Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.
Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.
В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.
Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.
Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.
Алгоритм возврата
Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.
Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My Aliexpress с указанием соответствующего решения.
Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.
Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).
На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».
Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута.
После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.
Источник: chinaprices.ru
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс пошаговая инструкция
При покупке на Алиэкспресс всегда есть вероятность, что полученный товар не будет соответствовать ожиданиям покупателя. В таком случае возникает необходимость вернуть товар и получить компенсацию. В данной статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию, которая поможет вам сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс.
- Шаг 1: Вход в личный кабинет на Алиэкспресс
- Шаг 2: Открытие спора
- Шаг 3: Выбор типа возврата
- Шаг 4: Коммуникация с продавцом
- Шаг 5: Возврат товара
- Как отправить посылку обратно на Алиэкспресс
- Шаг 1: Открытие диспута
- Шаг 2: Подготовка фотографий
- Шаг 3: Отправка товара назад
- Как заполнить заявку на возврат Алиэкспресс
- Шаг 1: Открытие личного кабинета
- Шаг 2: Открытие спора
- Шаг 3: Заполнение формы
- Как происходит возврат на Алиэкспресс
- Шаг 1: Запрос на возврат
- Шаг 2: Оплата расходов на пересылку
- Полезные советы
- Выводы
Шаг 1: Вход в личный кабинет на Алиэкспресс
- Зайдите в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
Шаг 2: Открытие спора
- В списке заказов найдите тот, который вы хотите вернуть.
- Нажмите на кнопку «Открыть спор».
Шаг 3: Выбор типа возврата
- После открытия спора выберите тип возврата.
- «Только возврат» означает частичную компенсацию.
- «Товар и деньги» предусматривает полный возврат суммы.
Шаг 4: Коммуникация с продавцом
- Когда вы открываете спор, продавец получает уведомление и может связаться с вами для уточнения деталей возврата.
- Согласуйте с продавцом процедуру возврата и обмена товара.
- Если продавец соглашается на возврат, вам следует получить товар обратно.
Шаг 5: Возврат товара
- Получите товар обратно от покупателя.
- В течение 10 дней верните деньги покупателю.
Как отправить посылку обратно на Алиэкспресс
SЧтобы отправить посылку обратно на Алиэкспресс, следуйте этой пошаговой инструкции:
Шаг 1: Открытие диспута
- Откройте диспут с продавцом.
- В диспуте укажите причину возврата товара и договоритесь о процедуре возврата с продавцом.
Шаг 2: Подготовка фотографий
- Подготовьте фотографии, которые подтверждают причину возврата товара.
- Необходимо убедиться, что фотографии ясно иллюстрируют проблему с товаром.
Шаг 3: Отправка товара назад
- После предварительной коммуникации с продавцом вы можете отправить товар назад.
- Посетите почтовое отделение и отправьте товар обратно в Китай.
Как заполнить заявку на возврат Алиэкспресс
Если вы хотите заполнить заявку на возврат на Алиэкспресс, следуйте этой пошаговой инструкции:
Шаг 1: Открытие личного кабинета
- Зайдите в свой личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
Шаг 2: Открытие спора
- Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Открыть спор».
- Вы увидите форму, в которой нужно описать проблему.
Шаг 3: Заполнение формы
- Укажите тип проблемы.
- Напишите подробное описание проблемы (желательно на английском языке).
- Укажите желаемую сумму возврата.
- Приложите все имеющиеся доказательства, такие как фотографии и скриншоты.
Как происходит возврат на Алиэкспресс
Возврат товара на Алиэкспресс происходит в несколько этапов:
Шаг 1: Запрос на возврат
- Вы можете запросить возврат в течение 15 дней с момента получения товара.
- Убедитесь, что товар не был использован и находится в заводской упаковке.
Шаг 2: Оплата расходов на пересылку
- Если вы хотите вернуть несколько товаров от одного продавца бесплатно, отправьте их вместе.
- В противном случае, расходы на пересылку могут быть оплачены вами или продавцом, в зависимости от соглашения.
Полезные советы
- При общении с продавцом будьте вежливы и объективны. Хорошие отношения могут помочь в решении проблемы.
- Всегда сохраняйте все чеки, фотографии, переписку с продавцом и другие доказательства.
- Внимательно смотрите на политику возврата продавца перед покупкой, чтобы знать ограничения и условия возврата.
Выводы
Сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс несложно, если следовать правильной процедуре и вежливо общаться с продавцами. Открытие спора, обсуждение проблемы, заполнение формы и отправка товара обратно — ключевые шаги для успешного возврата. Важно помнить о соблюдении сроков и правил возврата, а также сохранять все необходимые доказательства. Будьте внимательны и следуйте нашей инструкции, чтобы успешно сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс.
Сколько дней идет возврат денег на карту Сбербанка
Согласно закону, банки обязаны вернуть деньги на карту покупателя в течение 30 рабочих дней после получения заявления в банковской системе. Однако на практике средства обычно возвращаются в течение 1-5 дней после обработки заявки. Мы уведомляем наших клиентов о таком сроке возврата.
Как вернуть все закрытые вкладки на айфоне
Если вы случайно закрыли все открытые вкладки на своем iPhone, есть несколько способов их вернуть. Один из способов — перейти в меню «Вкладки» в Safari. Для этого откройте приложение Safari и нажмите на значок плюса в правом нижнем углу экрана. Вам будет предложено восстановить закрытую вкладку или открыть новую.
Если вы выберете вариант «Восстановить закрытую вкладку», Safari автоматически откроет последнюю закрытую вкладку. Еще один способ — использовать функцию «Переход обратно» на устройстве. Для этого дважды нажмите на домашнюю кнопку на iPhone или проведите пальцем слева направо по дисплею iPhone X и новее моделей. Затем выберите вкладку Safari, которую вы хотите восстановить, и приложение автоматически откроется с этой вкладкой.
Как вернуть товар в маркетплейс
Заявка на возврат можно оформить как в письменном, так и в устном виде. В первом случае необходимо заполнить специальную форму на сайте маркетплейса, указав информацию о товаре, причину его возврата и выбрать способ компенсации (возврат денег или замена товара). Второй способ предусматривает обратиться к службе поддержки маркетплейса по указанному на сайте телефону или электронной почте и сказать о своем намерении вернуть товар.
После оформления заявки необходимо дождаться ответа от продавца. Он может запросить дополнительную информацию или предложить альтернативное решение (например, обменять товар на аналогичный без дефектов). Если вы согласны с предложением продавца, то необходимо подтвердить свое согласие и продолжить процедуру возврата.
В случае, если продавец не отвечает в течение установленного срока или отказывается удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса и оставить жалобу на данного продавца.
Как восстановить значок на нижней панели
Если значок на нижней панели исчез или по какой-либо причине был удален, его можно восстановить следующим образом. В начале необходимо нажать на кнопку «Пуск», которая находится в левом нижнем углу экрана. Затем нужно выбрать пункт «Параметры», который находится во всплывающем меню. После этого следует выбрать пункт «Персонализация», который находится в окне «Параметры».
В открывшемся окне «Персонализация» нужно перейти в раздел «Темы». Затем необходимо выбрать пункт «Связанные параметры», который находится в разделе «Темы». В новом окне следует выбрать пункт «Параметры значков рабочего стола». В этом разделе можно выбрать значки, которые вы хотите видеть на рабочем столе. После выбора нужных значков необходимо нажать кнопки «Применить» и «ОК».
Далее нужно будет заполнить информацию о споре: укажите причину возврата, прикрепите фотографии или видео, если это необходимо. После отправки заявки на открытие спора, продавец будет уведомлен о вашем запросе. Он может либо согласиться на возврат и предложить вам варианты решения проблемы, либо отказать и предоставить свои аргументы.
В процессе обсуждения спора, вы можете дополнительно предоставить доказательства своего права на возврат или обмен товара. Администрация Алиэкспресс следит за каждым спором и принимает решение на основе предоставленной информации. Если ваша проблема будет признана обоснованной, вам будут предложены варианты решения, например, возврат денег или пересылка товара. Если продавец не реагирует на вашу претензию или не предлагает адекватное решение, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для дальнейшей помощи. Не забывайте делать скриншоты или сохранять переписку с продавцом, это может пригодиться в качестве доказательства в будущем.
Источник: vozvrata.ru
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — как это работает
О бесплатном возврате многие пользователи раньше мечтали, летом 2019 года такая функция появилась у мировой торговой площадке Алиэкспресс. Лето года для торговой площадки стало периодом новшеств, кроме бесплатного возврата, появилась еще одна очень удобная опция доставка с Алиэкспресс в пятерочку. В самом начале бесплатный возврат товара на Алиэкспресс работал с перебоями. На данный момент функция работает без сбоев и ошибок.
Изначально Aliexpress для многих пользователей был интернет-магазином, где можно было приобрести дешевый товар. Соответственно за минимальную стоимость ни о каком возврате и речи не шло. Но сегодня из простого дешевого магазина Aliexpress превращается в торговую мировую площадку. Доставки по всему миру. Покупатели успели отметить, что за несколько лет стоимость на товары увеличилась, а продукция стала более качественной.
Все новшества делаются для того, чтобы привлечь больше новых покупателей, увеличить товарооборот. Такое решение было принято с той целью, чтобы покупатели не боялись совершать дорогие покупки. Мотивация на покупку увеличивается, зная, что товар можно будет вернуть, если он будет отличаться от характеристик или не соответствовать указанному качеству. О том, как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатный возврат, читайте в статье.
Какие товары можно вернуть бесплатно с Алиэкспресс
С появлением дешевой площадки, пользователи искали способы, как отменить заказ на Алиэкспресс, если сомневались в доставке или качестве. С одной стороны бесплатный возврат отличная функция, а с другой стороны возврату подлежат только товары определенной категории. Чтобы узнать какой товар вы сможете отправить назад в магазин, достаточно внимательно изучить описание предлагаемого продукта и найти надпись «бесплатный возврат». Возврат посылки Алиэкспресс бесплатно может оформить каждый покупатель, который приобрел товар, а он не соответствует описанию или качеству.
До августа 2019 года пользователи, получив не качественный товар, открывали спор, чтобы вернуть деньги. Для тех, кто не знает, как открыть спор на Алиэкспресс, приводим краткую инструкцию:
• Авторизуйтесь в личном кабинете;
• Перейдите в раздел «Мои заказы». Далее выберите тот, заказ, который вас не устроил;
• Кликните по разделу «подробнее»;
• Далее выберите «Открыть спор»;
• Будьте готовы предоставить видео и фото полученного заказа.
Раньше данных действий было более, чем достаточно. Но на сегодняшний день требования ужесточили, если сайт заподозрит аккаунт в мошенничестве, то профиль могут заблокировать без предупреждения. Чтобы вернуть свой заказ назад, он соответствовать нескольким требованиям:
• После получения посылки не должно пройти много времени (не более дней);
• Упаковка и чек должны быть сохранены;
• Сохранение товарного вида.
Возврату и обмену не подлежат:
• Сотовые телефоны, гаджеты;
• Одежда под заказ.
Как найти товары с быстрым возвратом в Aliexpress
Несмотря на веденное новшество, многие пользователи до сих пор задаются вопросом, как найти именно те, товары, которые подлежат возврату. Для удобства работы в личном кабинете лучше всего использовал полную версию сайта с компьютера. Чтобы облегчить себе поиск, следуйте нашей инструкции:
• Посетите официальный сайт торговой площадки и пройдите авторизацию;
• В личном кабинете вам доступен каталог всех товаров, которые представлены в магазине;
• Для поиска примените фильтр. Для этого в поиске нужного товара, поставьте галочку в пункте «Бесплатный возврат». Обратите внимание на картинку снизу, как пользоваться фильтром для быстрого поиска.
Еще раз обратим ваше внимание на то, что не все категории товаром подходят под эту новую услугу. Также в описании товара на сайте продавец указывает дополнительную информацию о возможности вернуть продукцию обратно. Самое главное помните о сроке, в течение 15 дней после получения, вы можете отправить свою покупку обратно, не указывая никаких причин.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс – инструкция
После добавления данной опции, пользователи онлайн сервиса стали задаваться вопросом, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс. Каждое новшество сначала всегда пугает, но на сегодняшний день система отработана, и все механизмы слажено работают.
Чтобы оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс инструкция как сделать и получить быстрый ответ:
• Посетите страницу сайта Алиэкспресс и войдите в личный кабинет или авторизуйтесь в мобильном приложении;
• Перейдите в раздел «Мои заказы»;
• Выберите товар и кликните «Открыть спор»;
• Перед вами откроется карточка товара, необходимо также кликнуть по надписи «открыть спор»;
• Далее заполните поля: укажите «безусловный возврат», сумму возврата, которую предложила торговая площадка;
• Укажите, что именно вас не устроило в полученной посылке;
• Кликните на активную надпись «запрос на местный возврат».
При желании можете добавить видео или фото, ожидайте принятого решения. Обратите внимание на картинку, именно так выглядит форма для заполнения.
После принятия решения вам необходимо будет получить трек-номер, период ожидания составляет от нескольких часов до нескольких дней. Получить его надо перейдя по ссылке, которая будет отображена в информации. Это штрих-код необходимо предъявите на почте оператору. Оператор оформит ваш возврат. После этого действия заказ изменит статус «в ожидании подтверждения получения от склада».
Оповещать продавца или пересылать ему штрих-код не надо. Система определяет всё автоматически. Как только посылку получит московский СДТ, статус в личном кабинете измениться, что будет означать скорый возврат ваших денежных средств.
Отзывы о бесплатном возврате на Алиэкспресс
Однозначных отзывов о данной услуге нет. Пользователи отмечали, что вначале этого пути оформить на почте России возврат было нереально сложно. Потому чо работники просто не понимали, что делать и процедура иногда длилась два-три дня. Деньги не возвращают, если товар отправляется в не заводской упаковке. А вот деньги на счет поступают от трех до двадцати рабочих дней.
Заключение
Подводя итог, отметим теперь для вас не секрет, какой алгоритм действий надо совершить, чтобы оформить и получить данную услугу. При возникновении вопросов всегда можно обратиться колл-центр по номеру телефона 88005059035 и получить консультацию по всем возникающим вопросам, а также указать, в какой услуге на почте вам было отказано. Помните о соблюдении сроков, которые указаны в правилах на сайте не позднее 15 дней после получения.
Источник: ali-slychen.ru