Как оспорить решение по спору Алиэкспресс

В спорных ситуациях медиаторы сайта стараются принимать обдуманные решения, дабы удовлетворить и покупателя и продавца. Однако бывают случаи, когда клиента не устраивает решение администрации. Не все знают, что можно обжаловать решение самого сайта покупок. Сегодняшняя статья будет посвящена оспариванию решения Алиэкспресс.

Что можно предпринять если не устраивает решение Алиэкспресс в споре?

Хотя администрация торговой площадки всегда старается стать на сторону потребителя учащаются случаи, когда медиаторы принимают решение в пользу торговцев. В большинстве случаев такие ситуации происходят, когда заказ прибыл не надлежащего качества а покупатель не может предоставить веские аргументы.

В предыдущей версии сайта, не каждый покупатель мог оспорить решение Алиэкспресс. В текущей версии сайта это стало возможным для любого потребителя. Предупреждаем сразу, подать апелляцию возможно только на протяжении 7 дней, затем эта функция для вас станет недоступной.

Как вернуть деньги на Aliexpress , даже если проиграл спор?

Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?

Итак, вы остались недовольны решением Али, подавайте на апелляцию следующим образом. Зайдите в споры и кликните на подробности.

В самом верху нового окна, вы увидите сокращенную информацию по спору. Там же можно просмотреть и детали. Под статусом есть синяя кнопка «Подать жалобу», именно она нужна в данной ситуации. Нажмите.

В открывшемся диалогов окне, выставьте галку на том, что вы не довольны результатами диспута. А в строке для текста опишите всю ситуацию, приложите фотографии, скриншоты и видео доказательства. Чем больше у вас будет аргументов, тем более вероятно, что медиаторы изменят свое предыдущее решение. После заполнения полей, нажмите «Отправить запрос».

Далее ожидайте, пока не появятся новые уведомления. Этот способ, конечно, не панацея, но попробовать стоит, случается и так, что медиаторы принимают сторону покупателя только после апелляции.

Если Алиэкспресс принял решение вернуть деньги, что дальше?

Дальше от вас ничего не требуется и, по сути, не зависит. Нужно подождать, пока возврат поступит на счет, с которого была произведена оплата. Приблизительные сроки составляют 3-15 дней. Так как товар вы оплачиваете в долларах (даже если карта оформлена в национальной валюте), на счет вернутся деньги тоже в долларах, предварительно пройдя конвертацию в национальную валюту по курсу, который будет установлен на момент зачисления денежных средств. В период ожидания решения, вы можете делать покупки, как и раньше.

Напоследок хочется дать пару полезных советов:

• следите за счетчиками, дабы не пропустить возможность подать на апелляцию;
• не грубите ни продавцу, ни медиаторам сайта покупок;
• предоставляйте как можно больше аргументов и доказательств (в идеале снимите брак на видео).

Дополнительную информацию о возвратах вы найдете в видео.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-shipping.ru

Как обжаловать решение спора на Алиэкспресс?

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 2 мин Просмотров 12.9к. Опубликовано 01.10.2020

Решение проблем с заказами через спор всегда является сложным процессом. Многие продавцы не готовы возвращать деньги покупателям за проблемные покупки.

Для таких ситуаций существует специальное подразделение Aliexpress, которое решает конфликтные споры. Администрация рассматривает претензии и доказательства обеих сторон, а после выносит вердикт.

Счастливый промокод

Реальность такова, что решение спора не всегда заканчивается в пользу покупателя. Что делать в такой ситуации? Как обжаловать решение спора на Алиэкспресс? Мы разобрались в этом вопросе и готовы дать ответ.

Как обжаловать спор на Aliexpress?

Если вы не удовлетворены результатом спора, решение можно обжаловать.

1. В разделе «Мои заказы» найдите необходимую покупку;
2. Нажмите на кнопку «Спор закрыт», чтобы перейти на вкладку с подробностями спора. Ознакомится с решением администрации можно, нажав на кнопку «Сведения о решении Aliexpress».
3. Если вы остались недовольны решением специалиста команды Aliexpress, который закрыл спор не в вашу пользу, тогда вы можете нажать на кнопку «Аппеляция». Так вы отправите заявку на пересмотр решения по этому спору.

Обратите внимание, что обжаловать решение спора на Алиэкспресс можно только в течение 7 дней после его закрытия. Специалистам потребуется до 7 дней, прежде чем вы получите ответ на свою апелляцию.

Если вы по каким-либо причинам не успели подать жалобу на решение спора в указанный срок, тогда нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Переключитесь с робота Евы на живого оператора в онлайн-чате и расскажите о проблеме.

Источник: ali-shop.net

Как оспорить покупку на Алиэкспресс

Функция спора на площадке Aliexpress необходима для защиты прав потребителей. Это актуально при приобретении некачественного товара или в случае, когда он не доходит до приобретателя по вине продавца. Открыв спор, можно потребовать от продавца конкретную сумму возмещения, либо вернуть всю стоимость покупки или требовать погашение части суммы за некачественную или несвоевременно доставленную вещь.

	Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте — цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Основания и причины спора

Для начала покупателю необходимо убедиться в низком качестве товара, его неполной комплектности или неточном ассортименте. Для этого необходимо сравнить покупку с показателями, заявленными продавцом в магазине на площадке. Может прийти вовсе не то устройство, которое заказывал покупатель, включая несоответствие марки, технических параметров, габаритов, опций, приложений и других важных характеристик.

Продающая сторона размещает фотографии бракованной покупки, указывая комплектность. Она может не совпадать с тем наименованием, которое пришло в посылке. В качестве примера можно взять дрель с патроном 12.6 мм, когда покупателю приходит аналогичный товар, стоящий в разы дешевле и с патроном диаметром 6 мм. Чтобы убедиться в обмане, необходимо найти аналог в поисковой строке магазина и убедиться в его более низкой стоимости.

Можно отправить товар обратно в Китай, но это необходимо делать с международного почтамта, а стоимость отправки будет стоить порядка 40-50 долларов. В такой ситуации целесообразно открывать спор. Основная цель спора – возврат денег либо рычаг давления на продавца, вынуждающего его на повторную высылку.

Открывать спор на каждую единицу товара следует отдельно.

В русифицированной версии сайта, напротив каждого лота с товаром, присутствует функция «открыть спор». Англоязычная версия площадки содержит вкладку «open dispute». Необходимо нажать на ссылку, затем кликнуть по еще одной кнопке «открыть спор». Далее следует обозначить причину, по которой был начат спор.

Первый вопрос, на который следует ответить покупателю: получил он заказ или нет. Если заказ был своевременно отправлен и продавец его получил, то нужно нажать на ответ «да». Далее перед покупателем открывается раздел «Выберите проблему, которая у вас возникла». Это могут быть следующие недостатки, требующие оспаривания:

1. Вещь не подходит по размеру, цвету, материалу.
2. Устройство не работает надлежащим образом.
3. Низкое качество товара.
4. Поддельный товар.
5. Товар получен в меньшем количестве или посылка пуста.
6. Вещь повреждена или сломана.
7. Использован метод доставки, который отличается от заявленного способа. Например, покупающая сторона заплатил за дорогую и быструю курьерскую доставку, а товар пришел обычной почтой.

Если покупающая сторона вовсе не получила посылку или истек срок ее гарантийной доставки. Обычно деньги возвращаются, если покупатель не получает товар в течение двух месяцев.

При посылке, явно меньшей по весу и имеющей признаки вскрытия, рекомендуется сразу оформить на почте отказ. Тогда посылка уйдет обратно, и деньги будут гарантированно возвращены. Для отказа от посылки следует оформить заявление.

Отказ отображается в трек-номере, так что при явно пустой посылке, со следами вскрытия на таможне и т.д., продающая сторона возвращает заранее уплаченные деньги. Если посылка была все же принята с недостатками, то процесс распаковки следует полностью записывать на видео. Запись можно производить на камеру, смартфон или даже обычный мобильный телефон.

Дополнительно можно сделать фотографии крупным планом, отображающие дефекты покупку – царапины, повреждение, некачественное покрытие и т.д. Это необходимо для доказательства того, что посылка пришла пустая или со следами вскрытия. Начинать съемку можно уже в почтовом отделении.

Продолжительность спора и принятие решения

Продолжительность спора зависит от поведения продавца. Некоторые сразу соглашаются с аргументами, убеждаются в правдивости доказательств, другие идут на хитрость убеждают закрыть уже начатый спор и не опротестовывать покупку.

Продавцы могут хитростью уговорить вернуть деньги наивному покупателю, не через АliExpress, а напрямую. Это может закончиться мошенничеством, в результате чего покупатель не получит ни товара, ни денег.

Спор можно закрыть или отменить. При закрытии спора вернуть деньги уже вряд ли получится. При отмене спора действует срок защиты покупателя. Он составляет 48 дней и иногда более, в зависимости от стоимости и количества товара. В период защиты покупателя открывать и закрывать спор можно неограниченное количество раз.

Площадка Aliexpress лояльно относится к покупателям и применяет санкции к нечистым на руку продавцам – штрафы за некачественный товар, ограничение доступа, блокировка магазина. Если товар не совпадает фотографии, на нем отсутствует необходимая маркировка, то это также может быть причиной спорной ситуации.

Покупающая сторона может начать спор из-за такой причины, что просто товар ему не понравился. В этом есть риск, так как продавец вправе отклонить такую претензию. Тогда придется оставить покупку себе или обострять спор по другим причинам.

Для открытия спора нужно:

1. Выбрать оспариваемую покупку.
2. Открыть спор.
3. Выбрать причину спора из предложенных причин. Если продавец заранее принял спор, то можно выбрать другую причину. Например, при условии недоставки отслеживаемой посылки продающая сторона сразу вернет деньги.
4. В качестве аргументов можно приложить файлы из скриншотов. Их размер ограничен по размеру (2 Мб и т.д.).

Открывать спор, при наличии оснований, можно уже через 10 дней после того, как покупателю отправлен заказ. При длительной несвоевременной доставке, ход которой можно отследить по трек-номеру, продавцы рекомендуют подождать, чего не следует делать.

Длительность спора составляет 5 дней с момента его открытия. Если продавец не ответил на спор (никак не отреагировал), то арбитраж Алиэкспресс автоматически принимает сторону покупателя. Если продавец ответил, то спор продлевается еще на 5 дней.

У покупателя есть вариант принять версию (предложения) продавца или продолжать даже обострять конфликтную ситуацию, особенно если на это есть основания.

Аргументировать свою позицию продавцу следует на английском языке. При его недостаточном знании можно пользоваться онлайн-переводчиком (например, Google переводчик). Писать следует короткими, понятными для сторон фразами, без использования сленговых выражений. Размер каждой претензии ограничен.

К претензии нужно прикрепить фото. К одной претензии можно приложить не больше трех фото. Размер видеофайла должен быть не больше 500 Мб. Предварительно видео можно сжать. Добавлять ссылки на сторонние ресурсы нельзя, так как они не будут учитываться.

В претензии должно быть меньше эмоций и больше фактов.

Спор относительно одного и того же товара может быть открыт по разным причинам. Например, в первый раз товар может не вовремя прийти на почту, но уже после открытия спора по трек-номеру становится понятно, что посылка пришла, что видит также Продающая сторона. После распаковки может быть ясно, что товар изготовлен из некачественного материала. Уже отмененный спор можно открыть повторно.

Если продавец откажется принимать предложение о возврате покупки или части суммы, то следует обострять спор. Тогда он передается на рассмотрении администрации Aliexpress. Срок рассмотрения ситуации в арбитраже составляет 15-60 дней. Обычно администрация принимает сторону покупателя, если он сможет приложить доказательства, технически грамотно изложит спорную ситуацию.

Краткая инструкция

Чтобы оспорить покупку на площадке Aliexpress, необходимо:

1. Открыть спор, выбрать основание, технически грамотно изложить ситуацию.
2. Приложить доказательства к претензии – фото, видеоматериалы.
3. Дождаться реакции продавца, обострять спор и передавать его на рассмотрения арбитража.

Претензию следует писать лаконичным английским языком, избегая эмоций и опираясь только на факты. Оспорить покупку, таким образом, вполне реально, даже при настойчивых отказах продавца удовлетворить законные требования покупателя.

Источник: moyzakon.com