Как опротестовать решение Алиэкспресс по спору

Пользователи Алиэкспресс прибегают к открытию спора по разным причинам: пришел некачественный товар, вещь не соответствует описанию, продавец долго не отправляет заказ, посылка потерялась при доставке или др. Все эти причины способствуею желанию людей открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги. В данной статье я подробно расскажу, как это сделать.

Пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс

Для того, чтобы открыть спор и вернуть свои деньги, необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти и авторизоваться на официальном сайте Aliexpress по ссылке.
2. На главной странице перейдите в раздел «Мой профиль» и кликните на блок «Мои заказы»

3. Далее найдите товар за который вы хотите вернуть деньги. Напротив номера заказа нажмите на кнопку «Подробнее»

Как вернуть деньги на Aliexpress , даже если проиграл спор?

4. На открывшейся странице кликните на блок «Открыть спор»

5. После этого у вас откроется окно, где вам нужно выбрать один из двух вариантов:

• «Возврат товара и денег» — кликайте на этот пункт, если товар вам пришел, но он не удовлетворяет ваши потребности, и вы хотите его вернуть продавцу и получить свои деньги обратно в полном объеме. Обращаю ваше, внимание, что если у продавца не указана функция «Бесплатный возврат» в карточке товара, то вам придется возвращать товар обратно продавцу за свой счет.
• «Только возврат денег» — кликайте на этот пункт, если ваш заказ затерялся при доставке, и вы так его и не получили. Также вы можете выбрать данный пункт, если товар вам пришел ненадлежащего качества, однако вы не хотите его отправлять обратно продавцу, а претендуете только на возврат денежных средств. В этом случае вы можете оставить товар себе, однако в случае выигрыша в споре вам придет только часть денег.

6. Вне зависимости от выбранного вами пункта ранее у вас откроется окно, где вам необходимо будет выбрать причину открытия спора. Выберите одну из предложенного списка, которая наиболее вам подходит.

7. После этого укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Необходимо указать непосредственно сумму самого заказа. Доставка в конечную стоимость не входит. После нажимайте «Continue», чтобы перейти к следующему шагу.

ЛАЙФХАКИ В СПОРАХ НА ALIEXPRESS! Возвращаем деньги правильно!

8.Следующий шаг — это доказательства. Вам необходимо подробно рассказать, почему вы открываете спор и хотите вернуть деньги за товар обратно.

В случае, если ваша посылка затерялась и так к вам и не была доставлена, то в качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что посылка не была доставлена.

Если товар пришел ненадлежащего качества, то прикрепите фото или видео товара, где четко отображены несовершенства. Вы можете прикрепить максимум 6 файлов. Размер изображения не должен превышать 5 МБ, а видео — 20 МБ. Вы можете использовать форматы: PNG, JPG, GIF, MP4.

В разделе «Расскажите подробнее» опишите сложившуюся ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Рекомендую писать на английском языке. В этом случае вопрос возврата денег может решиться быстрее.

После заполнения всех пунктов нажмите кнопку «Подтвердить».

После этого заявка направится к продавцу, который рассмотрит вашу заявку и даст свой ответ.

Сроки спора на Алиэкспресс

Если в статусе заказа отображается «Завершен» (то есть вы подтвердили ранее получение товара), то открыть спор будет уже нельзя.

Когда вы открыли спор, то у продавца есть 5-7 дней, чтобы дать свой ответ. За этот период он должен либо согласиться с вашими требованиями или предложить свои условия. Существуют случаи, когда продавец может попросить вас отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. В случае вашего согласия, вы можете попасться на обман и не получить ни товар, ни деньги, так как нет гарантий в честности продавца. Повторно открыть спор вы уже не сможете, поэтому несколько раз обдумайте это решение.

Если по истечении 5-7 дней продавец не ответил на ваш запрос или вы не смогли прийти к обоюдному компромиссному решению, то в спор включается администрация Алиэкспресс. Здесь поддержка может запросить у вас дополнительные материалы в качестве доказательств. В среднем спор после подключения администрации заканчивается через 2-3 недели.

Когда вернутся деньги с Алиэкспресс после завершения спора?

Полный или частичный возврат денежных средств происходит в течение 5-15 дней после завершения спора. Деньги вернуться на ту платежную систему или банковскую карту, с которой был оформлен заказ ранее.

Где посмотреть споры на Алиэкспресс?

Посмотреть на какой стадии находится спор или окончательный ответ от Алиэкспресс вы можете в личном кабинете. Для этого вам необходимо:

1. Зайти и авторизоваться на официальном сайте Алиэкспресс по ссылке.
2. На главной странице сайта перейти в раздел «Мой профиль» и кликнуть на блок «Мои заказы».

3. Далее вам необходимо перейти в раздел «Управление заказами» и кликнуть на блок «Возвраты и споры»

4. После этого у вас откроется страница, где будут отображены все ваши споры и решения по ним.

Как открыть спор в мобильном приложении Aliexpress и Aliexpress NEW?

Открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс и Алиэкспрес NEW достаточно просто. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти и авторизоваться в мобильном приложении.
2. На главной странице кликнуть на раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу

3. После этого перейдите в раздел «Заказы» и кликните на «Посмотреть все»

4. Найдите интересующий вас заказ и перейдите на карточку товара. Далее нажмите на кнопку «Открыть спор»

5. В открывшемся окне вам необходимо будет заполнить поля по возврату ваших денежных средств. Здесь вы можете действовать по инструкции с компьютерной версией, которую я описала выше.

Источник: tadasha.ru

Как подать апелляцию на Алиэкспресс по возврату денег

После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней, чтобы подать жалобу. Для этого нужно зайти в детали спора и там вы увидите ссылку «Подать жалобу».

Далее нужно будет выбрать категорию жалобы. На данный момент есть два варианта: «Я не доволен результатом спора» и «Я не доволен уровнем предоставляемой поддержки».

И ниже следует поле для описания вашей проблемы, где нужно будет на английском языке описать, почему вы считаете решение медиаторов неверным. Максимальный размер текста- 1000 символов.

После того, как вы отправите запрос изменится статус спора.

Администрация Алиэспресс обещает рассматривать данные жалобы в течение 15 рабочих дней. После того, как будет вынесено решение по жалобе вам будет отправлено письмо на электронную почту. А также в деталях спора будет надпись, что обращение было обработано и кнопка «Посмотреть результаты», где на английском языке будет вынесено решение- либо положительное в пользу покупателя, либо отрицательное- когда решение медиаторов признается верным.

Если решение медиаторов будет признано неверным, то покупателю будет предложена компенсация в виде купонов для дальнейших покупок на Алиэкспресс, которые появятся в вашем личном кабинете через 5 рабочих дней после решения по жалобе. Вы можете выбрать либо один купон на всю сумму, либо разбить на несколько купонов меньшего значения (Допустим, или один купон на 20$, или 4 купона по 5$) . Использовать данные купоны нужно в течение 60 дней!

И обратите внимание, что при использовании данных купонов в случае спора вам будет возвращена только та сумма, которую вы доплатили за товар. Купон тоже не будет возвращен. Поэтому не стоит расплачиваться купонами за сомнительные товары у непроверенных продавцов.

Если по вашей жалобе было принято отрицательное решение, то, скорее всего, шансов получить компенсацию у вас нет. Хотя есть небольшая возможность добиться справедливости, оставив отзыв о работе службы рассмотрения споров. Ссылку на анкету отзыва вы можете найти в деталях спора.

Заполняете данную форму отзыва на английском и дальше остается только ждать.

Возможно, получив ваш негативный отзыв, служба рассмотрения споров еще раз просмотрит детали вашего Диспута и будет шанс, что решение примут в вашу пользу.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Обжалование решения по спору на Aliexpress

Диспуты, открываемые на Aliexpress , служат для защиты прав клиентов данной торговой площадки. Она требуется, когда приобретается товар низкого качества, или когда посылка просто не доходит до адресата. О том, как обжаловать решение Алиэкспресс по открытому спору, если покупатель считает его несправедливым, узнайте из этой статьи.

По каким причинам открываются споры

Перед тем как открыть спор, покупатель должен удостовериться в плохом качестве пришедшей продукции, неполной комплектации, ошибочном ассортименте. Для этого характеристики вещи сравниваются с тем, что написано на странице товара на Алиэкспресс. Иногда клиентам приходит совершенно не то, что они купили: не совпадает марка, технические параметры, размеры, опции и так далее.

Продавец на Алиэкспресс публикует фотографии продукта, прописывая комплектацию. Она также может не совпасть с тем, что оказалось внутри отправления. Чтобы клиент мог точно понять, что его обманули, достаточно найти страницу с вещью и тщательно изучить все, что там написано.

Можно принять решение об отправке товара с Алиэкспресс обратно в Китай. Это не слишком дешевый вариант. Пересылка осуществляется при помощи международной почтовой службы, отдать за нее придется до пятидесяти долларов.

Важно! Более целесообразное решение – открытие спора на Алиэкспресс. Его цель – либо возврат уплаченных денежных средств, либо давление на продавца для того, чтобы он выслал заказ повторно.

Решение по открытию спора на Алиэкспресс принимается по каждому заказу отдельно.

Основной нюанс – указание причины, по которой открывается спор. Основные варианты:

• не подошел размер, цвет, фасон;
• вещь не работает так, как было заявлено;
• товар имеет низкое качество;
• пришла подделка;
• неполная комплектация либо пустая посылка;
• продукт поврежден;
• вместо способа доставки с Алиэкспресс, выбранного покупателем, был использован другой, менее удобный вариант.

Когда обоим участникам диспута не удалось найти компромисс, в дело вмешивается администрация Алиэкспресс.

Почему Алиэкспресс может принять решение не в пользу клиента

Почему администрация принимает решение по спору, которое приводит к проигрышу покупателя:

• некорректно описанные проблемы с товаром в комментариях к спору. Решение принимается на множестве оснований. Грамотное описание – одно из них. Оно должно быть кратким, понятным. Первое – описание основного затруднения, а затем идут второстепенные.

Когда претензия не одна, составляется перечень;

• наличие проблем не доказано. Не имея доказательств, вряд ли получится добиться положительного для себя решения Алиэкспресс и выиграть спор. Самый легкий вариант – диспут по неполучению посылки. Единственным доказательством здесь становится трек-номер. Все остальные случаи требуют наличия фотографий, видео;
• при помощи доказательств не удалось передать сущность проблемы. Затемненное видео, несфокусированная фотография – причины принятия администрацией Алиэкспресс отрицательного решения по спор;
• клиент запрашивает слишком большую денежную компенсацию. Тот, кто не желает проиграть спор, а также тратить деньги на отправку товара обратно в Китай, должен вписывать в нужные графы адекватную сумму.

Полную оплату запрашивают тогда, когда отправление не пришло совсем, либо пришли сломанные вещи, которыми нельзя пользоваться по назначению.

Когда продукция имеет незначительный, легко устраняемый брак, единственное решение Алиэкспресс, на которое может рассчитывать покупатель – частичная компенсация либо полная, но с возвратом.

Действия для обжалования решения по спору

Что делать, чтобы правильно обжаловать спор на Алиэкспресс:

1. После закрытия спора система предложит заполнить форму. В ней нужно упомянуть о том, что клиент неудовлетворен решением, что оно является нечестным.
   
2. На Aliexpress в круглосуточном режиме работает служба поддержки. Помощь ее сотрудники оказывают через онлайн-чат. Чтобы воспользоваться им, следует перейти по данной ссылке https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm .
3. Описать причины, по которым оспаривается решение. Можно выбрать наиболее подходящую из предложенного перечня.
4. Нажать кнопку «Онлайн-чат».
   
5. Перейти в чат.
6. Написать номер заказа, написать обращение, чтобы обжаловать решение по спору. Не стоит использовать ругательства, пытаться общаться по-хамски.
7. Сотруднику службы можно писать на русском языке. Нужно рассказать о затруднении, принятом решении, о наличии доказательств.
8. Оператор попросит сформировать обращение для апелляции по диспуту, а также выслать доказательства.
9. Если от сотрудника поступает отказ, следует обновить страницу и связаться с другим человеком.
10. На следующий день после составления обращения нужно вернуться в чат. Поговорить с новым сотрудником, рассказать о проблеме, о том, что апелляция готова. Запросить ее проверку. Если все нормально, вернуться в тот день, который укажет оператор.

В день рассмотрения обжалования клиент снова входит в чат. Если ничего так и не было сделано, он просит об ускорении процесса. Когда апелляцию уже рассмотрели, на экране видно вынесенное решение. В случае с положительным вариантом приблизительно сообщается, в течение какого срока вернут деньги. С отрицательным допустимо еще раз обжаловать его.

Что делать, если проигран спор по возврату денег и как подать на апелляцию на Алиэкспресс

Для заказа в интернет-магазинах нужно знать, что бывают ситуации, когда товар идет очень долго. В таких случаях можно остаться и без него, и без денег. Для предотвращения потери своих вложений, подают апелляции. В задержке товара или его потере часто виноваты услуги почтовых и таможенных отделений.

Сайты, реализующий продукцию, несут ответственность за качество и своевременную доставку. Еще в онлайн-магазине, как и в оффлайн, можно наткнуться на мошенников. Алиэкспресс для предотвращения этого сделал сервис оспаривания, который даст возможность вернуть деньги.

Почему можно проиграть спор на Алиэкспресс?

Чтобы понять, как не проиграть спор на Алиэкспресс, нужно знать, что это такое и как его открыть. Многие клиенты сталкивались с проблемами доставки посылок в ненадлежащем виде или же потери товара в процессе его пересылки. Все это оставляет неприятные эмоции.

На заметку!

Часто эту проблему решают напрямую с продавцом, но когда такой вариант не проходит, можно оставить отзыв или подать апелляцию на самом сайте.

Все жалобы отправляются администрации, которая, изучив детали, выносит свое решение. Это называется апелляция на Алиэкспресс при несогласии с результатом спора. Есть несколько пунктов, в связи с которыми покупатель может поспорить:

1. Посылка не была доставлена в требуемый срок. Продавец имеет право продлить время доставки, но он обязан предупредить об этом. Делать так постоянно запрещено. Поэтому, столкнувшись с таким, можно спорить и стараться вернуть свои деньги.
2. При плохом состоянии посылки. Если есть видимые дефекты, которые были получены во время доставки, то также есть возможность обжаловать ситуацию.
3. Несоответствие пришедшего продукта с заказом. Это может быть как другая комплектация, так и разница в цвете или форме.

В этих случаях можно требовать вернуть свои деньги, так как купленное доставлено не в том состоянии либо не получено совсем. Обжаловать спор на Алиэкспресс можно разными способами, однако получить результат хочется положительный. Как и почему возможно проиграть спор:

1. Неправильное разъяснение своих претензий к изделию продавцу. Общение происходит на английском, поэтому, если нет хорошего владения этим языком, то допускается наличие ошибок, от которых и зависит контекст. В некоторых случаях продавец не понимает, что именно произошло, и в итоге не считает необходимым возвращать деньги.
2. Неструктурированная информация. Да, получить испорченную посылку или того хуже — не дождаться ее вовсе, это всегда обидно. Многие пишут, руководствуясь чувствами и эмоциями, и поэтому может получиться непонятный текст. Старайтесь обдумать информацию, которую хотите изложить, заранее.
3. Нет никаких доказательств нарушения качества. На слово не поверят и даже могут потребовать видео, снятое с участием поврежденной посылки. Поэтому, для успешного разрешения спорного момента, придется подобрать максимум доказательств и фото.
4. Плохое качество съемки недостатков. Если снимать все при недостаточном свете, где не видно явных недочетов, то могут также закрыть спор не в пользу покупателя.
5. Сумма возврата денег была необоснованно завышенной. Нужно писать адекватную компенсацию, иначе можно остаться ни с чем.

В случае, если продавец сразу отказал в споре, рекомендовано писать администрации сайта. Спорить с отправителем посылки можно как для возвращения денег без обратной доставки, так и для получения уплаченных средств с отправкой посылки назад. Выиграть спор на Алиэкспресс, не возвращая товар, возможно, но это будет сложнее.

Действия для обжалования решения по спору

Чтобы достичь желаемого результата, необходимо знать правильность и последовательность действий по обжалованию принятого решения. Как подать апелляцию на Алиэкспресс по возврату денег:

1. Для начала следует успокоиться и не останавливаться, если есть уверенность в своей правоте.
2. Как только оспаривание закроется, будет предоставлена анкета для заполнения. Там есть кнопка о том, что можно открыть опрос о споре. Это то, что может спасти в данной ситуации.
3. На этом же сайте есть поддержка, которая работает онлайн 24/7. Туда также можно написать и решать проблему уже с менеджерами Алиэкспресс.
4. Необходимо указать причину, по которой открыт спорный опрос. «Алиэкспресс отклонил спор» или «Не согласен с решением» — фразы, которые будут подходящими для начала диалога.
5. После выбора причины перенаправляют в диалог с оператором. Здесь следует указать номер заказа и вкратце описать проблему из категории «спор закрыт не в мою пользу и это неправильно потому, что…». После этого могут перенаправить к другому специалисту и это нормально для такого процесса.
6. Общение идет на русском языке, что упрощает ситуацию в плане в высказывании своих мыслей. В письме к оператору указывают сумму компенсации и прилагают доказательства с фото.
7. Если один специалист не смог или не захотел помочь, то можно обновить чат с диалогом и поменять оператора.
8. О результатах апелляции можно узнать у этого же специалиста. Оператор может отклонить решение Алиэкспресс в споре. Возвращения средств не предусмотрено при этом. Если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре, то можно попытаться подать апелляцию снова.
9. Если покупатель проиграл спор на Алиэкспресс и уже нет возможности вернуть свои деньги, рекомендуют впредь быть аккуратнее и обращать внимание на отзывы о товаре, а также о продавце.

На заметку!

Правильность выполненных действий имеет огромное влияние на решение сайта о возврате денег. Это поможет и сократит время, потраченное на бесполезные обращения к продавцу.

Сроки подачи заявки

Оспорить решение Алиэкспресс по спору, имея фото и доказательства, возможно, если знать сроки подачи заявки на апелляцию. А именно:

• по истечении срока доставки нужно написать продавцу и узнать о причине задержки;
• после ответа следует определиться с ведением дальнейших диалогов;
• если спустя 1-2 недели после обещанного срока ничего не изменилось, стоит написать поддержке, которая постарается решить эту проблему.

Чтобы избежать проблем с доставкой и испорченным товаром, рекомендовано изучать данные и положительные отзывы о магазине, продавце и конкретном продукте. Это снизит риск обмана и разочарования. В случае сложной ситуации можно попытаться вернуть деньги через спор, а в случае его неудовлетворительного результата — подать апелляцию и попытаться обжаловать решение.

Похожие публикации:

1. Как переустановить яндекс браузер
2. Как писать разным шрифтом в ватсапе
3. Как повернуть диаграмму в powerpoint
4. Как подготовить жесткий диск к установке windows 10

Источник: smm-alliance.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс – вопрос, который интересует многих покупателей. В этой статье будет представлена пошаговая инструкция и информация о том, как ведется спор Aliexpress.

Вы узнаете, когда можно открывать диспут, зачем это делать, как обострить, продлить, отменить и открыть его повторно.

Вы узнаете, какие существуют варианты решений и предложений продавца. Научитесь правильно заполнять форму спора и разберетесь как правильно открыть спор благодаря нашей пошаговой инструкции.

Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом

Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.

Совет. Если вы заинтересованы в получении заказа, то иногда лучше просто продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).

Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь Aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.

Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов Aliexpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.

Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.

Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.

Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Спор ведется следующим образом: покупатель открывает его – продавец рассматривает жалобу и может согласится (закрытие претензии), либо не согласится. Решение принимает администрация сайта, которая заинтересована в честности решения.

Что нужно сделать перед тем, как открывать спор

Не стоит прибегать к разбирательству с продавцами по любой причине. Многие пользователи начинают нервничать, когда не отслеживается трек код. Это не всегда причина для суматохи.

Советуем подготовится к ведению спора заблаговременно. Когда пришел товар – большой плюс снять распаковку на видео, потом это будет дополнительное доказательство, если товар имеет брак или он некачественный.

Непосредственно перед началом диспута – составьте грамотный текст со своими притензиями к заказу и основаниями на них.

Спор на Алиэкспресс о качестве товара самый сложный, нужно иметь веские доказательства, а съемка видео с демонстрацией всех недостатков вещи – лучший пруф. Старайтесь конкретно и понятно комментировать то, что вы делаете на видео. Говорите на английском и показывайте все, что нужно.

Узнайте, как отслеживать посилки в нашей подробной статье.

Когда открывать спор?

Стоит следить за временем защиты заказа, когда оно подходит к завершению (неделя, или несколько дней до конца) – оформляйте свои претензии в виде спора. Но если полученная вещь вас не удовлетворяет – сразу же открывайте диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами

Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.

Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».

Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.

Переходим на конкретный заказ и жмем «Открыть спор».

Далее на странице отмечаем товар галочками и жмем на кнопку открытие спора Алиэкспресс справа.