Как осуществить возврат на Алиэкспресс

Что это такое и как вернуть товары с помощью данной услуги на Aliexpress

Время чтение: 2 мин.

Рекомендуемыеподборки

Гид по распродаже 11.11 на Алиэкспресс в 2022 году

Купоны и Скидки на Алиэкспресс

Что означают ошибки платежа csc на Aliexpress

Новогодняя распродажа на Алиэкспресс

Что такое бесплатный возврат?

С услугой бесплатного возврата вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить, сохранить или вернуть товар. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится значок как показано ниже:

Бесплатный возврат Aliexpress. Как сделать легкий возврат на Почте России.

Как найти товары с бесплатным возвратом?

При поиске товаров вы можете фильтровать товары с услугой следующим образом:

Как бесплатно вернуть товары?

Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег».

Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.

Шаг 3. После подтверждения вашего запроса, в течение 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». Если вы не получите его в течение этого времени, спор будет закрыт без возврата, и у вас больше не будет возможности его открыть.

Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.

Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.

Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите бесплатный возврат.

Вы должны сдать посылку с возвращаемым товаром в отделение Почты России в течение 15 дней со дня получения штрих-кода возвратного отправления. Если в установленный срок отправление не будет передано в доставку, штрих-код будет аннулирован.

Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.

Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России, по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Вопросы по услуге вы также можете уточнить по телефону Почты России. По вопросам приема и пересылки возвратных отправлений: 8-800-1-000-000. Бесплатная горячая линия СДТ по общим вопросам: 8-800-505-90-35.

Вопросы и ответы

Вопрос 1. Когда я могу подать заявку на бесплатный возврат?

Ответ 1. Вы можете подать заявку на бесплатный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.

Вопрос 2. Кто оплачивает расходы на пересылку?

Ответ 2. Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться один раз за один заказ. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку. По второму товару также откройте спор, выбрав возврат за свой счет и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом.

Вопрос 3. После того как я верну товар, я получу полный возврат средств?

Ответ 3. Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением, к сожалению, мы не сможем подтвердить возврат средств. Если вы вернёте 8 товаров из 10, мы произведем возврат за 8 шт.

Вопрос 4. Когда я получу возврат средств?

Ответ 4. Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернете товар, тем скорее вы получите возврат!

Вопрос 5. Могу ли я сделать обмен вместо возврата?

Ответ 5. К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.

Вопрос 6. Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?

Ответ 6. Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив кодовое слово.

В случае обычного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, предоставьте номер отслеживания возврата и квитанцию возврата. Как только поддержка подтвердит, что посылка была доставлена по правильному адресу, Aliexpress вернёт вам деньги.

Интересные статьи на подобную тему:

• Возврат денег с Алиэкспресс
• Гарантия 300% на Алиэкспресс
• Что делать, если не получили товар с Алиэкспресс

Источник: alixmega.ru

Вернуть или не вернуть: как Aliexpress решил вопрос с возвратом товаров из Китая?

В последнее время культура возврата товаров в ритейле меняется: ритейлеры и продавцы упрощают процедуру и улучшают покупательский опыт. Но что делать, когда между продавцом и покупателем тысячи километров, которые нужно преодолеть на нескольких видах транспорта и оплатить весь этот путь? Руководитель службы поддержки Aliexpress Россия Оксана Луговая рассказала, как площадка решила вопрос со сложной процедурой возврата.

Посылки c Aliexpress доставляются разными способами: самолетами, поездами или морем. Некоторые из них преодолевают более 3-4 тысяч километров, прежде чем оказаться в руках покупателя. Используется сложная схема взаимодействия нескольких логистических компаний и Почты России, которая доставляет более 80% всех посылок с площадки. Опытные пользователи осуществляют покупки, понимая, что ждать их придется в среднем 20-30 дней. Но что делать, если купленный товар не подошел, а продавец находится на другом конце континента?

Раньше чтобы вернуть товар в Китай, покупателю нужно было оплатить обратное отправление. Нередко стоимость обратной пересылки превышала стоимость самого товара. Поэтому в случае, когда дефект товара незначительный, служба поддержки Aliexpress рекомендовала выбирать возврат денег без возврата товара и устанавливать желаемый размер компенсации (скажем, 10-50%) в зависимости от ситуации. При положительном решении команды по спорам покупатель получал частичный возврат, а товар оставался, и ему не приходилось идти в отделение почты и оплачивать обратную пересылку.

Безусловно, покупатель Aliexpress защищен в соответствии с программой защиты покупателей Aliexpress Россия. Это значит, что денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и его полное соответствие описанию. По статистике Aliexpress Россия, более 95% заказов на площадке доставляются без каких-либо последующих претензий со стороны потребителей.

Оставшиеся 5%, как правило, имеют нарекания, связанные с логистикой или качеством товара. Из них 99% жалоб решаются в пользу клиента. На площадке действует двухуровневая система разрешения споров – сперва в течение 5-ти дней продавец и покупатель пробуют урегулировать разногласия между собой.

Aliexpress Россия отслеживает рейтинг продавцов, которые попадают в раздел Plus. Чем ниже рейтинг товара, тем быстрее компания отключает продавца от сервиса.

Как правило, 60% споров решаются на этом этапе, так как рейтинг продавца зависит в том числе и от наличия споров и неразрешенных ситуаций. Если же достигнуть соглашения не удалось, спор «обостряется» и эскалируется на службу поддержки платформы Aliexpress. Ее сотрудники принимают решение на основе анализа доказательств, представленных покупателем и продавцом.

В целом, на Aliexpress процент возврата небольшой – он не превышает 1-2%. В разгар самоизоляции, когда товары повседневного спроса можно было приобрести только в онлайн-магазинах, на площадке Aliexpress запустился новый сервис Plus. В разделе представлено более 1 млн товаров из разных категорий от 10 тысяч продавцов из России, Китая и других стран. Компания специально отбирала их по критериям высокого качества и скорости доставки.

Решение о запуске проекта было стратегическим: товары из этого раздела можно вернуть бесплатно и без объяснения причин. Кроме того, посылки доставляются в гарантированный срок, который составляет до 15 дней при отправке из Китая.

Спустя несколько месяцев с запуска проекта видна позитивная динамика продаж: в июне продажи внутри раздела Plus выросли на 64% по сравнению с маем.

Теперь чтобы покупателям раздела Plus вернуть товар, нужно сделать лишь несколько шагов:
• Открыть спор на легкий возврат и получить код (он формируется автоматически)

• Прийти с этим кодом на почту, распечатать накладную и отправить товар. Затем деньги вернутся на карту покупателя.

Таким образом компания перестроила привычный цикл возврата товара в рамках сервиса Plus. Aliexpress предложила иностранным продавцам подключиться к программе страхования. Ее суть заключается в том, что продавцы платят небольшой взнос, который покрывает расходы на обратную пересылку товара из России и стран СНГ в Китай.

Схема позволила освободить покупателя от оплаты стоимости обратного отправления, и теперь покупателю, который инициировал возврат, нужно лишь получить код, распечатать накладную и отправить товар в ближайшем почтовом отделении.

Если покупатель приобрел товар местного производителя, то схема возврата работает аналогично за исключением того, что площадка субсидирует бесплатный возврат для покупателя.

Источник: retail-loyalty.org

Возврат оплаты на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Сегодня покупатели по всему миру все чаще отдают предпочтение покупкам в интернет-магазинах, так как это более удобно и быстро. Однако данный вид шоппинга связан с некоторыми рисками, особенно если вы заказываете из непроверенного магазина. Возникают случаи неполучения оплаченного товара или его получения в ненадлежащем виде, что очень неприятно. Торговая площадка Алиэкспресс стремится во всем обезопасить своих покупателей, для чего и создает ряд правил возврата оплаты за заказ.

Конечно, в идеале лучше всего стараться избегать таких неприятных моментов, так как это все-таки спор, который портит настроение. Однако при возникновении непредвиденной ситуации бояться начинать спор для возвращения ваших денег не стоит — все довольно просто и безопасно. Главное, все нужно сделать правильно и уверенно.

В данной статье рассмотрим причины возврата оплаты на сайте Алиэкспресс, а также приведем подробную пошаговую инструкцию возврата оплаты на торговой площадке за заказанный товар.

Причины возврата оплаты на Алиэкспресс

Необходимо учитывать, что каждый покупатель Алиэкспресс имеет право получить частичное или полное денежное возмещение по разным причинам. Однако прежде чем начинать спор, убедитесь, что возврат товара продавцу не окажется для вас гораздо более дорогостоящим, чем его покупка на сайте. Для начала процесса по возврату оплаты может существовать ряд причин, которые необходимо знать для того, чтобы вовремя отреагировать.

• Прежде всего, требовать возврат оплаты можно в том случае, когда вы не получили посылку в заявленные гарантией сроки — 60 дней.
• Если уже прошли 60 дней, а посылки все еще нет — это также повод для возврата оплаты.
• Если товар был продавцом отправлен, некоторое время он отслеживался, после чего пропал и по месту назначения не пришел, тогда вы смело можете требовать с продавца возврат ваших денежных средств.
• При получении товара с дефектами различной степени (потертости, трещины, сколы, дырки, затяжки) вы также можете претендовать на возврат, если не полной стоимости, так хотя бы частичной оплаты товара.
• Если вы получили товар не того цвета, комплектации или размера, требуйте у продавца возврата оплаты с предоставлением фото и видео распаковки посылки. Это позволит вам доказать наличие несоответствия посылки с деталями заказа.
• Когда покупатель заказывает товар по ошибке, можно так же быстро и легко вернуть всю оплату. Обычно этот пункт решается без каких-либо проблем и без открытия спора.
• Возврат оплаты можно сделать и при слишком затянувшейся обработке заказа продавцом. Обычно на нее дается определенное количество дней, за которые продавец должен успеть отправить посылку. Если количество дней на это постоянно продлевается, лучше вернуть деньги.

Возврат оплаты на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

У торговой площадки Алиэкспресс есть свои правила, как вести споры и добиваться возврата денежных средств. Их необходимо четко придерживаться, чтобы при затяжном споре администрация сайте и его специальная комиссия по спорам приняла вашу сторону и вернула вам оплату. Для возврата денежных средств на сайте используется специальное окно для ведения споров, где указываются причины возврата, предоставляются весомые доказательства ненадлежащего качества товара.

• При возникновении каких-либо проблем после получения посылки, в частности, если товар имеет повреждения или другие дефекты, в первую очередь свяжитесь напрямую с продавцом. Кратко и понятно изложите суть проблемы, предоставьте фото и видео. Часто продавцы также не хотят обострять ситуацию и идут на сделку, возвращая часть суммы за дефекты в товаре.
• Если вы хотите вернуть оплату еще до отправления товара продавцом, указывайте в причинах возврата ту ситуацию, которая не навредит продавцу. В этом случае они быстрее пойдут на контакт. Обычно покупатели указывают следующую причину: товар был заказан ошибочно.

• Необходимо иметь ввиду, что получить возврат оплаты гораздо легче до момента отправки товара продавцом. Поэтому, если есть какие-либо сомнения, то не упустите возможность все сделать проще. Во всяком случае, важно не спешить, а сделать все очень грамотно и вдумчиво.
• В первую очередь при получении посылки не спешите сразу ее открывать. Необходимо вооружиться фотоаппаратом или камерой, чтобы снять процесс распаковки. В этом случае будет видно, есть ли у товара дефекты, исправен ли он. В дальнейшем это послужит доказательством некачественного товара, если будут обнаружены несоответствия, и вы сможете открыть спор для возврата оплаты.
• Если же вы не получили товар или он пришел не в идеальном состоянии, необходимо открывать спор для возврата денежных средств, частично или полностью. Для этого необходимо зайти в в личный кабинет торговой площадки Алиэкспресс и выбрать вкладку Мои заказы.

• Среди своих заказов найдите тот, по которому вы хотите вернуть оплату. С левой стороны от товара будет кнопка Открыть спор, нажмите ее и перед вами откроется страница с детальным описанием данного заказа и полем для комментария продавцу.

• Здесь можно попытаться договориться напрямую с продавцом. Если это не удалось, на этой же странице необходимо снова нажать на кнопку Открыть спор.
• Только после этого вы попадете на страницу, где находится своеобразная анкета, на вопросы которой нужно четко ответить, чтобы как можно подробнее описать свою проблему. Прежде всего ответьте на вопрос, получили ли вы заказанный товар, далее укажите, по какой причине вы хотите добиться возврата оплаты (необходимо выбрать из предложенного списка), отметьте также о какой сумме возврата идет речь (частичная или полная), система также попросит указать, хотите ли вы вернуть товар. Здесь вы можете оставить свой комментарий, где точно и на английском языке объясняете свою ситуацию. После чего прикрепляете фото или видео и отправляете продавцу.

• В первую очередь спор решается с продавцом. Ему дается 5 дней на принятие решения. Если товар вы не получили, вам могут предложить отправить повторно, только бы вы закрыли спор. Не спешите это делать, так как продавец может обмануть. Может быть предложен частичный возврат оплаты при незначительных дефектах.
• Если вам не удается достигнуть с продавцом общего решения, спор можно обострить и тогда вашу проблему будет решать администрация торговой площадки. На указанный вами почтовый ящик придет письмо с уведомлением о том, что ваша заявка принята на рассмотрение модераторами. Решение Алиэкспресс также придет на вашу электронную почту.

• Если администрация Алиэкспресс примет вашу сторону, то возврат оплаты будет осуществлен в зависимости от способа оплаты. Если товар вы оплачивали банковской или дебитовой картой, то деньги вернутся примерно за 15 дней, при других способах оплаты возврат осуществляется в течение 10 суток.

• Если вы хотите вернуть товар, помните, что отправление осуществляется за ваш счет и данная сумма может превысить стоимость вашей посылки. При таком варианте продавец отправляет вам почтовый адрес, на который нужно выслать товар. Вы его отправляете и только после этого продавец возвращает вам деньги. Все это делается под контролем администрации торговой площадки.

Если вы не хотите лишний раз переживать, доказывая свою правоту с целью вернуть оплату за заказ, внимательно оформляйте покупку. Важно выбирать надежного и проверенного продавца, чтобы не сомневаться в том, что посылка отправлена. Важно контактировать с продавцом при малейшей проблеме, чаще всего они идут навстречу без необходимости открывать спор. Удачных вам покупок!

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-oplata.ru