Не всегда товар, который получил покупатель с Алиэкспресс, соответствует ожиданиям. Изделие может прийти с браком или не понравиться человеку, который совершил покупку. Для подобных ситуаций предусмотрен возврат товара на Алиэкспресс. Процедура позволяет отправить покупку продавцу и получить деньги обратно. Иногда выполнить действие можно без отправки продукции.
Однако для того, чтобы получить полную или частичную компенсацию стоимости товара, важно заранее изучить особенности возврата на Алиэкспресс.
Когда возможен возврат денег за товар
Возврат денежных средств может быть выполнен в полном или частичном объеме. Выбор способа зависит от особенностей сложившейся ситуации. Если покупатель хочет оставить товар себе, но продавец допустил какую-либо ошибку, возможен частичный возврат средств. Он применяется в следующих случаях:
- пришло изделие не того цвета;
- наблюдается незначительное несоответствие комплектации, что не препятствует использованию вещи;
- пришло меньшее количество единиц товара, чем было в заказе;
- присутствует незначительная поломка или дефект, что не мешает работоспособности изделия в целом.
Во всех случаях, указанных выше, проводить возврат товара полностью нецелесообразно, однако получение компенсации не помешает. Покупатель сам выбирает сумму, которую хочет вернуть. Ее размер зависит от стоимости товара и может составлять 1-99%. Важно хорошо подумать перед тем, как запрашивать денежные средства.
ПЕРЕСПОРИЛ КИТАЙЦА! Как открыть спор на Aliexpress и вернуть деньги, лёгкий возврат!
Продавец может начать торговаться и попросить уменьшить величину выплаты. Торги в любой момент можно прервать. Для этого достаточно обратиться к администрации сайта, которая решит вопрос по своему усмотрению. Однако лучше прибегать к ее помощи только в крайних случаях и попытаться решить конфликт мирным путем.
Помимо частичного, покупатель имеет право запросить полный возврат. Он проводится в следующих случаях:
- посылка пришла вскрытой;
- полученный товар по каким-либо причинам не устроил клиента;
- покупатель получил совсем не то, что заказывал;
- во время пересылки покупка повредилась;
- был обнаружен брак.
Субъективные причины, связанные с тем, что товар просто не понравился, также имеют место быть. Через Алиэкспресс часто заказывают одежду, которая может не устроить покупателя по цвету или размеру. У клиента есть 14 дней, чтобы вернуть хороший товар.
Однако полный возврат средств требует обратной отправки вещи, которая по каким-либо причинам не устроила. Пересылку оплачивает покупатель. На Алиэкспресс есть услуга бесплатного возврата, которая вводит клиентов в заблуждение. Ее суть состоит в том, что покупатель может в любой момент отказаться от товара. Однако оплачивать его возврат придется самостоятельно.
Цена на отправку товара обратно продавцу может превышать стоимость полного возврата. В результате его оформление становится нецелесообразным. По этой причине полный возврат рекомендуют использовать для дорогостоящих покупок.
Как БЕСПЛАТНО ЗАПАКОВАТЬ товар по услуге Удобный/Лёгкий возврат AliExpress и не платить Почте России
Как выбрать способ возврата покупки
Принимая решение о порядке дальнейших действий, важно учитывать, сколько времени займет пересылка, а также какую сумму удастся получить по итогу. Частичный возврат, как и полный, повлечет за собой убытки. Часть суммы будет потеряна.
Важно исходить из особенностей ситуации и серьезности покупки. Так, если приехал смартфон с разбитым стеклом, его замена будет дешевле, чем оплата обратной отправки. Дополнительно можно обратиться к продавцу с требованием о частичном возврате денег и использовать их для оплаты ремонта.
Однако, если товар дорогой, и им совсем нельзя пользоваться, остается только оплатить обратную доставку. Когда полностью работоспособна небольшая вещь, проще отказаться от выполнения процедуры. Затраты, с которыми придется столкнуться, будут больше, чем сумма, полученная по итогу.
Как вернуть товар
Если покупатель принял решение о возврате товара, действовать предстоит поэтапно. Для выполнения процедуры предстоит:
- Принять посылку. Проявлять внимательность нужно уже на этом этапе. Важно удостовериться, что посылку не вскрывали. О том, что это правило было нарушено, может говорить присутствие большого количества скотча, повреждения коробки, вмятины. В этом случае можно воспользоваться процедурой вскрытия посылки сотрудниками почты. Клиент запрашивает услугу, о чем составляется соответствующий акт. На нем проставляют официальную печать. Затем посылку вскрывают в присутствии клиента. Лучше осуществлять запись процедуры. Когда содержимое отправления становится понятно, покупатель должен решить – забирать ли товар или отказаться от него. В этом случае оплачивать обратную пересылку не придется. Обязательно нужно сфотографировать акт вскрытия, а затем связаться с продавцом.
- Открыть спор. Для выполнения процедуры нужно перейти в личный кабинет на Алиэкспресс, кликнуть на раздел «Мои заказы» и нажать на пункт «Открыть спор».
- Выбрать тип возврата. Система позволяет получить часть денежных средств или всю сумму целиком.
- Заполнить открывшуюся онлайн-форму и разместить спор. В обращении важно разъяснить все особенности сложившейся ситуации и предоставить доказательства своей правоты. Так удастся повысить шансы на положительное разрешение спора.
- Дождаться, пока спор будет разрешен. Алиэкспресс предоставляет продавцам 5 дней на то, чтобы они могли дать ответ. Если за это время он не поступил, решение автоматически выносится в пользу покупателя, и он получает запрошенный вид возврата. Если клиент хочет получить часть денег, продавец может попытаться снизить сумму, предложив альтернативный размер компенсации. Для полного возврата компания сообщает адрес для отправки товара. Во второй ситуации покупателю предоставляют 10 дней, чтобы отослать не подошедшую вещь и предоставить продавцу трек-номер посылки. В течение этого времени со спором ничего сделать нельзя.
Итогом разбирательства станет возврат денег или привлечение к участию в споре администрации сайта. К ней можно обратиться и в случае, если сойтись на размере частичной компенсации не удалось. Чтобы связаться с администрацией, необходимо зайти в раздел «Споры» и кликнуть на пункт «Эскалация спора».
В этом случае личное взаимодействие продавца и покупателя будет прекращено, и вопросом займется администрация. Она примет окончательное решение. Информацию о нем участник спора получит по электронной почте.
Советы по отправке
Чтобы процесс отправки прошел успешно и повлек за собой наименьшее количество расходов, важно помнить о следующем:
- лучше выбирать самый дешевый способ пересылки;
- важно сфотографировать посылку со всех сторон перед тем, как отправлять продавцу;
- важно примерно оценить размер возможных расходов перед тем, как открывать спор, и выбрать наиболее подходящий способ получения возмещения;
- не следует вестись на просьбы продавца закрыть спор и решить вопрос без участия сайта – велик риск обмана.
Важно подходить к решению вопроса комплексно. Так удастся уменьшить возможные расходы на отправку и повысить шансы на получение полного возврата денежных средств.
Когда будет возмещена стоимость покупки
Полный возврат выполняют в течение 3-20 дней с момента закрытия спора. Если выполнялась отправка товара, срок начнет исчисляться с того момента, как продавец получит вещь. Фактически максимальная продолжительность процедуры составляет до 2 месяцев.
Такой была инструкция для тех, кто нуждается в возврате товара. А если вы хотите покупать с максимальной выгодой, вы можете получать кэшбэк на Алиэкспресс вместе с нашим сервисом!
Источник: megabonus.com
Как оформить бесплатный возврат по любой причине на Aliexpress.
Только некоторые товары на Aliexpress идут с пометкой «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 дней».
На днях получил внешний корпус для жёсткого диска 3,5″, которые не работал. Можно конечно открыть спор и вернуть часть денег, но при этом оставить неработающую коробочку. Можно также оформить возврат средств и вернуть товар, но тогда за доставку обратно в Китай придётся заплатить. В моём случае получалось, что половина стоимости товара теряется при любом раскладе.
Так что рекомендую обращать внимание на товары с бесплатным возвратом, даже если они стоят немного дороже. Хотя конечно можно продать товар на доске объявлений (хотя я не могу себе позволить выдать неработающее устройство за нормальное).
USB-концентратор Orico ADS2 от Orico Factory Store совершенно не работал с ноутбуком Lenovo X1 Nano. Когда подключил клавиатуру и компьютерную мышь, то работала только последняя. Поменял местами подключение мыши и клавиатуры, оба устройства заработали, но при этом клавиатуре явно не хватало питания, чтобы на ней горели светодиоды.
Благодаря поддержке Power Delivery, ноутбук заряжался от концентратора, к которому был подключен блок питания. Но USB-концентратор даже с клавиатурой и мышью каждые несколько секунд отключался от компьютера. Ethernet и вовсе не заработал. VGA и HDMI я даже пробовать не стал, так как прежде всего нужна была стабильная работа проводной локальной сети и мыши. Если даже в таком простом варианте были проблемы, то рассчитывать на полноценную работу ещё и с выводом изображения на внешнее устройство не было смысла.
Кстати, поддержка Orico Factory Store заявила, что устройство Orico ADS2 рассчитано на работу с ноутбуками. Хотя некоторые подобные концентраторы успешно используют и со смартфонами. Благо последние, благодаря режимам вроде DeX (Desktop Extension) от Samsung, могут успешно заменять компьютеры, т.к. мощности мобильных устройств уже достаточно, а специальные режимы делают удобной работу на полном экране (а не просто зеркалируют экран смартфона).
До возврата товара можно пообщаться со службой поддержки продавца. Вполне возможно, что найдётся какое-то решение. Но в моём случае предложили найти другой ноутбук и проверить работоспособность на нём.
Кстати, подтверждение получения товара работает в данном случае против вас. Если не подтвердить получение, то можно увеличить период, в течение которого можно будет вернуть товар.
При возврате товара с пометкой «Бесплатный возврат» ожидаешь, что просто нажмёшь на ссылку «Бесплатные возврат» в списке своих заказов рядом с нужным товаром. Но конечно такой опции просто нет. Вместо этого нужно открыть свой заказ и начать спор. После этого выбираете «Возврат товара и денег».
В качестве возникшей проблемы в списке нужно выбрать «Удобный возврат». Кто-то рекомендует не указывать, что товар неработоспособный. Ведь всегда можно написать, что, например, цвет не понравился. Но я указал проблему и приложил видео (которое закачивается на сайт Aliexpress очень долго).
Если выбрать из списка «Удобный возврат», то кнопка ниже меняется на «Запрос на местный возврат». Именно на неё и нажимаем далее.
Далее продавец одобряет возврат. После чего в перечне споров в описании вашего появляется кнопка «Получить трек-номер». Нажимаете на неё и получаете номер для отслеживания.
Далее можно упаковать товар и отправиться с этим номером на почту. Можно конечно упаковать товар и на почте, но придётся сделать это за свой счёт.
Также помимо номера для отслеживания можно сгенерировать штрих код. Сделать это можно, пройдя по ссылке в описании спора (ссылка находится в разделе «Напоминание»)
Сгенерированный штрих-код можно сохранить, как картинку на телефоне. Оператору на почте достаточно показать штрих-код и назвать своё имя. Никакие бланки заполнять не нужно. Если штрих-код не считывается со смартфона, то достаточно назвать трек-номер.
В моём случае возврат посылки весом 257гр обошёлся в 180 руб, но с меня на почте конечно ничего не взяли. Если бы все посылки можно было бы возвращать в Москву, а не в Китай, то и «бесплатный возврат» на Aliexpress был бы не так актуален. А так получается хороший сервис.
Источник: athunder.livejournal.com
Бесплатный возврат на Алиэкспресс 2020
Друзья, тем про Aliexpress у нас на форуме много, но мне кажется, что мы пропустили обсуждение одной интересной «фишки» от Али, а именно услуги «бесплатный возврат Алиэкспресс».
Да, услуга заявлена еще летом прошлого года. Но не это главное. Главное — это то, что хотелось бы обсудить как она работает и работает ли вообще?! Поэтому призываю всех форумчан, кто воспользовался данной услугой, рассказать в данной теме про свой опыт. Положительный или отрицательный — не важно!
Просто расскажите, как это было у вас!
Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Как работает эта опция
Итак, что мы имеем? Имеем новую услугу от Али по бесплатному возврату товара. Не любого конечно же… Для этого продавец должен заявить такую услугу.
Выглядит это так:
Ну или в поиске товаров на Али можно выбрать эту же опцию:
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция 2020
Если кликнуть на условия услуги, то мы попадаем на эту страницу: https://sale.Aliexpress.com/ru/__pc/v8Yr8f629D.htm
Вы увидите значок «Бесплатный возврат» на странице информации о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. Вы сможете вернуть покупку в течение 15 дней после получения, если она не использовалась и находится в оригинальном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, этикеткой и т. д.
Вернуть товары просто:
- Получите код или этикетку возврата;
- Подождите, пока за посылкой придут, или принесите её в указанный пункт доставки;
- Дождитесь подтверждения со склада о получении товара.
- Откройте спор и выберите «возврат товаров».