Как оставить сообщение на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярная китайская торговая площадка, которой пользуется большое количество людей. И это понятно:

• Цена на изделия довольно низкая, в отличии от отечественных интернет-магазинов;
• Наличие бесплатной доставки;
• Разнообразие выбора товаров на любой вкус и кошелёк.

Но бывают ситуации, когда необходимо уточнить ту или иную информацию о товаре непосредственно у продавца. Как общаться с продавцом на Алиэкспресс и поговорим в данной статье.

Когда возникает потребность общения с продавцом

• Когда возникает потребность общения с продавцом
• Как связаться с продавцом на сайте Алиэкспресс

• Через корзину
• На сайте продавца
• На странице описания товара

• Декстопная версия программы
• Для смартфонов

Если вы впервые собрались воспользоваться услугами маркетплейса, вам необходимо пройти простую процедуру регистрации. Для этого нажмите кнопку «Регистрация»:

Сообщения Алиэкспресс. Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?

И выберете один из удобных для вас способов:

• Через номер телефона (вы получите код проверки, который нужно будет ввести в окошко на сайте);
• Через электронную почту (нужно будет пройти по ссылке, которую сервис пришлет вам на адрес);
• Через социальные сети (обратите внимание, что в них должна быть указана ваша почта).

Теперь можно приступать к выбору товара. После того, как нужная вещь оказалась у вас в корзине, у вас могут появится вопросы, решить которые сможет только продавец:

• Какой размер подойдёт для вашей фигуры;
• Указать конкретный цвет или цвета модели;
• Уточнить размеры и габариты товара;
• Попросить скидку на товар;
• Договорится о небольшом подарке от продавца.

Если же вы уже сделали заказ, и после оформления и оплаты у вас возникли вопросы, вы так же можете написать торговцу, чтобы он постарался решить конкретные проблемы:

• После заказа товар долго не отправляется;
• Доставка по срокам оказалась дольше;
• Срок защиты покупателя на исходе, а товар еще не поступил;
• Вещь оказалась не того размера или цвета;
• Товар пришел с браком.

В первых трех случаях порядочный продавец сам выходит на связь и при необходимости, продлевает срок защиты. В остальных он непременно должен ответить и постараться решить проблему, прежде, чем вы откроете спор.

Как связаться с продавцом на сайте Алиэкспресс

Теперь, случаи, когда нужен совет продавца известны, можно поговорить о том, как отправить сообщение на Алиэкспресс продавцу. Есть несколько способов:

Через корзину

Если вы отложили товар, но пока не приступили к оформлению заказа, так как у вас появились вопросы, можно поступить следующим образом:

• Перейдите в корзину;
• Выберете интересующий вас товар;
• Нажмите на конвертик «Связаться»:

Перед вами откроется окно связи, куда вы можете написать интересующий вас вопрос и отправить сообщение, можно нажав на значок самолетик.

Значок «плюс» так же может вам пригодится, если вы не знаете, как отправить видео в Алиэкспресс продавцу или фото с поврежденным или бракованным товаром.

Нажмите на него, в открывшейся папке выберете нужное видео:

После этого нажмите кнопку «Отправить»:

Аналогичным способом можно прикрепить фотографию к сообщению.

На сайте продавца

Подходит в том случае, когда вам понравились товары именно этого производителя, и уточнить нужно общие моменты.

• Наведите курсор мышки на название магазина;
• Нажмите «Связаться сейчас»;

Вы перейдете в тот же чат, который был описан выше.

На странице описания товара

Если товар вам понравился, но вы еще не успели убрать его в корзину, можно уточнить информацию о нем следующим образом:

• Найдите внизу под картинкой товара информацию о магазине;
• Нажмите на ссылку «Связаться»

После этого вы попадете в чат из пункта 1.

Общение с продавцом вне сайта: через электронную почту или социальные сети

Если вы привыкли пользоваться электронной почтой или социальными мессенджерами, то можно выйти на связь с продавцом и такими способами.

• Через электронную почту: возможно, если продавец даст вам ее сам лично. Причиной этого могут послужить неполадки с чатом в самой системе маркетплейса.
• Через Skype, Facebook или другой мессенджер: аналогично, возможно, только если вы договоритесь с продавцом об обмене контактными данными непосредственно через общение в чате Алиэкспресс.

Но главным минусом такого общения является то, что сам ресурс не контролирует вашу переписку и, если вдруг в результате получения некачественного товара или же отсутствия доставки вам нужно будет открыть спор с продавцом, наличие скриншотов из социальных сетей или почты не является доказательством не порядочности продавца, Алиэкспресс их рассматривать даже не будет. Поэтому рекомендуется связываться с магазином через саму площадку.

Установка программы для общения TradeManager

Для удобного общения с магазинами вы так же можете установить программу TradeManager. Установить ее можно как на компьютер, так и на телефон, что очень удобно, через официальный сайт trademanager.alibaba.com.

Доступны следующие установки:

• Для Android
• Для iPhone
• И операционной системы Windows
• Еще вы можете установить программу на свой мобильный гаджет, используя QR-код

Декстопная версия программы

Нажимаем на значок Windows и скачиваем файл с установкой на ваш компьютер.

Запускаем установку, по времени она займет меньше минуты.

Отмечаем обе галочки и нажимаем кнопку «Quick installation»:

Нажимаем на кнопку «Finish», программа откроется автоматически.

Заполняем необходимы поля и входим в интерфейс:

Здесь вы можете общаться с продавцом, отправлять ему фото или видео товаров, по которым возникли вопросы. Так же, вы можете добавлять понравившиеся магазины в контакты, чтобы не потерять и при желании задать вопрос напрямую.

Интерфейс программы полностью использует английский язык. Поэтому если вы им не владеете, могут быть небольшие трудности.

Для смартфонов

Для установки программы на телефон удобнее всего использовать QR-код, но прежде убедитесь, что на вашем телефоне установлен сканер QR-кодов.

Наводим телефон на экран монитора и скачиваем приложение:

Нажимаем установить и переходим в Google Play или App Store, где вам будет предложено скачать приложение.

Интерфейс программы на телефоне не отличается от декстопной версии. Поэтому общение не будет вызывать затруднений.

Какой язык выбрать для общения с продавцом на Алиэкспресс

Теперь, когда все возможные способы переговоров с продавцом вам известны, стоит поговорить о том, как задать вопрос на Алиэкспресс, а точнее, на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс.

Лучше всего использовать английский язык. Так как он более универсален. Не беда, если вы в нем не сильны. Вы можете написать вопрос или претензию на русском и прогнать его через Гугл переводчик. И уже переведенный текст вставить в окно чата с продавцом.

Так же вы можете писать на русском, так как некоторые продавцы владеют им, но не так хорошо, как хотелось бы. Этом случае ваш вопрос или предложение должны быть сформулировано максимально просто, без сленга или специфических сокращений.

В программе TradeManager есть возможность переписка на китайском языке.

Как видите, общение с магазинами вполне удобно проводить как на самом сайте, так и с помощью программы. Проверенные, надежные продавцы не заставят себя ждать с ответом. Если же магазин не отвечает и не решает вашу проблему, особенно после оплаты товара, вы всегда можете открыть спор. В большинстве случаев он решается в пользу покупателя и вам возвращаются потраченные деньги.

Источник: znaiali.ru

Как написать письмо продавцу на Алиэкспресс (Aliexpress)?

Как написать продавцу на Алиэкспресс,важно знать покупателям, которые хотят разрешить проблемы, связанные с покупкой в данном интернет-магазине. Узнать, как написать продавцу на Алиэкспресс при необходимости,все желающие смогут в нашей статье.

Как написать продавцу через сайт Aliexpress

Клиенту интернет-магазина «Алиэкспресс» предлагается несколько способов связи с продавцом для решения возможных вопросов и проблем, а именно:

1. Отправка сообщения продавцу.
2. Переписка в чате.
3. Написание отзыва к товару.
4. Направление сообщения по контактным данным продавца.
5. Открытие спора.

Отправка сообщения продавцу

Для связи с продавцом в правой части страницы товара находится кнопка «Contact Now» («Отправить сообщение») с изображением желтого конверта. Найти ее можно и в карточке товара, и в разделе с товарами отдельного продавца, и на странице заказанного товара.

После нажатия на кнопку отрывается окно, заголовком которого служит наименование продавца. На странице присутствует также чистое поле — сюда покупатель может ввести сообщение.

Помимо текстового сообщения покупателю доступна опция загрузки файлов — на случай, если он хочет направить изображение (фотографию) продавцу. Загрузить снимок можно, если нажать на кнопку «Uploadaphoto».

После клика на кнопку «Send» текстовое сообщение направляется продавцу.

Ответы на письменные сообщения обычно приходят в течение 24 – 48 часов. История общения сохранятся в разделе «Центр сообщений», где фиксируются диалоги продавца и покупателя, а также время и дата отправки сообщений.

Переписка в чате

Покупатель имеет возможность задать свой вопрос продавцу непосредственно в чате, выбрав кнопку «Chat Now». Она доступна клиентам на странице оформленного заказа и странице с каталогом товаров продавца.

После клика на кнопку «Chat Now» открывается диалоговое окно. В этом поле покупатель может общаться с продавцом в режиме реального времени.

В правой части поля на вкладке «Contact» можно найти имя продавца, а на вкладке «Product» — данные о наименовании и цене товара, который обсуждается сторонами.

Написание отзыва к товару

Покупатель может также написать комментарий, зайдя на страницу приобретенного товара.

Продавец проводит мониторинг новых комментариев и при наличии вопросов от клиентов дает на них ответы.

Направление сообщения по контактным данным продавца

Если возникла проблема с товаром, то прежде чем открыть спор, рекомендуется постараться принять все возможные меры для бесконфликтного урегулирования проблемы.

Для этого покупатель может связаться с продавцом по имеющимся на сайте контактным данным.

Узнать их можно, перейдя либо на страницу с детальной информацией по ссылке «View Details», расположенной напротив товара в списке заказов, либо на вкладку «Контакты» на странице продавца.

Открытие спора с продавцом

Пользователи сайта могут также открывать споры — такая возможность доступна каждому покупателю после истечения 6 дней с момента отправки товара по адресу клиента.

Как правило, открытие спора требуется для урегулирования конфликта, связанного с превышением срока доставки или доставкой некачественного товара.

Открытие спора на сайте возможно до окончания срока защиты покупателя, который зависит от выбранного способа доставки товара.

Чтобы открыть спор с продавцом, покупателю следует зайти в раздел «Мои заказы». Покупатель находит заказ, в рамках которого он получил некачественный товар, и выбирает кнопку «Открыть спор», которая доступна в строке с наименованием заказа.

После этого откроется диалоговое окно с незаполненными графами.

Покупателю потребуется кратко изложить сущность проблемы и предложения по разрешению конфликтной ситуации, а также ответить на вопросы о размере возмещения и намерении отправить товар продавцу.

К сообщению об открытии спора следует прикрепить материалы, подтверждающие описанные покупателем претензии. Например, он может загрузить фотографии, видео или записи из чата.

После окончательного оформления просьбы об открытии спора пользователь выбирает кнопку «Отправить». Тогда заявка направляется продавцу для рассмотрения.

После открытия спора покупатель и продавец получают возможность обсудить конфликтную ситуацию и найти приемлемые пути ее решения. Администрация сайта рекомендует покупателю, желающему защитить свои права, подтверждать все заявления соответствующими свидетельствами.

Например, клиент вправе направить на электронную почту продавца сообщения с приложенными документами и информацией о денежных переводах, сделанных с целью оплаты товара.

Если в течение 15 дней после открытия спора стороны не нашли приемлемого решения, то покупателю дается возможность подать жалобу.

Таким образом, покупатели товара на сайте интернет-магазина «Алиэкспресс» имеют возможность связаться с продавцом несколькими способами. Если клиент желает уточнить неясную информацию, то он может отправить продавцу сообщение, связаться с ним в чате, задать вопрос в комментариях к товару. При наличии претензии по сроку доставки или качеству приобретенной вещи клиенту рекомендуется открыть спор.

Источник: xn--h1apee0d.xn--p1ai

Как оставить сообщение на Алиэкспресс

О тзывы покупателей о приобретённом товаре являются одним из важных критериев оценки качества продукта и надёжности продавца на Алиэкспресс. Сами отзывы порой немногословны. Многие покупатели, испытывающие трудности в английском языке, стараются ограничиваться всего лишь парой избитых слов: «Good» или «Excellent».

К тому же политика выставления отзывов на Алиэкспресс такова, что покупатель должен поторопиться с оценкой товара в месячный срок. Все возможные проблемы постпродажного сервиса не будут отображены, даже если покупатель столкнулся с выявлением скрытого брака уже после выставления отзыва. Можно попробовать спросить о клиентском сервисе выбранного магазина. самих покупателей!

Алиэкспресс лишило покупателей возможности общаться напрямую между собой. В тоже время в личном кабинете имеется некий MESSAGE CENTER с однобоким предназначением: получать письма от продавцов. Для покупателей кнопочки «Написать письмо» просто не существует в принципе, но возможность связаться с другим покупателем всё же имеется. Приоткрывая серый занавес конфиденциальности, собеседникам придётся общаться по имени и фамилии, так как это не является тайной в MESSAGE CENTER.

Итак, чтобы связаться с покупателем товара на Алиэкспресс, что оставил свой отзыв, нужно проделать несколько несложных шагов.

Выбираем покупателя из списка FEEDBACK на страничке товара и переходим в историю его отзывов просто кликнув по имени:

На самой страничке отзывов покупателя необходимо вверху в адресной строке браузера скопировать его идентификатор из девяти цифр после текста «MemberId /images/Aliexpress/message/feedback-list-buyer.png» border=»0″ style=»border: 0; vertical-align: middle;»>

Интересный факт: последние четыре цифры идентификатора всегда «приклеиваются» в конец номера каждого вашего заказа на Алиэкспресс!

Ну и сам трюк, собственно. Откройте эту ссылку . Не удивляйтесь: ваш браузер сообщит об ошибке 404, но это правильно, так как в ссылке указан идентификатор покупателя с несуществующим номером 000000000. Вставьте действительный идентификатор покупателя прямо в адресную строку в нужное место заменив нули:

Ссылка

http://message.Aliexpress.com/message/new.htm?memberSeq=00000000memberType=buyer

Перейдите по исправленной ссылке и вам откроется поле для ввода сообщения:

Текст сообщения пишем латинскими буквами. Можно так же прикрепить изображения требуемого формата при необходимости. Отправляем письмо кнопкой SEND.

Вот и всё! Заботливый робот уведомит покупателя по электронной почте от имени самой площадки Алиэкспресс, что ему поступило новое сообщение от. продавца (supplier) с вашими именем и фамилией! Ничего не поделаешь: отправка сообщений на Алиэкспресс — привелегия продавцов!

В личном кабинете MY Aliexpress так же появится уведомление о непрочитанных сообщениях.

В MESSAGE CENTER на него можно ответить обычным способом, не прибегая к предыдущему «шаманству».

Этот способ связаться с покупателем на Алиэкспресс не раскрывает конфиденциальную информацию. Публичными становятся только имя и фамилия, что вполне нормально с точки зрения этики переписки.

Поддерживать общение или игнорировать — каждый выбирает сам. Ведь одно письмо может выглядеть как излишне назойливое, а другое как крик о помощи. Соблюдайте этику и имейте чувство меры, господа, чтобы ваши нечаянные просьбы не приравнивались к спаму! Всем удачных покупок на Алиэкспресс!