Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс / Удобный возврат на Алиэкспресс / Как правильно сделать?
Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).
На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».
Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута.
После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.
Источник: chinaprices.ru
Бесплатный возврат 2.0.
Тема бесплатного возврата, в моем блоге, наверное, самая актуальная. Сегодня отправила бесплатный возврат на две вещи, специально сделала все скриншоты и сегодня попробую поделиться с вами подробной инструкцией
Инструкция подойдёт как тем, кто хочет вернуть одну вещь, так и сразу несколько. Пост будет регулярно обновляться, чтобы осветить все волнующие вас аспекты оформления бесплатного возврата.
Начнем с основного — сделать бесплатный возврат пока могут только жители РФ, только на тот товар, на котором стоит отметка «Бесплатный возврат», логично. Если у вас такой отметки нет, то вернуть товар вы можете только простым почтовым отправлением на адрес продавца — отправка стоит ± тысячу рублей, поэтому в таком способе есть смысл только в том случае, когда вещь стоит от 2 тысяч и дороже (чтобы остаться в плюсе после возврата).
ШАГ 1: Открываем спор на бесплатный возврат. Для этого в причинах спора выбираем «Возврат денег и товара», «Удобный возврат», «без причины».
ШАГ 2: Дожидаемся, пока система обновит спор, обычно это занимает не больше 10-15 минут. Нажимаем на кнопку «Возврат товара» (иногда нужно нажать несколько раз, может не сработать с первого раза)
ШАГ 3: На появившемся экране (см. скриншот) нажимаем на кнопку «Получить трек-номер», затем «Получить штрих-код» и сохраняем его себе
ШАГ 4: Приходим на почту, говорим: «Хочу сделать бесплатный возврат в ЗАО СДТ», показываем штрих-код, который выдала система Алиэкспресс и покупаем почтовый пакет (80₽), для того, чтобы упаковать посылку (если у вас сохранился оригинальный почтовый пакет, можете отправить в нем). Обязательное условие: отправить посылку в тот срок, который обозначила вам система! Не позже!
Если вам нужно было сделать возврат только на одну вещь, то на этом все — в вашем споре автоматически появится код отслеживания, больше вам делать ничего не нужно, только ждать возврата денег.
Если необходимо сделать возврат на две и более вещей — для вас инструкция дальше, НО! Важно, чтобы эти вещи были из одного заказа! Именно в этом случае возникают проблемы с бесплатным возвратом, так как без проблем можно вернуть только одну вещь из заказа — по всем остальным вещам, даже если на них стоит отметка «Бесплатный возврат», решает продавец — одобрить возврат или нет (зачастую не одобряют). Для этого нам и нужны все шаги, описанные ниже.
ВАЖНО: если необходимо вернуть две вещи из ОДНОГО заказа, мы кладём их обе в один пакет и отправляем вместе. После этого нужно открыть спор на вторую вещь, иначе система не увидит сумму к возврату.
ВАЖНО 2: если вы хотите сделать бесплатный возврат на несколько вещей из РАЗНЫХ заказов, вы отправляете их ПО ОТДЕЛЬНОСТИ, следуя инструкции в шагах 1-4.
ШАГ 5: Повторяем шаги 1-2, в появившемся окне (см. скриншоты) нажимаем на синее слово «Нажмите». Затем нажимаем «Подтвердить»
ШАГ 6: В появившемся окне вводим номер из- первого возврата, который у нас появился после того, как мы отправили свои товары на почте, и нажимаем кнопку «Отправить». Этот шаг лучше делать с компьютера, т.к. с телефона может не пробиться трек-код*
*На этапе ввода трек-кода может возникнуть баг — система какое-то время может отказываться принимать этот трек, я сама с таким столкнулась. В этом случае нужно закрыть спор, открыть новый и попробовать еще раз.
Все! Готово, вы восхитительны!
Дальше система Алиэкспресс подтянет информацию автоматически, нам остаётся только ждать
Источник: alyatrend.com
Можно ли вернуть товар продавцу с Алиэкспресс и как это сделать в 2023 году? Сколько стоит отправка товара с Алиэкспресс обратно в Китай: особенности отправки «Удобный возврат»
