Как оформить возврат на Алиэкспресс из России

Проблема с возвратом денег за отмененные заказы и выигранные споры возникли у пользователей из России в начале марта 2022 и частично продолжаются до сих пор.

О причинах этой проблемы и вариантах ее решения читайте в этой статье.

Алиэкспресс не возвращает деньги. В чем причина?

Маркетплейс Aliexpress перестал производить возврат денежных средств пользователей в начале марта 2022 года, сразу после введения санкций в отношении банков РФ, а также после ухода из России Visa и MasterCard.

Именно из-за этого вернуть средства покупателей стало невозможно из-за нарушения цепочек связей между банками Китая и России. В течении последующих месяцев, согласно инсайдерской информации, на площадке шла работа по налаживанию новых методов возврата денег.

Когда Алиэкспресс начнет возвращать деньги?

По сообщениям пользователей площадки в интернете первые возвраты после двухмесячного затишья Алиэкспресс начал производить в мае 2022.

Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции. Так что, стоит пролистать историю интернет-банка на несколько месяцев назад и попробовать поискать возврат с упоминанием Aliexpress.

Как получить возврат из AliExpress

Часть пользователей также получили письма на прикрепленную к аккаунту электронную почту.

Возобновление выплат

Часть пользователей также получили письма на прикрепленную к аккаунту электронную почту.

Согласно содержимому письма, для ускорения возврата необходимо заново указать данные банковской карты любого банка РФ с вашими ФИО, после чего в течении 20 дней деньги вернуться на ваш счет.

Кто-то мог подумать, что это письмо от мошенников, но позднее официальные представители Aliexpress подтвердили информацию из вышеупомянутого письма.

Как не стать жертвой мошенников читайте в нашей статье « Мошенники на Aliexpress. Как не стать жертвой »

В случае, если у вас уже есть выигранный спор, но нет доступа к почте, привязанной к аккаунту Алиэкспресс вы можете внести данные карты для возврата с помощью баннера на сайте Aliexpress.

Для этого нужно:

1. Войти на сайт под своими данными
2. Зайти на страницу «Мои заказы»
3. Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
4. Нажмите на баннер
5. Действуйте согласно инструкции на странице

Вернуть деньги с помощью Чарджбэк

«Чарджбэк» или «Возвратный платёж» — это последняя стадия досудебного спора, где арбитром выступает банк.

Воспользоваться этим методом вполне возможно. Достаточно обратиться в банк онлайн или лично посетить отделение. Объясните менеджеру вашу ситуацию, предоставьте доказательства вины маркетплейса и сообщите, что хотите опротестовать транзакцию. Работник банка заполнит заявку и в течении месяца, почти наверняка, денежные средства вернутся на ваш счет.

Еще больше информации о работе Алиэкспресс в нашем разделе « Справка »

Реклама. ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158

Источник: ali-sale.ru

Как сделать возврат на Aliexpress

Часто бывает так, что, купив товар в интернете, оказывается, что это не то, что мы ожидали, и мы хотим его вернуть. Это может быть связано как с недостатком информации в описании товара, так и с нашим нежеланием читать подробности.

Но это не страшно, потому что Aliexpress внедрил новую функцию, которая позволяет возвращать заказы бесплатно, и здесь мы расскажем все, что вам нужно знать о возврате на Aliexpress:

Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат на Aliexpress?

Определить товар с бесплатным возвратом на Aliexpress не очень сложно. Для этого достаточно ввести в поисковую систему любой товар, в покупке которого вы заинтересованы, и как только вы увидите Free Returns, нажмите на него, чтобы узнать его характеристики.

В настоящее время на платформе существует только два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.

Заказы без бесплатного возврата

Заказы без бесплатного возврата являются самыми распространенными на складе Aliexpress, что означает, что если вы хотите вернуть купленный товар, вам придется оплатить стоимость доставки.

Однако это не означает, что вы должны смириться и принять товар, который вам не понравился, на самом деле, чтобы решить это неудобство, мы рекомендуем вам сделать один из следующих вариантов:

1. Открыть спор с полным возвратом и без возврата. В случае если вы получили товар в плохом состоянии, поврежденный, или это просто не то, что обещал продавец, вы можете запросить спор с полным возвратом, чтобы получить свои деньги обратно.
2. Открыть спор с частичным возвратом и без возврата. Это может быть в том случае, если товар соответствует описанию, и вы можете использовать его без необходимости возврата.
3. Открыть спор с возмещением и возвратом. Наконец, вы можете запросить спор с полным возмещением и возвратом, если вы получили то, что было описано, но вам это больше не нужно.

Последний вариант настоятельно рекомендуется только в том случае, если заказ вам действительно не понравился, оказался бесполезным, и вы хотите вернуть свои деньги. При выборе этого варианта вам придется оплатить стоимость доставки, а так как доставка осуществляется так далеко, это довольно высокая стоимость, которую не стоит платить, если товар окажется дешевле.

Как я могу вернуть товар с дешевой стоимостью доставки?

В случае, если вы хотите вернуть заказ по стоимости доставки, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Найдите товар и выберите опцию открытия спора с требованием полного возмещения с возвратом товара.
2. Упакуйте товар в оригинальную коробку.
3. Запишите адрес доставки, предоставленный продавцом.
4. При отправке товара сделайте это через сертифицированного курьера, чтобы вы могли отследить его и убедиться, что заказ прибыл в пункт назначения.
5. После отправки сообщите курьеру и продавцу номер отслеживания, предоставленный Aliexpress.

Наши советы при возврате товара

Вот наш список советов, которые помогут вам, когда вы решите вернуть товар с Aliexpress:

Проверьте бюджет в разных курьерских компаниях

Это поможет вам выбрать самый дешевый вариант. У вас будет 15 дней на оформление возврата, этого времени будет достаточно, чтобы пройтись по нескольким курьерским компаниям, проанализировать цены и выбрать ту, которая подходит вам больше всего.

Как только вы оформите возврат, Aliexpress вернет вам деньги в срок от 3 до 20 дней тем же платежным методом, который вы использовали для оплаты посылки.

Оплатите страховку вашего отправления, если это товар высокой стоимости

Важно, чтобы вы застраховали ваше отправление, если оно имеет значительную ценность, поскольку в случае потери во время возврата вы можете потерять свои деньги.

Используйте письмо с сертификатом вместо заказного пакета

Если речь идет о легкой посылке весом менее 2 кг, вы можете запросить заказное письмо вместо заказного пакета, благодаря чему стоимость доставки сократится вдвое.

Как вернуть товар с Aliexpress бесплатно?

Теперь, если вы приобрели товар с бесплатным возвратом, все, что вам нужно сделать, это следующее:

Как вернуть товар на Aliexpress бесплатно

1. Зайдите в историю заказов пользователя и нажмите на товар, который вы собираетесь вернуть, а затем нажмите «Вернуть товар».
2. Выберите одну из причин возврата.
3. Как только Aliexpress примет спор, вам останется только ввести опцию «Получить номер отслеживания», чтобы получить этикетку, а затем отправить ее продавцу.

Затем скачайте и распечатайте этикетку и отнесите заказ в идеальной упаковке в ближайшее почтовое отделение. Сохраните этикетку на смартфоне и покажите ее в отделении — этого будет более чем достаточно.

Они сканируют от ее и примут ваш заказ.

Когда продавец получит ваш возврат, Aliexpress вернет вам деньги в течение примерно 15 дней.

Как я могу убедиться, что продавец получил мой заказ обратно?

Чтобы узнать, получил ли продавец ваш товар или нет, вы можете проверить отслеживание заказа, нажав здесь.

Вы получите два статуса:

• При отправке: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, сбор прошел успешно».
• Когда он получен продавцом: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, и продавец успешно подписал ее».

Когда посылка окажется во втором состоянии, на получение возмещения уйдет несколько дней.

Совет, чтобы не платить за возврат заказа

Некоторое время назад Aliexpress восстановил платежную систему PayPal, поэтому, если вы используете ее для оплаты заказов, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы можете напрямую обратиться в PayPal с претензией, чтобы вернуть свои деньги.

Платежная система PayPal имеет отличную защиту покупателей, и для подачи претензии вам нужно только получить доступ к вашему счету PayPal.

Если вы хотите узнать об этом больше, приглашаем вас прочитать нашу статью PayPal на Aliexpress.

Часто задаваемые вопросы о возвратах на Aliexpress

Вот список наиболее часто задаваемых вопросов от потребителей, касающихся возврата товаров на Aliexpress:

Можно ли запросить обмен товара вместо возврата?

Ответ на этот вопрос — нет. Вы не можете запросить обмен товара вместо возврата денег при возврате товара.

Если вы планируете использовать купон или код на скидку, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми характеристиками товара, чтобы вам не пришлось возвращать товар.

Одно из решений этого вопроса — подождать возврата денег и запросить у продавца новый товар или размер. Это займет некоторое время, но не исключено.

Можно ли вернуть несколько товаров одному продавцу?

Если вы хотите вернуть несколько товаров одному продавцу или магазину, вы должны знать, что вы сможете сделать только один возврат, потому что вы получили только одну посылку.

В этом случае вам придется открыть спор для каждого товара и создать единую этикетку с одним из открытых споров, а затем вручную проставить остальные номера отслеживания, которые предоставит вам Aliexpress. Это не обязательно, но это будет самый безопасный способ получить возврат.

В этом смысле вы будете тем, кто отнесет посылку на почту в том же виде, в котором она была доставлена вам.

Что произойдет, если я не получу ярлык на возврат?

В некоторых случаях бывает так, что когда вы запрашиваете возвратный ярлык, он не создается. Но не волнуйтесь, это связано с тем, что данная функция может быть неисправна, и поэтому вам, возможно, придется подождать, пока ее восстановят.

Можно ли отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?

Да, это возможно, но это может быть принято только в тех случаях, когда у вас бесплатный возврат, и вы достигли соглашения с продавцом. Чаще всего они скажут вам, чтобы вы не принимали посылку дома, чтобы она была возвращена напрямую.

Получив отказ, откройте спор на Aliexpress с требованием вернуть деньги.

Можно ли вернуть любой товар?

Некоторые товары нельзя вернуть в Китай, например, батарейки и записываемые носители информации, такие как USB-флешки, жесткие диски, внешние накопители, и другие.

Если вы купите его в местном магазине, ничего не случится, но если вы попытаетесь вернуть его в Китай, вы рискуете быть отвергнутым или конфискованным таможней и в результате потерять свои деньги.

Источник: oferal.com

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс

Возврат товара и денег на Али Экспресс требует соблюдения определённых условий, которые предусмотрены администрацией сайта. Осуществление покупок из Китая очень удобно и относительно недорого по сравнению с ценами в отечественных магазинах. При этом есть некоторые риски, на которые идёт покупатель при выборе этого метода покупок.

• Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс
• Способы возврата изделий ненадлежащего качества
• Пошаговые действия при осуществлении возврата
• Особенности проведения процедуры
• Сроки возврата денег
• Заключение

Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс

Перед рассмотрением вопроса можно ли вернуть товар на Али Экспресс, стоит обратить внимание на положительные стороны такого шоппинга:

• предоставление большого ассортимента самого различного направления;
• получение возможности подобрать подходящий товар в более низкой ценовой категории;
• непосредственное общение с продавцом с учётом уточнения всех деталей (размер, фасон, цвет, время доставки);
• обеспечение должной защиты покупателя, так как деньги за оплаченную покупку поступают на счёт продавца только после подтверждения функции о получении.

При этом также важно учитывать некоторые отрицательные стороны совершения покупок на Али Экспресс:

• большое количество однообразных изделий;
• оптовые продажи отдельных категорий;
• длительная доставка;
• несоответствие размерных таблиц, цвета, качества используемого материала по сравнению с представленным изделием на картинке.

Важно! При покупке на китайском сайте лучше всего обращать внимание на лоты, которые имеют высокий рейтинг и большое число положительных отзывов с реальными фотографиями.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

При возникновении вопроса как вернуть товар на Али Экспресс, если полученное изделие не соответствует описанию и имеет производственные дефекты, покупатель обладает правом открыть спор через диспут на сайте.

Рассмотрение возникшей проблемы подразумевает следующие способы её решения:

• возврат средств в полном объёме при условии того, что покупка остаётся у покупателя;
• получение компенсации в частичном размере и отсутствие условия обратной отправки;
• обратная пересылка и полное возмещение потраченной суммы;
• предложения продавца (получение талона на скидку, возможный обмен).

Перед тем как отправить товар обратно продавцу, нужно учесть нюансы в виде большой стоимости пересылки, что невыгодно при подсчёте общих затраченных средств. В большинстве случаев лучше всего получить предлагаемую компенсацию, а покупку оставить для личного пользования.

Если товар по истечении установленного срока на доставку (в среднем около двух месяцев) так и не был отправлен, то покупатель имеет полное право отказаться от покупки при нажатии соответствующей функции «отказ от товара». При наличии трек-номера и отправке изделия, возврат товара невозможен, так как он уже находится в пути.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по определённой процедуре, состоящей из следующих последовательных манипуляций:

• открытие спора при получении товара, когда выявлены заметные дефекты и отсутствие представленного описания. В качестве доказательств продавцу отправляются фотографии или видео изделия с несовершенствами. Для этого необходимо выбрать функцию «связаться с продавцом» и написать претензию;
• указание требования возврата потраченных средств. В этом случае сумма не может превышать оплату за покупку. Все расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель;

Важно! Активность диспута действительна до того момента, пока открыт спор на сайте. Если функция была подтверждена, то покупатель автоматически соглашается на все условия продавца и возникает большой риск того, что возврат денег не будет осуществлён!

• проверка длительности защиты заказа, так как по истечении этого срока он в автоматическом режиме переходит в подтверждённые заявки, что полностью устраняет возможность его возврата;
• после получения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии и соответствующее видео, которое подтверждает наличие явных дефектов у приобретённого изделия;
• указание требований компенсации или возврата денег в полном объёме при условии обратной пересылки товара.

При согласии продавца необходимо отправить обратно посылку на указанный им адрес в Китай. Чаще всего стоимость пересылки приблизительно равна оплате полученного заказа. Поэтому перед тем как осуществить процедуру желательно высчитать экономическую целесообразность процесса.

Особенности проведения процедуры

Для того чтобы осуществить возврат товара продавцу на Али Экспресс нужно учесть некоторые особенности процедуры, рассмотренные в нижеприведённом списке:

• предоставление соответствующих документов для рассмотрения диспута в арбитраже сайта. В качестве доказательств используются видео, фотографии, налоговые бумаги с таможни, свидетельствующие о весе отправленного товара;
• при пересылке возвратного товара рекомендуется тщательная упаковка для предотвращения возможных претензий со стороны продавца. Отправка осуществляется в любом почтовом отделении заказной бандеролью с указанием адреса конечной доставки;

Для экономии личных средств нужно выбирать почту по земле, так как она на порядок дешевле, чем пересылка самолётом. При осуществлении процедуры обязательно прикрепить к отправке трекинговый номер отслеживания. Данная функция обезопасит от возможного проведения мошеннических схем недобросовестным продавцом.

Наличие договорённости с продавцом на Aliexpress по возврату товара подразумевает выкладывание номера отслеживания по истечении 10 дней после отправки. Если вторая сторона не подтверждает доставку, то денежные средства в автоматическом режиме должны вернуться на счёт покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат денег после осуществления обратной пересылки зависит от многих факторов. В некоторых случаях покупатели быстро получают назад потраченные средства, а иногда перевод приходится ждать на протяжении 2 месяцев пока посылка не придёт обратно в Китай.

Если номер трека был внесён, то происходит автоматический отсчёт времени, который составляет 30 дней. По истечении срока при отсутствии претензий со стороны продавца осуществляется возврат денежных средств на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте охотно идут на уступки и делают компенсации по предъявлению клиента.

Активные покупатели сайта советуют возвращать товар при ненадлежащем качестве посредством предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев возможно достижение договорённости о получении компенсации и сохранении товара для пользования в личных целях.

Заключение

Для того чтобы беспрепятственно возвратить товар на Али Экспресс необходимо ознакомиться со всеми правилами сайта и высчитать насколько выгодно будет осуществление процедуры. При выборе соответствующего лота предпочтительно обращать внимание на отзывы и представленные фотографии. Успешные покупки зависят от правильного подхода и возможности общения с продавцом магазина о качестве предлагаемого изделия.

Источник: prava.expert